PAGEPAGE12025年7月19日石嘴山市事業(yè)單位面試真題及答案解析（綜合崗）第一題：身入能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，心入能解決矛盾，深入能有更多辦法。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?“身入能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，心入能解決矛盾，深入能有更多辦法”，這句話深刻揭示了開展工作的遞進(jìn)邏輯，強(qiáng)調(diào)了“行動(dòng)、情感、鉆研”三者對(duì)解決問(wèn)題的重要性，對(duì)基層工作尤其具有指導(dǎo)意義。?“身入”是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提。所謂“身入”，就是要走出辦公室、深入一線，用腳步丈量民情。如果僅靠報(bào)表、會(huì)議了解情況，很容易被表面現(xiàn)象蒙蔽。例如，石嘴山市某社區(qū)在推進(jìn)老舊小區(qū)改造時(shí)，干部最初通過(guò)居民問(wèn)卷確定了“加裝電梯”的重點(diǎn)，但實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，老年居民更迫切需要的是“無(wú)障礙坡道”和“休息座椅”——這些細(xì)節(jié)若不“身入”，就會(huì)被忽略?！吧砣搿钡膬r(jià)值在于打破信息壁壘，讓問(wèn)題從“紙面”落到“地面”，為后續(xù)工作找準(zhǔn)靶心。?“心入”是解決矛盾的關(guān)鍵。“心入”意味著帶著感情、換位思考，把群眾的事當(dāng)作自己的事。基層矛盾往往摻雜著復(fù)雜的情感因素，若只靠行政手段硬推，可能適得其反。比如，在處理小區(qū)物業(yè)糾紛時(shí)，“身入”能發(fā)現(xiàn)“服務(wù)差、收費(fèi)高”的問(wèn)題，但“心入”才能理解業(yè)主因“多次反映無(wú)果”產(chǎn)生的抵觸情緒，以及物業(yè)因“收繳率低”導(dǎo)致的服務(wù)縮水困境。通過(guò)耐心傾聽、共情溝通，找到“業(yè)主參與物業(yè)監(jiān)督+物業(yè)公開收支”的平衡點(diǎn)，才能從根本上化解矛盾。“心入”的核心是建立信任，讓解決方案得到群眾的真心認(rèn)同。?“深入”是創(chuàng)新辦法的保障?！吧钊搿币髮?duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性研究，不僅看現(xiàn)象，更要挖根源；不僅求解決，更要謀長(zhǎng)效。例如，石嘴山市在治理工業(yè)廢水污染時(shí)，“身入”發(fā)現(xiàn)了企業(yè)偷排問(wèn)題，“心入”理解了企業(yè)因“治污成本高”產(chǎn)生的僥幸心理，而“深入”則推動(dòng)了“集中污水處理廠+階梯收費(fèi)”的制度創(chuàng)新——既降低了企業(yè)單獨(dú)治污的成本，又通過(guò)價(jià)格杠桿倒逼減排?！吧钊搿钡年P(guān)鍵是跳出“頭痛醫(yī)頭”的局限，用制度思維、系統(tǒng)思維破解難題，讓辦法更具可持續(xù)性。?三者的遞進(jìn)關(guān)系清晰可見(jiàn)：“身入”是基礎(chǔ)，確保問(wèn)題不遺漏；“心入”是橋梁，確保矛盾能化解；“深入”是升華，確保辦法有實(shí)效。對(duì)事業(yè)單位工作人員而言，就是要以“身入”摸清實(shí)情，以“心入”凝聚共識(shí)，以“深入”破解難題，在服務(wù)群眾的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題解決—群眾滿意—能力提升”的良性循環(huán)。第二題：當(dāng)前不少地方在工作中，推出了移動(dòng)辦公桌，將服務(wù)送到百姓身邊，請(qǐng)你談一談我們?nèi)绾斡谩靶》?wù)”托舉“大民生”？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?用“小服務(wù)”托舉“大民生”，關(guān)鍵在于從群眾最關(guān)心的“小事”入手，通過(guò)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、暖心化的服務(wù)，累積民生福祉的“大成效”。結(jié)合移動(dòng)辦公桌等創(chuàng)新形式，可從以下方面著力：?第一，聚焦“急難愁盼”，讓“小服務(wù)”精準(zhǔn)對(duì)接需求。群眾的“大民生”往往藏在“小訴求”里：老年人的“一鍵呼叫”需求、農(nóng)民工的“欠薪維權(quán)”難題、創(chuàng)業(yè)者的“政策咨詢”困惑，這些看似零散的“小事”，卻是民生痛點(diǎn)。