酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

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XXXXXXXXXXXX

專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

編制人:XXXX

審核人:XXXX

批準(zhǔn)人:XXXX

頒布日期：2月16日

前—

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為預(yù)防和減少酒店突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突

發(fā)事件導(dǎo)致的嚴(yán)重危害，規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)程序，健全突發(fā)事件應(yīng)

急管理機(jī)制,提高應(yīng)急處理能力，依據(jù)〈中華人民共和國(guó)消防法＞、＜

中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》及〈中國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急

規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際,制定成都青羊

區(qū)悅豪花園酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

1、本預(yù)案適用于XXXXXX各部門及外包、外租單位。

2、本預(yù)案所指的突發(fā)事件,是在青羊區(qū)悅豪花園酒店區(qū)域內(nèi)，

突然發(fā)生的對(duì)客人、員工和其它相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全,造成

或可能造成嚴(yán)重危害，需要酒店采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)正確火

災(zāi)、自然災(zāi)害、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事

件、社會(huì)治安事件等。

3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處理相

結(jié)合的原則。

4、成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，酒店總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應(yīng)

急管理第一責(zé)任人。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及

快速?zèng)Q策等作用，不同類別的突發(fā)事件，賦予應(yīng)急指揮部的職責(zé)有

所不同。

總指揮:總經(jīng)理

副總指揮:副息經(jīng)理（按照所分管范圍擔(dān)任指揮職責(zé)）

成員：各部門經(jīng)理

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應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保安部，保安部部長(zhǎng)兼任

應(yīng)急指揮部辦公室主任。保安部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室全面負(fù)責(zé)

突發(fā)事件的預(yù)防、處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動(dòng);建立針對(duì)內(nèi)部信息

系統(tǒng)和與媒體聯(lián)系的意外事件處理方案，收集事件證據(jù)，及時(shí)回應(yīng)

媒體的咨詢或現(xiàn)場(chǎng)采訪的要求，幫助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑ィS

護(hù)酒店聲譽(yù);在酒店內(nèi)，除酒店辦公室外,只有總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)

的相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)解答記者的問題，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人確

認(rèn)后的文字資料才能對(duì)外發(fā)布。

應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)建立物資儲(chǔ)備保障制度，酒店財(cái)務(wù)部協(xié)助

應(yīng)急指揮部辦公室完善重要應(yīng)急物資的喈備、調(diào)撥和緊急配送體

系，保證配備的各種應(yīng)急物資在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)配發(fā)。辦公室

應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需聯(lián)系的相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)以及相關(guān)人員的

聯(lián)系方式,按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。

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目錄

第一篇滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案.......錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二篇社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案.....錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三篇地震應(yīng)急預(yù)案.............錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四篇防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案.........錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案??錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六篇意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案……錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七篇電梯故障應(yīng)急預(yù)案.........錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八篇停水停電停氣應(yīng)急預(yù)案……錯(cuò)誤!未定義書簽。

第九篇監(jiān)控中心無法運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急預(yù)案錯(cuò)誤!未定義書簽。

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第一篇滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。員

工在酒店發(fā)現(xiàn)失火都有報(bào)警的義務(wù),撲救初期火災(zāi)的義務(wù),組織人

員疏

散的義務(wù)?；鹁娫?19,酒店內(nèi)線報(bào)警電話:8119。

一、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)

(一)機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)

總指揮:XXXX

副總指揮:XXX

成員：XXX、XXXXX、XXXX

2、指揮部職責(zé)：

(1)下達(dá)滅火作戰(zhàn)指令；

(2)布置臨場(chǎng)滅火戰(zhàn)術(shù)和滅火方法；

(3)調(diào)動(dòng)酒店內(nèi)部所有應(yīng)急小組參加滅火疏散作戰(zhàn)或增援任

務(wù)；(4)在消防隊(duì)未到達(dá)之前負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和緊急疏散指揮；

(5)當(dāng)火場(chǎng)火勢(shì)危急時(shí),有權(quán)下達(dá)破拆毗連有關(guān)裝飾和有關(guān)設(shè)

備，阻止火勢(shì)蔓延；

(6)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后配合滅火，完成滅火疏散任務(wù)。

3、當(dāng)確認(rèn)酒店已發(fā)生火災(zāi)，由在酒店內(nèi)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任

滅火應(yīng)急疏散總指揮。

4、指揮部下設(shè)：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安

全警戒組、救護(hù)組、設(shè)備保障組。

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（二）各組分工與主要任務(wù)

1、滅火行動(dòng)組:火災(zāi)發(fā)生后，著火區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作人員1分鐘

內(nèi)形成第一滅火力量，酒店志愿消防隊(duì)滅火行動(dòng)組人員3分鐘內(nèi)到

達(dá)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量,到場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救。

滅火行動(dòng)組其它部門滅火隊(duì)員組成保障組，在指揮部的統(tǒng)一指揮下,

負(fù)責(zé)設(shè)施器材的供給及所轄區(qū)域的安全，為前線滅火人員提供保

障。

通訊聯(lián)絡(luò)組：按指揮部的指示，上傳下達(dá)各種指令，按預(yù)案要

求通知相關(guān)人員趕到指定地點(diǎn),保證通訊線路暢通。

3、疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)區(qū)域樓層疏散人員迅速組織引導(dǎo)客人從

最近的安全出口疏散到酒店一樓西通道等安全區(qū)域，并統(tǒng)計(jì)疏散人

數(shù)，向指揮部報(bào)告。疏散組其它部門疏散人員組成疏散保障組，在

指揮部統(tǒng)一指揮下確保本區(qū)域人員的安全疏散，對(duì)火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行增

援。

4、安全警戒組：在酒店一樓東西通道口警戒，禁止無關(guān)人員

進(jìn)入（消防隊(duì)、警察和酒店人員除外），對(duì)離店人員要檢查其證件和

物品，并做好登記,防止有人乘機(jī)作案。

5、救護(hù)組:統(tǒng)計(jì)在店員工人數(shù)，對(duì)火災(zāi)受傷人員進(jìn)行救護(hù)和包

扎，傷勢(shì)較重的協(xié)助120送往急救中心救護(hù)。安排宿舍管理員組織

在宿舍的員工隨時(shí)待命。

6、設(shè)備保障組：組織保安部人員視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷

電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等,確保消防電梯正常使用，保證噴淋泵和消

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火栓泵供水等,確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，消防水源正常供應(yīng)和排

煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運(yùn)行。

二、報(bào)警和接警處理程序

(一)報(bào)警：

酒店消防控制中心接到煙感、溫感、可燃?xì)怏w信號(hào)、手動(dòng)按

鈕等報(bào)警；發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏電現(xiàn)象；監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)

