農(nóng)險考核管理辦法一、總則（一）目的為加強農(nóng)業(yè)保險業(yè)務管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營行為，提高農(nóng)業(yè)保險服務質(zhì)量和效率，保障農(nóng)業(yè)保險各方合法權(quán)益，促進農(nóng)業(yè)保險持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)從事農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的各級機構(gòu)、部門及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及行業(yè)標準，確保農(nóng)業(yè)保險業(yè)務合法合規(guī)開展。2.服務“三農(nóng)”原則：以服務農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民為宗旨，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險風險保障功能，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。3.績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵各級機構(gòu)和人員積極拓展業(yè)務、提升服務水平、防范經(jīng)營風險，實現(xiàn)公司/組織與農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。4.公平公正原則：考核指標設(shè)定合理，考核過程透明，考核結(jié)果公平公正，確保各級機構(gòu)和人員在同一標準下接受考核評價。二、考核組織與職責（一）考核領(lǐng)導小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導為組長，相關(guān)部門負責人為成員的考核領(lǐng)導小組。負責審定考核管理辦法、確定考核指標體系、審議考核結(jié)果、研究解決考核工作中的重大問題。（二）考核工作小組由風險管理部門牽頭，會同財務、業(yè)務、客服等相關(guān)部門組成考核工作小組。負責具體實施考核工作，包括數(shù)據(jù)收集、指標計算、結(jié)果匯總等，并向考核領(lǐng)導小組匯報考核情況。（三）各部門職責1.風險管理部門：負責制定和完善考核管理辦法，組織實施考核工作，匯總分析考核結(jié)果，提出考核意見和建議，對考核過程中的風險進行監(jiān)控和管理。2.財務部門：負責提供農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的財務數(shù)據(jù)，協(xié)助計算與財務相關(guān)的考核指標，審核考核結(jié)果的財務合規(guī)性。3.業(yè)務部門：負責提供農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的承保、理賠等業(yè)務數(shù)據(jù)，配合考核工作小組開展考核工作，對業(yè)務指標完成情況進行分析和總結(jié)。4.客服部門：負責收集客戶對農(nóng)業(yè)保險服務的反饋意見，協(xié)助考核工作小組評估服務質(zhì)量指標，提出改進服務的建議。三、考核指標體系（一）業(yè)務指標1.保費收入考核各級機構(gòu)農(nóng)業(yè)保險保費收入的完成情況，包括政策性農(nóng)業(yè)保險保費收入和商業(yè)性農(nóng)業(yè)保險保費收入。計算方法：實際保費收入金額。目標設(shè)定：根據(jù)公司/組織年度業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場情況和各地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，為不同地區(qū)、不同險種設(shè)定保費收入目標。2.承保數(shù)量統(tǒng)計各級機構(gòu)農(nóng)業(yè)保險的承保農(nóng)戶數(shù)量、農(nóng)作物種植面積或養(yǎng)殖數(shù)量等承保標的數(shù)量。計算方法：按實際承保的農(nóng)戶數(shù)、種植面積或養(yǎng)殖數(shù)量統(tǒng)計。目標設(shè)定：依據(jù)公司/組織業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，確定各地區(qū)、各險種的承保數(shù)量增長目標。3.市場份額衡量公司/組織在當?shù)剞r(nóng)業(yè)保險市場中所占的份額，通過與市場上其他同類機構(gòu)對比得出。計算方法：（本公司/組織保費收入÷當?shù)剞r(nóng)業(yè)保險市場總保費收入）×100%。目標設(shè)定：根據(jù)公司/組織在農(nóng)業(yè)保險市場的定位和發(fā)展目標，設(shè)定市場份額提升目標。（二）服務質(zhì)量指標1.承保時效考核從農(nóng)戶提出投保申請到完成承保手續(xù)的時間間隔，反映公司/組織的承保效率。