商場(chǎng)防疫管理辦法總則目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能出現(xiàn)的疫情，保障顧客、員工的身體健康和生命安全，維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本防疫管理辦法。適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于商業(yè)店鋪、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、餐飲區(qū)域等，以及在商場(chǎng)內(nèi)工作的所有員工、進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和其他人員?；驹瓌t1.預(yù)防為主：采取有效的預(yù)防措施，減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。2.科學(xué)防控：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，制定合理的防控策略和措施。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保防控工作合法合規(guī)。4.全面覆蓋：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員進(jìn)行全面的防疫管理。5.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)疫情形勢(shì)的變化，及時(shí)調(diào)整和完善防疫措施。防疫管理措施人員管理1.員工管理健康監(jiān)測(cè)：建立員工每日健康申報(bào)制度，要求員工如實(shí)報(bào)告自身健康狀況，包括是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀。如有異常，應(yīng)立即就醫(yī)并向商場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)告。體溫檢測(cè)：在商場(chǎng)入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有進(jìn)入商場(chǎng)的員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可進(jìn)入。對(duì)于體溫異常（≥37.3℃）的員工，應(yīng)禁止其進(jìn)入商場(chǎng)，并及時(shí)安排就醫(yī)。個(gè)人防護(hù)：要求員工在工作期間佩戴口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。根據(jù)工作需要，為員工配備必要的防護(hù)用品，如手套、護(hù)目鏡等。培訓(xùn)教育：定期組織員工進(jìn)行防疫知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和自我防護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、個(gè)人防護(hù)措施、消毒知識(shí)等。員工活動(dòng)管理：減少員工聚集性活動(dòng)，盡量采用線上會(huì)議、分散辦公等方式。如確需組織線下活動(dòng)，應(yīng)嚴(yán)格控制活動(dòng)規(guī)模，并做好防疫措施，如佩戴口罩、保持社交距離等。2.顧客管理入口管控：在商場(chǎng)各入口處設(shè)置明顯的防疫提示標(biāo)識(shí)，提醒顧客佩戴口罩、接受體溫檢測(cè)。對(duì)于未佩戴口罩的顧客，應(yīng)提供口罩并引導(dǎo)其佩戴后進(jìn)入商場(chǎng)。限流措施：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，合理控制顧客流量，避免人員過(guò)度聚集?？刹捎梅謺r(shí)段限流、預(yù)約進(jìn)店等方式，確保商場(chǎng)內(nèi)顧客人數(shù)不超過(guò)最大承載量的[X]%。健康碼查驗(yàn)：要求顧客出示健康碼，綠碼方可進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)于無(wú)法出示健康碼或健康碼為黃碼、紅碼的顧客，應(yīng)禁止其進(jìn)入商場(chǎng)，并引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)進(jìn)行登記和處理。特殊人群管理：對(duì)于老年人、兒童等特殊人群，如無(wú)法獨(dú)立完成健康碼查驗(yàn)等操作，商場(chǎng)工作人員應(yīng)提供協(xié)助。同時(shí)，為特殊人群提供必要的便利服務(wù)，如設(shè)置無(wú)障礙通道、優(yōu)先服務(wù)等。3.外來(lái)人員管理來(lái)訪登記：建立外來(lái)人員來(lái)訪登記制度，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的外來(lái)人員進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪事由、體溫檢測(cè)結(jié)果等信息。防疫要求告知：向外來(lái)人員告知商場(chǎng)的防疫要求，如佩戴口罩、遵守社交距離等，并要求其配合商場(chǎng)的防疫管理工作。陪同人員管理：外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)由商場(chǎng)內(nèi)部相關(guān)人員陪同，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其遵守防疫規(guī)定。如外來(lái)人員需在商場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備。場(chǎng)所管理1.公共區(qū)域管理清潔消毒：增加公共區(qū)域的清潔消毒頻次，每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如電梯按鈕、扶手、門(mén)把手、衛(wèi)生間等應(yīng)增加消毒次數(shù)，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)消毒規(guī)范進(jìn)行，確保消毒效果。通風(fēng)換氣：保持商場(chǎng)內(nèi)空氣流通，優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式。如自然通風(fēng)不足，應(yīng)開(kāi)啟空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)，并確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，防止空氣傳播疾病。垃圾處理：合理設(shè)置垃圾桶，分類(lèi)收集垃圾，并及時(shí)清理。加強(qiáng)對(duì)垃圾收集點(diǎn)的清潔消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，防止垃圾滋生細(xì)菌和病毒。公共設(shè)施管理：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、扶梯、座椅、飲水機(jī)等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的清潔消毒，為顧客提供安全、衛(wèi)生的使用環(huán)境。2.商業(yè)店鋪管理防疫責(zé)任落實(shí)：與各商業(yè)店鋪簽訂防疫責(zé)任書(shū)，明確店鋪的防疫責(zé)任，要求店鋪嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的防疫管理規(guī)定。店鋪衛(wèi)生管理：督促商業(yè)店鋪保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，每天至少進(jìn)行[X]次店內(nèi)全面消毒。加強(qiáng)對(duì)店鋪內(nèi)商品的衛(wèi)生管理，確保商品擺放整齊、清潔衛(wèi)生。人員管理：要求店鋪員工佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。店鋪應(yīng)合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，避免人員過(guò)度聚集。如店鋪內(nèi)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)等人員聚集性活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門(mén)報(bào)備，并做好防疫措施。通風(fēng)換氣：店鋪應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式。