商場(chǎng)專柜管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)專柜管理，規(guī)范專柜經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障商場(chǎng)、專柜經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立的所有專柜，包括但不限于服裝、鞋類、化妝品、珠寶首飾、電子產(chǎn)品等各類商品的銷售專柜。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則專柜經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。2.統(tǒng)一管理原則商場(chǎng)對(duì)專柜實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保商場(chǎng)整體形象和經(jīng)營(yíng)秩序。3.合作共贏原則商場(chǎng)與專柜經(jīng)營(yíng)者建立良好的合作關(guān)系，相互支持，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、專柜設(shè)立與調(diào)整（一）設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照。2.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良經(jīng)營(yíng)記錄。3.所經(jīng)營(yíng)商品符合商場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)范圍，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.提供詳細(xì)的商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣方案。5.按照商場(chǎng)要求繳納相關(guān)費(fèi)用，包括場(chǎng)地租金、物業(yè)管理費(fèi)、保證金等。（二）申請(qǐng)流程1.專柜經(jīng)營(yíng)者向商場(chǎng)招商部門提交《專柜設(shè)立申請(qǐng)表》，并附相關(guān)資料。2.招商部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，符合條件的報(bào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部門。3.運(yùn)營(yíng)管理部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估專柜經(jīng)營(yíng)可行性。4.經(jīng)考察通過后，商場(chǎng)與專柜經(jīng)營(yíng)者簽訂《專柜租賃合同》及相關(guān)協(xié)議。（三）調(diào)整規(guī)定1.專柜如需調(diào)整經(jīng)營(yíng)位置、面積、經(jīng)營(yíng)范圍等，應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)提出書面申請(qǐng)。2.商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核，同意調(diào)整的，雙方重新簽訂相關(guān)協(xié)議。3.未經(jīng)商場(chǎng)同意擅自調(diào)整的，商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于責(zé)令恢復(fù)原狀、沒收保證金、解除合同等。三、商品管理（一）商品準(zhǔn)入1.專柜所經(jīng)營(yíng)商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、合格證等相關(guān)證明文件。2.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等違法違規(guī)商品。3.商場(chǎng)有權(quán)對(duì)專柜商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題商品，專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即停止銷售，并采取整改措施。（二）商品陳列1.專柜應(yīng)按照商場(chǎng)統(tǒng)一要求進(jìn)行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、豐滿。2.商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于顧客選購(gòu)。3.不得在專柜外隨意堆放商品或設(shè)置促銷攤位。（三）商品價(jià)格1.專柜商品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得高于市場(chǎng)同類商品合理價(jià)格。2.如需進(jìn)行促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向商場(chǎng)報(bào)備促銷方案，包括促銷時(shí)間、促銷方式、促銷價(jià)格等。3.嚴(yán)禁以虛假降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等方式欺騙消費(fèi)者。四、人員管理（一）人員配備1.專柜應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要配備足夠數(shù)量的銷售人員，銷售人員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。2.專柜銷售人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的工牌。（二）人員培訓(xùn)1.商場(chǎng)定期組織專柜銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合商場(chǎng)培訓(xùn)工作，確保銷售人員按時(shí)參加培訓(xùn)并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（三）人員行為規(guī)范1.專柜銷售人員應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等。2.熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.不得私自收受顧客財(cái)物或接受不正當(dāng)利益。五、促銷活動(dòng)管理（一）活動(dòng)申請(qǐng)1.專柜如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前[X]天向商場(chǎng)提交《促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》，并附詳細(xì)的促銷方案。2.促銷方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、預(yù)期效果等。（二）活動(dòng)審核1.商場(chǎng)對(duì)專柜促銷活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核活動(dòng)內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求、是否存在安全隱患、是否影響商場(chǎng)整體形象等。2.審核通過后，商場(chǎng)與專柜經(jīng)營(yíng)者簽訂《促銷活動(dòng)安全責(zé)任書》。（三）活動(dòng)執(zhí)行1.專柜應(yīng)按照審核通過的促銷方案組織實(shí)施促銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)期間，專柜應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保顧客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，專柜應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。六、財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用繳納1.專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額繳納場(chǎng)地租金、物業(yè)管理費(fèi)、保證金等相關(guān)費(fèi)用。2.費(fèi)用繳納方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等，具體方式按照商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。（二）銷售結(jié)算1.專柜銷售款應(yīng)統(tǒng)一通過商場(chǎng)收銀系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，商場(chǎng)按照約定的結(jié)算周期與專柜經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行結(jié)算。2.專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，以便商場(chǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.商場(chǎng)定期對(duì)專柜財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料。2.如發(fā)現(xiàn)專柜存在財(cái)務(wù)問題，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，可采取相應(yīng)措施。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.專柜經(jīng)營(yíng)者是專柜安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。2.商場(chǎng)對(duì)專柜安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促專柜經(jīng)營(yíng)者整改。（二）消防安全1.專柜應(yīng)配備必要的消防器材，確保消防器材完好有效。2.不得在專柜內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等，嚴(yán)禁明火作業(yè)。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）商品安全1.專柜應(yīng)加強(qiáng)商品安全管理，防止商品被盜、損壞等情況發(fā)生。2.對(duì)于貴重商品、易損商品等應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任1.專柜應(yīng)負(fù)責(zé)本專柜區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔干凈。2.不得在專柜內(nèi)亂扔垃圾、亂吐痰等，嚴(yán)禁在商場(chǎng)公共區(qū)域堆放垃圾。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面應(yīng)每天清掃，保持無雜物、無污漬。2.貨架、柜臺(tái)應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。3.商品應(yīng)擺放整齊，無灰塵、無污漬。（三）衛(wèi)生檢查1.商場(chǎng)定期對(duì)專柜環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促專柜經(jīng)營(yíng)者整改。2.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的專柜，商場(chǎng)有權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行處罰。九、顧客投訴處理（一）投訴受理1.商場(chǎng)設(shè)立專門的顧客投訴處理渠道，接受顧客對(duì)專柜的投訴。2.專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合商場(chǎng)處理顧客投訴，不得推諉、拒絕。（二）投訴處理流程1.接到顧客投訴后，商場(chǎng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并通知專柜經(jīng)營(yíng)者。2.專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給商場(chǎng)。3.商場(chǎng)根據(jù)專柜經(jīng)營(yíng)者反饋的處理結(jié)果，與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，確保顧客滿意。（三）投訴處理結(jié)果跟蹤1.商場(chǎng)對(duì)顧客投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.對(duì)于因?qū)９裨驅(qū)е骂櫩屯对V較多的，商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于警告、罰款、解除合同等。十、違約責(zé)任（一）專柜經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任1.如專柜經(jīng)營(yíng)者違反本辦法及相關(guān)合同約定，商場(chǎng)有權(quán)采取以下措施：責(zé)令限期整改；沒收保證金；暫停營(yíng)業(yè)；解除合同。2.因?qū)９窠?jīng)營(yíng)者違約給商場(chǎng)或第三方造成損失的，專柜經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）商場(chǎng)違約責(zé)任1.如商場(chǎng)違反本辦法及相關(guān)合同約定，給專柜經(jīng)營(yíng)者造成損失的，商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.專柜經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求商場(chǎng)按照