大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話或直接報(bào)告等形式，均屬

消防報(bào)警。

(二)接警處理程序

1、一級(jí)火警

(1)一級(jí)火警定義

酒店消防控制中心接到的任何種類消防報(bào)警(包括煙感、溫

感、手動(dòng)按鈕信號(hào)、可燃?xì)怏w信號(hào)等報(bào)警)均為一級(jí)火警，必須第

一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)。

(2)自動(dòng)報(bào)警發(fā)生后應(yīng)立即查明報(bào)警區(qū)域地點(diǎn)、時(shí)間、種類、

并做好記錄。

(3)消防控制中心值班員立即通知總機(jī)由總機(jī)將報(bào)警地點(diǎn)通知

大堂副理、保安部綜合組值班員工，報(bào)警區(qū)域工作人員；保安值班

人員、大堂副理、綜合組值班人員在接報(bào)后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查

看。

(4)若未發(fā)現(xiàn)起火,確認(rèn)火警的大副應(yīng)通知監(jiān)控中心將設(shè)備功能

復(fù)位。同時(shí)查明報(bào)警原因，并作好報(bào)警記錄。

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2、二級(jí)火警

(1)二級(jí)火警定義

火警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏氣或漏電等引發(fā)火災(zāi)的現(xiàn)象,

監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話

報(bào)警即為二級(jí)火警。二級(jí)火警發(fā)生時(shí)，火勢(shì)一般在酒店消防設(shè)施、

志愿消防隊(duì)力量可控制、撲滅范圍內(nèi)。

(2)任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)撥打119報(bào)警，同時(shí)撥打8119向酒

店監(jiān)控中心報(bào)警，呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)

域的工作人員聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第

一滅火力量就近使用滅火器材進(jìn)行撲救。

(3)在接到監(jiān)控室二級(jí)火警通知后，總機(jī)應(yīng)迅速在第一時(shí)間向總

值班、總經(jīng)理及副總經(jīng)理報(bào)告，接報(bào)后總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)監(jiān)控

中心成立滅火疏散應(yīng)急指揮部(在總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)前，由總

值班經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮)，同時(shí)總機(jī)通知志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)(保安部經(jīng)

理)以及其它部門經(jīng)理到達(dá)酒店接受指令;在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿

消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域經(jīng)理為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮,各應(yīng)急救援小

組做好應(yīng)急準(zhǔn)備,隨時(shí)接受指揮部指令,開展滅火救援工作。

(4)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮未到場(chǎng)時(shí)，由保安部當(dāng)值主管(或領(lǐng)班)、火

災(zāi)發(fā)生區(qū)域主管(或領(lǐng)班)臨時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮,組織保安部滅火人員

和事發(fā)部位滅火人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),就近動(dòng)用消防設(shè)施、滅火器材

滅火，人員不夠時(shí),請(qǐng)求指揮部增援,其它滅火隊(duì)員接到指令必須迅

速趕到指定位置參加滅火救援。

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(5)監(jiān)控中心將消防主機(jī)置于自動(dòng)狀態(tài)，立即啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或應(yīng)

急廣播，向火災(zāi)區(qū)域人員通報(bào)火災(zāi)信息，引導(dǎo)大家有序疏散。樓層

疏散引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)經(jīng)過呼喊等方式通報(bào)火情,告知客人及時(shí)疏散。

同時(shí)由保安部派人控制消防電梯，滅火救援人員可乘此電梯到達(dá)火

災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，其它人員禁止乘坐。

(6)如果著火點(diǎn)火勢(shì)較小，但產(chǎn)生的煙霧比較大，也應(yīng)組織著火

樓層和相鄰樓層的人員疏散;如果著火范圍大,但能夠控制,就啟動(dòng)

區(qū)域疏散；如果著火范圍大且火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即啟動(dòng)整體疏

散。

3、三級(jí)火警

(1)三級(jí)火警定義

火勢(shì)超出酒店消防設(shè)備和志愿消防隊(duì)撲救控制范圍，即為三級(jí)

火警。酒店撲救工作按消防隊(duì)要求,全力配合滅火救援工作。

(2)由監(jiān)控中心通知總機(jī)，總機(jī)立即投入通訊聯(lián)絡(luò)保障階段。確

保用于消防專用線路不得少于四條。在接到緊急疏散通報(bào)時(shí),不得

接轉(zhuǎn)外線電話打入酒店。

(3)酒店滅火組、疏散組、救護(hù)組等在公安消防隊(duì)的指揮下控

制火勢(shì)，疏散、救護(hù)被困人員和傷員，搶救重要財(cái)產(chǎn)、物資。安全

警戒組組織實(shí)施交通管制和隔離措施。

(4)設(shè)備保障組嚴(yán)密監(jiān)控消防水泵和消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確

保用于滅火的一切設(shè)施正常運(yùn)行，同時(shí)接受指揮部指令，完成其它

任務(wù)。

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三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

（一）疏散原則、途徑、順序和區(qū)域。

1、疏散原則:按照先老弱后青壯,先婦孺后男士的原則有序組

織疏散。

2、疏散途徑:綜合樓前后步行梯。

3、疏散順序和區(qū)域:疏散順序?yàn)?著火樓層的上兩層和下一層

優(yōu)先疏散,其次是著火的以上樓層依次疏散。客人及所有員工疏散

到綜合樓外大草坪。

（二）疏散注意事項(xiàng)

1、疏散過程中嚴(yán)禁使用電梯。

2、經(jīng)過有煙霧或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴自救式呼吸器或用濕毛

巾捂住口鼻，低姿快速經(jīng)過。

3、酒店員工要聽從指揮，首先保障客人的安全。在整個(gè)疏散

過程中，所有疏散組人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,盡力協(xié)助客人并注意自身的

安全保護(hù)。

4、警戒組負(fù)責(zé)維持酒店周邊秩序，保持車道暢通，確保消防

車、救護(hù)車輛通行;禁止一切無關(guān)車輛和人員進(jìn)入火場(chǎng)警戒區(qū)域。

四、撲救初起火災(zāi)程序和措施

（一）滅火步驟及事項(xiàng)

1、初起火災(zāi)撲救，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員須就近取用滅火器材予以撲

滅;若火源處于陰燃狀態(tài),應(yīng)當(dāng)即查明陰燃部位,予以撲滅。

2、自動(dòng)噴淋啟動(dòng)噴灑,且已將火撲滅，保安部人員須在三分鐘

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內(nèi)關(guān)閉著火層噴淋蝶閥開關(guān)，保安人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮

負(fù)責(zé)組織善后工作。

3、火勢(shì)較大,滅火器及噴淋不足以撲滅,應(yīng)立即就近動(dòng)用消火

栓水帶滅火，防止火勢(shì)擴(kuò)散,直至將火撲滅。人力不夠時(shí),現(xiàn)場(chǎng)指揮

請(qǐng)求指揮中心派人增援,嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4、若有人員被困，應(yīng)首先搶救被困人員。

5、在公安消防隊(duì)到達(dá)前,在確保人員安全的前提下,最大限度

動(dòng)用酒店滅火設(shè)施控制火勢(shì),疏散客人。

（二）火災(zāi)撲救保障措施

1、在消防車到達(dá)前，由酒店現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮組織志愿消防隊(duì)控

制火勢(shì),安全警戒組清理車道,確保消防車輛進(jìn)出暢通無阻。

2、消防車到達(dá)后，由酒店指揮部向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要報(bào)告火

災(zāi)情況并按其要求提供一切條件全力配合。

3、酒店志愿消防隊(duì)服從公安消防隊(duì)的指揮和安排。

4、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)組織工程配合。

5、搶救原則:按人、財(cái)、物先后順序進(jìn)行搶救，首先保障人員

安全。

6、交通管制：酒店內(nèi)通道、停車場(chǎng)由安全警戒組實(shí)行管制。

除公安、消防、救護(hù)車停放外，其它車輛禁止通行。

（三）行政總值班夜間或公休口火警處理步驟

1、酒店發(fā)生二級(jí)火警，酒店總值班經(jīng)理立即責(zé)令總機(jī)報(bào)告總

經(jīng)理，并通知各部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)（在總經(jīng)理及副總經(jīng)理未到達(dá)前

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擔(dān)任總指揮）。

2、按照滅火疏散預(yù)案程序?qū)Τ跗鸹馂?zāi)進(jìn)行及時(shí)撲救。

3、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)緊急疏散的命令。

五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施

（一）火災(zāi)撲救工作中的通訊聯(lián)絡(luò)

1、總機(jī)接到二級(jí)火警通報(bào),立即通知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、

副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部,

決策重大事項(xiàng)。

2、接到二級(jí)火警通知后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)火速趕到現(xiàn)場(chǎng),組織

所屬員工,按照應(yīng)急小組職責(zé)的要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮

中心的指令，使酒店以最快速度進(jìn)入二級(jí)火警處理程序。

（二）傷員救護(hù)

1、將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場(chǎng)進(jìn)行救

護(hù)。

2、若傷員發(fā)生昏迷、窒息、應(yīng)采取臨時(shí)救護(hù)措施。

3、救護(hù)組組長(zhǎng)（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護(hù)傷員工作和

客人、員工疏散后的清點(diǎn)、銜接工作。

六、火災(zāi)善后處理

（-）火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)

告，并在1小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門報(bào)告。酒店保安部協(xié)助消防、警方維

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)勘察有序進(jìn)行，酒店全力配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)

行火災(zāi)事故調(diào)查。

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（二）保安部負(fù)責(zé)將設(shè)備恢復(fù)至正常狀態(tài);設(shè)備有損或出現(xiàn)故障,

應(yīng)立即組織搶修;監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位。

（三）經(jīng)消防隊(duì)允許后，保安部、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)

入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查、登記財(cái)產(chǎn)損失情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像留

存。

（四）經(jīng)消防、警方批準(zhǔn)后，酒店迅速組織人員可對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行清理。

（五）財(cái)務(wù)部在警方、消防支隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)立即通知保

險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)清核人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,做好理賠準(zhǔn)備工作。

（六）組成酒店火災(zāi)善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面處理各項(xiàng)善后工作

事宜。

（七）酒店對(duì)火災(zāi)進(jìn)行總結(jié),對(duì)表現(xiàn)突H的給予表彰，同時(shí)按照”

四不放過”的原則對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第二篇社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案

社會(huì)治安事件是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在一定法律、法規(guī)和制度約束

下而出現(xiàn)的影響社會(huì)安定和秩序的事件，具體包括撥打恐嚇電話及

放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事

件、散發(fā)非法宣傳品事件及詐騙犯罪事件等。

一、組織機(jī)構(gòu)

總指揮:XXXX

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副總指揮:XXX

成員：XXX、XXXXX、XXXX

二、處理原則

（一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)記

清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡,并及時(shí)向監(jiān)控中心和總機(jī)

報(bào)告,監(jiān)控中心通知保安部當(dāng)班主管及大副、酒店總值班經(jīng)理等第

一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，總機(jī)負(fù)責(zé)通知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)及成員，報(bào)告相關(guān)情況,立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急處理預(yù)案。

（二）酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部及時(shí)全面了解具體情況,下達(dá)

排查隱患，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指

令按照應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)職責(zé)進(jìn)行處理。

三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打她人

事件的應(yīng)急處理措施。

1、上述幾類治安事件易發(fā)生在酒店餐飲及各類娛樂場(chǎng)所，其特

點(diǎn)是突發(fā)性強(qiáng),往往因?yàn)橐痪湓捝踔烈粋€(gè)眼神，引發(fā)雙方口角后迅

速演變?yōu)槎窔?、群毆，使人防不勝防。保安部接?bào)后，監(jiān)控中心應(yīng)

立即通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理,在第一

時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。行政總值

班、大副及保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極控制局面,迅速了解情況，保

護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,馬上尋找目擊證人,遣散無關(guān)圍觀人員。

2、如現(xiàn)場(chǎng)混亂,且有人受傷甚至死亡,此時(shí)一般的治安糾紛已

演化為刑事案件，保安部嚴(yán)密監(jiān)控，并安排保安嚴(yán)守各通道出入

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□o人手不夠時(shí)，行政值班下達(dá)指令，調(diào)派其它部門當(dāng)班人員增

援。酒店任何員工及管理人員應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)110,并通知120搶救

傷者。

3、如事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,行政值班指令總機(jī)通知酒店突發(fā)事

件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，迅速到達(dá)酒店監(jiān)控中心，啟動(dòng)應(yīng)急

處理預(yù)案，統(tǒng)一指揮、部署。

4、上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)處理人員應(yīng)繼

續(xù)做好雙方的疏導(dǎo)勸解工作，做到合法合理,公證客觀,并適時(shí)詢問

事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過，詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人的姓名、國(guó)籍、性

別、年齡、住址、工作單位、身份證號(hào)碼等基本情況，作為第一手

資料移交公安等執(zhí)法人員。

5、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)、顏色、車型及人數(shù)等

特征。

6、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

7、如事態(tài)確已完全得到控制，應(yīng)迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞的

財(cái)物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好索賠準(zhǔn)備。

四、偷竊財(cái)物案、詐騙財(cái)物案的應(yīng)急處理措施

1、接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當(dāng)班主管應(yīng)立即到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。同時(shí)通知大副、行政值班到場(chǎng)，了解基本情況。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，由行政值班確定向110報(bào)警，同時(shí)保安部應(yīng)

迅速派人員到場(chǎng)制止，保安部其它崗位在東西通道設(shè)卡攔截，并設(shè)

法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機(jī)關(guān)處理。

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3、事件中如有人員受傷，應(yīng)撥打120,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄象，

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊證人,全力配合公安機(jī)關(guān)做詳細(xì)調(diào)查。

4、事件處理后,將以上情況記錄存檔備查。

五、毀壞公私財(cái)物案的應(yīng)急處理措施

1、如客人無意毀壞公私財(cái)物，情節(jié)較輕微的，大副可與客房、

保安部等聯(lián)系溝通查明價(jià)格依據(jù),統(tǒng)一口徑后與客人協(xié)商按成本或

折舊解決賠償事宜。

2、如因客人故意毀壞公私財(cái)物且數(shù)額較大,經(jīng)酒店大副等管

理人員與之交涉仍拒不認(rèn)錯(cuò)和賠償，應(yīng)立即行政值班，并通知公安

機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。

3、如因賠償問題演化成滋擾、打砸鬧事等妨礙正常經(jīng)營(yíng)秩

序的行為，保安部應(yīng)立即調(diào)派人員控制現(xiàn)場(chǎng)局面。

4、由行政值班向總經(jīng)理報(bào)告情況,決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案處理程序。

5、如事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，酒店應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，各部門應(yīng)

按照指揮部要求各司其職,全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。

6、事事件處理后，將相關(guān)情況記錄存檔。

六、賭博案的應(yīng)急處理措施

1、如服務(wù)員在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾賭博行為或數(shù)額較大的賭局,應(yīng)

立即向監(jiān)控中心報(bào)告。保安部當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知大

副、行政值班。上述人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，講明有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)要求,

對(duì)不是酒店客人的其它人員請(qǐng)其迅速離開酒店，如當(dāng)事人較多并不

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聽勸告，由行政值班決定向110報(bào)警。

2、在大堂、餐廳及酒店內(nèi)的任何公共場(chǎng)所嚴(yán)禁任何賭博，如有

發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸其離開。

七、一般可疑人員的應(yīng)急處理措施

對(duì)進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客房區(qū)域、辦公區(qū)域及租賃樓層的推銷

者，收荒匠或其它閑雜人員，保安部監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控其行蹤，同時(shí),

當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問并對(duì)其有效證件進(jìn)行登記，

勸其立即離開酒店。對(duì)不愿配合或無理取鬧者，可強(qiáng)制驅(qū)離酒店，

必要時(shí)可移交給公安機(jī)關(guān)處理。

八、搶劫案件的應(yīng)急處理措施

1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，員工應(yīng)明確該行為屬于暴力犯

罪。如劫匪持有兇器,在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持

鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特征，盡量

與劫匪周旋,拖延時(shí)間，尋機(jī)向警方和監(jiān)控中心報(bào)警。如劫匪未持

有兇器且有足夠人手予以制服，移交警方處理，但決不可草率從事

以免造成不必要的傷亡。

2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其主牌號(hào)、顏色、車型等，并

記清人數(shù)。同時(shí)向警方報(bào)警，講明相關(guān)信息，以便警方組織力量設(shè)

卡攔截。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸

摸。劃出警戒范圍，無關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4、如現(xiàn)場(chǎng)在公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留

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在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同

時(shí);公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。

6、在場(chǎng)工作人員不接受新聞媒體的訪問，如有詢問可直接找酒店

辦公室了解情況。

7、如有傷者，要立即撥打120或送往醫(yī)院救治。

九、綁架人質(zhì)案件的應(yīng)急處理措施

1、當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)向監(jiān)控中心

報(bào)告。監(jiān)控中心接報(bào)后，立即向110報(bào)警，當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)。同時(shí)通知總機(jī),向行政值班、酒店總經(jīng)理及分管副總等報(bào)告。

2、在警方到達(dá)之前，保衛(wèi)人員應(yīng)設(shè)置警戒線,控制相關(guān)出入口，

無關(guān)人員禁止進(jìn)入警戒區(qū)域。

盡量滿足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪的情

緒，拖延時(shí)風(fēng)等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、警方到場(chǎng)后,酒店全力配合其工作，直至處理完畢。

十、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)的應(yīng)急處理措施

1、接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法(措施)：

(1)任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)肝清來電者的每一個(gè)字，噪

音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者的位置。

(2)假裝聽不清,并請(qǐng)求來電者將電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)錄音電話。

2、接到電話后處理辦法：

⑴對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即報(bào)告酒店保安部。

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(2)保安部接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并向酒店總經(jīng)理和分

管副總報(bào)告，研究對(duì)策及處理方案，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定是

否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

(3)為了防止肇事者在人群聚集及公共場(chǎng)所散布不滿言論和制

造恐慌，應(yīng)迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場(chǎng)收集信息，同時(shí)派出穿制

服的保安人員進(jìn)行外圍警戒。

(4)警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店全力配合警方行動(dòng)。

3近炸彈搜索的辦法

(1)原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自

愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

(2)酒店搜索小組在警方的指導(dǎo)下開展搜索工作。

(3)搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其它物體，在未經(jīng)確定前不得

亂動(dòng)。

(4)搜索過程中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)警官到場(chǎng)處

理。

(5)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近人員，以配合警

方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

4事件處理注意事項(xiàng)

(1)酒店辦公室應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問，

妥善解答客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

(2)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。

⑶如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)接。

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(4)保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,嚴(yán)禁無

關(guān)人員進(jìn)入。

(5)如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，保安部須配合警方工

十一、涉外案件的應(yīng)急處理措施

1、住店的外國(guó)人涉及護(hù)照等身份證件丟失的，由酒店協(xié)助客人

向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)失，同時(shí)將情況報(bào)市公安局出入境管理處，出具確

認(rèn)外國(guó)人身份的特殊證明。

住店外國(guó)人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負(fù)責(zé)

人向當(dāng)事人了解初步情況,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)通

知市公安局出入境管理處。

3、店外丟失的,且身無分文的，可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)事人國(guó)家的使館

或親朋好友。

4、住店的外國(guó)人在酒店死亡的：

(1)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖帯?/p>

(2)非正常死亡的,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警,并同時(shí)

向市公安局出入境管理處報(bào)告。

5、外國(guó)人發(fā)生治安案件的,及時(shí)向派出所報(bào)告,及時(shí)處理。

十二、散發(fā)非法宣傳品事件的應(yīng)急處理措施

非法宣傳品指有危害國(guó)家安全、利益，攻擊中國(guó)社會(huì)制度和領(lǐng)

導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的

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有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、刊物、資料、音像制品等。

1、處理原則

一要迅速制止其非法行為,二要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,三要及時(shí)

控制住可疑人。

2、防范

(1)保安部監(jiān)控人員加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況

立即跟蹤監(jiān)控。

(2)大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來往客人是否攜帶有非

法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。

(3)客房服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)在客房區(qū)域徘徊的可疑人員，在清掃

房間時(shí),應(yīng)留意是否有非法宣傳品。

(4)銷售代表在接待會(huì)議時(shí)，要了解所接待的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室

服務(wù)員在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場(chǎng)情況。

(5)酒店平臺(tái)相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)的安全管理，嚴(yán)防不法行

為的發(fā)生。

3、處理程序

(1)酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，

并講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。

(2)接報(bào)后，保安部當(dāng)班主管、大副、行政值班等立即趕到現(xiàn)場(chǎng),

設(shè)法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶的宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行詢問，了解基本情況后交給警方處理。

⑶若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺(tái)向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控

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中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣留

嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機(jī)

關(guān)報(bào)警。

(4)警方到達(dá)后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移交給警方，全力

配合警方處理。

十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施

1、預(yù)防措施

(1)在舉辦各類大型活動(dòng)正式開始之前,酒店保安部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)

行安全檢查,確保疏散通道暢通,消防器材完好有效;酒店消防維保

公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證完好有效。

(2)酒店銷售部在接待會(huì)議時(shí)，要了解參加會(huì)議人數(shù)，并提前通

知保衛(wèi)部。如人員超過100人,保安部應(yīng)安排保安人員到場(chǎng)執(zhí)勤,

注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。

(3)會(huì)議室服務(wù)員隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況,預(yù)防安全事故發(fā)生。

2、處理程序

(1)若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件,在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的酒

店相關(guān)管理人員立即向保安部報(bào)告，并組織在場(chǎng)的酒店工作人員維

持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(2)保安部接報(bào)后,迅速調(diào)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向酒

店總值班經(jīng)理和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確定是否啟動(dòng)酒店突發(fā)事件應(yīng)

急預(yù)案。

(3)如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)通知酒店保安部啟動(dòng)停電處理預(yù)

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案。

(4)如需疏散客人，由保安部組織在場(chǎng)的工作人員引導(dǎo)客人從最

近是安全出口疏散到安全區(qū)域,并安排人員安撫客人。

(5)疏散完畢后，保安部安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)

生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品的事情，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行逐