如自然通風(fēng)不足，應(yīng)開(kāi)啟店內(nèi)通風(fēng)設(shè)備，并確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。3.餐飲區(qū)域管理食品安全管理：嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)餐飲區(qū)域的食品安全監(jiān)管。要求餐飲商戶(hù)嚴(yán)格把控食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，確保食品安全。就餐管理：合理安排就餐座位，保持就餐人員之間的社交距離。提倡顧客采用分餐制、公筷公勺等方式就餐，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。清潔消毒：增加餐飲區(qū)域的清潔消毒頻次，每天至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如廚房、餐廳桌椅、餐具等應(yīng)增加消毒次數(shù)，每[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒。餐具應(yīng)嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行清洗消毒，確保餐具衛(wèi)生安全。員工健康管理：餐飲從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人防護(hù)要求，佩戴口罩、手套等。建立員工健康監(jiān)測(cè)制度，每天對(duì)員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，如有異常應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并停止工作。防疫物資管理1.物資儲(chǔ)備：建立防疫物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備充足的防疫物資，如口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒液、體溫檢測(cè)設(shè)備等。根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和疫情防控需要，合理確定物資儲(chǔ)備數(shù)量，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保物資儲(chǔ)備充足、質(zhì)量合格。2.物資管理：設(shè)立防疫物資專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，對(duì)防疫物資進(jìn)行分類(lèi)存放、專(zhuān)人管理。建立物資出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。定期對(duì)防疫物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。3.物資使用：制定防疫物資使用規(guī)范，明確物資的使用范圍、使用方法和審批流程。根據(jù)實(shí)際工作需要，合理發(fā)放防疫物資，確保物資得到有效利用。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防疫物資使用情況的監(jiān)督檢查，防止物資浪費(fèi)和濫用。疫情應(yīng)急處置1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立健全疫情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確疫情報(bào)告流程、應(yīng)急處置措施和各部門(mén)職責(zé)分工。一旦發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)疑似或確診病例，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)，并采取相應(yīng)的防控措施。2.病例處置：對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的疑似或確診病例，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)域，并配合疾控部門(mén)進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查、核酸檢測(cè)等工作。對(duì)病例所在區(qū)域進(jìn)行封閉管理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤排查，實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。3.環(huán)境消殺：在疾控部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)病例所在區(qū)域及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行全面徹底的消殺，確保環(huán)境安全。消殺工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)消毒規(guī)范進(jìn)行，消毒后進(jìn)行效果評(píng)估，確保消毒效果符合要求。4.信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確地向商場(chǎng)員工、顧客及社會(huì)公眾發(fā)布疫情相關(guān)信息，避免引起恐慌。信息發(fā)布應(yīng)遵循科學(xué)、客觀、公正的原則，由商場(chǎng)管理部門(mén)統(tǒng)一發(fā)布，不得擅自傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。5.應(yīng)急演練：定期組織疫情應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)疫情的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括疫情報(bào)告、病例處置、環(huán)境消殺、人員疏散等環(huán)節(jié)，通過(guò)演練及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組：由商場(chǎng)管理部門(mén)牽頭，成立防疫監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域、各部門(mén)的防疫工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容：監(jiān)督檢查小組定期對(duì)商場(chǎng)的人員管理、場(chǎng)所管理、防疫物資管理、疫情應(yīng)急處置等方面進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查防疫措施的落實(shí)情況、防疫物資的儲(chǔ)備和使用情況、疫情應(yīng)急處置預(yù)案的執(zhí)行情況等。3.檢查方式：采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域、各部門(mén)進(jìn)行全面檢查。檢查過(guò)程中，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、詢(xún)問(wèn)員工等方式，了解防疫工作實(shí)際情況。4.問(wèn)題整改：對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督檢查小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。整改完成后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)將整改情況書(shū)面報(bào)告監(jiān)督檢查小組，監(jiān)督檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底整改。考核1.考核指標(biāo)：制定防疫工作考核指標(biāo)體系，明確考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。考核指標(biāo)包括人員管理、場(chǎng)所管理、防疫物資管理、疫情應(yīng)急處置等方面的工作完成情況、工作質(zhì)量和工作效果等。2.考核方式：采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)、各商業(yè)店鋪的防疫工作進(jìn)行考核。月度考核由監(jiān)督檢查小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，年度考核由商場(chǎng)管理