中山合乘管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范中山市合乘出行行為，提高道路資源利用效率，緩解交通擁堵，保障合乘各方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中山市行政區(qū)域內(nèi)從事合乘出行服務(wù)及其相關(guān)管理活動(dòng)。合乘出行是指出行人通過(guò)合乘信息服務(wù)平臺(tái)，與他人共同使用私人小客車(chē)，按約定分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀镜墓蚕沓鲂蟹绞?。基本原則合乘出行應(yīng)遵循自愿、公平、誠(chéng)信、安全的原則。鼓勵(lì)合乘出行方式的健康發(fā)展，倡導(dǎo)綠色出行理念，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)交通資源的合理利用。合乘信息服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)準(zhǔn)入條件1.資質(zhì)要求申請(qǐng)從事合乘信息服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，并取得相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可。平臺(tái)應(yīng)具備與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供服務(wù)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.安全保障措施平臺(tái)應(yīng)建立健全安全管理制度，包括駕駛員背景審查、車(chē)輛安全檢查、乘客身份識(shí)別等機(jī)制。具備實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急處置能力，能夠及時(shí)處理各類(lèi)安全問(wèn)題，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。采用技術(shù)手段確保合乘信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露和濫用。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.信息發(fā)布平臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地發(fā)布合乘出行信息，包括合乘線路、時(shí)間、費(fèi)用分?jǐn)偡绞?、駕駛員和乘客基本信息等。不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或欺詐性合乘信息，不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫乘客合乘。2.費(fèi)用管理平臺(tái)應(yīng)明確費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則，確保費(fèi)用分?jǐn)偤侠?、透明。費(fèi)用僅限于燃料費(fèi)、通行費(fèi)等直接與出行相關(guān)的成本，不得收取高額服務(wù)費(fèi)用。建立費(fèi)用結(jié)算機(jī)制，保障乘客和駕駛員的資金安全，不得挪用、截留合乘費(fèi)用。3.用戶(hù)評(píng)價(jià)與投訴處理平臺(tái)應(yīng)建立用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，方便乘客和駕駛員相互評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得惡意詆毀或虛假評(píng)價(jià)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，及時(shí)受理并處理乘客和駕駛員的投訴。對(duì)于投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴方。合乘車(chē)輛管理車(chē)輛準(zhǔn)入條件1.車(chē)輛性質(zhì)合乘車(chē)輛應(yīng)為七座及以下非營(yíng)運(yùn)小型客車(chē)，車(chē)輛行駛證登記的使用性質(zhì)為“非營(yíng)運(yùn)”。2.車(chē)輛安全技術(shù)條件車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車(chē)輛性能良好。配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。3.車(chē)輛標(biāo)識(shí)合乘車(chē)輛應(yīng)在顯著位置張貼合乘標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)樣式由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，便于識(shí)別。車(chē)輛運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.駕駛員要求合乘車(chē)輛駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛證，且具有三年以上駕駛經(jīng)歷。駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得有超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)發(fā)布的合乘信息提供服務(wù)，不得擅自改變合乘線路或拒絕合乘乘客。2.合乘人數(shù)限制合乘車(chē)輛每次合乘人數(shù)不得超過(guò)核定載客人數(shù)（含駕駛員），且不得從事經(jīng)營(yíng)性客運(yùn)活動(dòng)。3.車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)駕駛員應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修或更換車(chē)輛。合乘乘客管理乘客權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乘客有權(quán)了解合乘信息，包括線路、時(shí)間、費(fèi)用分?jǐn)偟?。乘客有?quán)對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。在合乘過(guò)程中，乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到法律保護(hù)，如因駕駛員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乘客有權(quán)要求賠償。2.義務(wù)乘客應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)等候合乘車(chē)輛，不得無(wú)故拖延或取消合乘訂單。乘客應(yīng)尊重駕駛員，遵守合乘規(guī)則，不得干擾駕駛員正常駕駛。乘客應(yīng)按照費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則支付相應(yīng)費(fèi)用。特殊情況處理1.乘客遲到或爽約若乘客遲到時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響合乘行程安排，駕駛員有權(quán)與乘客協(xié)商處理，如取消合乘訂單或調(diào)整行程。對(duì)于無(wú)故爽約的乘客，平臺(tái)可根據(jù)規(guī)定對(duì)其采取限制措施，如降低信用等級(jí)等。2.乘客突發(fā)狀況在合乘過(guò)程中，若乘客突發(fā)疾病或其他緊急情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并盡快將乘客送往附近醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)和乘客家屬。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.部門(mén)職責(zé)市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合乘出行服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，對(duì)合乘信息服務(wù)平臺(tái)、合乘車(chē)輛和駕駛員進(jìn)行監(jiān)督檢查。市公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)合乘車(chē)輛的交通安全進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處交通違法行為。其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好合乘出行服務(wù)的管理工作。2.檢查方式各部門(mén)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、線上監(jiān)測(cè)、群眾舉報(bào)等方式對(duì)合乘出行服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。合乘信息服務(wù)平臺(tái)、合乘車(chē)輛和駕駛員應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。法律責(zé)任1.平臺(tái)違規(guī)責(zé)任合乘信息服務(wù)平臺(tái)違反本辦法規(guī)定的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。平臺(tái)存在發(fā)布虛假信息、挪用截留費(fèi)用、侵害用戶(hù)權(quán)益等違法行為的，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.車(chē)輛違規(guī)責(zé)任合乘車(chē)輛違反本辦法規(guī)定，未按要求張貼合乘標(biāo)識(shí)、從事經(jīng)營(yíng)性客運(yùn)活動(dòng)等的，由市交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可暫扣車(chē)輛直至其改正。合乘車(chē)輛駕駛員違反交通法規(guī)或合乘規(guī)則的，由市公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)依法予以處罰。3.乘客違規(guī)責(zé)任乘客違反本辦法規(guī)定，無(wú)故遲到、爽約