用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與分析的理論掌握程度，以及在實(shí)際操作中運(yùn)用相關(guān)技能的能力。通過(guò)本試卷，考生需展示對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析及報(bào)告撰寫(xiě)的綜合能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的核心目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售額

B.了解產(chǎn)品功能

C.評(píng)估用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度

D.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

2.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)后立即發(fā)布報(bào)告

3.在設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)避免使用哪些類(lèi)型的問(wèn)題？

A.開(kāi)放式問(wèn)題

B.封閉式問(wèn)題

C.主觀性問(wèn)題

D.量化問(wèn)題

4.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表類(lèi)型？

A.滿(mǎn)意度量表

B.需求量表

C.意見(jiàn)量表

D.優(yōu)先級(jí)量表

5.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的數(shù)據(jù)收集方法？

A.面訪(fǎng)

B.電話(huà)調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

6.分析滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是常用的？

A.平均得分

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.最小值

D.最大值

7.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果通常用于什么目的？

A.產(chǎn)品改進(jìn)

B.市場(chǎng)定位

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是

8.以下哪個(gè)不是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的外部因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.用戶(hù)需求

D.公司政策

9.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的樣本選擇方法？

A.隨機(jī)抽樣

B.分層抽樣

C.方便抽樣

D.整群抽樣

10.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.數(shù)據(jù)分析

C.結(jié)論和建議

D.用戶(hù)投訴案例

11.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則？

A.清晰性

B.簡(jiǎn)潔性

C.邏輯性

D.個(gè)性化

12.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是常用的滿(mǎn)意度度量單位？

A.滿(mǎn)意度指數(shù)

B.滿(mǎn)意度評(píng)分

C.滿(mǎn)意度等級(jí)

D.滿(mǎn)意度百分比

13.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)清洗步驟？

A.檢查缺失值

B.檢查異常值

C.篩選無(wú)效問(wèn)卷

D.轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式

14.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法？

A.數(shù)據(jù)核對(duì)

B.數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證

C.邏輯檢查

D.用戶(hù)回訪(fǎng)

15.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中的圖表類(lèi)型？

A.餅圖

B.柱狀圖

C.折線(xiàn)圖

D.地圖

16.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是常用的滿(mǎn)意度調(diào)查方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.焦點(diǎn)小組

C.深度訪(fǎng)談

D.行為觀察

17.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的定量分析工具？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.內(nèi)容分析

18.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧？

A.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

B.使用中性語(yǔ)言

C.控制問(wèn)卷長(zhǎng)度

D.提供開(kāi)放式問(wèn)題

19.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的定性分析工具？

A.內(nèi)容分析

B.主題分析

C.語(yǔ)義分析

D.邏輯回歸

20.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷分發(fā)方式？

A.電子郵件

B.短信

C.郵寄

D.電話(huà)

21.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)？

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度得分

B.滿(mǎn)意度趨勢(shì)

C.用戶(hù)反饋案例

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

22.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題類(lèi)型？

A.選擇題

B.量表題

C.開(kāi)放式題

D.順序題

23.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)整理步驟？

A.數(shù)據(jù)編碼

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)匯總

D.數(shù)據(jù)備份

24.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷回收方法？

A.自動(dòng)化回收

B.手動(dòng)回收

C.紙質(zhì)回收

D.網(wǎng)絡(luò)回收

25.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析技巧？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推論性統(tǒng)計(jì)

C.比較分析

D.相關(guān)性分析

26.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則？

A.確保問(wèn)題明確

B.控制問(wèn)卷長(zhǎng)度

C.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.使用負(fù)面語(yǔ)言

27.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)展示方法？

A.表格

B.圖表

C.文本報(bào)告

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

28.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧？

A.使用中性語(yǔ)言

B.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

C.使用模糊的表述

D.提供清晰的選項(xiàng)

29.以下哪個(gè)不是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)來(lái)源？

A.現(xiàn)有客戶(hù)

B.潛在客戶(hù)

C.公共數(shù)據(jù)庫(kù)

D.社交媒體

30.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪個(gè)不是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則？

A.保持問(wèn)卷簡(jiǎn)潔

B.使用易于理解的語(yǔ)言

C.避免使用開(kāi)放式問(wèn)題

D.確保問(wèn)題之間有邏輯關(guān)系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.目標(biāo)受眾

B.調(diào)查目的

C.問(wèn)卷長(zhǎng)度

D.問(wèn)題類(lèi)型

E.調(diào)查時(shí)間

2.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是有效的數(shù)據(jù)收集方法？

A.面訪(fǎng)

B.電話(huà)調(diào)查

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.郵寄問(wèn)卷

E.社交媒體調(diào)查

3.分析滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪些指標(biāo)是常用的？

A.平均得分

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.最小值

D.最大值

E.滿(mǎn)意度分布

4.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用于以下哪些目的？

A.產(chǎn)品改進(jìn)