推廣移動(dòng)辦公桌時(shí)，應(yīng)建立“需求清單”機(jī)制，通過(guò)前期調(diào)研明確服務(wù)重點(diǎn)——例如，在石嘴山市的工業(yè)園區(qū)，移動(dòng)服務(wù)可聚焦“社保接續(xù)”“技能培訓(xùn)”；在老舊小區(qū)，可側(cè)重“醫(yī)保報(bào)銷”“養(yǎng)老認(rèn)證”。同時(shí)，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，記錄“服務(wù)臺(tái)賬”并跟蹤反饋，避免“服務(wù)跑路”變成“群眾白跑”。?第二，創(chuàng)新服務(wù)形式，讓“小服務(wù)”更有溫度?！靶》?wù)”的生命力在于貼近群眾，要摒棄“公事公辦”的刻板模式，用“接地氣”的方式傳遞溫暖。比如，移動(dòng)辦公桌可配套“便民工具箱”，備上老花鏡、充電寶、應(yīng)急藥品；對(duì)行動(dòng)不便的群眾，提供“上門代辦”服務(wù)，像石嘴山市某社區(qū)為獨(dú)居老人代領(lǐng)養(yǎng)老金、代繳水電費(fèi)，用“跑腿”換“省心”。此外，結(jié)合地域特色開展“定制服務(wù)”，如在移民安置區(qū)，安排雙語(yǔ)工作人員講解政策；在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，把移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)設(shè)在田間地頭，讓農(nóng)民在歇腳時(shí)就能辦完事。這些細(xì)節(jié)雖小，卻能讓群眾感受到“服務(wù)就在身邊”。?第三，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，讓“小服務(wù)”持續(xù)發(fā)力?！靶》?wù)”要托舉“大民生”，需避免“一陣風(fēng)”式的作秀，建立穩(wěn)定的服務(wù)體系。一方面，固定服務(wù)頻次與地點(diǎn)，如每周三在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、每月5日在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，讓群眾形成“辦事預(yù)期”；另一方面，整合部門資源，推動(dòng)社保、民政、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門聯(lián)合入駐，實(shí)現(xiàn)“一次上門、多項(xiàng)服務(wù)”，避免群眾重復(fù)排隊(duì)。同時(shí)，引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)“服務(wù)滿意度打分”定期優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，例如發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)“智能手機(jī)教學(xué)”需求大，就增設(shè)志愿者開展“一對(duì)一”指導(dǎo)，讓服務(wù)始終與需求同頻共振。?第四，以“小服務(wù)”撬動(dòng)“大治理”，放大民生效應(yīng)?！靶》?wù)”不僅是辦事渠道，更是了解民情的窗口。通過(guò)移動(dòng)辦公桌收集的訴求，可成為政策制定的參考——例如，多次收到“小區(qū)充電樁不足”的反映后，推動(dòng)相關(guān)部門在老舊小區(qū)加裝充電設(shè)施；發(fā)現(xiàn)“農(nóng)民工技能單一”的共性問(wèn)題，針對(duì)性開展電工、焊工培訓(xùn)。這種“從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、從問(wèn)題中完善治理”的閉環(huán)，能讓“小服務(wù)”產(chǎn)生“大影響”，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提質(zhì)—群眾受益—社會(huì)和諧”的民生改善良性循環(huán)。?總之，“小服務(wù)”的價(jià)值不在于規(guī)模大小，而在于是否真正解決群眾的“小麻煩”。只要始終以“群眾滿意”為導(dǎo)向，把每一件小事辦實(shí)、辦好，就能積少成多、聚沙成塔，筑牢“大民生”的根基。第三題：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)下級(jí)單位的一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)活動(dòng)中有學(xué)員反映理論性太強(qiáng)，實(shí)操性太少，談?wù)勀闳绾谓鉀Q？