信訪監(jiān)督管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強公司/組織的信訪監(jiān)督管理工作，維護正常的工作秩序，保障員工和相關(guān)利益者的合法權(quán)益，促進公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部員工、合作單位以及與公司/組織存在業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方通過信訪渠道反映問題、提出意見和建議的監(jiān)督管理活動?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：信訪監(jiān)督管理工作嚴格遵循國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，確保處理過程合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待每一起信訪事項，都要秉持公正公平的態(tài)度，客觀調(diào)查，準確判斷，不偏袒任何一方。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延，確保問題得到妥善解決。4.保密原則：對信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容等嚴格保密，保護信訪人的合法權(quán)益，防止信息泄露造成不良影響。信訪渠道與受理信訪渠道設(shè)置1.設(shè)立專門信訪接待窗口：在公司/組織辦公區(qū)域設(shè)置固定的信訪接待窗口，安排專人負責接待來訪人員，解答疑問，記錄信訪事項。2.開通信訪熱線：設(shè)立專門的信訪熱線電話，確保在工作時間內(nèi)有專人接聽，及時受理信訪訴求，并做好記錄。3.搭建網(wǎng)絡(luò)信訪平臺：利用公司/組織內(nèi)部網(wǎng)站或?qū)ｉT的信訪管理系統(tǒng)，開通網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，方便員工和相關(guān)方通過網(wǎng)絡(luò)提交信訪事項。受理條件1.屬于本公司/組織職責范圍內(nèi)的事項，且符合法律法規(guī)和公司/組織相關(guān)規(guī)定。2.有明確的信訪訴求、事實依據(jù)和相關(guān)證明材料。受理流程1.接待登記：信訪接待人員對來訪人員或通過其他渠道提交的信訪事項進行接待，認真聽取訴求，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容、聯(lián)系方式等，并填寫《信訪事項登記表》。2.初步審查：對受理的信訪事項進行初步審查，判斷是否符合受理條件。對于不符合受理條件的，應(yīng)向信訪人說明理由，并做好解釋工作。3.分類交辦：經(jīng)審查符合受理條件的信訪事項，根據(jù)職責分工和業(yè)務(wù)范圍，及時將信訪事項交辦給相關(guān)部門或單位進行處理，并填寫《信訪事項交辦單》，明確交辦事項、辦理要求和辦理期限。信訪事項處理承辦部門職責1.負責對交辦的信訪事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，查明事實真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和建議，并形成書面報告。3.在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并報信訪工作主管部門備案。處理方式1.協(xié)調(diào)解決：對于一般性信訪事項，承辦部門通過與信訪人溝通協(xié)調(diào)，了解其訴求，積極采取措施，在公司/組織內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)資源，妥善解決問題。2.調(diào)查處理：對于較為復雜或涉及多個部門的信訪事項，成立專門的調(diào)查組進行深入調(diào)查，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定提出處理意見，報公司/組織領(lǐng)導審批后執(zhí)行。3.復查復核：信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出復查申請。公司/組織應(yīng)安排專門人員進行復查，并將復查結(jié)果告知信訪人。如信訪人仍不服復查結(jié)果，可提出復核申請，公司/組織將按照規(guī)定進行復核，并作出最終決定。辦理期限1.一般性信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.復雜信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實工作，并在[X]個工作日內(nèi)提出處理意見和建議，報公司/組織領(lǐng)導審批后執(zhí)行。整個辦理期限最長不超過[X]個工作日。3.復查復核期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成復查復核工作，并將結(jié)果告知信訪人。信訪監(jiān)督與檢查監(jiān)督機制1.建立信訪工作定期檢查制度，由信訪工作主管部門定期對各部門信訪事項辦理情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括信訪事項受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。2.設(shè)立信訪工作投訴舉報電話和郵箱，接受員工和相關(guān)方對信訪工作中存在的問題進行投訴舉報，對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給舉報人。檢查內(nèi)容1.信訪事項的受理情況，是否按照規(guī)定及時受理、分類交辦。2.承辦部門對信訪事項的調(diào)查核實情況，證據(jù)材料是否充分，事實是否清楚。3.處理意見和建議的合理性、合法性，是否符合公司/組織實際情況。4.辦理期限的執(zhí)行情況，是否存在拖延辦理的現(xiàn)象。5.信訪事項的反饋情況，是否及時、準確地將處理結(jié)果反饋給信訪人。結(jié)果運用1.將信訪工作檢查結(jié)果納入各部門績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評，并追究相關(guān)責任。2.根據(jù)信訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善信訪工作制度和流程，不斷提高信訪監(jiān)督管理水平。信訪信息管理信息收集1.信訪接待人員在接待來訪、接聽熱線電話、處理網(wǎng)絡(luò)信訪事項過程中，及時收集信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容、處理過程和結(jié)果等相關(guān)信息。2.承辦部門在辦理信訪事項過程中，將調(diào)查核實情況、處理意見和建議、反饋結(jié)果等信息及時反饋給信訪工作主管部門。信息整理與分析1.信訪工作主管部門定期對收集到的信訪信息進行整理，建立信訪檔案，將信訪事項按照類別、時間、處理情況等進行分類歸檔，便于查詢和管理。2.對信訪信息進行分析研究，總結(jié)信訪問題的特點和規(guī)律，為公司/組織決策提供參考依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進。信息保密與共享1.嚴格遵守保密規(guī)定，對信訪信息進行保密管理，防止信息泄露。未經(jīng)信訪人同意，不得將信訪信息透露給無關(guān)人員。2.根據(jù)工作需要，在確保信息安全和信訪人同意的前提下，部分信訪信息可在公司/組織內(nèi)部進行共享，以便相關(guān)部門更好地了解情況，協(xié)同解決問題。責任追究責任界定1.因承辦部門或承辦人員工作不力、敷衍塞責、故意拖延等原因?qū)е滦旁L事項處理不當，造成不良影響的，追究承辦部門負責人和承辦人員的責任。2.對在信訪工作中違反法律法規(guī)、公司/組織規(guī)章制度，泄露信訪信息、打擊報復信訪人的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。責任追究方式1.批評教育：對責任較輕的人員，進行批評教育，責令其作出書面檢討，限期改正。2.警告處分：對違反規(guī)定情節(jié)較輕的人員，給予警告處分，并在一定范圍內(nèi)通報批評。3.記過、記大過處分：對造成一定不良影響的人員，給予記過、記大過處分，扣發(fā)部分績效獎金。4.降職、撤職處分：對情節(jié)嚴重、影響惡劣的人員，給予降職、撤職處分，并取消當年評優(yōu)評先資格。5.解除勞動合同：對違反法律法規(guī)或嚴重違反公司/組織規(guī)章制度，給公司/組織造成重大損失的人員，依法解除勞動合同，并依法追