銷售實(shí)習(xí)工作心得

銷售實(shí)習(xí)工作心得1

銷售，并不是容易做好的工作，不過(guò)我也是努力的去嘗試，同時(shí)

自己也是盡力的去學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間的一個(gè)銷售工作，我也是順利的去

完成，也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)肯定，同時(shí)自己也是收獲是巨大的，讓

我對(duì)于銷售的一個(gè)理解，對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知是比以前也多了很多，我也

是對(duì)于這次銷售的實(shí)習(xí)工作有一些感悟。

這次實(shí)習(xí)，也是恰好碰到疫情，所以進(jìn)展并沒(méi)有那么的順利，同

事也是說(shuō)，我們這一年的實(shí)習(xí)生運(yùn)氣沒(méi)有那么的好，銷售的壓力也是

比往屆的大一些，不過(guò)公司也是考慮到這個(gè)情況，其實(shí)我們實(shí)際的任

務(wù)還是有所下降，但是我也是感受到做好銷售并不是那么的容易，而

且通過(guò)這次實(shí)習(xí)，也是感受到，要做好一份工作，除了外界等因素影

響，其實(shí)個(gè)人方面才是更加的重要，就像我們公司的銷售，疫情也是

讓很多的同事業(yè)績(jī)下滑了，但是同樣也是有開(kāi)拓渠道，取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)

的同事，銷售的方式方法都不是一成不變的，在學(xué)校學(xué)到的很多的理

論是比較總結(jié)性的，而我也是在實(shí)習(xí)之中感受到，很多的方面都是以

前知道的，但是真的做起來(lái)，不是那么容易，可以說(shuō)，理論講起來(lái)簡(jiǎn)

單，但是實(shí)際的操作卻是很難，也是要我們不斷的去嘗試，去改變方

式，來(lái)做好銷售工作。

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跟隨同事學(xué)習(xí)，一起做銷售的時(shí)間里，我也是體會(huì)到，在實(shí)踐之

中學(xué)到的東西也是要去運(yùn)用的，和學(xué)校學(xué)習(xí)很不一樣，學(xué)到的都是要

用，有用的才學(xué)到，不像學(xué)校很多的知識(shí)可能用不到，但是也是會(huì)學(xué)，

要去了解的，更加的基礎(chǔ)。而社會(huì)工作方面我也是感受到，學(xué)的是更

加的細(xì)，都是技巧性的東西，銷售工作里頭，我也是不斷地嘗試，漸

漸地體會(huì)到同事們教我的東西是很有用的，也是取得一定的業(yè)績(jī)，但

也是體會(huì)到自己和同事之間的差距，除了經(jīng)驗(yàn)上面，也是有很多是我

沒(méi)學(xué)過(guò)的，而他們學(xué)了，所以我也是要努力的去提升，去讓自己不足

的地方優(yōu)化，能力有進(jìn)步了，那么才能更好地去做好銷售工作。

通過(guò)這次銷售的實(shí)習(xí)，我也是更懂得了如何更好的去融入社會(huì),

去把工作做好，我也是對(duì)于未來(lái)更加的有信心了。我相信以我目前的

能力，可能無(wú)法做的特別出色，但是也是會(huì)不斷進(jìn)步，去把工作做得

更好的。

銷售實(shí)習(xí)工作心得2

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下

這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司一一是

我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在

憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可

及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在

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劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員

也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記

得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)

時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒?/p>

并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么

了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)

束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己

要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是

別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話

當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好

多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確

是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很

少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)?/p>

就對(duì)電話銷售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真

記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受

太多。于是我又在尋找別的思路一一網(wǎng)絡(luò)C我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，

就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒

絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，

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不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)

是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，

處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,

電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，

乂能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話有所失

誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，

電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在

網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介

紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友

說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是

很有效果的，至少與電話銷售相比較。

銷售實(shí)習(xí)工作心得3

一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位、任務(wù)完成情況：

本單位系產(chǎn)品代理、系統(tǒng)集成為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT企業(yè)。先后

簽訂了華碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品重慶總代理認(rèn)證、華碩服務(wù)器產(chǎn)品重慶總代理、

H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銀牌分銷商認(rèn)證、Maipu(邁普)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分銷銀牌、

Hillstone網(wǎng)絡(luò)防火墻重慶金牌代理、華安防火墻重慶金牌代理、華

碩網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行業(yè)金牌認(rèn)證、華碩商用筆記本行業(yè)金牌認(rèn)證、華碩商用

