維修業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)維修業(yè)管理，規(guī)范維修經(jīng)營(yíng)行為，保障維修質(zhì)量和安全，維護(hù)維修市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)維修業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事各類設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品等維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人（以下統(tǒng)稱維修經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則維修業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循依法依規(guī)、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、便民利民的原則。（四）管理職責(zé)縣級(jí)以上地方人民政府負(fù)責(zé)維修業(yè)管理的部門（以下簡(jiǎn)稱行業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)維修業(yè)的監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好維修業(yè)相關(guān)管理工作。二、維修經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)管理（一）資質(zhì)條件1.具有與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)符合安全、環(huán)保等要求。2.配備與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。3.擁有與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修設(shè)備、工具和檢測(cè)儀器，設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和校準(zhǔn)，確保性能良好。4.建立健全質(zhì)量管理、安全管理、人員培訓(xùn)、配件管理等各項(xiàng)管理制度。（二）資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門提出資質(zhì)申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、場(chǎng)地證明、人員資質(zhì)證書、設(shè)備清單等。2.行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，予以頒發(fā)維修資質(zhì)證書；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）資質(zhì)等級(jí)劃分根據(jù)維修業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、技術(shù)要求等，將維修經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)分為[具體等級(jí)]等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的維修業(yè)務(wù)范圍。（四）資質(zhì)有效期與延續(xù)1.維修資質(zhì)證書有效期為[X]年。2.資質(zhì)有效期屆滿，維修經(jīng)營(yíng)者需要繼續(xù)從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)延續(xù)。原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。（五）資質(zhì)變更與注銷1.維修經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)。2.維修經(jīng)營(yíng)者終止維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在終止后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理資質(zhì)注銷手續(xù)。三、維修業(yè)務(wù)管理（一）維修合同1.維修經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂維修合同，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修期限、質(zhì)量保證等內(nèi)容。2.維修合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，由雙方簽字（章）確認(rèn)。（二）維修質(zhì)量1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及維修合同約定進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。2.維修完成后，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，消費(fèi)者有權(quán)查閱和復(fù)印。3.在質(zhì)量保證期內(nèi)，維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。因維修質(zhì)量問(wèn)題造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）維修價(jià)格1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則制定維修價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。2.維修價(jià)格應(yīng)當(dāng)根據(jù)維修成本、市場(chǎng)供求狀況等因素合理確定，不得惡意抬高或者壓低價(jià)格。3.維修經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（四）維修配件管理1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全維修配件采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等管理制度，確保配件質(zhì)量。2.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的維修配件，不得使用假冒偽劣配件。3.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修配件的質(zhì)量保證證明，并在維修記錄中注明配件的品牌、規(guī)格、型號(hào)等信息。（五）維修記錄與檔案管理1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立維修記錄檔案，如實(shí)記錄維修業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，包括維修日期、維修項(xiàng)目、維修人員、維修配件使用情況等。2.維修記錄檔案應(yīng)當(dāng)保存至少[X]年，以備查閱。四、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)管理（一）安全生產(chǎn)管理1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。2.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備必要的安全設(shè)施和消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.在維修作業(yè)過(guò)程中，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生安全事故后，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和行業(yè)主管部門。（二）環(huán)境保護(hù)管理1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施防治環(huán)境污染。2.維修作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。3.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理存放和使用危險(xiǎn)化學(xué)品，防止發(fā)生泄漏、爆炸等事故，對(duì)環(huán)境造成污染。五、從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格要求1.從事維修作業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，持證上崗。2.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）職業(yè)道德規(guī)范1.維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，不得欺詐消費(fèi)者。2.維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守消費(fèi)者的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露消費(fèi)者的信息。（三）勞動(dòng)權(quán)益保障1.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。2.維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，保障從業(yè)人員的社會(huì)保障權(quán)益。六、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)條件、維修業(yè)務(wù)管理、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)管理、從業(yè)人員管理等方面。2.行業(yè)主管部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。（二）投訴處理1.行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，受理消費(fèi)者對(duì)維修經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。3.對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理，不得拒絕、阻撓或者隱瞞相關(guān)情況。七、法律責(zé)任（一）資質(zhì)違規(guī)責(zé)任1.維修經(jīng)營(yíng)者未取得維修資質(zhì)證書擅自從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由行業(yè)主管部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處[違法所得倍數(shù)]倍以上[具體倍數(shù)]倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足[X]萬(wàn)元的，處[X]萬(wàn)元以上[具體金額]萬(wàn)元以下的罰款。2.維修經(jīng)營(yíng)者超越資質(zhì)等級(jí)范圍從事維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處[違法所得倍數(shù)]倍以上[具體倍數(shù)]倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷維修資質(zhì)證書。3.維修經(jīng)營(yíng)者以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得維修資質(zhì)證書的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其資質(zhì)證書，并處[X]萬(wàn)元以上[具體金額]萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）業(yè)務(wù)違規(guī)責(zé)任1.維修經(jīng)營(yíng)者未按照維修合同約定進(jìn)行維修，或者維修質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，并處[X]萬(wàn)元以上[具體金額]萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷維修資質(zhì)證書。2.維修經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中使用假冒偽劣配件的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收假冒偽劣配件和違法所得，并處[違法所得倍數(shù)]倍以上[具體倍數(shù)]倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷維修資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.維修經(jīng)營(yíng)者未明碼標(biāo)價(jià)或者在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)的，由價(jià)格主管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（三）安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)違規(guī)責(zé)任1.維修經(jīng)營(yíng)者違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定，發(fā)生安全事故的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.維修經(jīng)營(yíng)者違反環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定，造成環(huán)境污染的，由環(huán)境保護(hù)部門依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（四）從業(yè)人員違規(guī)責(zé)任1.維修從業(yè)人員未取得從業(yè)資格證書從事維修作業(yè)的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[具體金額]元以下的罰款。2.維修從業(yè)人員違反職業(yè)道德規(guī)范，欺詐消費(fèi)者或者泄露消費(fèi)者信息的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[具體金額]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其從業(yè)資格證書。（五）其他違規(guī)責(zé)任1.維修經(jīng)營(yíng)者拒絕、阻撓或者隱瞞相關(guān)情況，不配合行業(yè)主管