一等級(jí)，及時(shí)做好發(fā)還工作。

3、善后處理

事件處理完畢后，由酒店前臺(tái)、保安部一同出具事件處理

報(bào)告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施。

第三篇地震應(yīng)急預(yù)案

地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起

的地殼的突然變動(dòng)引發(fā)的，它能在極短時(shí)間造成重大人員傷亡和財(cái)

產(chǎn)損失。

一、防震救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

(一)酒店防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部

總指揮:XXXX

副總指揮:XXX

成員：XXX、XXXXX、XXXX

(二)指揮部職責(zé)

1、當(dāng)接到政府及地震部門的地震緊急預(yù)報(bào)時(shí),立即向各行動(dòng)

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小組下達(dá)抗震搶險(xiǎn)工作任務(wù)，將確?？腿思皢T工生命安全放在首位;

2、各行動(dòng)小組盡可能在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文

件、資料。但必須以保障人員安全為前提；

3、如遇未接任何預(yù)報(bào)的突發(fā)地震,酒店防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在

最短時(shí)間內(nèi)下達(dá)震后搶險(xiǎn)工作任務(wù):搶救受傷及被困人員；

4、迅速對(duì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報(bào)

告,請(qǐng)求專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。在專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)前負(fù)責(zé)

組織指揮自救工作；

5、組織酒店力量各司其職，盡最大努力搶救被困人員，參與協(xié)

助專業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)救援行動(dòng)；

6、盡力做好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查；

7、指揮部成員向救援隊(duì)伍介紹建筑結(jié)構(gòu)情況，作好重點(diǎn)部位

清查和保護(hù)工作。

（三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組

1、搜救行動(dòng)組：由各部門負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理、客房部

經(jīng)理）擔(dān)任；

2、通訊聯(lián)絡(luò)組：由客房部工作人員組成（組長(zhǎng)由客房部經(jīng)理?yè)?dān)

任）;

3、安全警戒組：由接待組擔(dān)任（組長(zhǎng)由主管擔(dān)任）；

4、后勤保障組：由辦公室、財(cái)務(wù)部組成（辦公室主任任組長(zhǎng)）；

5、設(shè)備保障組：由保安部組成（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任）；

6、信息收集發(fā)布組：由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。

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(四)主震后各行動(dòng)小組的職責(zé)

1、設(shè)備保障組職責(zé)

(1)設(shè)備組應(yīng)立即檢查每部電梯是否按程序迫降至首層,確認(rèn)電

梯內(nèi)是否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊(duì)到來之前,應(yīng)

安撫和設(shè)法營(yíng)救被困在電梯里的人員。

(2)為防止余震破壞,工程應(yīng)派員工關(guān)閉煤氣和水,檢查有可能

發(fā)生電源短路情況。

(3)立即對(duì)發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系

統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。對(duì)自來水管網(wǎng)進(jìn)行巡查,維

護(hù)并對(duì)自來水進(jìn)行檢測(cè)并得出明確結(jié)論是否可放心飲用。

(4)確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域,根據(jù)建筑物的危險(xiǎn)情況,劃出警戒區(qū)域派專

人把守，保證只出不進(jìn)。

(5)設(shè)備保障組應(yīng)立即準(zhǔn)備建筑平面圖,及時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)介紹

大樓結(jié)構(gòu)和樓層細(xì)節(jié)，使專業(yè)救援隊(duì)掌握第一手材料，做到心中有

數(shù)。

2、搜救行動(dòng)組職責(zé)

(1)當(dāng)?shù)卣饋砼R時(shí)\監(jiān)控中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,穩(wěn)定客人、員

工情緒,指導(dǎo)正確疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。

(2)保安部應(yīng)將電梯緊急迫降至底層，作好嚴(yán)密監(jiān)視禁止任何人

使用電梯。

(3)搜救行動(dòng)組在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前,應(yīng)立即開展搜救行動(dòng)。行動(dòng)

組應(yīng)分為兩個(gè)小組,一組從上至下,一組由下至上開展搜救。

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(4)在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后,立即介紹搜救情況、進(jìn)展,并全力協(xié)助

參與搜救行動(dòng)。

(5)在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前必須對(duì)地震引發(fā)的火警做出迅速的反

應(yīng)、處理,力爭(zhēng)將火險(xiǎn)控制在酒店消防力量的可控范圍內(nèi)。

(6)與此同時(shí)行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離,

切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來。必須將客人、員工疏散到遠(yuǎn)離建

筑物的大草坪綠化帶,直至危險(xiǎn)結(jié)束。

3、通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé)

(1)主震停止后,應(yīng)立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門清點(diǎn)

人數(shù),統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況,初步評(píng)估設(shè)施設(shè)備及其它財(cái)產(chǎn)損失情況,

并立即報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。

(2)向市政府緊急報(bào)告災(zāi)情,請(qǐng)求救援。

(3)急呼120,請(qǐng)求對(duì)傷員緊急施救。

(4)回答客人問題,安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。

(5)限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。

(6)按指揮部的統(tǒng)一布置協(xié)調(diào),及時(shí)與各行動(dòng)組協(xié)調(diào)、溝通,全

面無條件支持專業(yè)搶險(xiǎn)救援及醫(yī)療隊(duì)的工作。

4、安全警戒組職責(zé)

(1)主震發(fā)生后,安全警戒組應(yīng)立即在各通道口設(shè)專人值守，作

好安全警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)及建筑物周邊秩序。應(yīng)有專人引導(dǎo)救

災(zāi)、搶險(xiǎn)及醫(yī)療隊(duì)員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(2)確保各安全通道的暢通,與搶險(xiǎn)救災(zāi)無關(guān)的人員、車輛禁止

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進(jìn)入,對(duì)外出的車輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn),防止不法分子趁亂盜車。

防止盜竊及其它違法行為發(fā)生。

(3)嚴(yán)禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氣

氛。

(4)用警戒線及人員值守方式將保安部確認(rèn)的危險(xiǎn)區(qū)域予以隔

離。

5、后勤保障組職責(zé)

(1)作好各部門的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資的調(diào)配。

(2)后勤保障組應(yīng)協(xié)同餐飲部準(zhǔn)備好三天的食物，以保障救援人

員的供給保障。

(3)應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有經(jīng)過保安部或防疫部門正

式檢驗(yàn)后方可使用。

(4)后勤保障組于主震后在保障人員安全的前提下應(yīng)立即搶救

客戶資料,為災(zāi)后重建作好準(zhǔn)備。

(5)應(yīng)迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料.、統(tǒng)計(jì)、匯

總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失情況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基礎(chǔ)。

(6)主震停息后,在保證人員安全的前提下返回工作現(xiàn)場(chǎng),立即

清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。

6、信息收集發(fā)布組

(1)在震后救災(zāi)期間,應(yīng)指定專人作好防震減災(zāi)口志,搞好文

字、圖片資料的收集整理、歸檔。宏揚(yáng)正氣,積極宣傳好人好事,

對(duì)員工中呈現(xiàn)的英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

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（2）以統(tǒng)一的口徑負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布。

（3）應(yīng)做好災(zāi)后總結(jié)、表彰工作。

（4）應(yīng)為各部門盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提供協(xié)調(diào)和幫助,著重樹

