危機(jī)公關(guān)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）A.承擔(dān)責(zé)任原則B.速度第一原則C.真誠溝通原則2.以下哪種不屬于危機(jī)的類型（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.形象危機(jī)C.銷售危機(jī)3.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首先應(yīng)向（）溝通情況。A.消費(fèi)者B.員工C.媒體4.危機(jī)公關(guān)中快速反應(yīng)時間一般是（）A.24小時B.48小時C.72小時5.（）是危機(jī)公關(guān)的重要傳播渠道。A.社交平臺B.企業(yè)官網(wǎng)C.兩者都是6.危機(jī)公關(guān)預(yù)案制定應(yīng)圍繞（）A.企業(yè)利益B.公眾利益C.股東利益7.危機(jī)中面對負(fù)面評論，錯誤做法是（）A.及時回應(yīng)B.強(qiáng)行辯解C.誠懇道歉8.企業(yè)處理危機(jī)的最佳時機(jī)是（）A.潛伏期B.爆發(fā)期C.恢復(fù)期9.危機(jī)公關(guān)效果評估不包括（）A.媒體報(bào)道量B.產(chǎn)品銷量C.員工滿意度10.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)核心成員不包括（）A.法務(wù)人員B.財(cái)務(wù)人員C.公關(guān)人員二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)有（）A.意外性B.聚焦性C.破壞性2.危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防措施包括（）A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)B.開展公關(guān)培訓(xùn)C.儲備應(yīng)急物資3.有效的危機(jī)溝通策略包括（）A.統(tǒng)一口徑B.主動發(fā)布信息C.與媒體保持良好關(guān)系4.危機(jī)處理中可借助的外部力量有（）A.公關(guān)公司B.行業(yè)專家C.政府部門5.危機(jī)公關(guān)中社交媒體的作用有（）A.快速傳播信息B.傾聽民意C.引導(dǎo)輿論6.危機(jī)恢復(fù)期的工作有（）A.重塑企業(yè)形象B.對受害者補(bǔ)償C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)7.危機(jī)可能帶來的影響有（）A.品牌受損B.客戶流失C.股價(jià)波動8.危機(jī)公關(guān)中應(yīng)對謠言的方法有（）A.及時辟謠B.提供證據(jù)C.不理會9.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案需考慮的因素有（）A.危機(jī)類型B.資源配置C.責(zé)任分工10.危機(jī)公關(guān)評估指標(biāo)包括（）A.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變B.企業(yè)聲譽(yù)提升C.危機(jī)解決時間三、判斷題（每題2分，共10題）1.危機(jī)一旦發(fā)生就無法控制。（）2.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中要完全滿足公眾要求。（）3.沉默有時也是危機(jī)公關(guān)的有效策略。（）4.危機(jī)公關(guān)只需要應(yīng)對外部公眾。（）5.危機(jī)處理后就不用再關(guān)注后續(xù)影響。（）6.良好的危機(jī)公關(guān)可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。（）7.企業(yè)高層無需參與危機(jī)公關(guān)。（）8.危機(jī)公關(guān)中數(shù)據(jù)比情感更重要。（）9.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以完全預(yù)防危機(jī)發(fā)生。（）10.道歉在危機(jī)公關(guān)中毫無作用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述危機(jī)公關(guān)承擔(dān)責(zé)任原則的內(nèi)涵。答案：承擔(dān)責(zé)任原則指危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不逃避。無論是產(chǎn)品問題還是管理失誤，都要主動向公眾認(rèn)錯，展現(xiàn)負(fù)責(zé)態(tài)度，贏得公眾理解與信任。2.危機(jī)公關(guān)中與媒體溝通的要點(diǎn)有哪些？答案：要點(diǎn)包括及時回應(yīng)媒體詢問，提供準(zhǔn)確真實(shí)信息；保持良好態(tài)度，尊重媒體；統(tǒng)一對外口徑，避免信息混亂；主動提供新聞素材，引導(dǎo)正確輿論方向。3.如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)預(yù)案的演練？答案：設(shè)定不同危機(jī)場景，組織相關(guān)人員參與模擬演練。明確各成員職責(zé)分工，按照預(yù)案流程進(jìn)行操作。演練后總結(jié)評估，找出問題和不足，對預(yù)案進(jìn)行完善優(yōu)化。4.危機(jī)公關(guān)中塑造企業(yè)形象需從哪些方面著手？答案：從傳播正面價(jià)值觀，如誠信、關(guān)愛社會等；展示企業(yè)改進(jìn)措施和成果；積極參與公益活動提升美譽(yù)度；加強(qiáng)與公眾互動溝通，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)同感等方面著手。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的利弊及應(yīng)對策略。答案：利在于傳播快、范圍廣，能快速發(fā)布信息和互動；弊是信息易失控、謠言傳播快。應(yīng)對策略：及時監(jiān)控輿情，快速辟謠，利用平臺優(yōu)勢發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向。2.結(jié)合實(shí)例談?wù)勎C(jī)公關(guān)中企業(yè)如何平衡利益與責(zé)任。答案：如某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，既要召回產(chǎn)品承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，又要誠懇道歉、改進(jìn)生產(chǎn)。這體現(xiàn)平衡利益與責(zé)任，短期犧牲利益承擔(dān)責(zé)任，長期可挽回聲譽(yù)，贏得市場。3.探討危機(jī)公關(guān)中如何與政府部門合作。答案：企業(yè)要主動向政府部門匯報(bào)危機(jī)情況，遵循政府指導(dǎo)和要求。借助政府公信力和資源解決危機(jī)，如信息發(fā)布渠道、專業(yè)支持等，共同維護(hù)社會穩(wěn)定和公眾利益。4.說說危機(jī)公關(guān)對企業(yè)品牌建設(shè)的影響及作用。答案：處理得當(dāng)可提升品牌形象，增強(qiáng)公眾信任；處理不當(dāng)則嚴(yán)重?fù)p害品牌。良好的危機(jī)公關(guān)能展示企業(yè)實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化品牌價(jià)值觀，是品牌建設(shè)中應(yīng)對挑戰(zhàn)、提升影響力的契機(jī)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.A5.C6.B7.B8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC