銷售年終個人工作總結(jié)

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇1

時光荏苒，冬去春來，寒冷的冬天已不知不覺的就要過去了。隨著時間的推

移，我正式加入銷售公司已有3個月了，此刻回憶起當時興奮又緊張的日子，真

是思緒萬千，忙碌了整整3個月，雖耗費了許多精力和時間，但卻未近人意；希

望在20xx年能有機會重新開始，不管成功還是失敗都將成為我工作的基石。我

很榮幸加入xx集團銷售公司的團隊里，企業(yè)文化渲染著我，領導、同事鼓勵著

我，支持著我，讓我很快進入了狀態(tài)。從起初的我跟著xx公司總經(jīng)理理拜訪拜

訪客戶，走走門店，跟采購溝通促銷方案，到我一個人來完成一些工作，對于近

3個月的工作我做了如下總結(jié)：

一、工作總結(jié)

1、關于產(chǎn)品知識

對于產(chǎn)品知識不是非常的熟悉，對于競品的信息也沒能做到隨時掌握，了解

同一線品牌在市場上的動態(tài)。這點我在今年做的就比較差，對產(chǎn)品的不了解，對

于價格不熟悉，在銷售過程中會因此而變的很被動，所以在新的一年里產(chǎn)品知識

是我要突破的重點之一。

2、關于終端

(1)帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領導交代的任務，但是在實際和經(jīng)

銷商博亦過程中并沒有真正做到掌控，也沒能隨時關注銷售以及競品的動態(tài)，導

致和經(jīng)銷商談判的過程中很多時候被經(jīng)銷商說服，而不是真正做到去說服經(jīng)銷商,

去讓經(jīng)銷商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說這也嚴重影響了

公司的政策的良性發(fā)展。

(2)關于代理商的合作，由于也是今年剛加入空調(diào)代理商隊伍，對模式和政

策不是很理解，同時由于我自己也是剛進入公司的新人，也沒能做做到代理商的

真正掌控，而且由于代理商之前做的是代理，因為這兩個品牌的渠道操作很弱，

所以對代理商的掌控更是無從談起，這也更增長了該代理商的個人感覺良好的心

態(tài)，由于我又是一個新人，所以和他談判過程中總是處于劣勢，這對我下面分銷

商的工作開展也具有很多困難，主要表現(xiàn)在樣機和贈品以及物料的及時配送方面,

貨物的配送方面尤為突出，還有政策的'及時傳達，執(zhí)行都做的不到位。

3、如果在以上的工作做到之后就是掌控市場平衡，最能體現(xiàn)的就是控價，

那么控價的根源有兩個：

(1)是終端客戶自身控價

(2)是按公司的政策對每個客戶進行強制執(zhí)行，可以以負激勵的形式來做到,

只要能控制根源，就能掌控市場平衡降低負毛利的京生。

3、關于產(chǎn)品的推廣

在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、

展區(qū)做武器，同時在促銷活動之前做好促銷準備，及時將促銷方案與客戶、店面

溝通，將信息傳遞給每個客戶，贈品物料及時送到位，相信在產(chǎn)品推廣的拉力下,

銷售做到更好。

4、關于理貨

在理貨方面，應及時掌握客戶的庫存結(jié)構，根據(jù)客戶當前自身的庫存數(shù)量、

機型，去年同期的銷售，今年的增長比率，做到讓經(jīng)銷商及時備貨，把口袋里所

有的流動資金壓在美的空調(diào)上面，而無余錢去囤積其他品牌空調(diào)，以保證客戶盡

最大努力的經(jīng)營我司產(chǎn)品。

5、關于促銷

一個好的區(qū)域經(jīng)理，一個優(yōu)秀的大品牌業(yè)務代表，他的促銷一定也是做的最

好的，包括戶外廣告宣傳，節(jié)假日以及專賣店的開業(yè)的等活動的宣傳組織，積極

的宣傳促銷一定會對產(chǎn)品的銷售形成很大的幫助，在這方面我個人更是需要得到

提高。

6、關于渠道的開發(fā)

