1.目的

為了建立企業(yè)公務(wù)、福運(yùn)用車口勺社會(huì)化運(yùn)行模式，逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)行車輛使

用方案向車輛私有化、貨幣化、社會(huì)化過(guò)渡，結(jié)合我司H勺實(shí)際狀況，在

保證業(yè)務(wù)需要、提高工作效率、維護(hù)企業(yè)形象、合理控制成本日勺前提卜,

特制定本規(guī)定。

帶格式的：項(xiàng)日符號(hào)和?號(hào)

2.范圍：

本規(guī)定合用于企業(yè)全體。

3.職責(zé)：

本規(guī)定由企業(yè)行政人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

4.措施和過(guò)程控制：

4.1通勤車

4.1.1作為企業(yè)薪酬體系改革的一部分，根據(jù)福利貨幣化的原則，企業(yè)已將員

工通勤車福利以交通補(bǔ)助口勺方式計(jì)入個(gè)人薪金，不再為部門經(jīng)理級(jí)如下

員工提供上下班接送服務(wù)。

4.1.2已轉(zhuǎn)正的部門經(jīng)理級(jí)及以上人員個(gè)人購(gòu)車作為工作交通用車H勺，企業(yè)予

以定的私家車補(bǔ)助。（詳細(xì)見4.2個(gè)人購(gòu)車）

4.1.3企業(yè)只提供部門經(jīng)理級(jí)及以上人員的上卜.班通勤車，每月從個(gè)人薪金扣

除240元。

4L4因工作需要,經(jīng)剖門經(jīng)理同意在企業(yè)加州至22：00后來(lái)的.企業(yè)提供

接送服務(wù)。

4.2個(gè)人購(gòu)車

4.2.】企業(yè)鼓勵(lì)員工自行購(gòu)置工作交通用車，并給已轉(zhuǎn)正的部門經(jīng)理級(jí)及以上

時(shí)自購(gòu)車人員提供一定額度的私家車補(bǔ)助。

42.2享有私家車補(bǔ)助的員.1：,公務(wù)用車必須使用自購(gòu)車輛，一般狀況下企業(yè)

不再為其提供公務(wù)用車服務(wù)：確因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)使用公務(wù)用車，須個(gè)人

申請(qǐng)、經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理或其授權(quán)人同意后方可使用。

4.2.3員工自購(gòu)車享有私家車補(bǔ)助的，自購(gòu)車之日起車輛所有權(quán)歸購(gòu)車者個(gè)人

所有，企業(yè)在?般狀況下不征用，如遇特殊狀況，征得本人同意后也可

征用，由企業(yè)支付有關(guān)費(fèi)用。

4.2.4私家車補(bǔ)助中具有上下班交通補(bǔ)助，故享治私家車補(bǔ)助口勺員工不再享有

交通補(bǔ)助待遇。

4.2.5私家車補(bǔ)助原則：

幽補(bǔ)助原則（元/月）

副總經(jīng)理級(jí)1600

部門經(jīng)理級(jí)1300

4.2.62023年度按上述補(bǔ)助原則執(zhí)行，下一年度補(bǔ)助原則由企業(yè)行政人事部

于每年1月結(jié)合市場(chǎng)狀況、整體消費(fèi)水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢討和調(diào)

整，報(bào)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)同意后實(shí)行。

4.2.7私家車補(bǔ)助發(fā)放

4.2.7.1享有私家車補(bǔ)助人員自個(gè)人購(gòu)車之FI起，在車輛運(yùn)行期內(nèi)憑與該自購(gòu)車

輛有關(guān)的保險(xiǎn)費(fèi)、乍輛便用稅、年檢贄、養(yǎng)路贄、停車費(fèi)、路橋費(fèi)、維

修費(fèi)、汽油費(fèi)、洗車費(fèi)等原始單據(jù)辦理報(bào)銷手續(xù)。

4.2.7.2每季度最終151|內(nèi)，財(cái)務(wù)部按規(guī)定的補(bǔ)助原則和補(bǔ)助期間已報(bào)銷贄用進(jìn)

行核算，如有結(jié)余，由企業(yè)代扣對(duì)應(yīng)的個(gè)人所得稅額后以現(xiàn)金形式發(fā)放

個(gè)人；如超支，可延至卜一種季度抵扣。

4.2.8有下列情形之?者，按4.1條規(guī)定的交通補(bǔ)助原則執(zhí)行：

4.2.8.1使用的車輛為非申請(qǐng)人本人（車主為非申請(qǐng)人）血

42.8.2申請(qǐng)人將車輛轉(zhuǎn)借它人（包括親屬）使用，持續(xù)時(shí)間超過(guò)二周的：

4.2.8.3中請(qǐng)人因故不再擁有或者使用本人購(gòu)置I內(nèi)車輛I內(nèi)；

4.2.9員工因工作崗位或職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，由企業(yè)行政人事部提出調(diào)整意見，報(bào)

企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和董事長(zhǎng)同意后，自職務(wù)變動(dòng)之R起按調(diào)整后的級(jí)別原則

報(bào)銷費(fèi)用或領(lǐng)取交通補(bǔ)助。

4.3企業(yè)車輛的使用和停放

4.3.1派車與工作：企業(yè)任何人不得以未派車為借I」遲延及影響工作。

4.3.2企業(yè)車輛用途：企業(yè)乍輛重要用于不享有私家車補(bǔ)助人員H勺公務(wù)用車。

因私事使用時(shí)，須經(jīng)企業(yè)董事長(zhǎng)或授權(quán)人員同意。

4.3.3自駕公車的調(diào)配：企業(yè)員工白駕的公乍，因工作需要，乍隊(duì)長(zhǎng)仃權(quán)統(tǒng)?

調(diào)度，用于其他公務(wù)活動(dòng)。

4.3.4派車原則：企業(yè)員1：因公務(wù)用乍，按下列原則優(yōu)先派乍：

4.3.4.1接送企業(yè)重要客人；

4.3.4.2完畢緊急公務(wù)：

43.4.3前去公共交通不易通達(dá)的地方.或不便乘公共交通工具完畢H勺公務(wù)：

4.3.4.4專業(yè)經(jīng)理級(jí)以上員匚外出公務(wù)的：

4.3.4.5數(shù)人數(shù)事使用一種車次的。

4.35車輛外借：外單位（含下屬企業(yè)）借用企業(yè)車輛的，須經(jīng)董事長(zhǎng)助理或

授權(quán)人員同意。原則上垃由企業(yè)司機(jī)駕駛。

4.3.6車輛停放：返回企業(yè)乍輛原則上應(yīng)指定停放于?樓停車場(chǎng)，特殊車輛可

按照車隊(duì)長(zhǎng)的規(guī)定停放。

4.3.7外出停放：因I：作需要在指定地點(diǎn)以外的地方臨時(shí)停放時(shí)，應(yīng)寄存于有

人看守的停車場(chǎng)內(nèi)。

4.4企業(yè)車輛違章、事故與賠償責(zé)任

4.4.1企業(yè)車輛因違章被交通管理部門懲罰歐J,均由個(gè)人負(fù)責(zé)。被處拘留的J,

拘留期間扣發(fā)工資和各項(xiàng)補(bǔ)助。專職司機(jī)被處吊扣駕駛證的，扣證期間

另行安排其他工作，只發(fā)放60%工資；不能做其他工作的，做停職處理,

并扣發(fā)工資和各項(xiàng)補(bǔ)助。

4.4.2遇交通事故時(shí)，應(yīng)立即告知交警處理，并匯報(bào)行政人事部。導(dǎo)致人身傷、

亡，或經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)500J元以上的，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)報(bào)董事長(zhǎng)；事故處

理完畢「.天內(nèi)，須將對(duì)肇事人的處理意見報(bào)董事長(zhǎng)。

4.4.3企業(yè)車輛因事故受損時(shí)，按卜.列原則處理：

44.3.1事故責(zé)任在對(duì)方的，由我方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向?qū)Ψ阶穬敚?/p>

4.4.3.2事故貢任完全在我方司機(jī)的，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)企業(yè)索賠；保險(xiǎn)企業(yè)

拒賠或賠償局限性部分，由責(zé)任司機(jī)承擔(dān)。

44.3.3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私事用車.或在公務(wù)跑長(zhǎng)途時(shí)私自變化行車路線,導(dǎo)致交

通事故的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

4.4.4對(duì)于4.4.3.1、4.4.3.2兩項(xiàng)中，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)追償或索賠時(shí)，企業(yè)可提

