家用紡織品品牌合作中的客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在家用紡織品品牌合作中對(duì)客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略的理解與應(yīng)用能力，包括市場(chǎng)分析、策略制定、執(zhí)行與效果評(píng)估等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)品牌的（）。

A.品牌認(rèn)知度

B.品牌滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌美譽(yù)度

2.在家用紡織品品牌合作中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.品牌形象

3.品牌合作中，以下哪項(xiàng)策略有助于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.限制客戶購(gòu)買次數(shù)

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.減少客戶反饋渠道

4.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

C.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

D.減少與客戶的溝通

5.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段？（）

A.定期發(fā)送優(yōu)惠信息

B.舉辦客戶回饋活動(dòng)

C.忽視客戶投訴

D.提供定制化產(chǎn)品

6.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的短期策略？（）

A.限時(shí)折扣

B.會(huì)員專享活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.增加產(chǎn)品種類

7.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶溝通方式？（）

A.電子郵件

B.社交媒體

C.電話

D.郵寄宣傳冊(cè)

8.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶細(xì)分策略？（）

A.根據(jù)購(gòu)買頻率

B.根據(jù)消費(fèi)金額

C.根據(jù)產(chǎn)品偏好

D.根據(jù)客戶年齡

9.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶激勵(lì)手段？（）

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.優(yōu)惠券

C.限制客戶參與活動(dòng)

D.提供免費(fèi)樣品

10.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶反饋策略？（）

A.收集客戶意見

B.分析客戶反饋

C.忽視客戶建議

D.及時(shí)回應(yīng)客戶問題

11.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)懷策略？（）

A.定期跟進(jìn)客戶需求

B.提供個(gè)性化推薦

C.忽視客戶投訴

D.提供專屬客服

12.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶體驗(yàn)策略？（）

A.提高產(chǎn)品易用性

B.優(yōu)化購(gòu)物流程

C.忽視客戶體驗(yàn)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

13.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶教育策略？（）

A.提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

B.發(fā)布產(chǎn)品使用技巧

C.忽視客戶需求

D.提供產(chǎn)品演示

14.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶價(jià)值策略？（）

A.提高產(chǎn)品性價(jià)比

B.提供增值服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視客戶利益

15.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶參與策略？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品開發(fā)

C.忽視客戶意見

D.提供客戶反饋渠道

16.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶信任策略？（）

A.保障客戶隱私

B.提供透明交易

C.忽視客戶信任

D.提供虛假信息

17.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶忠誠(chéng)度評(píng)估方法？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶購(gòu)買頻率分析

C.忽視客戶流失率

D.客戶生命周期價(jià)值分析

18.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.客戶反饋平臺(tái)

C.忽視客戶數(shù)據(jù)

D.客戶互動(dòng)平臺(tái)

19.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶互動(dòng)策略？（）

A.定期發(fā)送問候

B.舉辦客戶活動(dòng)

C.忽視客戶互動(dòng)

D.提供客戶反饋渠道

20.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶忠誠(chéng)度提升策略？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.提供定制化服務(wù)

C.忽視客戶需求

D.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

21.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶溝通策略？（）

A.定期發(fā)送郵件

B.利用社交媒體

C.忽視客戶溝通

D.提供電話服務(wù)

22.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶細(xì)分策略？（）

A.根據(jù)購(gòu)買歷史

B.根據(jù)客戶需求

C.忽視客戶偏好

D.根據(jù)客戶購(gòu)買頻率

23.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶激勵(lì)手段？（）

A.提供折扣

B.提供贈(zèng)品

C.忽視客戶激勵(lì)

D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

24.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶反饋策略？（）

A.收集客戶意見

B.分析客戶反饋

C.忽視客戶建議

D.提供客戶反饋渠道

25.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)懷策略？（）

A.定期跟進(jìn)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶關(guān)懷

D.提供專屬客服

26.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶體驗(yàn)策略？（）

A.優(yōu)化購(gòu)物流程

B.提高產(chǎn)品易用性

C.忽視客戶體驗(yàn)

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

27.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶教育策略？（）

A.提供產(chǎn)品知識(shí)

B.發(fā)布使用技巧

C.忽視客戶教育

D.提供產(chǎn)品演示

28.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶價(jià)值策略？（）

A.提高產(chǎn)品性價(jià)比

B.提供增值服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視客戶價(jià)值

29.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶參與策略？（）

A.舉辦活動(dòng)

B.邀請(qǐng)客戶參與

C.忽視客戶參與

D.提供參與機(jī)會(huì)

30.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中的客戶信任策略？（）

A.保障隱私

B.提供透明信息

C.忽視客戶信任

D.提供虛假信息

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家用紡織品品牌合作中，以下哪些因素有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.強(qiáng)大的品牌形象

E.創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略中，以下哪些方法可以用來(lái)增強(qiáng)客戶關(guān)系？（）

