臺(tái)灣家政管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范臺(tái)灣地區(qū)家政行業(yè)管理，保障家政服務(wù)供需雙方合法權(quán)益，提高家政服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在臺(tái)灣地區(qū)從事家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的各類家政服務(wù)企業(yè)、個(gè)體工商戶以及相關(guān)從業(yè)人員，同時(shí)適用于接受家政服務(wù)的消費(fèi)者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：家政服務(wù)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守臺(tái)灣地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。2.誠信經(jīng)營原則：家政服務(wù)提供者應(yīng)誠實(shí)守信，履行服務(wù)合同約定，保證服務(wù)質(zhì)量，不得欺詐消費(fèi)者。3.保障權(quán)益原則：充分保障家政服務(wù)從業(yè)人員和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方和諧共處。4.行業(yè)自律原則：鼓勵(lì)家政行業(yè)協(xié)會(huì)等組織發(fā)揮自律作用，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二、家政服務(wù)企業(yè)及個(gè)體工商戶管理（一）設(shè)立與登記1.設(shè)立條件有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場(chǎng)所和必要的經(jīng)營設(shè)施。有與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金。有一定數(shù)量的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書的家政服務(wù)人員。法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.登記注冊(cè)家政服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶應(yīng)依法向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按照有關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。（二）資質(zhì)管理1.資質(zhì)等級(jí)評(píng)定建立家政服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定制度，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理水平等因素，評(píng)定不同的資質(zhì)等級(jí)。資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)由家政行業(yè)協(xié)會(huì)制定并報(bào)相關(guān)部門備案。2.資質(zhì)證書管理經(jīng)評(píng)定合格的家政服務(wù)企業(yè)，由家政行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書。資質(zhì)證書有效期為[X]年，企業(yè)應(yīng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)資質(zhì)復(fù)查。企業(yè)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場(chǎng)所等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。（三）經(jīng)營規(guī)范1.服務(wù)合同家政服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等事項(xiàng)。服務(wù)合同應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的文本格式，由家政行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)制。2.收費(fèi)管理家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。3.廣告宣傳家政服務(wù)企業(yè)的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告宣傳中應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。三、家政服務(wù)從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.基本條件年滿[X]周歲，身體健康，具有完全民事行為能力。具有初中以上文化程度。遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。2.專業(yè)培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括家政服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面。培訓(xùn)合格后，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)培訓(xùn)證書。3.資格證書從事母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、病患護(hù)理等特定家政服務(wù)項(xiàng)目的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書由人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)。（二）入職管理1.背景調(diào)查家政服務(wù)企業(yè)在招聘從業(yè)人員時(shí)，應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、健康狀況、違法違紀(jì)記錄等情況。背景調(diào)查可通過公安部門、社區(qū)居委會(huì)等渠道進(jìn)行。2.入職體檢家政服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行入職體檢，體檢項(xiàng)目包括一般體格檢查、傳染性疾病檢查等。體檢合格后方可上崗。（三）權(quán)益保障1.勞動(dòng)報(bào)酬家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)合同約定及時(shí)足額支付從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬，不得拖欠或克扣。勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。2.社會(huì)保險(xiǎn)家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。3.休息休假家政服務(wù)從業(yè)人員享有國家規(guī)定的休息休假權(quán)利，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定安排從業(yè)人員休息休假。企業(yè)因工作需要安排從業(yè)人員加班的，應(yīng)按照國家規(guī)定支付加班工資。四、家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家政行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確各類家政服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、質(zhì)量要求等事項(xiàng)。2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)家政行業(yè)協(xié)會(huì)備案。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.定期檢查相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理等方面。2.投訴處理設(shè)立家政服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。（三）信用管理1.信用檔案建立建立家政服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶信用檔案，記錄其經(jīng)營活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。2.信用評(píng)價(jià)根據(jù)信用檔案記錄，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。3.信用信息公示將家政服務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶的信用評(píng)價(jià)結(jié)果在相關(guān)媒體和網(wǎng)站上進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)信用評(píng)價(jià)較差的企業(yè)和個(gè)體工商戶，采取限制經(jīng)營、停業(yè)整頓等措施。五、家政服務(wù)糾紛處理（一）糾紛解決途徑1.協(xié)商解決家政服務(wù)供需雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商，也可在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的主持下進(jìn)行協(xié)商。2.調(diào)解解決家政服務(wù)糾紛可由家政行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.仲裁解決家政服務(wù)合同中約定仲裁條款的，雙方可按照仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方應(yīng)履行仲裁裁決。4.訴訟解決家政服務(wù)糾紛雙方協(xié)商、調(diào)解不成，或沒有約定仲裁條款的，可依法向人民法院提起訴訟。（二）證據(jù)管理1.證據(jù)種類家政服務(wù)糾紛處理中的證據(jù)包括服務(wù)合同、服務(wù)記錄、收費(fèi)憑證、投訴舉報(bào)記錄