商場(chǎng)保安管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，保障商場(chǎng)及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員以及負(fù)責(zé)保安管理工作的相關(guān)部門(mén)和人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場(chǎng)及人員的安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為商場(chǎng)顧客和商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，確保保安工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、保安人員職責(zé)（一）商場(chǎng)出入口管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各出入口的站崗值勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員，要檢查其有效證件，詢問(wèn)來(lái)訪事由，并進(jìn)行登記；對(duì)攜帶大件物品出門(mén)的人員，要核實(shí)其攜帶物品的來(lái)源及相關(guān)手續(xù)，確保商場(chǎng)財(cái)物安全。2.維護(hù)出入口的正常秩序，禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛隨意進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)形跡可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，防止不法分子混入商場(chǎng)實(shí)施盜竊、搶劫等違法犯罪行為。3.協(xié)助商場(chǎng)工作人員做好顧客引導(dǎo)工作，及時(shí)解答顧客的咨詢，為顧客提供必要的幫助。（二）商場(chǎng)內(nèi)部巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，要注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的安全狀況，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的治安情況，防范盜竊、搶劫、詐騙等各類(lèi)違法犯罪行為的發(fā)生。對(duì)正在實(shí)施違法犯罪行為的人員，要及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.留意商場(chǎng)內(nèi)顧客和商戶的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、糾紛等情況，要及時(shí)上前調(diào)解，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的和諧秩序。（三）消防安全管理1.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.開(kāi)展消防安全宣傳教育工作，向商場(chǎng)內(nèi)的顧客和商戶宣傳消防安全知識(shí)，提高他們的消防安全意識(shí)。3.在巡邏過(guò)程中，注意檢查商場(chǎng)內(nèi)是否存在火災(zāi)隱患，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用火、用電、用氣等行為，要及時(shí)制止并督促整改。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，要立即報(bào)警，并按照應(yīng)急預(yù)案組織疏散顧客和撲救初期火災(zāi)。（四）突發(fā)事件處置1.制定和熟悉各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫等。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、損失等信息，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理。3.配合公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查和處理突發(fā)事件，提供必要的協(xié)助和信息。（五）其他職責(zé)1.完成商場(chǎng)交辦的其他臨時(shí)性安全保衛(wèi)任務(wù)，如重要活動(dòng)的安保工作等。2.積極配合商場(chǎng)其他部門(mén)的工作，如協(xié)助開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。三、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在1845周歲之間，身體健康，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄。2.具有初中以上文化程度，具備一定的溝通能力和應(yīng)急處理能力。3.退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)部公告欄、外部招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布保安人員招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、工作待遇等內(nèi)容。2.報(bào)名：應(yīng)聘者需填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證明、退伍證（如有）等相關(guān)材料。3.面試：由商場(chǎng)保安管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)等，對(duì)應(yīng)聘者的形象、氣質(zhì)、溝通能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。4.體能測(cè)試：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行體能測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目包括跑步、立定跳遠(yuǎn)、俯臥撐等，以考察其身體素質(zhì)是否符合保安工作要求。5.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試和體能測(cè)試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供的個(gè)人信息是否真實(shí)，有無(wú)違法犯罪記錄等。6.錄用：經(jīng)面試、體能測(cè)試和背景調(diào)查合格的應(yīng)聘者，由商場(chǎng)保安管理部門(mén)辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，使其樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀。2.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、商場(chǎng)規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.技能培訓(xùn)：進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、應(yīng)急處置等技能培訓(xùn)，增強(qiáng)保安人員的身體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。4.溝通技巧培訓(xùn)：提高保安人員與顧客、商戶及其他人員的溝通能力，以便更好地開(kāi)展工作。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由商場(chǎng)保安管理部門(mén)組織內(nèi)部培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況和保安工作需求進(jìn)行針對(duì)性講解。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)、消防等方面的培訓(xùn)課程，拓寬保安人員的知識(shí)面和視野。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：通過(guò)模擬突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)地操作消防器材等方式，讓保安人員在實(shí)踐中掌握應(yīng)急處置技能和消防器材的使用方法。（三）考核制度1.定期考核：每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、技能水平等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.不定期考核：商場(chǎng)保安管理部門(mén)不定期對(duì)保安人員的工作情況進(jìn)行抽查考核，重點(diǎn)檢查保安人員在現(xiàn)場(chǎng)值勤、巡邏等工作中的表現(xiàn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保安人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。五、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)，不得參與任何違法犯罪活動(dòng)。（二）遵守商場(chǎng)規(guī)章制度1.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商場(chǎng)保安管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。2.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.工作期間不得擅自離崗、脫崗，不得在崗位上睡覺(jué)、玩手機(jī)、聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）文明執(zhí)勤1.著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。2.對(duì)待顧客和商戶要禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度粗暴、蠻橫。3.處理問(wèn)題要公正、公平，不得偏袒任何一方，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。（四）保守秘密?chē)?yán)格遵守商場(chǎng)的保密制度，不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、安全保衛(wèi)措施等相關(guān)信息。六、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)情形在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，成功預(yù)防或制止重大安全事故、違法犯罪行為，為商場(chǎng)及顧客挽回重大損失的。積極參與商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為維護(hù)商場(chǎng)秩序做出顯著貢獻(xiàn)的。提出合理化建議并被采納，有效改進(jìn)保安工作，提高工作效率和質(zhì)量的。在培訓(xùn)考核中成績(jī)優(yōu)秀，業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)提升明顯的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式通報(bào)表?yè)P(yáng)：在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，表彰其先進(jìn)事跡。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的保安人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（二）懲罰1.懲罰情形違反國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)規(guī)章制度，給商場(chǎng)造成不良影響或損失的。在工作中玩忽職守、失職瀆職，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或治安問(wèn)題出現(xiàn)的。不服從管理，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，影響工作秩序的。工作態(tài)度不認(rèn)真，多次出現(xiàn)工作失誤，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的。泄露商場(chǎng)機(jī)密，給商場(chǎng)造成損失的。2.懲罰方式批評(píng)教育：對(duì)違反紀(jì)律情節(jié)較輕的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢討，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予一定數(shù)額的罰款處罰。警告：對(duì)違反紀(jì)律情節(jié)較重的保安人員，給予警告處分，記錄在案，并進(jìn)行全商場(chǎng)通報(bào)。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反紀(jì)律、給商場(chǎng)造成重大損失或?qū)医滩桓牡谋０踩藛T，予以辭退處理。七、保安人員裝備與物資管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，包括制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電筒、防刺背心等。2.根據(jù)實(shí)際工作需要，定期更新和補(bǔ)充保安人員的裝備，確保裝備的性能良好、數(shù)量充足。（二）裝備管理1.建立保安人員裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.對(duì)保安人員裝備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保裝備處于良好的備用狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)裝備損壞或故障，要及時(shí)維修或更換。3.保安人員離職時(shí)，要收回其配備的工作裝備，進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，如有損壞或丟失，要按照規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）物資管