臺(tái)式機(jī)金牌認(rèn)證、昌寶綜合布線產(chǎn)品重慶總代理、蘭貝(LinkBase)

綜合布線產(chǎn)品重慶總代理。在加強(qiáng)公司產(chǎn)品線的同時(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)

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與實(shí)施，相繼為政府、工商、社保、公安、教育、電信、金融證券等

行業(yè)領(lǐng)域的上千個(gè)客戶提供了成功的信息技術(shù)解決方案和高增值服

務(wù)，是重慶市“政府定點(diǎn)供應(yīng)商”重要產(chǎn)品提供商和技術(shù)依托方。

先后與眾多IT巨頭進(jìn)行合作，先后與華碩、邁普、大唐電信、

華為、H3C、思科、中興、Hillstone、華安、FortGate>InforGate

等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商；與昌寶、蘭貝（LinkBAse）、Vigor、富-士-康、MSN

（微星）、ECS（精英）等電子產(chǎn)品提供商；與山特電子、APC、科士達(dá)、

AMP（安普）、大唐電信、昌寶網(wǎng)絡(luò)、普天、中鵬防雷等周邊產(chǎn)品提供

商展開(kāi)合作。不斷的為客戶提供最有價(jià)值的綜合信息化建設(shè)方案。

來(lái)到實(shí)習(xí)單位后主要是在門市從事產(chǎn)品的銷售和商家間渠道工

作。在工作的過(guò)程中了解計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì);熟悉計(jì)

算機(jī)硬件組裝、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件安裝、局域網(wǎng)搭建；掌握典型計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的安裝與維護(hù)；了解網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站營(yíng)銷、網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)、

基于Java的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)并且了解單位營(yíng)運(yùn)方式、項(xiàng)目分工、如何

進(jìn)行管理等。雖然整個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)間較短，但應(yīng)該說(shuō)讓我們每個(gè)人都還是

學(xué)到了不少知識(shí)和東西，見(jiàn)識(shí)到了不少平時(shí)課堂中、校園里無(wú)法見(jiàn)識(shí)

到的方方面面也基本圓滿完成所有的實(shí)習(xí)任務(wù)。

二、實(shí)習(xí)心得體會(huì)和其他情況：

兒個(gè)月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間按時(shí)上下班，遵

守學(xué)校及實(shí)習(xí)單位相關(guān)的規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教、認(rèn)真完成各項(xiàng)

實(shí)習(xí)任務(wù)和實(shí)習(xí)單位同事們交付的各項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、

辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體

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會(huì)，也算是基本圓滿的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程

在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,

師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們：而且他們自己都有一大堆

的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察

來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

銷售實(shí)習(xí)工作心得4

剛來(lái)公司不久，在—房產(chǎn)公司發(fā)生了一些故事，讓我記憶最深的

就是：我在—房產(chǎn)公司第一個(gè)成交的客戶,剛來(lái)公司實(shí)習(xí)，我沒(méi)有接

待權(quán)，只有接電權(quán)，所以我整天地坐在熱線前接聽(tīng)電話。16號(hào)中午，

我接聽(tīng)熱線，接到謝先生的電話，并約好下午過(guò)來(lái)看房。下午謝先生

果然如約，到了售樓處，我熱情接待了他，并詳細(xì)介紹了，我們小區(qū)

的環(huán)境和熱銷戶型，他很滿意，通過(guò)溝通了解，我知道他是結(jié)婚用房，

兩室朝陽(yáng)87個(gè)平米的戶型正適合他。我的介紹，使他對(duì)我們的小區(qū)

及戶型很感興趣，我想：是時(shí)候帶他去看房子了。

出了售樓處，我開(kāi)始介紹周邊完工后的居住情景，讓他想象：他

美好的生活場(chǎng)景，到了大門我介紹小區(qū)是人車分流的，非常人性化，

車進(jìn)了小區(qū)就進(jìn)入地下車庫(kù)，不會(huì)對(duì)路上行人造成危險(xiǎn)，他認(rèn)可地點(diǎn)