計算方法：統(tǒng)計每筆業(yè)務的承保周期，計算平均承保時效。目標設(shè)定：設(shè)定合理的平均承保時效標準，要求各級機構(gòu)盡量縮短承保時間，提高服務效率。2.理賠時效評估從農(nóng)戶報案到獲得賠款的時間長度，體現(xiàn)公司/組織的理賠速度和服務水平。計算方法：統(tǒng)計每筆理賠案件的處理周期，計算平均理賠時效。目標設(shè)定：根據(jù)行業(yè)標準和客戶需求，制定理賠時效目標，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成理賠工作。3.客戶滿意度通過對農(nóng)戶進行問卷調(diào)查或電話回訪等方式，收集客戶對公司/組織農(nóng)業(yè)保險服務的滿意度評價。計算方法：客戶滿意票數(shù)÷參與調(diào)查客戶總數(shù)×100%。目標設(shè)定：設(shè)定客戶滿意度的最低目標值，并逐年提高，以提升客戶忠誠度。（三）風險管控指標1.賠付率反映農(nóng)業(yè)保險業(yè)務的賠付情況，衡量公司/組織的風險承擔能力和經(jīng)營效益。計算方法：（賠款支出÷保費收入）×100%。目標設(shè)定：根據(jù)不同險種的風險特點和歷史賠付數(shù)據(jù)，設(shè)定合理的賠付率控制目標，確保業(yè)務經(jīng)營的可持續(xù)性。2.風險預警指標建立農(nóng)業(yè)保險風險預警體系，設(shè)置如旱災、水災、病蟲害等重大災害的預警指標，及時發(fā)現(xiàn)和防范潛在風險。計算方法：根據(jù)相關(guān)災害數(shù)據(jù)和模型，計算風險預警指數(shù)。目標設(shè)定：設(shè)定風險預警指標的閾值，當指標達到或超過閾值時，及時啟動風險應對措施。3.合規(guī)經(jīng)營指標考核各級機構(gòu)在農(nóng)業(yè)保險業(yè)務經(jīng)營過程中遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及公司/組織內(nèi)部管理制度的情況。計算方法：通過內(nèi)部審計、合規(guī)檢查等方式，統(tǒng)計違規(guī)行為的次數(shù)和涉及金額。目標設(shè)定：要求各級機構(gòu)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營，違規(guī)次數(shù)和金額為零。四、考核周期與方式（一）考核周期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)完成，年度考核于次年[X]個工作日內(nèi)完成。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)收集：各級機構(gòu)應按照規(guī)定的時間和格式，定期向考核工作小組報送業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量數(shù)據(jù)以及風險管控數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。2.指標計算：考核工作小組根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，按照本辦法規(guī)定的考核指標計算方法，對各級機構(gòu)和人員進行考核指標的計算。3.綜合評價：考核工作小組結(jié)合各項考核指標的完成情況，對各級機構(gòu)和人員進行綜合評價，確定考核得分和考核等級。五、考核結(jié)果應用（一）績效獎金分配1.根據(jù)年度考核結(jié)果，確定各級機構(gòu)和人員的績效獎金系數(shù)?？冃И劷鹣禂?shù)與考核等級掛鉤，考核等級越高，績效獎金系數(shù)越大。2.各級機構(gòu)的績效獎金總額根據(jù)其年度保費收入、利潤等經(jīng)營指標完成情況進行核算，再按照績效獎金系數(shù)分配到個人。（二）崗位晉升與調(diào)整1.年度考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)[X]年考核等級為優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.對于考核等級為不合格的員工，公司/組織將視情況進行崗位調(diào)整、降職或辭退等處理。（三）資源配置1.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的機構(gòu)給予更多的業(yè)務資源支持，如增加保費規(guī)模、拓展新的業(yè)務區(qū)域等。2.在培訓資源、宣傳資源等方面，向考核成績突出的機構(gòu)和人員傾斜，幫助其提升業(yè)務能力和服務水平。六、考核申訴（一）申訴渠道各級機構(gòu)和人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向考核領(lǐng)導小組提出書面申訴。申訴材料應包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理考核領(lǐng)導小組收到申訴材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行