立企業(yè)震后新形象。

（5）在震后積極配合國(guó)家民政部門作好傷亡人員的撫恤工作，不

留遺留問題。

二、突發(fā)的無預(yù)告的地震時(shí)的應(yīng)急處理措施

（一）對(duì)這種突降的具有不可抗力的自然災(zāi)害，只有依靠客人和

員工平時(shí)積累的防震抗震知識(shí),加上對(duì)抗自然災(zāi)害的應(yīng)變能力作好

自保，以盡可能減少人員傷亡。

（二）當(dāng)無預(yù)告地震的主震發(fā)生時(shí),2樓以上的客人、員工應(yīng)在

12秒時(shí)間內(nèi)尋找一個(gè)相對(duì)安全區(qū)域暫時(shí)躲避,如洗手間等相對(duì)狹

小的空間，也可馬上利用工具桌、書桌,床鋪和堅(jiān)實(shí)的小家具避震

或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險(xiǎn)。

（三）嚴(yán)禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。

（四）2F以上的人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯的

通道（消防通道）。

（五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出

入口，禁止任何人進(jìn)入樓內(nèi)。同時(shí)急令大堂地面人員遠(yuǎn)離大樓，疏

散到室外空曠地帶。緊急時(shí)必須立即下蹲，以免意外摔傷、撞傷。

同時(shí),注意高空墜物的威脅,如墜落物和倒塌、沉陷的傷害。

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第四篇防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案

一、防汛抗洪應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng):XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店防汛抗洪救災(zāi)工作的總指揮

副組長(zhǎng):XXX

職責(zé):協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災(zāi)工作。

組員：XXX、XXX、XXX

職責(zé):對(duì)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé),帶領(lǐng)部門所屬員工有組織、有

計(jì)劃的進(jìn)行防汛抗洪救災(zāi)工作。

二、防汛抗洪小組分工及耿責(zé)

1、安全巡查組

組長(zhǎng):保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)

組員：保安部、保安部各委派當(dāng)日值班人員組成

職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)酒店和重點(diǎn)部位的巡查和防護(hù)工作，認(rèn)真做好檢查記

錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并配合搶險(xiǎn)排障組做

好堵漏排澇工作。

2、搶險(xiǎn)排障組

組長(zhǎng):保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)

組員：保安部、保安部各委派4名人員組成

職責(zé):依照防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的安排隨時(shí)完成酒店搶險(xiǎn)和排水任務(wù),負(fù)

責(zé)確保防洪安全。

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3、后勤保障組

組長(zhǎng):總經(jīng)理辦公室主任、采供部經(jīng)理

組員：由財(cái)務(wù)部、辦公室各抽調(diào)2名人員組成

職責(zé)：負(fù)責(zé)全體員工的用餐、防汛物資的購(gòu)買、救災(zāi)物資的發(fā)放、

訊情預(yù)報(bào)的收集和匯總、在出現(xiàn)緊急情況時(shí)酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組

長(zhǎng)授權(quán)下,具體協(xié)調(diào)緊急撤離或救援工作。

4、機(jī)動(dòng)支援組

組長(zhǎng):保安部經(jīng)理

組員：由各部門各抽調(diào)5名員工組成

職責(zé):與各小組保持聯(lián)絡(luò),在酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的指揮下，隨時(shí)

支援各小組處理險(xiǎn)情救災(zāi)工作,最大程度保證酒店人員、物資的安

全。

三、防訊準(zhǔn)備工作

1、每年5月31日前組織召開年度防訊工作會(huì)議，對(duì)相關(guān)準(zhǔn)備工作

進(jìn)行布置安排。

2、每年5月31日前準(zhǔn)備好防汛用物資，。

3、辦公室隨時(shí)做好天氣信息的收集工作,如有重要汛情及時(shí)報(bào)告

防洪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。

四、遇爆雨時(shí)的應(yīng)急處理措施

1、黃色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)30毫米以上）

由各部門負(fù)責(zé)組織人員堅(jiān)守崗位,并自行組織應(yīng)急力量進(jìn)行處

理,隨時(shí)觀察降雨量的變化情況;

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2、紅色預(yù)警(1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)60毫米以上)

⑴值班人員采取24小時(shí)值班,通知各應(yīng)急小組人員到位準(zhǔn)備。

⑵檢查低洼地的地溝、排水管道是否暢通,及時(shí)蔬通堵塞的雜物;

⑶如洪水有進(jìn)入車間的跡象,應(yīng)立即用土袋、石塊等材料圍在車

間入口處或其它受威脅的部位。

3、黑色預(yù)警(12小時(shí)降雨量達(dá)到或者已超過150毫米以上，且雨

勢(shì)持續(xù))

總指揮迅速召集應(yīng)急小組，安排人員盡可能的排除重點(diǎn)部位內(nèi)的漬

水;組織人員轉(zhuǎn)移設(shè)備、物資;加強(qiáng)要害部位安全保衛(wèi);及時(shí)向區(qū)域

公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào);必要時(shí)請(qǐng)求地方政府支援。

(1)疏通明溝和地下排水管道,必要時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)

行強(qiáng)排,確保汛期排水和沿邊居民的排水暢通。

(2)遇有洪水襲擊預(yù)報(bào)或超標(biāo)準(zhǔn)降雨可能帶來的較大危害時(shí),用于

生產(chǎn)、辦公等人員聚集場(chǎng)所的房屋應(yīng)立即停止使用，將人員疏散到

安全場(chǎng)所。同時(shí),通知電工切斷電源。

(3)汛情發(fā)生初,應(yīng)準(zhǔn)確判斷對(duì)房屋、道路、其它建筑物的影響情

況，區(qū)別不同情況及時(shí)組織搶險(xiǎn)力量進(jìn)行支頂加固或回填,避免因

搶險(xiǎn)不及時(shí)造成重大損失。

(4)汛情發(fā)生時(shí),搶險(xiǎn)人員應(yīng)使用專用草包、編制袋等筑成堤壩，

并用鐵鍬等工具疏通水道,使洪水饒過重點(diǎn)防護(hù)部位,從下水道流

過。

⑸搶險(xiǎn)時(shí),應(yīng)確保人員無傷亡的情況下,組織人員將可能受災(zāi)的物

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資搬運(yùn)到地勢(shì)較高的安全地帶,并安排專人守護(hù),嚴(yán)禁將物資特別

是有毒有害物資存放在警戒水位以下。對(duì)人員身體可能造成影響

的有毒、有害物資,在搬運(yùn)時(shí)還需佩帶防護(hù)罩。

(6)當(dāng)強(qiáng)暴風(fēng)雨襲擊時(shí),把房屋倒塌、人員受傷情況在第一時(shí)間向

當(dāng)?shù)卣肮緫?yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告，及時(shí)查明是否有人員被

困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營(yíng)救。

⑺凡進(jìn)入危險(xiǎn)地點(diǎn)、接觸有毒物體、易爆物體搶險(xiǎn)的，事先必須

向當(dāng)?shù)卣姥粗笓]部報(bào)告險(xiǎn)情和詳細(xì)的搶險(xiǎn)措施,在征得同意后

方可進(jìn)入。明知搶險(xiǎn)無明顯效果又非常危險(xiǎn)的地點(diǎn),便不派搶險(xiǎn)隊(duì)

