公廁收費管理辦法一、總則（一）目的為加強公廁收費管理，規(guī)范收費行為，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足社會公眾需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類收費公廁，包括城市主次干道、旅游景區(qū)、商業(yè)區(qū)域等設(shè)置的公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有使用者一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供良好的如廁環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，保障公廁正常使用。4.收支平衡原則：合理確定收費標準，確保收費收入能夠維持公廁的正常運營和維護。二、收費標準（一）定價依據(jù)根據(jù)公廁建設(shè)成本、運營成本、地理位置、服務(wù)設(shè)施等因素，綜合考慮市場情況和社會承受能力，制定合理的收費標準。（二）具體標準1.普通公廁：[X]元/人次。2.豪華公廁（配備特殊設(shè)施或提供額外服務(wù)）：[X]元/人次。3.針對特殊人群（如殘疾人、老年人、軍人等）：憑有效證件免費使用。（三）價格調(diào)整收費標準應(yīng)根據(jù)實際情況適時調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)進行充分的市場調(diào)研和成本核算，并提前向社會公示，征求意見。三、收費管理（一）收費人員管理1.招聘具備良好職業(yè)道德和責(zé)任心的人員擔任收費員，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費標準、服務(wù)規(guī)范、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。2.收費員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)，不得擅自離崗、串崗或從事與收費無關(guān)的事情。3.建立收費員考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違規(guī)違紀的進行相應(yīng)處罰。（二）收費方式1.人工收費：在公廁入口處設(shè)置收費崗?fù)?，由收費員負責(zé)收取費用。2.自助收費：配備自助收費設(shè)備，如投幣箱、電子支付終端等，方便使用者自助繳費。3.多種支付方式：支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，滿足不同使用者的需求。（三）票據(jù)管理1.使用統(tǒng)一印制的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括公廁名稱、收費日期、收費金額、支付方式等。2.收費員應(yīng)按照規(guī)定開具票據(jù)，不得虛開、多開或不開票據(jù)。3.定期對票據(jù)進行盤點和核銷，確保票據(jù)的真實性和完整性。（四）收入管理1.收費收入應(yīng)及時足額上繳公司/組織財務(wù)部門，實行收支兩條線管理。2.財務(wù)部門應(yīng)建立健全收費收入臺賬，定期進行核對和審計，確保收入準確無誤。3.嚴禁任何單位和個人截留、挪用收費收入，對違反規(guī)定的將依法追究責(zé)任。四、公廁管理（一）設(shè)施維護1.建立公廁設(shè)施定期檢查和維護制度，確保公廁內(nèi)的衛(wèi)生潔具、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、給排水系統(tǒng)等設(shè)施正常運行。2.對損壞的設(shè)施應(yīng)及時進行維修或更換，保證公廁的正常使用功能。3.定期對公廁進行清潔消毒，保持公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生，無異味。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.制定公廁環(huán)境衛(wèi)生標準，明確清掃保潔頻次和質(zhì)量要求。2.安排專人負責(zé)公廁的清掃保潔工作，及時清理垃圾和糞便，保持地面、墻壁、門窗等干凈整潔。3.加強對公廁周邊環(huán)境的管理，保持周邊無雜物堆積、無污水橫流。（三）安全管理1.建立公廁安全管理制度，加強對公廁設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時消除安全隱患。2.配備必要的消防器材和安全警示標志，確保使用者的人身安全。3.加強對公廁的治安管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。（四）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴。2.對公眾的意見和建議應(yīng)及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解使用者對公廁服務(wù)的評價和需求，針對性地進行改進。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對公廁收費管理和服務(wù)情況進行檢查。2.財務(wù)部門應(yīng)加強對收費收入的監(jiān)督審計，確保收費行為規(guī)范、收入合法合規(guī)。3.管理部門應(yīng)加強對公廁設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，對公眾的投訴和建議應(yīng)認真對待，及時處理并公開處理結(jié)果。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的收費人員和相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰、辭退等處理。2.對違規(guī)收費、截留