劇本殺管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范劇本殺行業(yè)經營活動，保障消費者合法權益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國未成年人保護法》《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》等相關法律法規(guī)，結合劇本殺行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事劇本殺經營活動的各類市場主體，包括但不限于劇本殺門店、發(fā)行機構、劇本創(chuàng)作者等?；驹瓌t劇本殺經營活動應當遵循合法、誠信、公平、有序的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和消費者合法權益。鼓勵行業(yè)自律，倡導健康、積極、向上的劇本殺文化。經營主體管理市場準入1.設立條件從事劇本殺經營活動的市場主體應當依法辦理工商登記注冊，并取得相關營業(yè)執(zhí)照。經營場所應當符合國家有關消防安全、衛(wèi)生、環(huán)保等規(guī)定，具備必要的通風、照明、消防等設施設備，確保消費者人身安全。場所內不得設置在居民住宅樓內、建筑物地下一層以下（不含地下一層）、博物館、圖書館、檔案館、文物保護單位等建筑物內。2.備案要求劇本殺經營單位應當自經營之日起15個工作日內，通過全國文化市場技術監(jiān)管與服務平臺，填報劇本殺經營活動有關信息，包括經營地址、聯(lián)系方式、劇本名稱、作者、簡介、發(fā)行單位等。新上架的劇本應當在經營前將劇本信息報文化和旅游主管部門備案。經營規(guī)范1.劇本內容管理劇本殺經營單位應當建立健全劇本內容自審制度，配備專業(yè)人員負責對劇本內容進行審核，確保劇本內容合法合規(guī)，不存在宣揚淫穢、色情、暴力、邪教、迷信以及其他危害國家安全、社會公德和公序良俗的內容。不得在劇本中設置誘導、強迫消費者進行消費的內容，不得進行虛假宣傳，不得欺騙和誤導消費者。鼓勵創(chuàng)作傳播具有思想性、藝術性、科學性、趣味性的優(yōu)秀劇本，弘揚社會主義核心價值觀，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。2.經營活動管理劇本殺經營單位應當按照明碼標價的原則，在經營場所顯著位置公示收費標準、服務內容、消費者權利義務等信息，不得收取任何未予標明的費用。應當與消費者簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權利義務，保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權。服務協(xié)議應當包括劇本名稱、場次、收費標準、退費規(guī)定、安全注意事項等內容。應當為消費者提供良好的消費環(huán)境，保證場所內秩序良好，不得在經營場所內從事與劇本殺無關的違法違規(guī)活動。應當加強對從業(yè)人員的管理，定期組織培訓，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務。消費者權益保護信息告知1.消費信息公示劇本殺經營單位應當在經營場所顯著位置公示以下信息：營業(yè)執(zhí)照、備案證明等相關證照；劇本殺收費標準、收費方式；服務內容、流程、時長；劇本簡介、適用人群、風險提示；消費者投訴舉報渠道。2.特殊信息告知對于含有恐怖、驚悚、暴力、懸疑等可能影響消費者身心健康內容的劇本，應當在顯著位置作出明確的風險提示，并根據(jù)消費者的年齡、身體狀況等因素，合理引導消費者選擇適合的劇本。對于未成年人參與劇本殺活動，應當提前告知其監(jiān)護人，并要求監(jiān)護人簽署同意書。經營單位應當采取措施防止未成年人接觸不適宜其年齡階段的劇本內容。合同規(guī)范1.合同簽訂劇本殺經營單位應當與消費者簽訂書面合同，合同應當包括以下主要內容：雙方當事人的姓名或者名稱、地址、聯(lián)系方式；劇本名稱、場次、收費標準、服務內容、時長；退費條件、方式和時間；雙方的權利義務；違約責任；爭議解決方式。2.合同履行經營單位應當按照合同約定為消費者提供服務，保證服務質量。因不可抗力等特殊原因需要變更服務內容或者終止服務的，應當提前通知消費者，并按照合同約定承擔相應的責任。消費者應當按照合同約定支付費用，遵守經營單位的管理制度和活動規(guī)則。退費管理1.退費情形因經營單位原因導致劇本殺活動無法正常開展的，如劇本臨時更換、場地設施故障等，經營單位應當按照消費者的要求全額退還已收取的費用，并承擔相應的賠償責任。消費者在活動開始前[X]小時以上提出退費申請的，經營單位應當扣除不超過[X]%的手續(xù)費后退還剩余費用；在活動開始前[X]小時以內提出退費申請的，經營單位可以根據(jù)實際情況扣除一定比例的費用后退還剩余費用，但扣除比例不得超過[X]%。因消費者自身原因無法參加活動的，按照合同約定處理退費事宜。2.退費流程消費者提出退費申請后，經營單位應當在[X]個工作日內進行審核，并給予答復。經審核同意退費的，經營單位應當在[X]個工作日內將費用退還至消費者指定的賬戶。投訴處理1.