B.服務(wù)優(yōu)化

C.營(yíng)銷(xiāo)策略

D.員工培訓(xùn)

E.品牌建設(shè)

5.在設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)避免哪些問(wèn)題類(lèi)型？

A.主觀性問(wèn)題

B.誘導(dǎo)性問(wèn)題

C.模糊性問(wèn)題

D.重復(fù)性問(wèn)題

E.過(guò)度開(kāi)放性問(wèn)題

6.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表類(lèi)型？

A.滿(mǎn)意度量表

B.需求量表

C.意見(jiàn)量表

D.優(yōu)先級(jí)量表

E.體驗(yàn)量表

7.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是有效的樣本選擇方法？

A.隨機(jī)抽樣

B.分層抽樣

C.方便抽樣

D.整群抽樣

E.混合抽樣

8.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容？

A.調(diào)查背景

B.數(shù)據(jù)分析

C.結(jié)論和建議

D.用戶(hù)反饋案例

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

9.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是常用的滿(mǎn)意度度量單位？

A.滿(mǎn)意度指數(shù)

B.滿(mǎn)意度評(píng)分

C.滿(mǎn)意度等級(jí)

D.滿(mǎn)意度百分比

E.滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)

10.分析滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪些是常用的定量分析工具？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.相關(guān)性分析

C.因子分析

D.邏輯回歸

E.生存分析

11.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧？

A.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

B.使用中性語(yǔ)言

C.控制問(wèn)卷長(zhǎng)度

D.提供開(kāi)放式問(wèn)題

E.使用模糊的表述

12.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查中的定性分析工具？

A.內(nèi)容分析

B.主題分析

C.語(yǔ)義分析

D.案例研究

E.用戶(hù)訪(fǎng)談

13.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是有效的問(wèn)卷分發(fā)方式？

A.電子郵件

B.短信

C.郵寄

D.網(wǎng)絡(luò)回收

E.社交媒體分享

14.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)整理步驟？

A.數(shù)據(jù)編碼

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)匯總

D.數(shù)據(jù)備份

E.數(shù)據(jù)驗(yàn)證

15.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是有效的問(wèn)卷回收方法？

A.自動(dòng)化回收

B.手動(dòng)回收

C.紙質(zhì)回收

D.網(wǎng)絡(luò)回收

E.電話(huà)回收

16.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析技巧？

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.推論性統(tǒng)計(jì)

C.比較分析

D.相關(guān)性分析

E.時(shí)間序列分析

17.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪些是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則？

A.確保問(wèn)題明確

B.控制問(wèn)卷長(zhǎng)度

C.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.使用負(fù)面語(yǔ)言

E.保持問(wèn)卷簡(jiǎn)潔

18.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)展示方法？

A.表格

B.圖表

C.文本報(bào)告

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

E.可視化工具

19.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪些是有效的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧？

A.使用中性語(yǔ)言

B.避免引導(dǎo)性問(wèn)題

C.使用模糊的表述

D.提供清晰的選項(xiàng)

E.保持問(wèn)題之間的一致性

20.以下哪些是滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)來(lái)源？

A.現(xiàn)有客戶(hù)

B.潛在客戶(hù)

C.公共數(shù)據(jù)庫(kù)

D.行業(yè)報(bào)告

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的首要步驟是______。

2.滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______原則。

3.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，常用的量表類(lèi)型包括______、______和______。

4.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集方法主要有______、______和______。

5.分析滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)時(shí)，常用的指標(biāo)包括______、______和______。

6.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用于______、______和______等方面。

7.設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)避免使用______、______和______等類(lèi)型的問(wèn)題。

8.在進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，樣本選擇方法包括______、______和______等。

9.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括______、______和______等主要內(nèi)容。

10.滿(mǎn)意度調(diào)查中的定量分析工具包括______、______和______等。

11.滿(mǎn)意度調(diào)查中的定性分析工具包括______、______和______等。

12.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，問(wèn)卷的長(zhǎng)度應(yīng)控制在______分鐘以?xún)?nèi)。

13.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)整理步驟包括______、______和______等。

14.滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷回收方法包括______、______和______等。

15.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)展示方法包括______、______和______等。

16.滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧包括______、______和______等。

17.滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)來(lái)源可以包括______、______和______等。

18.滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了______、______和______。

19.滿(mǎn)意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)分析技巧包括______、______和______等。

20.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)應(yīng)包括______、______和______等。

21.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，應(yīng)避免使用______、______和______等語(yǔ)言。

22.滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問(wèn)題之間有______。

23.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)清洗步驟包括______、______和______等。