雖然在一開始接手的時候，x總和x姐就告訴我要大力去開發(fā)新的客戶，但

是在實際操作過程中并沒有實際多大的進展，這幾個月中也就是把原來沒有簽約

的客戶改為簽約經(jīng)銷商了，真正開發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風帆順，客戶開發(fā)和

專賣店的開拓應該是來年的重點工作。

以上總結(jié)是我在xx3個月對工作的認識，也是我要突破的重點，我非常感謝

xx公司的總經(jīng)理對我工作的指導以及生活上的幫助，我保證我會盡心盡力的跟

著領導學習，不辜負領導對我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到積極的

配合公司政策和跟著領導的腳步完成新一年里的銷售任務，不辜負公司對我的信

任與培養(yǎng)！

二、20xx年的工作計劃

春節(jié)結(jié)束我們回到公司上班的時候也是空調(diào)銷售旺季來臨的時候，優(yōu)化庫存

以及合理的促銷方案至關重要，對于我來年的工作重點有以下幾點計劃：

1、部分客戶的調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶不在多而要精，堅決推行一鎮(zhèn)一點，把最合適

公司發(fā)展的客戶作為最核心的客戶加以支持和扶持跟著公司一起成長，把不能適

應公司發(fā)展的客戶慢慢的要請出美的價值連中，爭取把最好的資源給到最好的客

戶，保證資源投放的回報；

2、新的客戶開發(fā)保證一鎮(zhèn)一點，做到所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷售門店,

不留空白，對競品的核心經(jīng)銷商做到定期拜訪，并宣灌美的政策的優(yōu)勢，爭取拉

攏并瓦解競品的核心經(jīng)銷商，讓自身的經(jīng)銷商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破；

3、專賣店的開發(fā)專賣店是建立渠道壁壘的主要力量，只要做了專賣店的客

戶就很難在去經(jīng)營竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營最大化，專賣店的開發(fā)更是自身產(chǎn)品的

品牌形象的最好宣傳，爭取在3月之前完成5家專賣店的開發(fā)，6月之前完成10

家專賣店的開發(fā)；

4、終端布展的調(diào)整樣機擺放主次分明、各客戶銷售門店掛牌價統(tǒng)一、通過

爆炸簽或者其他方式突顯主銷機型，做到有的放矢：

5、梳理客戶庫存計劃多次數(shù)少批量入庫，將主推機型可大量給客戶保證各

型號在10套以上；高端機可依號2或3套備貨，庫存掌握在套200套左右，并根

據(jù)客戶庫存做到隨時調(diào)整促銷方向；

6、促銷方案合理化可根據(jù)去年同期的銷售分析確定主推的產(chǎn)品線、了解經(jīng)

銷商及公司的庫存、針對競品的活動最終確定xx年各階段自身區(qū)域促銷工作。

以上是我對20xx年3個月工作的總結(jié)以及20xx年工作的計劃，前面所有的

準備只為提高銷售、減少負毛利的產(chǎn)生，我對未來有很大的信心，希望公司多支

持我的工作，我會盡全力努力做到更好。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇2

來到市場部工作已有半年。在這半年的時間中，領導給予了我很大的支持和

幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們

“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷

風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛

和堅定。更為我有機擊成為市場部的一分子而榮幸和高興。半年以來，在領導和

同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)

將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的

覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就

要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應

迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點

點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每

天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控

市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)

助1、，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管

理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具

體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實

行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢

查等工作；三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能

力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，

及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理

者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的

創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號

召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責

的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，

較好的完成了工作任務。

短短半年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場

員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在:

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在

管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我

認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，

對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人201_年上半年工作

總結(jié)，不足之處，請領導指正。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇3

作為一個銷售人員，工作業(yè)績是最重要的。另外銷售隊伍的團結(jié)合作、互相

幫助、共同進退、群策群力的合作精神也很重要。

我作為一個銷售人員，不僅是要銷售產(chǎn)品，而更是要維護和開拓潛在客戶。

對公司、團隊和產(chǎn)品充滿信心和忠誠，并且將此信心和忠誠感染和灌輸給每一位

同事，強化自身的工作紀律和風氣，時刻將公司的利益放在首位，努力建立優(yōu)質(zhì)

