2025年學(xué)年自考專業(yè)(公共關(guān)系)題庫(kù)檢測(cè)試題打印帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的核心特征是（）A.單向信息傳播B.雙向傳播與溝通C.產(chǎn)品促銷D.政府關(guān)系維護(hù)答案：B詳解：公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向傳播與溝通，通過信息交流建立互信，區(qū)別于廣告的單向說服或銷售導(dǎo)向的促銷行為。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.愛德華·伯尼斯B.艾維·李C.卡特里普D.格魯尼格答案：B詳解：艾維·李于1903年創(chuàng)辦全球首家公共關(guān)系事務(wù)所，提出“說真話”原則，被視為現(xiàn)代公共關(guān)系的奠基人；愛德華·伯尼斯則是系統(tǒng)理論的開創(chuàng)者。3.拉斯韋爾“5W”傳播模式中，“Who”指的是（）A.傳播內(nèi)容B.傳播媒介C.傳播者D.傳播效果答案：C詳解：拉斯韋爾模式（5W）為“誰(shuí)（Who）→說什么（SayWhat）→通過什么渠道（InWhichChannel）→對(duì)誰(shuí)說（ToWhom）→有什么效果（WithWhatEffect）”，其中“Who”即傳播者。4.以下屬于公共關(guān)系客體的是（）A.企業(yè)董事會(huì)B.消費(fèi)者C.公關(guān)部門D.公關(guān)公司答案：B詳解：公共關(guān)系的三要素是主體（組織）、客體（公眾）、傳播媒介。消費(fèi)者是組織的重要公眾，屬于客體；企業(yè)董事會(huì)和公關(guān)部門是組織內(nèi)部主體，公關(guān)公司是服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.危機(jī)公關(guān)中“黃金48小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.快速響應(yīng)B.沉默應(yīng)對(duì)C.轉(zhuǎn)移責(zé)任D.延遲發(fā)布信息答案：A詳解：危機(jī)發(fā)生后，公眾對(duì)信息的需求迫切，延遲回應(yīng)會(huì)導(dǎo)致謠言擴(kuò)散?！包S金48小時(shí)”（實(shí)際常指24小時(shí)）要求組織第一時(shí)間調(diào)查事實(shí)并發(fā)布信息，控制輿論走向。6.組織形象的核心要素是（）A.產(chǎn)品外觀B.員工數(shù)量C.公眾評(píng)價(jià)D.資產(chǎn)規(guī)模答案：C詳解：組織形象是公眾對(duì)組織的整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)，核心是公眾的主觀感受，而非組織自身的客觀數(shù)據(jù)（如資產(chǎn)、員工數(shù)量）或產(chǎn)品物理屬性。7.以下屬于公共關(guān)系傳播中的“把關(guān)人”的是（）A.新聞?dòng)浾連.目標(biāo)受眾C.企業(yè)CEOD.社交媒體用戶答案：A詳解：“把關(guān)人”指在信息傳播過程中對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選、加工的個(gè)體或組織。新聞?dòng)浾咴趫?bào)道時(shí)會(huì)選擇、編輯信息，屬于典型的把關(guān)人；企業(yè)CEO可能是信息發(fā)布者，但非傳播過程中的把關(guān)環(huán)節(jié)。8.公共關(guān)系調(diào)查中，“知名度”反映的是（）A.公眾對(duì)組織的了解程度B.公眾對(duì)組織的滿意程度C.組織的社會(huì)影響力范圍D.組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力答案：C詳解：知名度是公眾對(duì)組織的知曉范圍（如“有多少人知道該組織”），美譽(yù)度是公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)（如“是否認(rèn)可該組織”）。二者共同構(gòu)成組織形象的量化指標(biāo)。9.以下屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.日常郵件溝通B.年度股東大會(huì)C.員工內(nèi)部培訓(xùn)D.產(chǎn)品促銷廣告答案：B詳解：專題活動(dòng)是為特定目標(biāo)策劃的大型活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、慶典、股東大會(huì)等；日常溝通（郵件）、內(nèi)部培訓(xùn)（非對(duì)外）、廣告（單向傳播）不屬于公關(guān)專題活動(dòng)。10.公共關(guān)系倫理的核心原則是（）A.利益最大化B.信息真實(shí)C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先D.客戶至上答案：B詳解：公共關(guān)系以建立信任為目標(biāo)，必須基于真實(shí)信息傳播；虛假信息會(huì)破壞信任，違背公關(guān)倫理。