辦稅地圖管理辦法一、總則（一）目的為了提高辦稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，方便納稅人準確、快捷地找到辦稅地點，規(guī)范辦稅地圖的管理與使用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有辦稅服務(wù)場所的地圖管理，包括各級稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端放置點等相關(guān)辦稅地點信息的維護與更新。（三）基本原則1.準確性原則：辦稅地圖所標注的辦稅地點信息必須準確無誤，包括地址、聯(lián)系電話、辦公時間等，確保納稅人能夠獲取真實有效的辦稅指引。2.便捷性原則：以方便納稅人為出發(fā)點，優(yōu)化地圖展示方式，使納稅人能夠快速、清晰地找到所需辦稅地點，提高辦稅體驗。3.動態(tài)性原則：隨著辦稅服務(wù)場所的調(diào)整、變化，及時更新辦稅地圖信息，保持地圖的時效性和準確性。二、辦稅地圖信息收集（一）信息來源1.內(nèi)部系統(tǒng)：從稅務(wù)機關(guān)的征管系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等獲取辦稅服務(wù)場所的基礎(chǔ)信息，如機構(gòu)代碼、名稱、地址等。2.實地核實：安排專人對辦稅服務(wù)場所進行實地走訪，核實地址的準確性，檢查場所的實際情況與系統(tǒng)記錄是否一致。3.納稅人反饋：設(shè)立專門的渠道接收納稅人關(guān)于辦稅地點的反饋信息，如電話、郵箱、在線平臺留言等，及時收集納稅人發(fā)現(xiàn)的問題和建議。（二）信息內(nèi)容1.基本信息：辦稅服務(wù)場所的名稱、詳細地址（具體到門牌號）、所在區(qū)域、聯(lián)系電話。2.功能信息：提供的辦稅服務(wù)類型，如稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票發(fā)售、稅款繳納、涉稅咨詢等。3.交通信息：附近的公交站點、地鐵站名稱及距離，周邊停車場位置及收費標準等。4.辦公時間：明確工作日及節(jié)假日的辦公時間安排，如有特殊情況需提前公告。（三）信息收集流程1.信息發(fā)起：由各辦稅服務(wù)場所的管理部門負責(zé)定期收集本場所的信息變更情況，并填寫《辦稅地圖信息收集表》。2.初審：將收集表提交至上級主管部門進行初步審核，檢查信息的完整性和準確性。3.實地核實：對于存在疑問或需要進一步確認的信息，安排實地核實人員進行實地查看，確保信息真實可靠。4.終審：經(jīng)過初審和實地核實后的信息，提交至辦稅地圖管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行終審，終審?fù)ㄟ^后進入信息錄入環(huán)節(jié)。三、辦稅地圖信息錄入與維護（一）錄入系統(tǒng)1.選擇合適的地圖平臺：根據(jù)本地區(qū)的實際情況，選擇權(quán)威、易用的地圖平臺作為辦稅地圖的展示載體，如百度地圖、高德地圖等。2.信息錄入規(guī)范：按照地圖平臺的要求和格式，將審核通過的辦稅地圖信息準確錄入系統(tǒng)。確保信息的標注清晰、準確，能夠方便納稅人通過地圖搜索功能快速找到辦稅地點。3.關(guān)聯(lián)信息設(shè)置：在地圖上為每個辦稅服務(wù)場所設(shè)置詳細的關(guān)聯(lián)信息，如點擊場所圖標可彈出包含基本信息、功能信息、交通信息等內(nèi)容的窗口，方便納稅人查看。（二）日常維護1.定期巡查：安排專人定期對辦稅地圖信息進行巡查，每月至少一次，檢查地圖上標注的辦稅地點信息是否與實際情況相符。2.信息變更處理：當(dāng)辦稅服務(wù)場所的信息發(fā)生變更時，如地址變動、聯(lián)系電話更改、辦公時間調(diào)整等，相關(guān)管理部門應(yīng)在變更發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，填寫《辦稅地圖信息變更申請表》，按照信息收集流程進行審核和更新。3.地圖數(shù)據(jù)更新：根據(jù)地圖平臺的要求和數(shù)據(jù)更新周期，及時同步辦稅地圖信息，確保地圖數(shù)據(jù)的準確性和時效性。四、辦稅地圖發(fā)布與推廣（一）發(fā)布渠道1.稅務(wù)機關(guān)官方網(wǎng)站：在本地區(qū)稅務(wù)機關(guān)的官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置辦稅地圖入口，方便納稅人隨時查詢。2.手機辦稅APP：將辦稅地圖集成到手機辦稅APP中，納稅人可通過APP隨時隨地查看辦稅地點信息，并進行導(dǎo)航。3.辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場：在各級辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置張貼辦稅地圖海報，為前來辦稅的納稅人提供直觀的指引。4.合作媒體平臺：與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、生活服務(wù)類平臺合作，發(fā)布辦稅地圖信息，擴大辦稅地圖的知曉度和覆蓋面。（二）推廣方式1.宣傳資料發(fā)放：制作包含辦稅地圖的宣傳手冊、折頁等資料，在辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)集中的園區(qū)等地發(fā)放，向納稅人宣傳辦稅地圖的使用方法和便捷性。2.線上宣傳推廣：通過稅務(wù)機關(guān)官方微信公眾號、微博等社交媒體平臺發(fā)布辦稅地圖相關(guān)信息，介紹地圖的功能和使用場景，引導(dǎo)納稅人關(guān)注和使用。3.培訓(xùn)輔導(dǎo)：針對納稅人舉辦辦稅地圖使用培訓(xùn)講座，重點講解如何通過不同渠道查詢辦稅地圖、獲取辦稅地點詳細信息以及使用導(dǎo)航功能等內(nèi)容，提高納稅人的知曉率和使用率。五、辦稅地圖使用與反饋（一）納稅人使用1.自主查詢：納稅人可通過稅務(wù)機關(guān)官方網(wǎng)站、手機辦稅APP、合作媒體平臺等渠道，自主查詢所需辦稅地點的地圖信息。2.導(dǎo)航功能：利用地圖平臺提供的導(dǎo)航功能，納稅人可獲取從當(dāng)前位置到辦稅服務(wù)場所的最佳路線指引，方便快捷地前往辦稅。（二）反饋機制1.設(shè)立反饋渠道：在稅務(wù)機關(guān)官方網(wǎng)站、手機辦稅APP等平臺上設(shè)置專門的辦稅地圖反饋入口，納稅人可通過在線留言、問卷調(diào)查等方式反饋使用辦稅地圖過程中遇到的問題和建議。2.及時處理反饋：安排專人負責(zé)收集和整理納稅人的反饋信息，對于一般性問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)；對于涉及辦稅地圖信息準確性的問題，應(yīng)立即啟動信息核實和更新程序，并及時向納稅人反饋處理結(jié)果。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：辦稅地圖管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對辦稅地圖信息的收集、錄入、維護、發(fā)布及使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督：邀請納稅人代表、社會監(jiān)督員等對辦稅地圖的使用效果進行監(jiān)督，廣泛收集意見和建議，不斷改進辦稅地圖管理工作。（二）考核指標1.信息準確性：辦稅地圖信息的準確率達到[X]%以上，以實際核實情況為準。2.更新及時性：辦稅服務(wù)場所信息變更后，在規(guī)定時間內(nèi)完成地圖信息更新的比例達到[X]%以上。3.納稅人滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集納稅人對辦稅地圖的滿意度評價，滿意度達到[X]%以上。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將辦稅地圖管理工作的考核結(jié)果與相關(guān)部門和人員的績效掛鉤，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