品牌的良好口碑，全力配合公司的政策方針與制度“

一、競品的信息收集和分析

目前市場上有……等白酒。其中—酒在整個市場銷售量排名第一，其次是

___O

競品現(xiàn)在極力在推薦謝師宴的套餐以及散客消費的活動。

1、謝師宴套餐：白酒按商場零售價格另加送紅酒、雪碧、鮮橙多各一瓶。

2、散客消費：喝指定的白酒贈送相應的禮品。

—酒的酒席套餐給與酒店少部分的利潤，而—暫時卻沒有這樣的方案。

二、市場銷售情況

目前我們的產(chǎn)品剛進入市場，相對于競品，我們的產(chǎn)品是出于消極狀態(tài)。但

消費者對我們_酒的認知度和信任度還是蠻高的。有一部分消費者會嘗試我們的

—酒，也有某些單位領導是我們—酒的忠實消費者。

三、問題與建議

我們—酒雖然是老八大名酒，但—市場上還是算新品。一個新的品牌進入市

場，想讓消費者接受，這需要一個過程。在這過程中，不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量，

口感；而更是需要更多的促銷力度，宣傳廣告和不斷改變的營銷模式和銷售技巧。

四、今后的工作思路和目標

繼續(xù)自我增值、不斷擴充知識面，尤其是產(chǎn)品知識。努力開拓新的網(wǎng)點，維

護好已存在的客戶。根據(jù)市場的行情，思考相應的促銷方案。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼間，XX年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所

走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從

容的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務知識和

本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，總給我

們指導，帶著我們前進；總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學到的不僅僅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自我與公司又共

同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。

XX年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年，經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻

煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售

量為：220多萬元左右；投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的

減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人XX年度各個銷售方面的具體工作:

直接用戶

直接用戶是本人XX年度不是十分夢想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯，

只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。XX年唯一值得

驕傲的是經(jīng)過自身的努力和公司的支持與教育中心建立的良好的合作關系，已經(jīng)

開始有好的合作開端，XX年將會繼續(xù)堅持下去。XX年本人會利用自身的特點和

公司的資源全力開拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了

解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;

后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系，做到

做一個用戶，長久一個。XX年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟

蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶構成了

良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領導的幫忙下，盡量避免自

我的盲目性，讓自我的時間合理有效的利用。

政府采購

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務，這與公司給予的支持

和信任分不開的。今年直接參與了“XX省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務”

的投標，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切犯合完成其采購項目，保證公

司利潤。并且還經(jīng)過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶，另外，經(jīng)過本人與政府采購

工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良

好資源是分不開的?？墒怯捎诜N種原因，招標局，招標局，招標局仍是不足之處,

在XX年有待提高。XK年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處，把協(xié)議

供貨的銷售量及利潤值提高，讓XX公司在政府采購中成為一面旗幟。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關

系逐漸構成的。能夠說是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法

分不開的，使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過

其他公司推向市場。并且經(jīng)過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓XX公司所做

的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。

公司管理

XX年在公司領導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部

門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動。XX年在做好自我本

職工作的基礎上，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應的業(yè)務資料，把員工的

不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。對此，經(jīng)過學習和年終的總結(jié)，進一步來加強自

身建設，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和進取的態(tài)度促動和帶

領部門全面發(fā)展。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇5

不知不覺中，我已加入團隊已經(jīng)近一年了。我十分榮幸和慶幸自我能夠成為

一員。在那里，我首先要感激公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也

十分感激各位同事對我工作的支持和幫忙。了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺,

并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變

和影響很大，從中也讓我學到了許多，懂得了許多，下頭我對這一年的工作情景

作一總結(jié)。一、內(nèi)勤崗位工作作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤

是一個服務于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有

需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好”的一個目標，認真進取

的完成了以下本職工作：

1、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、車輛資料的

整理、保管與領取。

2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審

核結(jié)算、發(fā)車事宜。

3、負責公司內(nèi)部文件的傳達、執(zhí)行。

4、負責與吉利廠家內(nèi)勤、財務以及集團各公司之間各業(yè)務的溝通協(xié)調(diào)。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。