24.滿(mǎn)意度調(diào)查的樣本選擇應(yīng)保證______。

25.滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注重______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的長(zhǎng)度越長(zhǎng)，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確。（）

2.滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，開(kāi)放式問(wèn)題比封閉式問(wèn)題更受歡迎。（）

3.滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果只能用于產(chǎn)品改進(jìn)，不能用于營(yíng)銷(xiāo)策略制定。（）

4.進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保樣本具有代表性。（）

5.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中的結(jié)論應(yīng)僅基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（）

6.滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表問(wèn)題只能使用數(shù)字選項(xiàng)。（）

7.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的定量分析只能使用數(shù)學(xué)模型。（）

8.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，調(diào)查者可以隨意更改問(wèn)卷內(nèi)容。（）

9.滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。（）

10.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題應(yīng)避免引導(dǎo)性表述。（）

11.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，可以忽略異常值。（）

12.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)應(yīng)遵循客觀性原則。（）

13.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中的量表問(wèn)題應(yīng)使用李克特量表。（）

14.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)整理過(guò)程中，可以手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。（）

15.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，調(diào)查者應(yīng)確保問(wèn)卷的回收率。（）

16.滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中的圖表應(yīng)清晰易懂。（）

17.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的文化背景。（）

18.滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

19.在滿(mǎn)意度調(diào)查中，調(diào)查者應(yīng)避免使用過(guò)于復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

20.滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行交叉驗(yàn)證以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則，并舉例說(shuō)明每個(gè)原則的具體應(yīng)用。

2.分析用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明如何將用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)。

4.討論用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查在提升企業(yè)品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度方面的作用，并舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

一家在線(xiàn)教育平臺(tái)為了評(píng)估用戶(hù)對(duì)其服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)行了一次用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查采用了在線(xiàn)問(wèn)卷的形式，共收集了1000份有效問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容、教師質(zhì)量、學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用體驗(yàn)等方面都給出了評(píng)分。其中，課程內(nèi)容的平均評(píng)分為4.2（5分滿(mǎn)分），教師質(zhì)量的平均評(píng)分為4.5，平臺(tái)使用體驗(yàn)的平均評(píng)分為3.8。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析和報(bào)告撰寫(xiě)：

a.簡(jiǎn)要描述調(diào)查方法。

b.分析用戶(hù)對(duì)課程內(nèi)容、教師質(zhì)量和平臺(tái)使用體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。

c.提出針對(duì)調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家連鎖酒店為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，決定對(duì)其服務(wù)進(jìn)行全面評(píng)估。酒店邀請(qǐng)了500位最近入住的顧客參與滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括房間舒適度、員工服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，房間舒適度的平均評(píng)分為4.0，員工服務(wù)態(tài)度的平均評(píng)分為4.5，餐飲質(zhì)量的平均評(píng)分為3.7。同時(shí)，調(diào)查還收集到了一些具體的反饋意見(jiàn)。

a.分析調(diào)查結(jié)果，指出酒店在哪些方面表現(xiàn)良好，哪些方面存在不足。

b.基于調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)酒店服務(wù)的具體措施。

c.討論如何將滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果與酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.E

18.B

19.A

20.B

21.A

22.D

23.C

24.B

25.A

26.C

27.D

28.A

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定調(diào)查目標(biāo)

2.清晰性、簡(jiǎn)潔性、邏輯性

3.滿(mǎn)意度量表、需求量表、意見(jiàn)量表

4.面訪(fǎng)、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查

5.平均得分、標(biāo)準(zhǔn)差、滿(mǎn)意度分布

6.產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略

7.主觀性問(wèn)題、誘導(dǎo)性問(wèn)題、模糊性問(wèn)題

8.隨機(jī)抽樣、分層抽樣、方便抽樣、整群抽樣、混合抽樣

9.調(diào)查背景、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議、用戶(hù)反饋案例、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

10.描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、因子分析、邏輯回歸

11.內(nèi)容分析、主題分析、語(yǔ)義分析、案例研究、用戶(hù)訪(fǎng)談

12.15-20

13.數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)備份

14.自動(dòng)化回收、手動(dòng)回收、紙質(zhì)回收、網(wǎng)絡(luò)回收、電話(huà)回收

15.表格、圖表、文本報(bào)告、數(shù)據(jù)庫(kù)、可視化工具

16.避免引導(dǎo)性問(wèn)題、使用中性語(yǔ)言、控制問(wèn)卷長(zhǎng)度、提供開(kāi)放式問(wèn)題

17.現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

18.產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略

19.描述性統(tǒng)計(jì)、推論性統(tǒng)計(jì)、比較分析、相關(guān)性分析、時(shí)間序列分析

20.用戶(hù)滿(mǎn)意度得分、滿(mǎn)意度趨勢(shì)、用戶(hù)反饋案例

21.