伍進(jìn)入搶險(xiǎn),但需采取必要措施,防止災(zāi)害擴(kuò)大。

4、人員救護(hù)措施

4.1在洪澇災(zāi)害事故中溺水的救護(hù)救護(hù)措施如下：

⑴膝上倒水法:救護(hù)者一腿下跪,另一腿屈膝,將溺水者腹部放在

屈膝的腿上,一手抓住其頭發(fā)，使溺水者的頭上抬一點(diǎn),一手用力下

壓背、腹部，使水排出。

⑵提腹倒水法:救護(hù)者兩手相交,托住溺水者腰腹部,將溺水者頭

朝下提起,并有節(jié)奏地上下用力抖動(dòng)，倒出腹水。

(3)民間倒水法:溺水者臥伏鍋上,腹部置于鍋頂，頭朝下，下頜抵在

鍋上,在溺水者的背上給予一定的壓力，以倒出腹水。

(4)如果溺水者呼吸十分微弱或處于窒息狀態(tài),應(yīng)立即做人工呼吸,

此時(shí)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等

工作上。人工呼吸方法有多種，如俯臥壓背法、仰臥舉臂壓胸法、

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側(cè)臥壓胸法、口對(duì)口人工呼吸法等。

4.2吸入性中毒:迅速迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)將中毒人員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處,

保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進(jìn)行人

工呼吸。同時(shí)立即聯(lián)系車輛送醫(yī)院就醫(yī)。

九注意事項(xiàng)

5.1佩戴個(gè)人防護(hù)器具方面的注意事項(xiàng)

5.1.1救生衣

5.1.1.1將救生衣口哨袋朝外穿在身上。

5.1.1.2拉好拉鏈,雙手拉緊前領(lǐng)縛帶，縛好頸帶

5.1.1.3頸下縛帶在前身左右交叉縛牢。

5.1.1.4穿妥后檢查每一處是否縛牢。

注意事項(xiàng)：救生衣至少包括有一浮體部件、一牽系部件，及一支撐

件,該浮體部件可被界分成數(shù)段,浮體部件系成圓柱體,其中央系為

中空狀,藉此支撐件及牽系部件可穿設(shè)于各浮體中，并藉由支撐件

及牽系部件的系結(jié),而可將各浮體串連成一體,并保持各浮體的活

動(dòng)性,藉此可有效降低救生衣的體積，以減少救生衣對(duì)于穿著者的

活動(dòng)力所造成的干擾，以及減少救生衣所產(chǎn)生悶熱感,進(jìn)而可提升

從事水上活動(dòng)者穿著救生衣的意愿，從而提升其安全性。

5.2使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)

5.2.1注意救生衣卻救生圈在使用前要檢查不要被劃破。

5.2.2防洪用的編織袋、鐵鎬等器材應(yīng)放在適宜的位置，以縮短取

用器材耽誤的時(shí)間。

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5.3采取救援對(duì)策或措施方面的注意事項(xiàng)

5.3.1事故救護(hù)、處理人員必須穿戴好防護(hù)用品，在確認(rèn)自身安全

的情況下方可進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；

5.3.2準(zhǔn)備好應(yīng)急燈，斷電時(shí)可使用應(yīng)急燈照明。

5.3.3在救援的同時(shí),注意同指揮部隨時(shí)保持聯(lián)系。

5.4現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)

5.4.1救援人員當(dāng)感覺救援事故現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜,

迅速撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人暈倒或受傷時(shí)，,應(yīng)立即將暈倒或受傷者撤離事發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)，交由醫(yī)療救護(hù)組處理；

5.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)事項(xiàng)

5.5.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力確認(rèn)

5.5.1.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理人員必須熟悉了解易受洪澇災(zāi)害影響的區(qū)

域。

5.5.1.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理人員必須熟悉了解災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境,便

于在處理事故發(fā)生意外時(shí)能安全撤離。

5.5.1.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理人員必須熟悉處理事故的程序和具備應(yīng)變

能力。

5.5.2人員安全防護(hù)事項(xiàng)

5.5.2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理時(shí)必須穿戴好防護(hù)用品。

5.5.2.2進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理時(shí)必須要有3人以上。

5.5.2.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定搶救方案,若現(xiàn)場(chǎng)情況變化,應(yīng)重新制

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定搶救方案。不可隨意蠻干。

5.5.2.4事故救援應(yīng)以人員安全為首要任務(wù),在必要情況下,應(yīng)迅

速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

5.6.1加強(qiáng)對(duì)防洪搶險(xiǎn)和個(gè)人防護(hù)用品的維護(hù)保養(yǎng)和管理,確保隨

時(shí)能止常使用。

5.6.2加強(qiáng)對(duì)洪澇災(zāi)害隱患部位的巡回檢查,提前發(fā)現(xiàn)問題并提前

處理。

5.6.3不斷提高防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小組的專業(yè)水平，以保證在突發(fā)災(zāi)難

發(fā)生時(shí)能安全正常運(yùn)行。

5.64每年對(duì)全廠職工進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)教育,組織演習(xí)，落實(shí)崗位

責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。

六、善后處理

1、布置指揮各部門進(jìn)行清淤、整理、修善等恢復(fù)工作。

2、人員到崗、物資歸位、恢復(fù)經(jīng)營(yíng),統(tǒng)計(jì)上報(bào)受災(zāi)情況。

3、對(duì)防汛搶險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),對(duì)于表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)

于失職的人員和部門給予處罰，并由酒店應(yīng)急指揮部辦公室向指揮

部做出防汛搶險(xiǎn)報(bào)告。

第五篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括:重大傳染病疫情、中毒事

件（食物中毒及急性化學(xué)物品中毒）、污染事故、免疫接種事故及

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嚴(yán)重異常反應(yīng)，以及其它重大疑難及不明原因的健康危害事件。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

總指揮:XXXX

副總指揮:XXX

成員：XXX、XXXXX、XXXX

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防

（一）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理.，認(rèn)真

落實(shí)相關(guān)制度,如＜員工食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、〈員工宿舍衛(wèi)生管理

條例》、〈公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度＞、〈客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）、〈質(zhì)量檢查

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)〉、〈食品衛(wèi)生法》等。

1、各部門應(yīng)建立和健全相應(yīng)的衛(wèi)生管理?xiàng)l例。

2、各部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行自查,盡早發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)消除

安全隱患。

3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部辦公室每月定期對(duì)酒店的公共衛(wèi)生安

全進(jìn)行例行檢查制度。

（二）增加酒店衛(wèi)生投入,切實(shí)改進(jìn)酒店衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。

（三）采取有效措施,強(qiáng)化酒店衛(wèi)生規(guī)范化管理。

1、加強(qiáng)酒店生活飲用水的管理，客房、餐廳應(yīng)特別注意對(duì)客人飲

用水供應(yīng)的管理,防止因水污染造成疾病傳播。

2、大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，重點(diǎn)搞好客房衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為客

人、員工提供一個(gè)安全衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境。

3、酒店要切實(shí)履行職責(zé)，做好公共衛(wèi)生的宣傳工作,辦公室人力資

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源嚴(yán)格執(zhí)行新員工入職前的健康檢查和健康證查驗(yàn)工作，做到員工

100%的持健康證上崗。

4、酒店辦公室人力資源每年定期對(duì)在職員工進(jìn)行健康檢查,及時(shí)

