中介名單管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司對(duì)中介名單的有效管理，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的合作行為，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)公司的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的所有中介機(jī)構(gòu)，包括但不限于房地產(chǎn)中介、金融中介、人力資源中介等各類(lèi)提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。基本原則1.合法合規(guī)原則：中介機(jī)構(gòu)的選擇、合作及管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)中介機(jī)構(gòu)的合作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估和有效控制，確保公司利益不受損害。3.公平公正原則：在中介機(jī)構(gòu)的選擇、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲過(guò)程中，遵循公平公正的原則，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的合作表現(xiàn)和市場(chǎng)變化，對(duì)中介名單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。中介名單的分類(lèi)與建立中介名單的分類(lèi)1.A類(lèi)中介：綜合實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)良好、合作歷史悠久且合作效果顯著的中介機(jī)構(gòu)。此類(lèi)中介機(jī)構(gòu)在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力，能夠?yàn)楣咎峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。2.B類(lèi)中介：具有一定實(shí)力和信譽(yù)，與公司有一定合作經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)較為穩(wěn)定的中介機(jī)構(gòu)。這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)能夠滿(mǎn)足公司部分業(yè)務(wù)需求，合作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控。3.C類(lèi)中介：新進(jìn)入市場(chǎng)或?qū)嵙ο鄬?duì)較弱，但具有發(fā)展?jié)摿Φ闹薪闄C(jī)構(gòu)。公司將對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和培育，根據(jù)合作情況適時(shí)調(diào)整其類(lèi)別。中介名單的建立1.信息收集市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)的信息，包括但不限于機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、注冊(cè)地址、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)情況等。通過(guò)行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、同行推薦、客戶(hù)反饋等多種渠道獲取中介機(jī)構(gòu)信息。2.初步篩選市場(chǎng)部對(duì)收集到的中介機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行初步篩選，剔除不符合公司基本要求的機(jī)構(gòu)，如無(wú)相關(guān)資質(zhì)、信譽(yù)不佳、存在重大違法違規(guī)記錄等。對(duì)于初步篩選合格的中介機(jī)構(gòu)，填寫(xiě)《中介機(jī)構(gòu)信息登記表》，詳細(xì)記錄其基本信息和初步評(píng)估情況。3.實(shí)地考察對(duì)于擬合作的中介機(jī)構(gòu)，由市場(chǎng)部牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參與，對(duì)其進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所、人員配備、業(yè)務(wù)流程、管理制度、財(cái)務(wù)狀況等方面?？疾旖Y(jié)束后，考察人員填寫(xiě)《中介機(jī)構(gòu)實(shí)地考察報(bào)告》，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提出是否適合合作的建議。4.合作洽談根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，與符合條件的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作洽談。洽談內(nèi)容包括合作模式、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等方面。雙方達(dá)成合作意向后，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和合作細(xì)節(jié)。5.名單錄入市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將通過(guò)上述流程確定的中介機(jī)構(gòu)信息錄入公司的中介名單管理系統(tǒng)，并按照A、B、C三類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注。中介名單管理系統(tǒng)應(yīng)具備信息錄入、查詢(xún)、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)分析等功能，方便公司對(duì)中介名單進(jìn)行有效管理。中介機(jī)構(gòu)的合作與管理合作協(xié)議的簽訂1.與中介機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、合作期限、保密條款、違約責(zé)任等重要條款。2.合作協(xié)議應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保雙方的合法權(quán)益得到有效保障。3.在簽訂合作協(xié)議前，應(yīng)將協(xié)議文本提交公司法律合規(guī)部門(mén)進(jìn)行審核，確保協(xié)議的合法性和有效性。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)不同類(lèi)型的中介服務(wù)，明確中介機(jī)構(gòu)的具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。例如，房地產(chǎn)中介應(yīng)提供房源信息、帶看服務(wù)、協(xié)助交易等服務(wù)，并確保房源信息真實(shí)準(zhǔn)確，交易過(guò)程合法合規(guī)。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查。評(píng)估方式包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地走訪等。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)及時(shí)提出整改要求，并跟蹤整改情況。如整改后仍不符合要求，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定采取相應(yīng)的措施，直至終止合作。