修理業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)修理業(yè)管理，規(guī)范修理業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)修理業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事各類修理業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱修理業(yè)經(jīng)營者）。（三）基本原則修理業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、公平公正、誠實(shí)守信、便民利民的原則。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）資質(zhì)條件1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事修理業(yè)務(wù)。2.從事特定修理項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)證書或許可證明。例如，從事汽車修理的，應(yīng)當(dāng)取得交通運(yùn)輸部門核發(fā)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》；從事特種設(shè)備修理的，應(yīng)當(dāng)取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)證書。（二）資質(zhì)申請與審批1.修理業(yè)經(jīng)營者申請經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交相關(guān)材料，包括申請書、身份證明、經(jīng)營場所證明、設(shè)備清單、技術(shù)人員資質(zhì)證明等。2.工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的予以登記注冊，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請人并說明理由。3.對于需要取得其他資質(zhì)證書或許可證明的修理項(xiàng)目，申請人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)部門的要求，提交申請材料并接受審核。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出審批決定，對符合條件的頒發(fā)資質(zhì)證書或許可證明。（三）資質(zhì)變更與注銷1.修理業(yè)經(jīng)營者變更經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更事項(xiàng)發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記注冊部門申請辦理變更登記手續(xù)。涉及資質(zhì)證書或許可證明變更的，還應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定辦理變更手續(xù)。2.修理業(yè)經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記注冊部門申請辦理注銷登記手續(xù)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳銷相關(guān)資質(zhì)證書或許可證明。三、從業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書或技能等級(jí)證書。2.從事特種作業(yè)的修理人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得特種作業(yè)操作證。（二）人員培訓(xùn)1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、操作技能等方面。（三）人員考核1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為從業(yè)人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。四、經(jīng)營行為規(guī)范（一）明碼標(biāo)價(jià)1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公布修理項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期限等內(nèi)容。2.標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得故意抬高或壓低價(jià)格，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。（二）維修質(zhì)量保證1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全維修質(zhì)量保證制度，確保修理質(zhì)量符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.在質(zhì)量保證期限內(nèi)，修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對修理后的產(chǎn)品或設(shè)備承擔(dān)免費(fèi)保修責(zé)任；因修理質(zhì)量問題造成的損失，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）維修記錄與檔案管理1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修記錄檔案，詳細(xì)記錄修理項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員、使用的零部件等信息。2.維修記錄檔案應(yīng)當(dāng)保存至少[X]年，以備查詢。（四）配件管理1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，不得使用假冒偽劣配件。2.應(yīng)當(dāng)建立配件采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保配件質(zhì)量安全。（五）環(huán)境保護(hù)1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施減少維修過程中的環(huán)境污染。2.對于產(chǎn)生的廢油、廢氣、廢渣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，不得隨意排放。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)1.修理業(yè)經(jīng)營者在承接修理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知修理項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期限、維修所需時(shí)間等信息。2.應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。（二）投訴處理1.修理業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。（三）爭議解決1.修理業(yè)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.鼓勵(lì)修理業(yè)經(jīng)營者與消費(fèi)者通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對修理業(yè)經(jīng)營者的登記注冊、經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.交通運(yùn)輸、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對修理業(yè)的特定領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查方式1.監(jiān)管部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對修理業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.可以依法查閱、復(fù)制修理業(yè)經(jīng)營者的相關(guān)資料，對經(jīng)營場所、設(shè)備、配件等進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（三）違法行為查處1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的修理業(yè)經(jīng)營者的違法行為，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處。2.對情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書，并向社會(huì)公布。七、法律責(zé)任（一）經(jīng)營者違法責(zé)任1.修理業(yè)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照從事修理業(yè)務(wù)的，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處[X]元以下的罰款。2.違反資質(zhì)管理規(guī)定，未取得相應(yīng)資質(zhì)證書或許可證明從事特定修理項(xiàng)目的，由相關(guān)部門依法責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。3.違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。4.違反維修質(zhì)量保證規(guī)定，在質(zhì)量保證期限內(nèi)拒絕履行保修責(zé)任的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。5.違反配件管理規(guī)定，使用假冒偽劣配件的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下的罰款；沒有違法所得的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。6.違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，造成環(huán)境污染的，由環(huán)境保護(hù)部門依法予以處罰。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任修理業(yè)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，存在違規(guī)操作、泄露消費(fèi)者信息等違法行為的，由所在單位或監(jiān)管部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以辭退或吊銷相關(guān)資格證書。（三）其他責(zé)任1.修理業(yè)經(jīng)營者拒絕、阻礙監(jiān)管部門依法履行職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)依法