投訴渠道劇本殺經營單位應當在經營場所顯著位置公布投訴舉報電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便消費者投訴舉報。同時，應當建立投訴舉報登記制度，對消費者的投訴舉報進行及時、有效的處理。2.處理程序經營單位接到消費者投訴舉報后，應當在[X]個工作日內作出回應，并及時調查處理。對于能夠當場解決的投訴，應當當場予以解決；對于需要一定時間調查處理的投訴，應當向消費者說明情況，并在規(guī)定的時間內反饋處理結果。消費者對處理結果不滿意的，可以向當?shù)匚幕吐糜沃鞴懿块T或者其他相關部門投訴舉報，經營單位應當積極配合相關部門的調查處理工作。未成年人保護禁止未成年人進入不適宜場所1.場所限制劇本殺經營單位不得允許未成年人進入設置在居民樓、建筑物地下一層以下（不含地下一層）、博物館、圖書館、檔案館、文物保護單位等建筑物內的經營場所，以及其他不適宜未成年人活動的場所。2.內容限制不得向未成年人提供含有恐怖、驚悚、暴力、色情、邪教、迷信以及其他危害未成年人身心健康內容的劇本殺服務。未成年人消費管理1.年齡限制劇本殺經營單位應當要求參與劇本殺活動的未成年人提供有效身份證件，核實其年齡。不得允許未滿[X]周歲的未成年人在無監(jiān)護人陪同的情況下參與劇本殺活動。2.監(jiān)護人陪同對于已滿[X]周歲未滿[X]周歲的未成年人參與劇本殺活動，應當要求其監(jiān)護人全程陪同，并在服務協(xié)議中明確監(jiān)護人的責任和義務。防沉迷措施1.時間限制劇本殺經營單位應當采取技術措施，限制未成年人每次參與劇本殺活動的時長，累計時長不得超過[X]小時。2.時段限制不得在每日[具體時間段]向未成年人提供劇本殺服務。行業(yè)自律與監(jiān)督管理行業(yè)自律1.行業(yè)組織建設鼓勵成立劇本殺行業(yè)協(xié)會等自律組織，發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)規(guī)范、標準制定、培訓交流、權益維護等方面的作用。行業(yè)組織應當制定行業(yè)自律規(guī)范，加強對會員單位的自律管理，引導行業(yè)健康發(fā)展。2.行業(yè)規(guī)范制定行業(yè)組織應當根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展實際，制定劇本殺行業(yè)服務規(guī)范、劇本創(chuàng)作規(guī)范、收費標準指引等行業(yè)規(guī)范，為會員單位提供指導和參考。3.行業(yè)培訓與交流行業(yè)組織應當定期組織開展劇本殺行業(yè)培訓活動，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務水平。同時，應當加強行業(yè)內的交流與合作，促進劇本殺行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。監(jiān)督管理1.部門職責分工文化和旅游主管部門負責劇本殺經營活動的行業(yè)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)經營行為。市場監(jiān)管部門負責劇本殺經營單位的登記注冊和市場交易行為監(jiān)管，依法查處虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。公安機關負責劇本殺經營場所的治安管理，依法查處違法犯罪行為。其他相關部門按照各自職責，做好劇本殺行業(yè)的監(jiān)督管理工作。2.日常檢查與抽查各級文化和旅游主管部門應當加強對劇本殺經營單位的日常檢查和抽查，重點檢查經營單位的備案情況、劇本內容、收費標準、未成年人保護等方面的情況。對發(fā)現(xiàn)的問題，應當及時責令整改；對違法違規(guī)行為，應當依法予以查處。3.信用管理建立劇本殺經營單位信用檔案，記錄經營單位的基本信息、經營活動、違法違規(guī)行為等情況。對有不良信用記錄的經營單位，應當加強監(jiān)管，依法實施聯(lián)合懲戒措施。法律責任違法違規(guī)行為界定1.違反市場準入規(guī)定未依法辦理工商登記注冊或者未取得相關營業(yè)執(zhí)照從事劇本殺經營活動的；未按照規(guī)定進行備案的。2.違反劇本內容管理規(guī)定劇本內容含有宣揚淫穢、色情、暴力、邪教、迷信以及其他危害國家安全、社會公德和公序良俗內容的；在劇本中設置誘導、強迫消費者進行消費內容的；進行虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的。3.違反消費者權益保護規(guī)定未按照明碼標價原則收費的；未與消費者簽訂服務協(xié)議或者服務協(xié)議內容不符合規(guī)定的；未按照合同約定履行義務的；未按照規(guī)定處理消費者投訴舉報的。4.違反未成年人保護規(guī)定允許未成年人進入不適宜場所的；向未成年人提供不適宜內容劇本殺服務的；未按照規(guī)定核實未成年人年齡或者未要求監(jiān)護人陪同的；未采取防沉迷措施的。5.違反行業(yè)自律規(guī)定拒絕履行行業(yè)組織制定的自律規(guī)范的；擾亂行業(yè)市場秩序，損害行業(yè)整體利益的。處罰措施1.警告對于情節(jié)較輕的違法違規(guī)行為，由文化和旅游主管部門或者其他相關部門給予警告，責令限期改正。2.