供必要的協(xié)助。

4.5企業(yè)車輛維修

45.1企業(yè)車輛在車輛使用中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立.即停乍排除：無(wú)能力排除而影響

安全行駛的，須征得行政人事部同意，就近找修理廠維修；暫不影響安

全行駛的，在返回企業(yè)后應(yīng)立即向車隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

4.5.2屬于正常磨損的零件更換，及由于機(jī)件磨損導(dǎo)致的故障，由企業(yè)負(fù)責(zé)維

修；屬于司機(jī)使用、保管不妥導(dǎo)致機(jī)件損壞、車身擦刮的，由而任司機(jī)

負(fù)責(zé)維修。

4.5.3所行車輛口勺維修，除狀況緊急，必須采用臨時(shí)維修措施的以外，均須經(jīng)

車隊(duì)長(zhǎng)審查、同意。私白送廠修理的，企業(yè)有權(quán)拒付費(fèi)用，

4.5.4凡關(guān)系到行車安全的配件如輪胎等，必須按專業(yè)規(guī)范，使用有質(zhì)量保障

的產(chǎn)品。嚴(yán)禁使用翻新的、冒牌的或來(lái)路不明的配件。

4.6職業(yè)司機(jī)駕車規(guī)定

員工著裝事項(xiàng)進(jìn)行企業(yè)辦公的有效為控制和節(jié)省—費(fèi)用而制定本規(guī)

［帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

定。體現(xiàn)企業(yè)良好企業(yè)形象。制度規(guī)定員工著裝及統(tǒng)一制作服裝的管理.

本部、銷售現(xiàn)場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理著裝著裝一員工著裝工作企

業(yè)所有產(chǎn)生費(fèi)用清單和企業(yè)本部——的管理產(chǎn)生費(fèi)用的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安

排制作企業(yè)統(tǒng)一服裝實(shí)際狀況進(jìn)行分析,責(zé)任到人營(yíng)銷籌劃部和客戶服

務(wù)部財(cái)務(wù)部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)—的管理，對(duì)下班后所產(chǎn)生內(nèi)一費(fèi)用負(fù)

費(fèi)力

物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)安全員的值班安排,對(duì)安全員的行為負(fù)責(zé)。統(tǒng)7R裝帳務(wù)簪理的主

管部門，著重從服裝的原值寸已提拆牌、凈值等方面進(jìn)行監(jiān)控和管理。理措施

和過(guò)程控制管理和費(fèi)用控制過(guò)程員工著裝管理員工著裝作為企業(yè)VI的重要構(gòu)成

部分,應(yīng)力爭(zhēng)整潔以體現(xiàn)企業(yè)良好晌企業(yè)形象企業(yè)本部,確需撥打聲訊時(shí),

要填寫聲訊申請(qǐng)單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)行政人事部立案。對(duì)于未有立案

的聲訊費(fèi),。如有建反，，部門經(jīng)理為部門負(fù)責(zé)人規(guī)定安全員認(rèn)真做好上下

班的交接登記工作，責(zé)任到人上班著裝規(guī)定：售樓現(xiàn)場(chǎng)的人員下班后，負(fù)責(zé)鎖

定使用功能,銷售現(xiàn)場(chǎng)值班崗作為

崗位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)下班后所產(chǎn)生的一切費(fèi)。2.13—上班必須統(tǒng)一佩帶吊式工

牌。物業(yè)企業(yè)做好安全員的排班登記，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員做好與值班人昊之

間的交接記錄H儕值班人員負(fù)責(zé)交接后產(chǎn)生的所有費(fèi)用-倡導(dǎo)男

性員工上班著淺色襯衫、深色西褲、皮鞋，系領(lǐng)帶b

倡導(dǎo)女性員工上班有袖襯衫,西裝裙或西裝褲、有袖套裙,著絲襪皮鞋。

周六或公休節(jié)假日前一天上班可著便裝，但必須統(tǒng)一佩戴工牌L

企業(yè)統(tǒng)一制作服裝費(fèi)用控制企業(yè)附長(zhǎng)途~~

對(duì)一進(jìn)存加密設(shè)置,因公需要打長(zhǎng)途，由負(fù)責(zé)人做好登記根據(jù)需要,

經(jīng)企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，人事行政部組織統(tǒng)一制作企業(yè)服裝因工作需要拔