簡述工作情景

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作,

對于剛剛開始工作的我，始終堅持謙虛、謹慎的工作態(tài)度，虛心向同事學習，積

累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業(yè)務知識、提高工作能力，不斷的給自我充電，積累

產(chǎn)品業(yè)務文化知識。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛X臺，并于x年xx

月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部

分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。

結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：作為公司的一員，無論在

哪個崗位，都應當有強烈的敬業(yè)心、高度的.職責感、求真務實的工作態(tài)度和任

勞任怨的忘我精神。任何時候都應當以公司利益為重，切實履行自我的崗位職責,

與此同時，更應當發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自我的事情來做，

堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態(tài)。總結(jié)一年來的工作，盡管對自身

和公司發(fā)展都有了必須的提高和取得了必須的成績，但自身在許多方面還存在著

不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導致許多問題研

究不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工

作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完

善自我，鞭策自我。努力為公司的發(fā)展貢獻自我的微薄之力。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇6

上半年在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量、

利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為—分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為

“杰出領導貢獻獎”?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得,

愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合一總經(jīng)理在201_年商務大會上的

指不精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量

兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價

格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助

的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策

略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、

檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致妁市場分析。我們對以往的重

點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異

化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散

用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出

租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公

司更是成為了—出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導

出租公司，宣傳—品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密

切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年—市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保

持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想

動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使

用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧

與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢

加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的

悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和—市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后

和—理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)—維修服務點，將—的服務帶入高校，并且

定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶

動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈

的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在

市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就

是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責

的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同

期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,

一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增

加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強

化對市場占有率。我們把分公司在—市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。

今年完成—任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大

限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間

進一步縮小，對手新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,

在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的司時，結(jié)合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售

營業(yè)額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后

服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后

服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立

以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后

全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建

立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的

問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車

等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行

為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照

片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待

時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小

時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)

的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車—臺次，工時凈收入一萬

兀O

二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

201—年將是汽車市場競爭白熱化的一年，面對曄重的形勢，在年初我們確定

了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客

戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商

務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層

強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線

業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強

調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售

后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。

積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服

務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高

質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。

并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改

進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服

務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的

硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了

“交鑰匙”工程；針友出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小

組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和

品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清

涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活

動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適

應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場

布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,

對—市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調(diào)查。

從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手

的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們

建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面

出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和

專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（）對員工進行了如何提

高團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

201一年注定是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取

得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇7

上半年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、

利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰

出領導貢獻獎”。回顧上半年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿

意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合總經(jīng)理在201X年商務大會上的指

示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩

個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格

戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,

可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?

我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、

檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重

點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異

化營銷；根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零

散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和

出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分

公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導

出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，

密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公

司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及

思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車

的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用

技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開

展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵

龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,

先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服務帶入高校，并且定期

在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了

高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈

的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在

市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就

是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責

的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同

期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,

一有需求立即做反應°同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增

加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強

化對市場占有率。我們把分公司在XX市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。

今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大

限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間

進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論,

在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售

營業(yè)額XX萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售

后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售

后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成

立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售

后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；

建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)

的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交

車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范

行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員

照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等

待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00,售后俱樂部提供24

小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)

質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入XX

萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

201x年將是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確

定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方

針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身

的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)

合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治

理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了

一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重

點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務銷

售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理

機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開

一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶

提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。

并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改

進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服

務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的

硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了

“交鑰匙”工程；針次出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小

組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和

品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清

原”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活

動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適

應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場

布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間,

對XX市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。

從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手

的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們

建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面

出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。

在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和

專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（）對員工進行了如何提高

團隊精神的培訓，進

一步強化了全體員工的服務意識和理念。

201x年注定是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作

取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇8

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼同一年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在_分