點(diǎn)頭。在到51號(hào)樓的路上，我又介紹小區(qū)以后的綠化、園林等等，

他都很滿意的點(diǎn)頭。到了他的房子，我介紹兩室朝陽(yáng)的優(yōu)勢(shì)，通風(fēng)和

采光等獨(dú)有的特點(diǎn)，他還是不停地點(diǎn)頭，而且眼里放光，（房地產(chǎn)公

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司銷售實(shí)習(xí)心得體會(huì)）道這是成交的前兆C看完房后，我?guī)厥蹣?/p>

處，詳細(xì)算了一下稅費(fèi)，他也能承受。我說(shuō)：“那就定了吧！”可他

要和家人商量，我說(shuō)：“等你商量完，這房子也就沒(méi)了，現(xiàn)在僅剩兩

套，房子是自己的，看好了，就沒(méi)有問(wèn)題！”

他這時(shí)用手去撓頭，我知道他在考慮，他很想要這個(gè)房子，可還

是有些擔(dān)心。這是，我不停的重復(fù)：戶型、小區(qū)、—房產(chǎn)公司品牌等

優(yōu)勢(shì)，他猛的一拍桌子，定了！他給他姐打電話要錢，他姐也是售樓

的，并且讓他回來(lái)商量一下再說(shuō)，我接過(guò)電話，詳細(xì)介紹小區(qū)、戶型、

—房產(chǎn)公司的品牌，最后他姐也被我說(shuō)服了，給他匯了錢。可是到了

銀行，客戶的密碼不對(duì)，我又開(kāi)始做工作，讓他姐給他匯另一張卡,

過(guò)了不多時(shí).，錢匯到了，取出一萬(wàn)當(dāng)定金。到了售樓處辦完手續(xù)，解

釋完相關(guān)簽約事宜，都到了下班時(shí)間了，客戶交錢的過(guò)程用時(shí)整整一

個(gè)下午，很累的一場(chǎng)談判，可心理充滿了成交后的喜悅。

通過(guò)這個(gè)客戶的成交，我深刻的理解到：只要客戶要房子，你一

定要熱情地接待，并且進(jìn)行換位思考，站在他的角度上，耐心解決他

任何問(wèn)題，讓他說(shuō)他的顧慮，你幫助他打消這種顧慮，你就成功了。

今天的事情做完了，可是我在公司的路還很長(zhǎng)，我要努力工作，讓自

己成為—房產(chǎn)公司不可缺少的人才。

銷售實(shí)習(xí)工作心得5

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆

地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候

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了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正

式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、

迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪

怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在

XXXXXX公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我小

會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在

咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電

話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的

產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日

益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)

尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模

比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由

兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信

息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)

用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品

的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找

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相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且

給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意

的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)

組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指

標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小

組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)

電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)

話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)

問(wèn)，您這是xxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您

好，我們是北京XXXX科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信

息服務(wù)的"。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話

單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電

話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的

產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天

的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下

一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多

意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其

中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是

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對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法

設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出

差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，

就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，

我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度

對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很

有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意

愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了"C同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)

產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)

行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，

或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,

自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可

就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和

你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，

他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作

對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其?/p>

男老板，對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾

分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的可話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)

也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只

不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服

務(wù)。

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三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)

題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有

就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,

要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給

罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣

的情況，很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一

個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳

細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)

電話后，我都要停Y來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的

時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天

打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的

東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你

合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不

努力，明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),

并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是

我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有

i種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不

是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友,

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只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加

了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，

和陌生人聊天的時(shí)侯也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極

大提高，我會(huì)好好努力下去的。

銷售實(shí)習(xí)工作心得6

透過(guò)前期的公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、

師傅王經(jīng)理的時(shí)常教導(dǎo)，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的

了解。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對(duì)流程的基本形式、

目的和要求了然于胸。

(1)接待。

接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客

戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對(duì)于陌生的客戶拜訪，注重的是

第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷

抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消除客戶的負(fù)面

情緒，為購(gòu)買過(guò)程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，

則根據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精

神面貌。

(2)咨詢。

咨詢的目的.是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能

多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確

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需求。銷售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適

度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把

握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表

意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到

更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,

供客戶查閱。

(3)車輛介紹。

要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任

感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客

戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟

才算完成。

(4)試乘試駕。

這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售

人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針

對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

(5)報(bào)價(jià)協(xié)商。

為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮：對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的

