創(chuàng)城督辦管理辦法一、總則（一）目的為深入推進(jìn)創(chuàng)建文明城市工作，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)城工作的督促檢查與管理，確保各項(xiàng)創(chuàng)城任務(wù)高效落實(shí)，提升城市文明程度和市民文明素質(zhì)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織參與創(chuàng)城工作的各部門、各項(xiàng)目及全體工作人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞創(chuàng)城工作目標(biāo)，明確任務(wù)，細(xì)化措施，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城工作達(dá)標(biāo)。2.問題導(dǎo)向原則：聚焦創(chuàng)城工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改，不斷提升創(chuàng)城工作水平。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在創(chuàng)城工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保工作落實(shí)。4.協(xié)同配合原則：創(chuàng)城工作涉及多個(gè)方面，各部門要加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)與決策。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：1.貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)城工作的決策部署，研究制定公司/組織創(chuàng)城工作的總體目標(biāo)、工作方案和推進(jìn)措施。2.定期召開創(chuàng)城工作會(huì)議，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)城工作中的重大問題。3.對(duì)創(chuàng)城工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保創(chuàng)城工作順利推進(jìn)。（二）創(chuàng)城工作辦公室創(chuàng)城工作辦公室設(shè)在[具體部門]，負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的組織協(xié)調(diào)、日常調(diào)度和具體落實(shí)。辦公室職責(zé)如下：1.制定創(chuàng)城工作年度計(jì)劃和階段性工作安排，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施。2.收集、整理、分析創(chuàng)城工作信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋工作中存在的問題。3.組織開展創(chuàng)城工作培訓(xùn)、宣傳和動(dòng)員活動(dòng)，提高全體工作人員的創(chuàng)城意識(shí)和工作能力。4.協(xié)調(diào)各部門、各項(xiàng)目之間的工作關(guān)系，督促各項(xiàng)創(chuàng)城任務(wù)按時(shí)完成。5.負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作資料的收集、整理、歸檔和上報(bào)工作。（三）各部門職責(zé)1.綜合管理部門負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的綜合協(xié)調(diào)和后勤保障工作，確保辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好。制定并執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作人員行為，加強(qiáng)對(duì)工作人員的文明素質(zhì)教育。組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，營造良好的社會(huì)氛圍。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)創(chuàng)城工作要求，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實(shí)際，制定具體的工作方案和措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作符合創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作場(chǎng)所的環(huán)境管理，保持整潔衛(wèi)生、秩序井然。積極參與創(chuàng)城宣傳活動(dòng)，提高市民對(duì)本部門業(yè)務(wù)工作的知曉率和滿意度。3.項(xiàng)目實(shí)施部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，做到文明施工、規(guī)范施工，確保施工安全和環(huán)境整潔。按照創(chuàng)城工作要求，做好項(xiàng)目周邊環(huán)境整治和秩序維護(hù)工作。配合相關(guān)部門開展創(chuàng)城檢查和驗(yàn)收工作，及時(shí)整改存在的問題。三、創(chuàng)城工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共環(huán)境1.主次干道、商業(yè)大街路面平整，無明顯坑洼積水；人行道板完好，無松動(dòng)缺失。環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、亂倒垃圾現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損，垃圾及時(shí)清運(yùn)。公共秩序良好，無亂停亂放車輛、占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象；交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志等設(shè)施齊全、規(guī)范，運(yùn)行正常。公益廣告設(shè)置規(guī)范，數(shù)量達(dá)標(biāo)，內(nèi)容符合要求，畫面清晰、整潔。2.背街小巷路面硬化，排水暢通，無污水橫流現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生整潔，無衛(wèi)生死角；垃圾收集點(diǎn)設(shè)置合理，垃圾及時(shí)清理。無亂搭亂建、亂堆亂放、亂拉亂掛等現(xiàn)象；公共設(shè)施完好，能正常使用。有一定數(shù)量的公益廣告，宣傳氛圍濃厚。3.公園、廣場(chǎng)環(huán)境優(yōu)美，綠化養(yǎng)護(hù)良好，無損壞花草樹木現(xiàn)象。衛(wèi)生清潔，無垃圾雜物、痰跡等；公共設(shè)施完好，無損壞缺失。秩序井然，無亂停車輛、亂擺攤點(diǎn)、亂涂亂畫等現(xiàn)象；有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象。公益廣告設(shè)置合理，內(nèi)容豐富，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。（二）公共秩序1.交通秩序機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車各行其道，無闖紅燈、逆行、亂停亂放等違法行為。行人遵守交通規(guī)則，走人行道，不亂穿馬路、不走機(jī)動(dòng)車道。交通路口交通指揮順暢，交警、志愿者等文明勸導(dǎo)到位。2.市場(chǎng)秩序市場(chǎng)內(nèi)攤位擺放整齊，無占道經(jīng)營、店外經(jīng)營現(xiàn)象。