打有關(guān)信息的查詢一LR能通速444T60來(lái)查詢L不能拔打與工作無(wú)

關(guān)的所有聲訊新入職工工試用期轉(zhuǎn)正后，由企業(yè)人事行政部組織制

作企業(yè)統(tǒng)=服裝企業(yè)所有員工在工作時(shí)間撥打市內(nèi)——時(shí):盡量縮短通

話游同企業(yè)統(tǒng)一制作的服裝歸員工個(gè)人所有，服裝折舊期L5年湛生

離職時(shí)，按照使用時(shí)間進(jìn)行折算：使用不滿六個(gè)月的，按服裝價(jià)格的

66撕價(jià)；使用六個(gè)月以上不到一年的，按服裝價(jià)格的33斷價(jià)；使用

一年以上的，不再折價(jià)4.2.4作為企業(yè)形象展示的一部分，企業(yè)員

工有義務(wù)根據(jù)企業(yè)告知在指定期f統(tǒng)一服裝上班

1AA

-L—司枇及共他助理其舁【i八7

通訊

費(fèi)補(bǔ)

助工項(xiàng)

公

5W5

備注：對(duì)手特殊部門,特殊崗位溝—費(fèi)■補(bǔ)助中#"詼人如是用■中■講

經(jīng)第事長(zhǎng)同意后按同意原則執(zhí)行，?但原則上最高不得超■法匕述原蝴H

倍G

上述原則由行政人事部于每年上初組織會(huì)審，提出調(diào)整意見和提議U

32-制位經(jīng)?理l部f寸如^■亨業(yè)絆?理爆i定?24-小1寸開帝h-找彳團(tuán)匕:挖:k為他:寸f時(shí)

有聯(lián)絡(luò)行政人事部不定期對(duì)暢通狀況進(jìn)行檢查,「一1.

規(guī)范應(yīng)對(duì)多種緊急事件之「?作流程一報(bào)4尾到蘇人員進(jìn)行有效控制，保持維護(hù)集

2.范圍：

3.職責(zé)：

格一集團(tuán)辦公室

集團(tuán)辦公空作為集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外接待來(lái)訪部門，負(fù)責(zé)為關(guān)文獻(xiàn)的制定、修

訐L執(zhí)每瞳械.程史的溝通珈屯

"集團(tuán)/關(guān)見■部H

—負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，-并將侍息及時(shí)-反饋到柒團(tuán)辦公室-L

3$緊急.事件處理負(fù)責(zé)人次序

集團(tuán)辦公空主任為緊急事件處理第?負(fù)責(zé)人：

申■冶去務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)現(xiàn)為緊急事件處理,第必諾人L

人力資源部總經(jīng)理為緊急事件處理第一:負(fù)責(zé)人I并將信息及時(shí)反密探再分公

宣U

3.33.4總部限務(wù)處

4.措施和過(guò)程控制：

緊急事件界定：

42.1.1各類客戶投訴到訪：.

整.土2_未經(jīng)預(yù)約口勺攝影、攝像、采訪工

1230檢'法、紀(jì)檢、工商、稅務(wù)等政府部門人員■向忽然

I冬理程序

4.2.1接待各類客戶投訴上訪，由集團(tuán)辦公空客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心負(fù)責(zé)，并指定

第r第二、第?.接待人，根據(jù)挈件內(nèi)泮重程度和到訪人數(shù)的多少，安撲有關(guān)人

員接待,接待人員次序分別依次為，客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心工作人員、集團(tuán)辦公室公

共事務(wù)經(jīng)理、集團(tuán)辦公室中其▽人力展瀛褪總經(jīng)理、企業(yè)黨委書記、企業(yè)糅谷辯

企業(yè)董事長(zhǎng)U

4.2.2公共事務(wù)經(jīng)理負(fù)貨處理未經(jīng)預(yù)約的采訪，并視與里要程度安打柒團(tuán)辦公

室喚遞人或■集用頷昱出面接?