是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。

如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售

議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打

交道，會(huì)全盤思考到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。

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（6）簽約成交。

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間

思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。

在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

銷售實(shí)習(xí)工作心得7

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理

論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和

動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、

有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意

義。通過(guò)深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，可加深理解并鞏

固所學(xué)專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，

為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx

3、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況

實(shí)習(xí)第一站：xx

xx一樓的一個(gè)專柜，xx開(kāi)業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，

負(fù)一?樓主要是超市，人流量不是很多。現(xiàn)店大概一個(gè)月能做10萬(wàn)左

右，如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右。

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實(shí)習(xí)第二站：XX

XXoXX年天福在此開(kāi)業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此

店是湖南業(yè)績(jī)最好的店。平時(shí)一個(gè)月能做40萬(wàn)左右業(yè)績(jī)，如果是在

中秋或者過(guò)年能做B0萬(wàn)左右。

4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度；

⑵保守商業(yè)秘密，服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排；

⑶安全第一。實(shí)習(xí)期間注意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安

全。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)鍛煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為XX時(shí)，我是

多么地興奮。XX年9月，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時(shí)，我們懷著無(wú)比激

動(dòng)的心情，終于來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車站

接我們，請(qǐng)我們吃飯，生活上更是無(wú)微不至的關(guān)懷，這讓我們非常感

動(dòng)。踏入的第一個(gè)門市店，是我們的實(shí)習(xí)單位一一王府井百貨，我在

那邊度過(guò)了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂(lè)

也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個(gè)店鋪生意非常好,

中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估

是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁,

經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識(shí)、泡茶和

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銷售技巧等方面。

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：

⑴熱愛(ài)茶文化，讓自己說(shuō)話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大

方；

⑵銷售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭(zhēng)成為一名出色的銷售高手;

⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍；

⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備。

好的開(kāi)始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規(guī)定的時(shí)間上

下班，實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了

事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

銷售實(shí)習(xí)工作心得8

畢業(yè)在即，實(shí)習(xí)工作也快接近尾聲，為了對(duì)自己這段時(shí)間的工作

情況做一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明，特將此段時(shí)間的銷售實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)目的：

1、對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并努力解決，提高分析

事情和解決問(wèn)題的能力。

2、鍛煉自己必要的社會(huì)工作能力，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我管

理的能力。

3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定合適的畢業(yè)論文課題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在超市和蘇寧電器各連鎖店做電腦的促銷工作，因?yàn)槲沂怯?jì)算機(jī)

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專業(yè)學(xué)生，在推銷與講解計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)方面還是有一定的優(yōu)勢(shì)，做

起來(lái)也會(huì)有一定的興趣！

由于是剛開(kāi)始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各

個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩

大為一單位，我們?cè)诠ぷ髑耙淮蠖家街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，然后分配

明天大家的銷售地點(diǎn)，然后工作兩天，第三天再來(lái)接受培訓(xùn)，并上交

銷售情況報(bào)表，再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配，依此類推。

在銷售過(guò)程中會(huì)遇到不同的人，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待

我們，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)

系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過(guò)

程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂(lè)在其中！

但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機(jī)子的價(jià)格，都

要打幾折，打折后的價(jià)錢，還有就是，假如一款機(jī)子是17寸顯示器，

我若是換成19寸的，差價(jià)應(yīng)該是多少，還要記住每款機(jī)子的貨存量。

我覺(jué)得要背下來(lái)這些東西是最痛苦的！不然就要去專門記這些的一個(gè)

小本本上挨個(gè)的查!很麻煩！

三、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，

我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多

問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自

上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視

野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在

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工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題，比如說(shuō)我們總是要到

總公司接受培訓(xùn)，上報(bào)銷售清單，還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的

價(jià)格和貨存量。所以我覺(jué)得有些東西還是有途徑可言的。比如說(shuō)我們

可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊(cè)會(huì)員，到時(shí)

候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù)，顧客無(wú)論問(wèn)

哪個(gè)價(jià)格，只要一搜索，很快就能出來(lái)，并且銷售記錄隨時(shí)刷新，這

樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟

的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的過(guò)程中，不斷研究，不

斷完善。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。

在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)

踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,

虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)

論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任

的人！

銷售實(shí)習(xí)工作心得9

我于xx入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度

過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的

工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就

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是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感

覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“?/p>

們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得

到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信

任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界

因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，

不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xxxx

年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之

內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我

們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

20xxxx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所

適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包

容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里

對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組

成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷

策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐

富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用

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不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,

讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)

充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的

過(guò)程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)

基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都

要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力C將來(lái)無(wú)論是做什么，都能

做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論

做什么。