商品明碼標(biāo)價(jià)，無假冒偽劣商品；市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生良好，垃圾及時(shí)清理。市場(chǎng)周邊無亂擺攤點(diǎn)、亂停車輛等現(xiàn)象，秩序井然。3.公共文化場(chǎng)所秩序圖書館、博物館、文化館等公共文化場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施完好。遵守公共秩序，無大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，無吸煙現(xiàn)象；消防設(shè)施齊全，能正常使用。（三）公共衛(wèi)生1.社區(qū)衛(wèi)生小區(qū)環(huán)境整潔，綠化美化良好，無衛(wèi)生死角。樓道干凈，無雜物堆積；垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清運(yùn)。公共區(qū)域無亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象；車輛停放有序。有完善的衛(wèi)生管理制度，定期開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。2.建筑工地衛(wèi)生施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋，圍擋高度符合要求，堅(jiān)固、穩(wěn)定、整潔、美觀。施工現(xiàn)場(chǎng)道路硬化，物料堆放整齊，建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)。施工場(chǎng)地設(shè)置灑水降塵設(shè)備，減少揚(yáng)塵污染；施工噪聲符合環(huán)保要求。食堂、宿舍等生活設(shè)施符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保施工人員生活環(huán)境良好。（四）公共設(shè)施1.市政設(shè)施道路、橋梁、路燈、排水等市政設(shè)施完好，正常運(yùn)行。井蓋、雨水篦子等設(shè)施無缺失、無損壞，確保安全。2.公共服務(wù)設(shè)施公交站臺(tái)、公共廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共服務(wù)設(shè)施布局合理，功能完善。公交站臺(tái)整潔衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)清晰；公共廁所干凈整潔，無異味，設(shè)施完好，有專人管理。垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)備運(yùn)行正常，周邊環(huán)境整潔，無垃圾外溢現(xiàn)象。（五）公益宣傳1.廣泛開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國夢(mèng)、講文明樹新風(fēng)等公益廣告宣傳，做到抬頭可見、駐足可觀。2.公益廣告內(nèi)容積極健康、導(dǎo)向正確，與城市景觀相融合，與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合。3.加強(qiáng)對(duì)公益廣告的維護(hù)管理，及時(shí)更新、更換破損、褪色的廣告畫面，確保公益廣告效果良好。四、督辦管理措施（一）建立工作臺(tái)賬創(chuàng)城工作辦公室對(duì)創(chuàng)城工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，建立詳細(xì)的工作臺(tái)賬，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限。工作臺(tái)賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新工作進(jìn)展情況。（二）定期調(diào)度創(chuàng)城工作辦公室定期召開創(chuàng)城工作調(diào)度會(huì)，各部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃。對(duì)工作進(jìn)展緩慢的部門進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度，分析原因，督促整改。（三）實(shí)地督查成立創(chuàng)城工作督查組，定期對(duì)各部門、各項(xiàng)目創(chuàng)城工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)地督查。督查組采取隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照、記錄，并下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。（四）問題整改各部門、各項(xiàng)目對(duì)督查組反饋的問題要高度重視，認(rèn)真分析原因，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改責(zé)任人，按時(shí)完成整改任務(wù)。整改完成后，要及時(shí)向創(chuàng)城工作辦公室報(bào)送整改情況報(bào)告。創(chuàng)城工作辦公室對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題整改到位。（五）考核評(píng)價(jià)建立創(chuàng)城工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將創(chuàng)城工作納入各部門、各項(xiàng)目年度績(jī)效考核體系?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、問題整改情況、群眾滿意度等。根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、影響創(chuàng)城工作的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。五、信息溝通與反饋（一）信息收集各部門、各項(xiàng)目要明確專人負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作信息收集，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，收集整理工作中存在的問題、經(jīng)驗(yàn)做法及工作亮點(diǎn)等信息。信息收集要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。（二）信息報(bào)送各部門、各項(xiàng)目要按照創(chuàng)城工作辦公室的要求，定期報(bào)送創(chuàng)城工作信息。信息報(bào)送內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，有數(shù)據(jù)、有分析、有建議。重要信息要及時(shí)報(bào)送，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。（三）信息反饋創(chuàng)城工作辦公室對(duì)各部門、各項(xiàng)目報(bào)送的信息進(jìn)行認(rèn)真分析研究，及時(shí)反饋工作中存在的問題和工作要求。對(duì)各部門、各項(xiàng)目提出的意見和建議，要認(rèn)真梳理，及時(shí)回復(fù)，共同推動(dòng)創(chuàng)城工作順利開展。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織創(chuàng)城工作培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課，提高全體工作人員的創(chuàng)城意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、文明禮儀、志愿服務(wù)等方面，確保工作人員熟悉創(chuàng)城工作要求，掌握工作技能。（二）宣傳1.充分利用公司/組