42.3企業(yè)黨辦主任負(fù)責(zé)接待公檢法、紀(jì)檢等人員的到訪，并視犬重要程度安

排集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面接待°

4.2.4企業(yè)財(cái)務(wù)部稅務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)等人員［|勺到訪，并視只重要

程度安排集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面接待°

4.2.5物業(yè)管理部存政經(jīng)理■奐言對(duì)緊急事件進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督

426總部服務(wù)處安全■主辦奐責(zé)編制該類事件附換案—并組織安全員定期進(jìn)行

42.7總部服務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)按照預(yù)案的規(guī)定許細(xì)操作和實(shí)行，并及時(shí)反

饋各類估總u

4.2.8總部服務(wù)處前■臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人員的接待。

42.9總部服務(wù)處消防控制中心人員負(fù)責(zé)對(duì)事件處理過(guò)程中|向信熱搜集—專遞

及現(xiàn)場(chǎng)的取證年L

3.職責(zé)：

3.1接待各?類客戶投訴上訪，由總辦客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心負(fù)責(zé)，并指定第一,第二、

第三接待人，根據(jù)事件的嚴(yán)塞程度和到訪人數(shù)的多少T英排在關(guān)人員接待，接待

人員次序分別依次為：客戶服務(wù)協(xié)調(diào)中心工作人員'總辦公共事務(wù)經(jīng)理、總辦主

任,.一企業(yè)黨委書記,一企業(yè)總經(jīng)理廣企業(yè)董事長(zhǎng)“

3.2公共事物事務(wù)經(jīng)理部負(fù)責(zé)處理未經(jīng)預(yù)約的采訪，并視其重要程度安排總辦或

牛力t」訊纖i吊LLlIHJ丁挎攵轉(zhuǎn)o廠

業(yè)黨辦主任負(fù)責(zé)接待公檢整■國(guó)檢等人員I向到訪，并視其重要程度安排集

團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面接待“

&4.企業(yè)財(cái)務(wù)部稅務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)等人員的到訪，.并視其重要程度

安打集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面接待u

3.5物業(yè)筲現(xiàn)部行政經(jīng)■現(xiàn)貨責(zé)對(duì)緊急事:件處理進(jìn)行■協(xié)調(diào)和監(jiān)■督一

加各物業(yè)答理部總部服務(wù)處安仝主辦負(fù)責(zé)編制詼?類事件的預(yù)案，并組織安仝員定

%~7-總部服務(wù)處物業(yè)管理部現(xiàn)場(chǎng)安全艮奐赍按照-預(yù)案的規(guī)定-詳細(xì)換根和實(shí)存L并

及時(shí)反饋各類信息u

3sX枷『T皿j/ir格.「7,：7匕口了，M3MJ1U%々卜m前i_今i>版w.各々人/、吊、八儕蠱八批」，束卜v詁）、7人、乂i出?、H」x央i然，jH一

3「9_物業(yè)管理部總部服務(wù)處消.防控制中心人員奐春對(duì)事件處理過(guò)程中里j信息搜

集、傳遞及現(xiàn)場(chǎng)的取證-邙一

4過(guò)程和控制程序：

4.&1平常防止工作

內(nèi)七總部各重要出入口要保持存固■定■崗位，（北大門處由四號(hào)崗負(fù)責(zé)警戒丁

南大門處由三號(hào)崗負(fù)責(zé)警戒，下輛出入口由二號(hào)崗負(fù)責(zé)警戒），未經(jīng)物業(yè)管理部經(jīng)

理同意l任何■人不得私自調(diào)動(dòng)，以保語(yǔ)（物柒人員的右效控制，制止閑雜人員進(jìn)

H七安企班各冏位對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)要仔細(xì)問(wèn)詢其來(lái)訪意向,并向存關(guān)人

員進(jìn)行核算，保證無(wú)誤后方可容許進(jìn)入辦公區(qū)域u

消防中心和有關(guān)崗位注意監(jiān)控其與否按指定路線進(jìn)入，如有異常，應(yīng)及時(shí)前去理

解原因“

—如該人員雖通過(guò)核算，但神情可疑,…或情緒不穩(wěn)定，則須告知有關(guān)崗

位進(jìn)行引導(dǎo)，直至將只帶到總部有關(guān)人員接待后來(lái)，并尋找合適時(shí)機(jī)向接待人員

御短闡明狀況，問(wèn)詢苴與否需要安排對(duì)應(yīng)?內(nèi)防備措施、

七136二外制卦位要對(duì)服務(wù)區(qū)域外圍的狀況保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑狀況（如有人群