費(fèi)用管理1.明確中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)內(nèi)容合理確定，確保公司支付的費(fèi)用與中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)價(jià)值相匹配。2.建立費(fèi)用審核制度，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括費(fèi)用憑證的真實(shí)性、合法性、完整性，以及費(fèi)用是否符合合作協(xié)議的約定等。3.按照合作協(xié)議的約定及時(shí)支付中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，不得拖欠。同時(shí)，應(yīng)做好費(fèi)用支付的記錄和歸檔工作，以備查詢(xún)。溝通與協(xié)調(diào)1.建立與中介機(jī)構(gòu)的定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和需求。溝通方式包括會(huì)議、電話(huà)、郵件等。2.對(duì)于中介機(jī)構(gòu)提出的合理需求，應(yīng)及時(shí)給予支持和幫助；對(duì)于不合理的要求，應(yīng)進(jìn)行耐心解釋和溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。3.在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)及時(shí)與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合作協(xié)議的約定通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。中介名單的動(dòng)態(tài)調(diào)整調(diào)整依據(jù)1.中介機(jī)構(gòu)的合作表現(xiàn)：包括服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)完成情況、費(fèi)用支付情況、遵守法律法規(guī)和合作協(xié)議情況等。2.市場(chǎng)變化：如行業(yè)政策調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化、中介機(jī)構(gòu)自身發(fā)展變化等。3.客戶(hù)反饋：客戶(hù)對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、投訴情況等。調(diào)整流程1.信息收集：市場(chǎng)部定期收集中介機(jī)構(gòu)的合作表現(xiàn)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息以及客戶(hù)反饋信息等，作為中介名單調(diào)整的依據(jù)。2.評(píng)估分析：市場(chǎng)部對(duì)收集到的信息進(jìn)行評(píng)估分析，結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定是否需要對(duì)中介名單進(jìn)行調(diào)整以及調(diào)整的方向。3.名單調(diào)整：根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果，對(duì)中介名單進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)的類(lèi)別變更、名單的新增或刪除等。4.通知公告：將中介名單的調(diào)整結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和中介機(jī)構(gòu)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公告，確保信息的公開(kāi)透明。中介機(jī)構(gòu)的考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)投訴率、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率等。2.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)成交量、業(yè)務(wù)收入、市場(chǎng)占有率等。3.合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：包括遵守法律法規(guī)情況、遵守合作協(xié)議情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況等?？己酥芷?.對(duì)中介機(jī)構(gòu)的考核周期為每年一次，考核時(shí)間為每年的[具體考核時(shí)間]。2.在考核周期內(nèi)，市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，為年度考核提供數(shù)據(jù)支持。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予獎(jiǎng)金、增加合作機(jī)會(huì)、提供培訓(xùn)支持等。優(yōu)先推薦優(yōu)秀中介機(jī)構(gòu)參與公司的各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，提升其知名度和美譽(yù)度。2.懲罰措施對(duì)于考核不合格的中介機(jī)構(gòu)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、限期整改、暫停合作、終止合作等懲罰措施。對(duì)于存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為或違反合作協(xié)議約定的中介機(jī)構(gòu)，公司將依法追究其法律責(zé)任，并向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)公眾通報(bào)其不良行為。信息管理與保密信息管理1.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)中介機(jī)構(gòu)信息的收集、整理、錄入、存儲(chǔ)和維護(hù)等工作，確保中介機(jī)構(gòu)信息的準(zhǔn)確、完整和安全。2.中介機(jī)構(gòu)信息應(yīng)按照類(lèi)別、時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)管理，便于查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，應(yīng)建立信息備份制度，定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格控制中介機(jī)構(gòu)信息的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和使用相關(guān)信息。對(duì)于涉及中介機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。保密規(guī)定1.公司與中介機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議中應(yīng)明確保密條款，雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。2.公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得向任何第三方泄露中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息。如因工作需要必須使用中介機(jī)構(gòu)信息的，應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程