休閑廣場管理辦法總則目的為加強本休閑廣場的管理，維護廣場的正常秩序，營造安全、舒適、整潔、有序的休閑環(huán)境，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本休閑廣場內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于廣場地面、綠化區(qū)域、公共設施、建筑物內(nèi)外等，以及在廣場內(nèi)開展活動的所有人員、單位和商戶?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法履行管理職責。2.服務至上原則：以服務廣場使用者為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務。3.統(tǒng)一管理原則：對廣場實施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保管理的協(xié)調(diào)性和一致性。4.公眾參與原則：鼓勵廣場使用者積極參與廣場管理，共同維護廣場環(huán)境。廣場設施管理公共設施維護1.定期對廣場內(nèi)的路燈、座椅、垃圾桶、指示牌等公共設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。2.確保公共設施的正常使用功能，如路燈照明良好、座椅穩(wěn)固、垃圾桶清潔無異味等。3.建立公共設施維護檔案，記錄設施的維修、更換情況及維護時間等信息。綠化養(yǎng)護1.制定綠化養(yǎng)護計劃，定期對廣場內(nèi)的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.保持綠化區(qū)域的整潔美觀，及時清理雜草、枯枝落葉等雜物。3.保護綠化成果，嚴禁任何單位和個人擅自砍伐、移植、損壞花草樹木。建筑物管理1.對廣場內(nèi)的建筑物進行日常巡查，檢查建筑物外觀、結(jié)構(gòu)、門窗等是否完好。2.督促建筑物使用單位或個人做好建筑物內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作。3.未經(jīng)許可，不得擅自改變建筑物的用途、結(jié)構(gòu)或外觀。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔制度，明確清掃保潔區(qū)域、時間和標準。2.安排專人負責廣場的日常清掃保潔工作，做到定時清掃、隨時保潔，確保廣場地面干凈整潔。3.加強對衛(wèi)生死角的清理，如墻角、樓梯間、綠化帶邊緣等，防止垃圾堆積。垃圾分類處理1.在廣場內(nèi)合理設置垃圾分類投放設施，引導廣場使用者正確分類投放垃圾。2.定期對垃圾進行收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，避免垃圾積壓和異味產(chǎn)生。3.加強對垃圾分類處理的宣傳教育，提高廣場使用者的環(huán)保意識。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.設立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對廣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行實時監(jiān)督。2.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為及時進行制止和糾正，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。3.鼓勵廣場使用者對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予適當獎勵。安全秩序管理安全防范措施1.建立健全安全管理制度，制定安全應急預案，明確安全責任和應急處置流程。2.加強廣場的安全巡查，包括白天和夜間，重點檢查消防設施、電氣設備、游樂設施等的安全狀況。3.安裝必要的安全監(jiān)控設備，覆蓋廣場主要區(qū)域，確保監(jiān)控無死角，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，配備充足、有效的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期組織消防演練，提高廣場工作人員和使用者的消防安全意識和應急處置能力。3.確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。治安秩序維護1.安排保安人員24小時值班巡邏，維護廣場的治安秩序，防止各類違法犯罪行為的發(fā)生。2.加強對廣場出入口的管理，對進出廣場的人員和車輛進行登記檢查，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入廣場。3.及時處理廣場內(nèi)的各類糾紛和突發(fā)事件，維護廣場的正常秩序?；顒庸芾砘顒由陥?.凡在廣場內(nèi)舉辦各類活動的單位或個人，需提前向廣場管理部門提出書面申請，說明活動的內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模等情況。2.廣場管理部門對活動申請進行審核，評估活動對廣場秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的影響，符合條件的予以批準?；顒蝇F(xiàn)場管理1.活動舉辦單位或個人應按照批準的內(nèi)容和要求組織開展活動，不得擅自改變活動內(nèi)容或擴大活動規(guī)模。2.廣場管理部門在活動期間安排專人進行現(xiàn)場管理，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序良好，安全措施落實到位，環(huán)境衛(wèi)生符合要求。3.活動結(jié)束后，活動舉辦單位或個人應及時清理現(xiàn)場，恢復廣場原狀。商戶管理商戶入駐管理1.制定商戶入駐標準和流程，對申請入駐廣場的商戶進行資質(zhì)審核，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、信譽狀況等。2.與商戶簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，包括租金、管理費、營業(yè)時間、經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生責任等。3.為商戶提供必要的經(jīng)營指導和服務，協(xié)助商戶辦理相關開業(yè)手續(xù)。商戶經(jīng)營管理1.監(jiān)督商戶遵守廣場的各項管理規(guī)定，依法依規(guī)經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)或損害廣場形象的經(jīng)營活動。2.定期對商戶的經(jīng)營情況進行檢查，包括商品質(zhì)量、價格、服務等方面，維護廣場的市場秩序。3.協(xié)調(diào)商戶之間的關系，及時處理商戶之間的糾紛和投訴，營造良好的經(jīng)營氛圍。商戶退場管理1.商戶如需退場，應提前向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后辦理退場手續(xù)。2.商戶在退場前應結(jié)清租金、管理費等費用，清理經(jīng)營場地，歸還租賃的設施設備。3.廣場管理部門對商戶退場情況進行檢查驗收，確保場地恢復原狀，無遺留問題。廣場使用規(guī)定廣場開放時間廣場開放時間為[具體開放時間]，特殊情況需調(diào)整開放時間的，將提前在廣場顯著位置進行公告。廣場使用限制1.未經(jīng)廣場管理部門許可，不得在廣場內(nèi)從事商業(yè)性經(jīng)營活動，如擺攤設點、推銷商品等。2.禁止在廣場內(nèi)進行非法集會、游行、示威等活動。3.不得在廣場內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音響設備，影響他人正常休閑。4.嚴禁在廣場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等不文明行為。5.不得損壞廣場內(nèi)的公共設施和花草樹木，不得擅自占用廣場公共區(qū)域。廣場車輛管理1.廣場內(nèi)設置專門的停車場，車輛應按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.進入廣場的車輛應遵守交通規(guī)則，限速行駛，不得鳴笛。3.對違規(guī)停放的車輛，廣場管理部門有權(quán)采取拖車等措施，并按照相關規(guī)定進行處罰。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機制1.廣場管理部門建立定期監(jiān)督檢查制度，對廣場設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全秩序管理、活動管理、商戶管理等各項工作進行全面檢查。2.設立專門的監(jiān)督檢查小組，采取日常巡查、不定期抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的問題。3.鼓勵廣場使用者對廣場管理工作進行監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進行研究處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督者?？己嗽u價體系1.制定詳細的考核評價標準，對廣場管理部門的工作人員和各商戶的管理情況進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、遵守規(guī)定等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.定期對廣場管理工作進行總結(jié)評價，針對存在的問題及時制定改進措施，不斷提高廣場管理水平。投訴處理與爭議解決投訴受理1.設立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便廣場使用者對廣場管理工作提出意見和投訴。2.對收到的投訴進行及時登記，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。投訴處理流程1.接到投訴后，廣場管理部門應立即安排專人進行調(diào)查核實，了解投訴情況的真實性。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進行分析研究，制定相應的處理措施，并及時與投訴人溝通反饋處理情況。3.對投訴問題的處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。爭議解決方式1.廣場管理部門與廣場使用者、商戶之間在管理過程中發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以根據(jù)入駐協(xié)議或相關法律法規(guī)的規(guī)定，申請仲裁