不明身分啊車輛停泊在服務(wù)區(qū)外圍L住外圍散-發(fā)傳單等狀況＞應(yīng)名叫向消防控制

中心匯報(bào)，由消防控制中心安排人員前去查看，進(jìn)行右效控制，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向

服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，

T?福法經(jīng)預(yù)約I-.4客戶投訴到訪&,：溝接待排施

42.去1_由于該類人員未經(jīng)事先預(yù)約，因此安仝員在接待時(shí)布要:查明身份，問(wèn)

詢共連人事由項(xiàng)L當(dāng)確認(rèn)其為投-訴客戶時(shí)，引導(dǎo)其進(jìn)入接待區(qū)，域同步及時(shí)T物

中八二：拈m告知也?'兜陽(yáng)名々卜〃人SL秋r?巾叫名外〃不理直1gL住⑷：，卜/，、'之’外戶地曲

中心以■及物業(yè)#理部#政人具霽，;務(wù)加，，」心匯報(bào)：若來(lái)訪人員較多時(shí)一獲

得只他崗位H勺支援和協(xié)助。

4.型.3;物業(yè)二總部服務(wù)處。接到油/〃匯報(bào)狀況的同龍，第第一時(shí)間

及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)人員檢查各樓層的門禁關(guān)閉狀況，由樓內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)嘍層出入口，

辦公人員,防止啟動(dòng)投訴來(lái)I.訪人員也在匯集在門禁處的門禁，同

步指示并開通其他出入通道U

4^-前臺(tái)人W卜；心情接待，及時(shí)供應(yīng)茶水，并注意觀測(cè)來(lái)訪人員春無(wú)攜

帶的物品有無(wú)條幅、傳單、高音喇叭等物品，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向安全人員4自以r

服務(wù)處安全人員-L前臺(tái)接待人員如遇來(lái)訪者問(wèn)-詢總部狀況,應(yīng)偉運(yùn)回內(nèi)回答l不

可透露總部壬作人員晌有關(guān)僖備。如總部領(lǐng)導(dǎo)在不在辦公區(qū)上班k右什么位置辦

公等狀況）u

4-12.或訪人員不聽勸阻要進(jìn)入辦公區(qū)|狗.安全人員要首先明確告訴來(lái)訪人

員，辦公區(qū)域不能電4年放■」—

%2.丫一"客戶協(xié)調(diào)中心人員迅速請(qǐng)示集國(guó)息辦集日辦公■空汪導(dǎo)主任Jj再接待

方式，同叫「報(bào)物業(yè)管用端經(jīng)理有關(guān)狀況k

4.2.4.6I總部服務(wù)處根據(jù)來(lái)訪人員的數(shù)量,告知『在崗宿舍g安全員著工服

做好潴備工作，保證有足夠的人■艮如嚀應(yīng)刑突發(fā)事件啊需要『

系統(tǒng)一注意觀測(cè)來(lái)訪人員的去向廣做好錄像取證工祚u當(dāng)上來(lái)訪人員超過(guò)卜一人

時(shí)，后M備人員須第?時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在通往辦公區(qū)域的通道J/值守L%U連

不積極與其發(fā)生在何身■體沖撞|內(nèi)前提不防止到.訪人員迸入辦0區(qū)一旦對(duì)方強(qiáng)

行通過(guò)我們的安全值守,則不要嘗試?yán)^續(xù)制止…嗝

4447，1先因總分客戶照務(wù)協(xié)調(diào)中心總部服務(wù)處負(fù)近及時(shí)決部閆對(duì)接接

待方案，物業(yè)管理部迅速布置接待現(xiàn)場(chǎng),安排如乩椅、茶水h5臺(tái)盡量做好來(lái)

訪人員登記工作U

經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)意，在關(guān)崗位H勺安令員應(yīng)視其來(lái)訪人員的多少將其引至前臺(tái)休息區(qū)

或培訓(xùn)教空休總U前分人員應(yīng)熱情接待，及時(shí)供應(yīng)茶水，同步可以從側(cè)面理解來(lái)

訪人員目|也并注意觀測(cè)來(lái)訪人員攜帶的物總在無(wú)條幅、傳單「高苦喇叭等,發(fā)