利益最大化、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先可能導(dǎo)致倫理問題，客戶至上需以真實(shí)為前提。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織（主體）B.公眾（客體）C.傳播媒介D.政府監(jiān)管答案：ABC詳解：公共關(guān)系三要素為主體（組織）、客體（公眾）、傳播媒介（連接主體與客體的橋梁）。政府監(jiān)管是外部環(huán)境因素，非基本要素。2.以下屬于公共關(guān)系傳播類型的有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD詳解：公共關(guān)系傳播涵蓋多種類型：人際（個(gè)體間）、組織（內(nèi)部/外部）、大眾（通過媒體）、網(wǎng)絡(luò)（依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)），均是公關(guān)實(shí)踐中常用的傳播方式。3.危機(jī)公關(guān)的處理原則包括（）A.速度第一B.真誠(chéng)溝通C.推諉責(zé)任D.系統(tǒng)運(yùn)行答案：ABD詳解：危機(jī)公關(guān)原則包括：速度第一（快速響應(yīng)）、真誠(chéng)溝通（不隱瞞）、系統(tǒng)運(yùn)行（各部門協(xié)同）、權(quán)威證實(shí)（借助第三方背書）。推諉責(zé)任會(huì)加劇信任危機(jī)，違背處理原則。4.組織形象的構(gòu)成維度包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：ABCD詳解：組織形象是多維的，包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（產(chǎn)品形象）、員工素質(zhì)（人員形象）、辦公場(chǎng)所等物理環(huán)境（環(huán)境形象）、價(jià)值觀與理念（文化形象）。5.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析公眾C.設(shè)計(jì)方案D.效果評(píng)估答案：ABCD詳解：公關(guān)策劃的完整流程為：確定目標(biāo)→分析公眾→設(shè)計(jì)方案（策略、媒介、預(yù)算）→實(shí)施→效果評(píng)估。四選項(xiàng)均為關(guān)鍵步驟。三、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是組織為建立、維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，通過雙向傳播與溝通，塑造組織形象、贏得公眾信任的管理活動(dòng)。核心要素是主體（組織）、客體（公眾）、傳播媒介，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織與公眾的利益協(xié)調(diào)。2.媒介關(guān)系答案：媒介關(guān)系指組織與新聞媒體（如報(bào)社、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）及其從業(yè)者（記者、編輯）的關(guān)系。是公共關(guān)系的重要組成部分，通過提供新聞素材、維護(hù)良好互動(dòng)，影響媒體對(duì)組織的報(bào)道傾向，間接影響公眾認(rèn)知。3.危機(jī)公關(guān)答案：危機(jī)公關(guān)是組織在面臨突發(fā)負(fù)面事件（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、輿論危機(jī)）時(shí)，通過快速響應(yīng)、事實(shí)澄清、責(zé)任承擔(dān)、溝通協(xié)調(diào)等措施，控制事態(tài)惡化、修復(fù)組織形象的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。核心是“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，恢復(fù)公眾信任。4.組織形象答案：組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織的整體認(rèn)知和評(píng)價(jià)，由知名度（公眾知曉范圍）和美譽(yù)度（公眾評(píng)價(jià)優(yōu)劣）構(gòu)成。具體表現(xiàn)為公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、人員、文化等多維度的綜合印象。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。答案：（1）傳播目的不同：公關(guān)以建立信任、塑造形象為核心；廣告以促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升品牌知名度為目標(biāo)。（2）傳播方式不同：公關(guān)是雙向溝通（組織←→公眾）；廣告是單向說服（組織→公眾）。（3）傳播周期不同：公關(guān)是長(zhǎng)期、持續(xù)的關(guān)系維護(hù)；廣告多為短期促銷行為。（4）受眾認(rèn)知不同：公眾對(duì)公關(guān)信息的信任度更高（視為第三方客觀信息）；廣告因商業(yè)屬性易被質(zhì)疑。