A.個(gè)性化營(yíng)銷

B.定期客戶溝通

C.客戶反饋機(jī)制

D.社區(qū)建設(shè)

E.客戶積分系統(tǒng)

3.以下哪些措施有助于提高客戶滿意度？（）

A.簡(jiǎn)化購(gòu)物流程

B.提供多種支付方式

C.及時(shí)響應(yīng)客戶問題

D.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

E.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

4.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些手段可以用來(lái)激勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買？（）

A.優(yōu)惠券

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.限時(shí)折扣

D.會(huì)員專享活動(dòng)

E.定制化產(chǎn)品推薦

5.以下哪些因素可能影響客戶的購(gòu)買決策？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.售后服務(wù)

E.同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)程度

6.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些策略有助于建立品牌忠誠(chéng)度？（）

A.品牌故事傳播

B.品牌形象塑造

C.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)

D.有效的客戶溝通

E.會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

7.以下哪些方法可以用來(lái)收集和分析客戶數(shù)據(jù)？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.社交媒體分析

C.調(diào)查問卷

D.銷售數(shù)據(jù)分析

E.客戶反饋平臺(tái)

8.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素有助于提升客戶參與度？（）

A.互動(dòng)式營(yíng)銷活動(dòng)

B.用戶生成內(nèi)容

C.客戶反饋機(jī)制

D.會(huì)員活動(dòng)

E.社區(qū)建設(shè)

9.以下哪些措施可以用來(lái)改善客戶體驗(yàn)？（）

A.提高網(wǎng)站加載速度

B.優(yōu)化產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)

C.提供個(gè)性化推薦

D.加強(qiáng)客服培訓(xùn)

E.簡(jiǎn)化退貨流程

10.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些策略有助于增強(qiáng)客戶信任？（）

A.透明化的供應(yīng)鏈

B.嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策

C.公正的爭(zhēng)議解決機(jī)制

D.品牌信譽(yù)建設(shè)

E.定期進(jìn)行安全審計(jì)

11.以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估客戶忠誠(chéng)度？（）

A.客戶生命周期價(jià)值分析

B.客戶流失率分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶購(gòu)買頻率分析

E.客戶參與度分析

12.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素有助于提升客戶價(jià)值？（）

A.提供增值服務(wù)

B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

C.降低客戶成本

D.提高客戶滿意度

E.增強(qiáng)客戶參與度

13.以下哪些策略可以用來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.定制化營(yíng)銷

B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

C.會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

D.客戶反饋機(jī)制

E.社區(qū)建設(shè)

14.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素可能影響客戶流失？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.售后服務(wù)不佳

C.品牌形象受損

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引

E.客戶體驗(yàn)差

15.以下哪些方法可以用來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷

C.優(yōu)化客戶反饋渠道

D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

E.加強(qiáng)品牌宣傳

16.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)

B.定期溝通與互動(dòng)

C.透明的交易流程

D.品牌價(jià)值觀與客戶價(jià)值觀的契合

E.提供持續(xù)的價(jià)值

17.以下哪些措施可以用來(lái)提升客戶滿意度？（）

A.提供快速響應(yīng)的客服

B.優(yōu)化購(gòu)物流程

C.提供多樣化的支付選項(xiàng)

D.定期提供客戶反饋

E.提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦

18.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些策略有助于提高客戶參與度？（）

A.舉辦在線活動(dòng)

B.鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容

C.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.建立客戶社區(qū)

E.定期進(jìn)行客戶調(diào)研

19.以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估客戶忠誠(chéng)度？（）

A.客戶購(gòu)買頻率

B.客戶生命周期價(jià)值

C.客戶流失率

D.客戶參與度

E.客戶滿意度

20.在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素有助于提升客戶價(jià)值？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

C.降低客戶成本

D.增強(qiáng)客戶參與度

E.提供持續(xù)的價(jià)值

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)品牌的______。

2.在家用紡織品品牌合作中，影響客戶忠誠(chéng)度的因素包括______、______、______等。

3.客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的長(zhǎng)期策略包括______、______、______等。

4.客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的短期策略包括______、______、______等。

5.提高客戶忠誠(chéng)度需要關(guān)注客戶的______、______、______等方面。

6.個(gè)性化服務(wù)是提高客戶忠誠(chéng)度的重要手段，可以通過______、______、______等方式實(shí)現(xiàn)。

7.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于______、______、______。

8.客戶滿意度調(diào)查是衡量客戶忠誠(chéng)度的重要工具，通過調(diào)查可以了解客戶的______、______、______。

9.積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以激勵(lì)客戶______、______、______。

10.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有助于______、______、______。

11.定制化產(chǎn)品可以滿足客戶的______、______、______需求。

12.增強(qiáng)客戶參與度可以通過______、______、______等方式實(shí)現(xiàn)。

13.客戶體驗(yàn)策略包括______、______、______等方面。

14.客戶教育策略可以通過______、______、______等方式提升客戶滿意度。

15.客戶價(jià)值策略包括______、______、______等。

16.客戶參與策略可以通過______、______、______等方式增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