現(xiàn)異常及葉向安全人員-淚報(bào)k服務(wù)處安全人員、前臺(tái)接待人員如遇來(lái)訪者問(wèn)善總

部狀況T-座件;汨呻麗答L不可透露總部4；件從員H勺有關(guān)信息（如總部領(lǐng)導(dǎo)在不

在辦公區(qū)上班，…在什么位置辦公等狀況”

?L42.86接待過(guò)程中l(wèi)服務(wù)處宸徽好后勤保障工作。，同步，保安人員須要:對(duì)會(huì)

談現(xiàn)場(chǎng)狀況保持警惕f排人具逃行監(jiān)控,發(fā)叫異,常狀況及時(shí).當(dāng)?shù)皆L

者情緒激動(dòng)、伴有不良行為，且事態(tài)呈嚴(yán)重發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)根據(jù)物業(yè)管理部

4^42^7在會(huì)淡口勺過(guò)程中，如f來(lái)訪者小用在會(huì)場(chǎng)以外，服務(wù)處要及時(shí)安排入

員陪伴L(zhǎng)防止其進(jìn)入辦公區(qū)或^行其他不妥的活動(dòng)廣

4M.9108到訪人員離開企業(yè)時(shí)一物業(yè)管理部行政經(jīng)理應(yīng)根據(jù)狀況決定與否安

排企業(yè)^輛送出如客戶尚存鬧事的趨勢(shì)，應(yīng)安撲有關(guān)人員監(jiān)督，以免到訪人員

在企業(yè)周圍將事態(tài)深入擴(kuò)大U

42.7在會(huì)I炎的過(guò)程中,~~如右來(lái),歷者逗留在會(huì)場(chǎng)以外,—

伴，防止其進(jìn)入辦公區(qū)或進(jìn)行其他不理口勺活動(dòng)＜

42.8.來(lái)訪人員不聽勸阻要進(jìn)入辦公區(qū)R勺，安全人員要首先明確告；斥來(lái)訪人員,

辦公區(qū)域不能對(duì)外開放，同步安井安全員封鎖其進(jìn)入辦公國(guó)內(nèi)入U(xiǎn)睞訪人員

強(qiáng)行進(jìn)共眸「安全員要及時(shí)時(shí)-堵，配合企業(yè)接待人員疏導(dǎo)人流”

442.1034長(zhǎng)公共事務(wù)經(jīng)理或授權(quán)人員負(fù)責(zé)整個(gè)事態(tài)的跟踐，并和行總

部有關(guān)部門進(jìn)行祥細(xì)對(duì)接L

4r^3對(duì)事先預(yù)約客戶的未上詢內(nèi)接待措施

4.511—若到訪事先得到知會(huì)，有關(guān)負(fù)責(zé)人須及時(shí)理解狀況二，與企業(yè)有關(guān)職能

部門、一線企業(yè)約定接待方案，并匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)u根據(jù)到訪人員的狀況（數(shù)量、

人員構(gòu)成、來(lái)訪目的、抵達(dá)時(shí)間），做好對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)備「.作u物業(yè)管理部安排增長(zhǎng)

其他H勺處理措施可參照4.量程序進(jìn)行u

43.2客戶上訪時(shí)已知會(huì)企業(yè)總部的，在業(yè)主抵達(dá)時(shí)，由前臺(tái)與總部在關(guān)人員進(jìn)

仃核算，~開告知泊防拄制中心,~及時(shí)知會(huì)各|4J位.o

3.21在處理各類人員的來(lái)上訪狀況時(shí)，接待人員對(duì)來(lái)訪人員要禮貌、得體，

4B6.2,「；在接待的過(guò)程中，安全人吳要對(duì)外國(guó)的狀況應(yīng)保持警惕，尤其關(guān)注

與否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪b攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)告知公共事務(wù)部經(jīng)理

或授權(quán)人員，由其他們負(fù)責(zé)處理b，H#人以耳觀和拍照、一媒體采場(chǎng)等活動(dòng)L

行為時(shí)，要保持冷靜,注意克制，尤其是對(duì)來(lái)訪者中的婦女、老人、小朋友更要

盡量防止發(fā)生身體接觸U

47當(dāng)?shù)皆L者情緒激動(dòng),伴仃不H行為，口事態(tài)呈嚴(yán)重發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)根據(jù)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員的指示安排報(bào)警，保