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（打電話、玩游戲、發(fā)短信）請(qǐng)勿食用零食請(qǐng)勿交頭接耳旅游與酒店管理學(xué)院課堂文化

請(qǐng)勿使用耳機(jī)、閱讀與授課無(wú)關(guān)的資料！第三節(jié)完整預(yù)訂第三章Reservations三、完整預(yù)訂第三章Reservations第四節(jié)預(yù)訂難點(diǎn)MarketCode與RateCode兩個(gè)Source一、MarketCodes&RateCodes二、兩個(gè)Source之間的區(qū)別與聯(lián)系攻而必取者，攻其所不守也。守而必固者，守其所不攻也。——孫子兵法一、市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德.史密斯（WendellR.Smith）提出不是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對(duì)消費(fèi)者的需要和偏好進(jìn)行分類

投其所好人口因素（職業(yè)、性別等）按地理因素利益、需求等人以群分投其所好——山西平遙古城酒店投其所好——山西平遙古城酒店投其所好——山西平遙古城酒店投其所好——山西平遙古城酒店投其所好——山西平遙古城酒店酒店市場(chǎng)細(xì)分酒店客源中間商最終消費(fèi)者商務(wù)客人Business休閑客人Leisure商務(wù)客人Business休閑客人Leisure會(huì)議出席者低價(jià)格敏感度商務(wù)客人高價(jià)格敏感度商務(wù)客人不帶小孩的休閑客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司預(yù)訂代理公司會(huì)議策劃人文化傳播公司航空公司秘書人員MarketCode討論卡爾森集團(tuán)MarketCode劃分喜達(dá)屋集團(tuán)MarketCode劃分原則四：MarketCode描述客人；RateCode描述費(fèi)用；MarketCode+RoomType=RateCodeArrivals,Departure,Rooms,Persons二、兩個(gè)Source的區(qū)別與聯(lián)系第一個(gè)Source（來(lái)源），ProfileSource。解決的是預(yù)訂的“Who”問(wèn)題，比如攜程網(wǎng)Ctrip、e龍預(yù)訂網(wǎng)等。第二個(gè)Source，ReservationSource。解決的是“How”的問(wèn)題，比如預(yù)訂代理（ReservationAgent）、中央預(yù)訂系統(tǒng)（CentralReservationSystem）或者沒(méi)有預(yù)訂的上門客（Walkin）。第三章Reservations第五節(jié)更新預(yù)訂一、功能調(diào)用選擇Reservations主菜單，在彈出的子菜單中選擇UpdateReservations；點(diǎn)擊Reservations快捷鍵，在右面快捷鍵中點(diǎn)擊UpdateReservations；快捷鍵Ctrl+U；二、預(yù)訂查詢修改所選擇的預(yù)訂取消所選擇的預(yù)訂，注意：只有Status＝Expected的預(yù)訂可以取消辦理CheckIn，不過(guò)預(yù)訂部的員工很少使用……查看客人資料三、修改預(yù)訂（EditReservation）四、取消預(yù)訂（CancelReservation）五、預(yù)訂激活(Reactivate)小節(jié)原則四：MarketCode用來(lái)描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；RateCode用來(lái)描述客房費(fèi)用，作用是確定房?jī)r(jià)小節(jié)GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtendedCheckedOutCANCELED13341、NewReservation2、EditReservation3、CancelRes