17.客戶信任策略包括______、______、______等方面。

18.客戶忠誠(chéng)度評(píng)估方法包括______、______、______等。

19.客戶關(guān)系管理工具包括______、______、______等。

20.客戶互動(dòng)策略包括______、______、______等。

21.客戶細(xì)分策略可以根據(jù)______、______、______等因素進(jìn)行。

22.客戶激勵(lì)手段包括______、______、______等。

23.客戶反饋策略包括______、______、______等。

24.客戶關(guān)懷策略包括______、______、______等。

25.客戶體驗(yàn)策略包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客戶忠誠(chéng)度與客戶滿意度是同一概念。（）

2.提高產(chǎn)品價(jià)格是提升客戶忠誠(chéng)度的有效策略。（）

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的基礎(chǔ)。（）

4.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)了解客戶需求。（）

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動(dòng)提高客戶忠誠(chéng)度。（）

6.個(gè)性化服務(wù)是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)中最重要的因素。（）

7.客戶流失率越低，客戶忠誠(chéng)度就越高。（）

8.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以增加客戶的購(gòu)買頻率。（）

9.售后服務(wù)不佳可能導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度下降。（）

10.定制化產(chǎn)品可以滿足客戶的特殊需求，從而提高忠誠(chéng)度。（）

11.客戶參與度越高，客戶忠誠(chéng)度就越穩(wěn)定。（）

12.優(yōu)化購(gòu)物流程可以提高客戶滿意度，進(jìn)而提升忠誠(chéng)度。（）

13.品牌形象受損不會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度。（）

14.客戶信任是客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的關(guān)鍵因素之一。（）

15.客戶生命周期價(jià)值分析可以幫助企業(yè)更好地了解客戶價(jià)值。（）

16.客戶關(guān)系管理工具可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。（）

17.定期舉辦客戶活動(dòng)可以增強(qiáng)客戶參與度。（）

18.客戶反饋機(jī)制有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（）

19.提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷可以提升客戶忠誠(chéng)度。（）

20.客戶體驗(yàn)策略與客戶忠誠(chéng)度沒有直接關(guān)系。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述在家用紡織品品牌合作中，如何通過市場(chǎng)分析來(lái)確定客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略的重點(diǎn)方向。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一家家用紡織品品牌如何通過客戶關(guān)系管理來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)家用紡織品品牌的客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)方案，并說明該方案中包含的關(guān)鍵步驟和實(shí)施方法。

4.在家用紡織品品牌合作中，如何評(píng)估客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略的有效性，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家用紡織品品牌在推出新產(chǎn)品線后，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)新產(chǎn)品的接受度不高，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)不佳。請(qǐng)分析該品牌在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：一家專注于定制化家用紡織品的品牌，通過提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引客戶。然而，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)客戶流失率較高。請(qǐng)分析該品牌在客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略中可能存在的不足，并給出優(yōu)化建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.A

19.E

20.E

21.D

22.D

23.C

24.C

25.A

二、多選題

1.A,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.品牌忠誠(chéng)度

2.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)

3.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

4.個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、客戶關(guān)懷

5.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)

6.個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)、客戶反饋

7.提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶粘性、優(yōu)化客戶體驗(yàn)

8.滿意度、忠誠(chéng)度、購(gòu)買意愿

9.重復(fù)購(gòu)買、增加消費(fèi)、提升品牌忠誠(chéng)度

10.提高客戶滿意度、降低客戶流失率、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

11.特殊、個(gè)性化、定制化

12.互動(dòng)活動(dòng)、用戶生成內(nèi)容、客戶反饋

13.產(chǎn)品易用性、購(gòu)物流程、售后服務(wù)

14.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、使用技巧發(fā)布、產(chǎn)品演示

15.產(chǎn)品性價(jià)比、增值服務(wù)、客戶利益

16.在線活動(dòng)、產(chǎn)品開發(fā)參與、反饋渠道

17.隱私保護(hù)、透明交易、爭(zhēng)議解決

18.客戶生命周期價(jià)值分析、客戶流失率分析、客戶滿意度調(diào)查

19.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶反饋平臺(tái)、客戶互動(dòng)平臺(tái)

20.定期溝通、互動(dòng)式營(yíng)銷、電話服務(wù)

21.購(gòu)買歷史、客戶需求、客戶偏好

22.折扣、贈(zèng)品、積分獎(jiǎng)勵(lì)

23.收集意見、分析反饋、提供反饋渠道

24.定期跟進(jìn)、個(gè)性化服務(wù)、專屬客服

25.產(chǎn)品易用性、購(gòu)物流程、售后服務(wù)