發(fā)現(xiàn)健康不合格的員工。

（四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生的宣傳教育，提高員工的防疫抗病能力，酒店

主要做如下工作：

1、辦公室根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)好健康教育課,普及公共衛(wèi)生知識(shí)，

引導(dǎo)員工樹立良好的衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。

2、酒店辦公室結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預(yù)防，經(jīng)過黑板報(bào)、

宣傳櫥窗以及酒店內(nèi)網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件

的相關(guān)知識(shí)，提高員工的公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件的能力。

3、辦公室聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生職能部門，安排進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和預(yù)防

食物中毒的專題教育，增強(qiáng)員工識(shí)別腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)

品、劣質(zhì)食品的能力。

4、各部門督促和組織員工加強(qiáng)體育鍛煉,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,提

倡合理營(yíng)養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。

三、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告

（一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)

1、辦公室對(duì)員工中的缺勤者進(jìn)行逐一登記，查明缺勤原因。對(duì)因

健康原因缺勤者進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀察，分析其發(fā)展趨勢(shì)，

必要時(shí)采取進(jìn)一步的措施。

2、重視信息的收集。辦公室要與區(qū)疾病預(yù)防與控制中心建立聯(lián)系,

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收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化,

以便做好預(yù)防工作。

（二）突發(fā)事件報(bào)告

1、建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛

在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，酒店實(shí)行24小

時(shí)值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話。

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流

行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各部門員工應(yīng)嚴(yán)格

按程序逐級(jí)報(bào)告,確保信息暢通。

出現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院

感染爆發(fā)及其它突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，酒店有關(guān)部門應(yīng)立即向酒店應(yīng)急

指揮部報(bào)告，并以最快的通訊方式在1小時(shí)之內(nèi)向所在地疾病預(yù)防

控制中心報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)行政管理部門報(bào)告。

3、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意她人隱瞞、

緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

4、建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個(gè)人有權(quán)向酒店報(bào)告突發(fā)

事件隱患,有權(quán)向行政主管部門舉報(bào)有關(guān)部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急

處理規(guī)定的職責(zé)的情況。

四、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施

根據(jù)〈全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，將突發(fā)事件的等級(jí)

分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事

件的不同級(jí)次分類,結(jié)合酒店的特點(diǎn),在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的突發(fā)事

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件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)。

以下分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)〈全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》中的標(biāo)準(zhǔn)界

定。

（一）傳染病

1、一般突發(fā)事件

所在地區(qū)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情。

①酒店實(shí)行24小時(shí)值班制度,加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的疫情通報(bào)。

②酒店做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備,落實(shí)各項(xiàng)防治措施。

③酒店內(nèi)如尚無疫情發(fā)生,可保持正常的經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，

但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。

④傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人的追蹤管理;呼吸道傳染病流行期

間，客房、餐廳、員工食堂等公共場(chǎng)所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取

必要的消毒措施;腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、食堂及飲用水應(yīng)

加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。

⑤根據(jù)酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的指示，保安部嚴(yán)格執(zhí)行出入店門

管理制度。

2、重大突發(fā)事件

所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情。除對(duì)接觸者實(shí)施控制外,

酒店保持正常的工作和生活秩序,采取以下措施：

①酒店辦公室開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料,在酒店張貼

宣傳標(biāo)語(yǔ)宣傳畫,提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)

入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。

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②各部門指派專人對(duì)本部員工每日定時(shí)測(cè)量體溫,發(fā)現(xiàn)異常情況及

時(shí)上報(bào)。

③對(duì)重大傳染病的密切接觸者,酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)

學(xué)觀察和消毒等工作。

④保安部加大進(jìn)出酒店門的管理力度，控制店外人員進(jìn)入酒店。

⑤辦公室根據(jù)情況，及時(shí)向員工通報(bào)疫情防控工作的情況。

3、特大突發(fā)事件

所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫商采取以下措施：

①總指揮宣布實(shí)行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店,

嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入酒店。

②辦公室全面掌握和控制人員的流動(dòng)情況，員工外出必須向所在部

門請(qǐng)假。外出員工和去疫區(qū)的員工返店后，必須進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。辦

公室對(duì)缺勤者要逐一登記,及時(shí)查明缺勤原因。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及

時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀察,暫停上班。

③避免人群的聚集和流動(dòng)。酒店不組織員工參加各類大型集體活

動(dòng),調(diào)整大型會(huì)議時(shí)間；酒店不安排員工外出參加各種活動(dòng)。

④對(duì)客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)地使用期間每

日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。

⑤酒店辦公室每日公布店內(nèi)疫情防控工作的情況。

4、店內(nèi)疫情

店內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫商辦公室聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門，并按指

示，根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)開展以下工作：

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①應(yīng)急指揮部根據(jù)出現(xiàn)傳染病的種類和病人的活動(dòng)范圍，建議相應(yīng)

調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。出現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及

肺炭疽的疑似病例,可建議對(duì)該區(qū)域調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式,暫時(shí)避免集中

銷售或工作；出現(xiàn)一例上述的臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例,

建議可對(duì)該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如出現(xiàn)兩例及以上上述的臨床診斷病例

及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視情況擴(kuò)大封閉范圍。

②采取停業(yè)的部門,合理調(diào)整工作計(jì)劃,合理安排人員。如酒店停

業(yè),酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)與員工

的聯(lián)系。

③尊重和滿足員工的知情權(quán)，辦公室代表酒店主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地

公布疫情及防治的信息。對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo),消除不必要的恐

懼心理和緊張情緒,維護(hù)酒店穩(wěn)定。

（二）食物中毒

各部門及時(shí)掌握員工健康狀況,一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物

中毒時(shí)，相關(guān)人員向酒店行政總值班、大堂副理、應(yīng)急指揮部報(bào)告,

并做好下列工作：

1、責(zé)令相關(guān)部門立即停止食品加工、出售活動(dòng)，并在第一時(shí)間報(bào)

告110.120;

2、在場(chǎng)人員立即將發(fā)病客人或員工送往醫(yī)院,并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救

治病人；

3、在場(chǎng)人員保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其

原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予衛(wèi)生部門處理；

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4、應(yīng)急指揮部安排專人或部門負(fù)責(zé)人配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)

查,并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；

5、相關(guān)部門或?qū)Ｈ寺鋵?shí)衛(wèi)生部門要求采取的其它措施,并妥善處

理善后事宜,維持酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序；

6、相關(guān)部門配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教

訓(xùn)，提出整改意見,杜絕類似事件再次發(fā)生。

（三）預(yù)防接種嚴(yán)重反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件

1、酒店應(yīng)急指揮部迅速報(bào)告衛(wèi)生部門、行政主管部門及其它有關(guān)

部門，請(qǐng)求派遣專業(yè)人員進(jìn)店,開展流行病學(xué)調(diào)查,查明事件原因。

2、及時(shí)將受害客人或員工送醫(yī)院接受救治。

3、盡快采取各項(xiàng)措施，消除危害，制止事態(tài)的發(fā)展。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，杜絕隱患。必要時(shí)對(duì)事故和損害

的責(zé)任人追究責(zé)任。

第六篇意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案

一、意外傷亡事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)

總指揮:XXXX

副總指揮:XXX

成員：XXX、XXXXX、XXXX

二、應(yīng)急處理措施

（一）發(fā)現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安當(dāng)班主管、大副、行政值班

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應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)