2025年高效團(tuán)隊(duì)管理師資格考試試卷及答案一、案例分析題（共1題，20分）

1.某企業(yè)為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，決定開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。以下是活動(dòng)策劃書的部分內(nèi)容：

（1）活動(dòng)主題：攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌

（2）活動(dòng)時(shí)間：周末一天

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：戶外拓展基地

（4）活動(dòng)內(nèi)容：破冰游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)分享

請(qǐng)根據(jù)以下問(wèn)題進(jìn)行分析：

（1）該企業(yè)選擇在戶外拓展基地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？（4分）

（2）請(qǐng)列舉3種破冰游戲，并說(shuō)明其作用。（4分）

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。（4分）

（4）請(qǐng)列舉2種拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，并說(shuō)明其目的。（4分）

（5）請(qǐng)談?wù)剤F(tuán)隊(duì)分享在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用。（4分）

答案：

（1）優(yōu)點(diǎn)：戶外拓展基地環(huán)境優(yōu)美，有利于放松身心；活動(dòng)形式多樣，能激發(fā)員工興趣；團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)，有利于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。缺點(diǎn)：活動(dòng)成本較高；部分員工可能對(duì)戶外活動(dòng)不感興趣。

（2）破冰游戲1：猜猜我是誰(shuí)（通過(guò)提問(wèn)和回答問(wèn)題，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解）；破冰游戲2：信任背摔（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任）；破冰游戲3：盲人方陣（提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力）。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：1.提高工作效率；2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力；4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

（4）拓展訓(xùn)練項(xiàng)目1：高空斷橋（培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的勇氣和自信心）；拓展訓(xùn)練項(xiàng)目2：穿越電網(wǎng)（提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力）。

（5）團(tuán)隊(duì)分享在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用：1.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解；2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)；3.提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感；4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、選擇題（共2題，每題10分，共20分）

2.以下哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.優(yōu)秀的溝通能力

B.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力

C.豐富的專業(yè)知識(shí)

D.強(qiáng)大的抗壓能力

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.團(tuán)隊(duì)成員

C.團(tuán)隊(duì)文化

D.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）

4.簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的角色和職責(zé)。（10分）

答案：

（1）角色：1.指導(dǎo)者；2.溝通者；3.協(xié)調(diào)者；4.激勵(lì)者；5.監(jiān)督者。

（2）職責(zé)：1.制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃；2.組織和實(shí)施團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；3.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)度；4.解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；5.評(píng)估團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果。

5.簡(jiǎn)述高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)沖突管理中的策略。（10分）

答案：

（1）了解沖突原因：1.分析沖突類型；2.查找沖突根源。

（2）溝通協(xié)調(diào)：1.建立溝通渠道；2.促進(jìn)雙方溝通；3.協(xié)調(diào)雙方利益。

（3）化解沖突：1.尋求共識(shí)；2.制定解決方案；3.落實(shí)解決方案。

（4）預(yù)防沖突：1.建立有效的溝通機(jī)制；2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；3.提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。

四、論述題（共1題，20分）

6.結(jié)合實(shí)際案例，論述高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的重要作用。（20分）

答案：

（1）案例：某企業(yè)為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，決定開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)。以下是培訓(xùn)內(nèi)容：

1.分析團(tuán)隊(duì)績(jī)效現(xiàn)狀；2.制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；3.分解團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；4.制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；5.實(shí)施績(jī)效評(píng)估；6.優(yōu)化績(jī)效管理流程。

（2）高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的重要作用：

1.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定績(jī)效目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。

2.分解績(jī)效目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)管理師將團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)分解為具體、可衡量的指標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員明確自己的工作職責(zé)。

3.制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，制定科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果的公正性。

4.實(shí)施績(jī)效評(píng)估：高效團(tuán)隊(duì)管理師監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。

5.優(yōu)化績(jī)效管理流程：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)踐，不斷優(yōu)化績(jī)效管理流程，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理水平。

6.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效：高效團(tuán)隊(duì)管理師通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1題，20分）

1.（1）優(yōu)點(diǎn)：戶外拓展基地環(huán)境優(yōu)美，有利于放松身心；活動(dòng)形式多樣，能激發(fā)員工興趣；團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)，有利于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。缺點(diǎn)：活動(dòng)成本較高；部分員工可能對(duì)戶外活動(dòng)不感興趣。

（2）破冰游戲1：猜猜我是誰(shuí)（通過(guò)提問(wèn)和回答問(wèn)題，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解）；破冰游戲2：信任背摔（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任）；破冰游戲3：盲人方陣（提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力）。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：1.提高工作效率；2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力；4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

（4）拓展訓(xùn)練項(xiàng)目1：高空斷橋（培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的勇氣和自信心）；拓展訓(xùn)練項(xiàng)目2：穿越電網(wǎng)（提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作能力）。

（5）團(tuán)隊(duì)分享在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用：1.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解；2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互學(xué)習(xí)；3.提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感；4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、選擇題（共2題，每題10分，共20分）

2.答案：D

解析思路：分析選項(xiàng)A、B、C、D，確定哪些是高效團(tuán)隊(duì)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)，排除不符合條件的選項(xiàng)，得出正確答案。

3.答案：D

解析思路：分析選項(xiàng)A、B、C、D，確定哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素，排除不符合條件的選項(xiàng)，得出正確答案。

三、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）

4.答案：

（1）角色：1.指導(dǎo)者；2.溝通者；3.協(xié)調(diào)者；4.激勵(lì)者；5.監(jiān)督者。

（2）職責(zé)：1.制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃；2.組織和實(shí)施團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；3.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)度；4.解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；5.評(píng)估團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果。

解析思路：針對(duì)問(wèn)題中的“角色”和“職責(zé)”，列出高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的具體角色和職責(zé)，確保答案的全面性和準(zhǔn)確性。

5.答案：

（1）了解沖突原因：1.分析沖突類型；2.查找沖突根源。

（2）溝通協(xié)調(diào)：1.建立溝通渠道；2.促進(jìn)雙方溝通；3.協(xié)調(diào)雙方利益。

（3）化解沖突：1.尋求共識(shí)；2.制定解決方案；3.落實(shí)解決方案。

（4）預(yù)防沖突：1.建立有效的溝通機(jī)制；2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；3.提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。

解析思路：針對(duì)問(wèn)題中的“策略”，列出團(tuán)隊(duì)沖突管理中的具體策略，包括了解沖突原因、溝通協(xié)調(diào)、化解沖突和預(yù)防沖突，確保答案的完整性和邏輯性。

四、論述題（共1題，20分）

6.答案：

（1）案例：某企業(yè)為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，決定開(kāi)展一次團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理培訓(xùn)。以下是培訓(xùn)內(nèi)容：

1.分析團(tuán)隊(duì)績(jī)效現(xiàn)狀；2.制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；3.分解團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；4.制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；5.實(shí)施績(jī)效評(píng)估；6.優(yōu)化績(jī)效管理流程。

（2）高效團(tuán)隊(duì)管理師在團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理中的重要作用：

1.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定績(jī)效目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定切實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。

2.分解績(jī)效目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)管理師將團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)分解為具體、可衡量的指標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)成員明確自己的工作職責(zé)。

3.制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)績(jī)效目標(biāo)，制定科學(xué)、合理的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果的公正性。

4.實(shí)施績(jī)效評(píng)估：高效團(tuán)隊(duì)管理師監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。

5.優(yōu)化績(jī)效管理流程：高效團(tuán)隊(duì)管理師根據(jù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理實(shí)踐，不斷優(yōu)化績(jī)效管理流