停車(chē)中心管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車(chē)中心的規(guī)范化管理，提高停車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障停車(chē)秩序，維護(hù)停車(chē)中心及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本停車(chē)中心區(qū)域內(nèi)的所有停車(chē)活動(dòng)及相關(guān)管理工作，包括但不限于車(chē)輛停放、收費(fèi)管理、設(shè)施維護(hù)、安全保障等方面。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車(chē)管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定，依法開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車(chē)服務(wù)為宗旨，滿(mǎn)足車(chē)主的停車(chē)需求，不斷提升服務(wù)水平。3.安全第一原則：確保停車(chē)中心的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障車(chē)輛及人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：在停車(chē)管理過(guò)程中，秉持公平、公正的態(tài)度，對(duì)待每一位車(chē)主，確保各項(xiàng)管理措施的執(zhí)行公正透明。二、停車(chē)設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.停車(chē)中心的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，充分考慮周邊區(qū)域的停車(chē)需求和交通流量，合理確定停車(chē)設(shè)施的布局、規(guī)模和類(lèi)型。2.在停車(chē)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。建設(shè)完成后，需經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立健全停車(chē)設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)中心的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.對(duì)于停車(chē)場(chǎng)的地面、標(biāo)線(xiàn)、車(chē)位鎖等設(shè)施，要及時(shí)修復(fù)損壞部分，保持場(chǎng)地整潔、標(biāo)線(xiàn)清晰。對(duì)停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等智能化設(shè)備，要定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，為車(chē)主提供準(zhǔn)確的停車(chē)引導(dǎo)和安全保障。3.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的設(shè)施維護(hù)記錄檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、維修情況等信息，以便對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并加以解決。（三）設(shè)施更新根據(jù)停車(chē)中心的實(shí)際使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)停車(chē)設(shè)施進(jìn)行更新改造。更新改造應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，提高停車(chē)設(shè)施的智能化、便捷化水平。同時(shí)，在更新改造過(guò)程中，要盡量減少對(duì)正常停車(chē)秩序的影響，并做好相應(yīng)的安全防護(hù)措施。三、車(chē)輛停放管理（一）停車(chē)秩序維護(hù)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)秩序的維護(hù)，引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的方向和車(chē)位有序停放。在高峰時(shí)段，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保車(chē)輛進(jìn)出順暢，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)中心內(nèi)車(chē)輛停放情況的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道、應(yīng)急通道等違規(guī)行為。對(duì)違規(guī)車(chē)輛，要通過(guò)張貼溫馨提示、電話(huà)通知等方式，要求車(chē)主立即改正；對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的車(chē)輛，可采取相應(yīng)的處罰措施。（二）車(chē)位管理1.明確各類(lèi)車(chē)位的使用規(guī)則，包括普通車(chē)位、專(zhuān)用車(chē)位、臨時(shí)車(chē)位等的劃分標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。通過(guò)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，告知車(chē)主不同車(chē)位的性質(zhì)和使用規(guī)定。2.建立車(chē)位使用登記制度，對(duì)車(chē)位的出租、出售情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于長(zhǎng)期租賃車(chē)位的車(chē)主，要簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)車(chē)位使用情況的監(jiān)督檢查，防止車(chē)位被非法轉(zhuǎn)租或閑置。（三）特殊車(chē)輛管理1.對(duì)執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程搶險(xiǎn)車(chē)等特殊車(chē)輛，應(yīng)提供優(yōu)先通行和免費(fèi)停放的便利條件。在停車(chē)中心內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的特殊車(chē)輛停放區(qū)域，并做好標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。2.對(duì)于軍車(chē)、外交車(chē)輛等享有特殊政策的車(chē)輛，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和服務(wù)，確保其停車(chē)需求得到妥善解決。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車(chē)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合停車(chē)設(shè)施的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素進(jìn)行合理制定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。2.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮不同時(shí)段、不同車(chē)型的停車(chē)需求差異，實(shí)行差異化收費(fèi)政策。例如，對(duì)于工作日和非工作日、白天和夜間等不同時(shí)段，可設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于大型車(chē)輛、小型車(chē)輛等不同車(chē)型，也可根據(jù)其占用車(chē)位資源的情況制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式供車(chē)主選擇，包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）。鼓勵(lì)車(chē)主采用電子支付方式，提高收費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易帶來(lái)的不便和風(fēng)險(xiǎn)。2.在停車(chē)中心顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)識(shí)牌，明確告知車(chē)主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、繳費(fèi)地點(diǎn)等信息。同時(shí)，要確保收費(fèi)人員熟悉各種收費(fèi)方式的操作流程，能夠?yàn)檐?chē)主提供準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)服務(wù)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、完整性和合法性。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋停車(chē)中心財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等詳細(xì)信息。2.建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷(xiāo)登記制度，對(duì)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的使用和管理規(guī)范有序。五、安全管理（一）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)中心工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。工作人員應(yīng)熟悉各類(lèi)安全操作規(guī)程，掌握基本的安全防范知識(shí)和技能。2.在停車(chē)中心內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒車(chē)主注意安全事項(xiàng)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)停車(chē)中心的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保人員和車(chē)輛的安全。（二）車(chē)輛安全1.安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)停車(chē)中心內(nèi)的車(chē)輛停放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱和調(diào)查。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)中心出入口的管理，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制車(chē)輛進(jìn)出。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記，核實(shí)車(chē)主身份和車(chē)輛信息，防止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)中心。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)停車(chē)中心周邊區(qū)域的巡邏，防止車(chē)輛被盜、被破壞等情況的發(fā)生。（三）消防安全1.按照國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，在停車(chē)中心內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車(chē)輛或堆放雜物。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高工作人員和車(chē)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的停車(chē)中心應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織停車(chē)中心工作人員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、車(chē)輛突發(fā)故障應(yīng)急處置演練、惡劣天氣應(yīng)急處置演練等。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.在演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，及時(shí)進(jìn)行整改和完善，不斷提高應(yīng)急管理水平。（三）應(yīng)急處置1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，停車(chē)中心工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。及時(shí)疏散車(chē)輛和人員，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全和停車(chē)秩序穩(wěn)定。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，要做好事件的后續(xù)處理工作，如恢復(fù)停車(chē)設(shè)施正常運(yùn)行、對(duì)受損車(chē)輛和設(shè)施進(jìn)行維修等。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定明確的停車(chē)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受車(chē)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋停車(chē)引導(dǎo)、收費(fèi)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保為車(chē)主提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織停車(chē)中心工作人員參加服務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，通過(guò)培訓(xùn)使工作人員能夠更好地為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.建立服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估?？己私Y(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員不斷提高服務(wù)水平。（三）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱、意見(jiàn)箱等，方便車(chē)主對(duì)停車(chē)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議。對(duì)車(chē)主的投訴要及時(shí)受理，并進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理。2.在接到投訴后，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予車(chē)主回復(fù)，告知投訴處理的結(jié)果。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，要按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并采取有效措施進(jìn)行整改，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，要對(duì)投訴車(chē)主進(jìn)行回訪(fǎng)，了解其對(duì)投訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全停車(chē)中心內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常工作行為和管理工作的監(jiān)督檢查。通過(guò)定期巡查、不定期抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員的違規(guī)行為和管理工作中的不足之處。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，鼓勵(lì)工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)要保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，定期向社會(huì)公布停車(chē)中心的管理情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受公眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。2.積極配合物價(jià)、交通、城管等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改落實(shí)，并按時(shí)上報(bào)整改情況。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定停車(chē)中心考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)停車(chē)中心的