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?面對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員反映“理論性太強(qiáng)、實(shí)操性太少”的問(wèn)題，我會(huì)以“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)調(diào)整、效果閉環(huán)”為原則，分四步解決，確保培訓(xùn)貼合實(shí)際需求：?第一，即時(shí)溝通，摸清具體訴求。首先暫停當(dāng)天的理論課程，組織15分鐘的“學(xué)員座談會(huì)”，讓大家暢所欲言：是案例分析不足，還是缺乏動(dòng)手操作機(jī)會(huì)？是理論內(nèi)容與工作脫節(jié)，還是授課方式太枯燥？例如，若學(xué)員反映“公文寫作課只講格式，不會(huì)寫講話稿”，則需增加“模擬起草+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)”環(huán)節(jié)；若“應(yīng)急演練課只看視頻，沒(méi)實(shí)際操作”，則要調(diào)整課程安排。同時(shí)發(fā)放匿名問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)“最希望增加的實(shí)操內(nèi)容”和“理論中最無(wú)用的部分”，確保問(wèn)題定位精準(zhǔn)，避免盲目調(diào)整。?第二，動(dòng)態(tài)調(diào)整課程，增加實(shí)操比重。根據(jù)學(xué)員反饋，立即與授課老師、下級(jí)單位負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)剩余課程進(jìn)行優(yōu)化：理論部分保留“核心原理+典型案例”，砍掉冗長(zhǎng)的概念講解，例如將“政策法規(guī)”課從2小時(shí)壓縮為1小時(shí)，重點(diǎn)解讀與學(xué)員工作相關(guān)的3個(gè)條款，并用“某單位違規(guī)案例”說(shuō)明后果。實(shí)操部分增設(shè)“三大模塊”：一是“現(xiàn)場(chǎng)模擬”，如針對(duì)“群眾糾紛調(diào)解”培訓(xùn)，讓學(xué)員分組扮演“群眾”與“工作人員”，演練溝通技巧；二是“設(shè)備實(shí)操”，如培訓(xùn)智慧政務(wù)系統(tǒng)操作時(shí)，每人配備一臺(tái)電腦，由老師手把手指導(dǎo)，確保獨(dú)立完成操作；三是“小組攻關(guān)”，給出實(shí)際工作中的難題（如“如何提高群眾滿意度”），讓學(xué)員分組討論并提出解決方案，最后由老師點(diǎn)評(píng)優(yōu)化。通過(guò)調(diào)整，確保實(shí)操課時(shí)占比提升至50%以上。第三，創(chuàng)新授課方式，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。改變“老師講、學(xué)員聽”的單向模式，采用“案例教學(xué)+情景代入”激發(fā)參與感。例如，在“基層治理”培訓(xùn)中，播放石嘴山市某社區(qū)處理“廣場(chǎng)舞噪音糾紛”的真實(shí)視頻，讓學(xué)員分析“處理過(guò)程中的亮點(diǎn)與不足”，再分組設(shè)計(jì)“更優(yōu)解決方案”；邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的一線干部分享“實(shí)操心得”，如“如何用三句話安撫情緒激動(dòng)的群眾”，用“干貨”替代空洞理論。同時(shí)，設(shè)置“實(shí)操積分制”，學(xué)員在模擬演練、技能操作中的表現(xiàn)計(jì)入考核，調(diào)動(dòng)參與積極性。?第四，跟蹤反饋效果，形成長(zhǎng)效機(jī)制。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)“線上測(cè)評(píng)+跟蹤回訪”評(píng)估調(diào)整效果：線上讓學(xué)員對(duì)“實(shí)操實(shí)用性”打分，低于80分的內(nèi)容納入下次培訓(xùn)改進(jìn)清單；1個(gè)月后回訪下級(jí)單位，了解學(xué)員是否將實(shí)操技能用于工作，如“公文寫作能力是否提升”“應(yīng)急處置是否更規(guī)范”。同時(shí)，建立