送氣員管理辦法一、總則（一）目的為加強送氣員隊伍建設(shè)，規(guī)范送氣員管理，提高送氣服務(wù)質(zhì)量，確保公司送氣業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所有送氣員的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保送氣業(yè)務(wù)合法合規(guī)運營。2.安全第一原則：始終將送氣過程中的安全放在首位，保障送氣員自身安全及客戶用氣安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的送氣服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。二、送氣員崗位職責（一）送氣前準備1.每日上班前，檢查送氣車輛的性能，包括但不限于輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.檢查氣瓶的外觀，確保氣瓶無損壞、無泄漏等情況。對氣瓶進行必要的清潔和標識檢查，保證氣瓶符合安全運輸要求。3.根據(jù)客戶訂單，準確核對所需送氣的種類、數(shù)量，并確保氣瓶充裝量符合規(guī)定標準。4.準備好送氣所需的工具和設(shè)備，如扳手、繩索等，并確保其完好可用。（二）送氣過程1.將氣瓶妥善固定在送氣車輛上，防止運輸過程中氣瓶晃動、碰撞。2.嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛送氣車輛，確保送氣過程平穩(wěn)、安全。不得超速、超載、疲勞駕駛等。3.按照規(guī)定的路線和時間，及時、準確地將氣瓶送達客戶指定地點。如遇特殊情況需要變更路線或延遲送達，應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因。4.在送氣現(xiàn)場，向客戶介紹氣瓶的使用方法、注意事項等安全知識，并解答客戶的疑問。5.協(xié)助客戶將氣瓶安裝到指定位置，并檢查連接是否牢固，確保無泄漏現(xiàn)象。（三）送氣后工作1.送氣完成后，及時清理送氣車輛和工具設(shè)備，保持整潔。2.將送氣過程中客戶的反饋信息記錄下來，及時反饋給公司相關(guān)部門。3.對送氣過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如氣瓶損壞、客戶特殊需求等，進行詳細記錄，并提交給公司以便及時處理。三、送氣員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，不得欺騙客戶，不得隱瞞氣瓶相關(guān)信息或提供虛假服務(wù)。2.敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責，積極主動完成送氣任務(wù)，不得無故拖延或推諉。3.廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、禮品或其他不正當利益，維護公司良好形象。（二）服務(wù)態(tài)度1.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.及時響應(yīng)客戶需求，對客戶的投訴和建議要認真對待，積極改進服務(wù)。（三）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。四、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織送氣員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于氣瓶安全知識、交通安全法規(guī)、應(yīng)急處理技能等。2.新入職送氣員必須參加公司組織的崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.送氣員應(yīng)積極參加各類安全培訓(xùn)活動，不斷提高自身安全意識和操作技能。（二）安全操作1.送氣員必須嚴格按照氣瓶安全操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)作業(yè)。2.在送氣過程中，如發(fā)現(xiàn)氣瓶有泄漏、損壞等安全隱患，應(yīng)立即停止送氣，并采取相應(yīng)的安全措施，如疏散周圍人員、設(shè)置警示標志等，同時及時報告公司相關(guān)部門。3.送氣車輛應(yīng)配備必要的消防器材，并定期檢查其有效性。送氣員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，確保在緊急情況下能夠正確使用。（三）應(yīng)急處理1.公司制定送氣安全應(yīng)急預(yù)案，送氣員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理流程。2.如發(fā)生安全事故，送氣員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如搶救受傷人員、控制事故現(xiàn)場等，并及時報告公司和相關(guān)部門。3.事故處理后，送氣員應(yīng)配合公司進行事故調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績考核：包括送氣任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量、及時性等方面的考核。2.服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對送氣員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等進行考核。3.安全管理考核：對送氣員遵守安全規(guī)定、執(zhí)行安全操作等情況進行考核。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對送氣員進行一次定期考核，考核結(jié)果作為當月績效評價的依據(jù)。2.不定期抽查：公司不定期對送氣員的工作情況進行抽查，抽查結(jié)果納入年度考核范圍。（三）獎勵1.對于工作業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、安全管理到位的送氣員，公司給予表彰和獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.在送氣工作中表現(xiàn)特別突出，為公司贏得重大榮譽或做出重大貢獻的送氣員，公司將給予特別獎勵。（四）懲罰1.對于違反公司規(guī)定、工作業(yè)績不達標、服務(wù)質(zhì)量差、安全管理不到位的送氣員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因送氣員個人原因?qū)е掳踩鹿驶蚪o公司造成重大經(jīng)濟損失的，送氣員應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任和經(jīng)濟賠償責任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.公司根據(jù)送氣員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、操作技能、安全管理、服務(wù)意識等方面，確保送氣員能夠不斷提升自身綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識講解、實際操作演示等。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在送氣現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的送氣員對新送氣員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，傳授實際工作中的技巧和經(jīng)驗。3.在線學(xué)習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習課程，送氣員可以根據(jù)自己的時間和需求進行自主學(xué)習。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為送氣員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平、公正的晉升機制。送氣員可以通過自身努力和工作業(yè)績，晉升為送氣班組長、送氣主管等管理崗位。2.鼓勵送氣員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，公司將給予一定的獎勵和支持。3.公司關(guān)注送氣員的個人發(fā)展需求，為其提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助送氣員實現(xiàn)個人職業(yè)目標。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)送氣員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)送氣員的工作崗位、工作經(jīng)驗等因素確定，保障送氣員的基本生活需求。2.績效工資：根據(jù)送氣員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等考核指標進行發(fā)放，激勵送氣員積極工作，提高工作績效。3.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、送氣員個人表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎金、專項獎勵等。（二）福利待遇1.公司按照國家法律法規(guī)為送氣員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.送氣員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司為送