（5）成本結(jié)構(gòu)不同：公關(guān)可能借助媒體免費(fèi)報(bào)道（如新聞）；廣告需支付媒體發(fā)布費(fèi)用。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？答案：（1）組織自我形象分析：通過內(nèi)部訪談、資料整理，明確組織的自我定位（如使命、價(jià)值觀）及期望的公眾形象。（2）組織實(shí)際社會(huì)形象分析：通過問卷調(diào)查、媒體監(jiān)測(cè)等，了解公眾對(duì)組織的真實(shí)評(píng)價(jià)（知名度、美譽(yù)度）。（3）形象差距分析：對(duì)比“自我期望形象”與“實(shí)際社會(huì)形象”，找出差距及原因（如傳播不足、產(chǎn)品問題）。（4）公眾分析：識(shí)別關(guān)鍵公眾（如消費(fèi)者、投資者、媒體），分析其需求、態(tài)度及行為模式。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)。答案：（1）互動(dòng)性強(qiáng)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（社交媒體、論壇）支持即時(shí)雙向溝通，公眾可直接反饋意見。（2）傳播速度快：信息通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享可在短時(shí)間內(nèi)覆蓋大量用戶，危機(jī)傳播與應(yīng)對(duì)需更及時(shí)。（3）內(nèi)容碎片化：用戶更傾向于簡(jiǎn)短、直觀的信息（如短視頻、圖文），公關(guān)內(nèi)容需適應(yīng)“輕量化”趨勢(shì)。（4）受眾分眾化：不同平臺(tái)（微博、抖音、知乎）聚集不同群體，需精準(zhǔn)定位目標(biāo)公眾。（5）輿情易失控：匿名性可能導(dǎo)致謠言擴(kuò)散，需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。4.如何評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果？答案：（1）傳播效果評(píng)估：統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道數(shù)量、曝光量、社交媒體互動(dòng)量（如點(diǎn)贊、評(píng)論），分析信息覆蓋范圍。（2）認(rèn)知效果評(píng)估：通過問卷調(diào)查對(duì)比活動(dòng)前后公眾對(duì)組織的認(rèn)知變化（如知名度提升幅度、關(guān)鍵信息知曉率）。（3）態(tài)度效果評(píng)估：測(cè)量公眾對(duì)組織的情感變化（如從負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為中立或正面）。（4）行為效果評(píng)估：觀察公眾實(shí)際行為改變（如消費(fèi)者購(gòu)買意愿提升、投資者信心恢復(fù)）。（5）目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估：對(duì)照活動(dòng)前設(shè)定的具體目標(biāo)（如“提升美譽(yù)度20%”），判斷是否實(shí)現(xiàn)。五、案例分析題（13分）2024年，某知名乳制品企業(yè)因部分批次奶粉被檢出微生物超標(biāo)，引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道。事件發(fā)生后，企業(yè)初期回應(yīng)稱“檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)存在差異”，未明確道歉；3天后召開新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)部分產(chǎn)品存在問題，宣布召回相關(guān)批次，并承諾升級(jí)質(zhì)檢流程；同時(shí)邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)公開檢測(cè)過程，通過社交媒體發(fā)布召回進(jìn)展。問題：結(jié)合危機(jī)公關(guān)原則，分析該企業(yè)處理措施的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。答案：（1）優(yōu)點(diǎn)：①后期響應(yīng)符合“速度第一”原則：雖初期延遲，但3天內(nèi)召開新聞發(fā)布會(huì)（未超過黃金48小時(shí)），控制了輿論擴(kuò)散。②引入“權(quán)威證實(shí)”：邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)信息可信度。③采取“系統(tǒng)運(yùn)行”措施：召回產(chǎn)品、升級(jí)質(zhì)檢流程，體現(xiàn)解決問題的實(shí)際行動(dòng)。（2）缺點(diǎn)：①初期回應(yīng)失當(dāng)：以“檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)差異”推諉責(zé)任，違背“真誠(chéng)溝通”原則，加劇公眾反感。②缺乏情