公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知

識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高

自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力，現(xiàn)將一年度的個人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這

一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提

升。

1、認真學習崗位工作職責、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作。

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足。為

了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明

確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產(chǎn)品工藝，了

解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學習，對產(chǎn)品有了很深的了解。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用

戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡建設和推廣。

—系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針

對這種情況，分公司領導積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷

相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高

了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來，每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控，信息

收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍬煉，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到

了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有

100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這

份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這

份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你

擁有艮好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找

到正確的方向，進而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務

或負擔，領導交代的任務，爭取做到，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的

例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，

而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里

生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包

括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決

定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和

運作的人。

最后是學會認真像聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛

躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實

發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學

習，向別人學習好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇9

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性

金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度

的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、一年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部

銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)

務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級

等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需

要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓，為保證培訓工作按質(zhì)、按量

完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光磔。培訓前

發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量,

鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，

按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27

號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫

系統(tǒng)為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客

戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼

出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度

及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。

通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以

便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行

了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通，在啟用新品時，首先通知老

學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們

的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,

在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關

心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們

和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)

行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)

操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結(jié)果，是

我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了

根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距

和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要

與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺

表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售

上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計

分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體

業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我

們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強

合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列對于學校的職

員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新

品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員

工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,

提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的

經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體

到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售

員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，

埋頭實干，站在新的是點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!

在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快！

延伸閱讀：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時

拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。（20_年重陽節(jié)詩

歌：采桑子重陽節(jié)感不）可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不

知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在

本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕

總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻，說實話當時我是把自己看成

被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會

承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,

別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的

寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦

丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是

做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個

月我們就要800個電話。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不

能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,

甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺

在追求成功的時侯，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？?/p>

能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)

遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確

立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時

地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。

閱讀拓展：

今天來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個

人，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品，當兩個人互動時，另外兩個人要

找出他們在交談過程中的優(yōu)點與缺點，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領

其它隊員為我鼓掌了，當時真的好高興，因為得到了經(jīng)理的認可，隨后，經(jīng)理給

我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后，真拘感覺經(jīng)理是給我們上了一堂

課，而這堂課不同于我們在學校上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧，更有利于我

們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今天的討論讓我認識到，銷售不僅是一份需要耐力的

工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學習將經(jīng)理傳

授的技巧運用于工作當中，努力完成工作任務。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇10

本人自XX年擔任公司市場督導后，到現(xiàn)在已有X年了。為了進一步實現(xiàn)工作

上的自我提升，現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報。

一、工作情況

本年度在公司領導的正確領導和廣大同事的'大力支持下，本人緊緊圍繞工

作目標，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務。無論干什么工作，我都以認真、

細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，今年以來，主要做的工作包

括以下三方面：

（一）做好運營管理

負責、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標設定及結(jié)

果核對。

（二）加強促銷管理

提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關促

銷計劃，跟進并督促促銷計劃的執(zhí)行情況，保證促銷工作的順利實施。

（三）網(wǎng)絡管理方面

一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標；二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡管理

（一）將學習擺在首位，不斷提高業(yè)務綜合能力

一方面，要繼續(xù)學習相關業(yè)務知識，增強對市場的敏銳力，并將理論積極運

用到工作實踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結(jié)教訓，積累工作

經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎。

（二）沉著冷靜，保持良好的心態(tài)

對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，或驕戒躁，保持冷靜，調(diào)整好

心態(tài)，用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流，

增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。

（三）確定目標，強化創(chuàng)新意識

作為啤酒市場督導，我必須根據(jù)公司的年度來制定出個人遠近期工作目標，

并全力以赴地去實現(xiàn)c同時，要增強創(chuàng)新意識，改進自己的工作方式方法，不斷

提高自身的工作水平。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇11

很多良師益友，荻得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和

信心。在這一個月的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,

但也存在了諸多不足?；仡欉^去的七月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了

絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上

和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作

定位認知不足，思維能力欠缺，結(jié)構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，

我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從

而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結(jié)改

進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得

在工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密

和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊認識。在信任他人和自己

的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒

和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處

理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導1、，

能夠主動自信的行動起來是我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷睜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時

刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避，

出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我

莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到

了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一

定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的.團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經(jīng)過工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作

技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己

的地方。仔細總結(jié)一下，自己在銷售店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好:

缺少對平時工作尸業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只活動業(yè)績還算可以，跟

活動有很大的關系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格

回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧?/p>

該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。

跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，X總一直教導我們“尊重自

己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，

尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎

么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成優(yōu)

良的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

我相信：大道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉1、心

去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇12

今年經(jīng)歷了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿態(tài)。作為銷售部的

一員，我是感到非常驕傲的。我們公司進步的非常快，銷售部的進步也是很迅速

的。所以能夠作為這個強大集體中的一員，我還是非常的榮幸的。雖然一年的時

間已經(jīng)到了盡頭了，但是我想我其實還是收獲了很多的，感謝一年里部門同事以

及給位領導給予我的寬容和關心，因為你們的鼓勵和支持，我才能夠收獲到這樣

的一份成績，感謝你們！

今年我的業(yè)績一直都還可以，每個季度差不多都是前一名。今年的局勢不太

好，所以我們銷售部的壓力也很大，競爭壓力有時候壓著我們喘不過氣來。在這

樣的一個情況中，我找到了應對的辦法，那就是強硬一點，什么也不怕，就直接

往前沖。有時候當我們不知道該怎么去走的時候，徑直往前走是不會錯的。不管

最后到達一個怎樣的目的地，我想我們都會收獲到一些東西，這對「我們來說，

是非常珍貴的，它豐富了我們的閱歷、豐富了我們的人生。

這一年的銷售工作對我的幫助是很大的，壓力很大，平時的時間很緊張，很

多時候都是凌晨才入睡，第二天也偶爾出現(xiàn)遲到的情況。但是我也在慢慢調(diào)整這

個問題了，后來也沒有再怎么遲到過了。其實很多事情都是需要自己去克制的，

就像對于這份銷售工作來說，時間上當然是很緊張的。如果我們不能好好的把控

或者去利用的話，我們的確會退后，也會遇到一些失敗。但是好在現(xiàn)在我們還有

這樣的青春去拼搏，我們就不能夠后退，不能夠退縮，勇敢出擊是打敗一切的基

礎，也是我們站在這片土地上的根本。

一年以來，我發(fā)現(xiàn)自己在這份工作上是有一些進步的，也得到了很多的突破。

時間的確很尢情，但是我相信自己未來一定可以利用好時間，去努力提升自己的

工作能力，把銷售這份事業(yè)真正的做起來，我會樹立更加遠大的目標，激勵著自

己更加努力的往前走，也希望我能夠得到一個新的成績吧！過去已經(jīng)成了定數(shù)，

未來還在等待，我會用盡自己全部的力氣和勇氣去奮斗的，時光不負每一個癡心

奮斗的人，我會以此為我的座右銘，在今后的工作上義無反顧，勇往直前，重獲

新生！

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇13

一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標

在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而

打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人

的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面

前承認自己某方面缺陷，因此他們對產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康，根

本不需要產(chǎn)品。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手與他們

交談，百善孝為先，可以以情動人。

一、要有正確的決策者

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電

話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決

策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他們在不

是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就

不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

三、要有積極地心態(tài)和正確的話術

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好

個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去

打動對方。

四、對于意向客戶

對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感

覺有意向的，有XX個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的

緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

五、要做到取舍果斷

對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能

氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

六、未來工作計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計

劃是期望自己有新的突破，能夠能煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠

全額完成目標。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇14

1、XX年銷售情況

XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,

我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定

的認識和了解。XX年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成

了全年累計銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98機

2、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想

而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。

“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售

部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映

出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學

習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領

銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷

售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內(nèi)部

審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學

習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影

響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)

展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以

廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

4、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電孑產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所

起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向

信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)

?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)

絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶

檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員

對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得

了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難

更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表不，一定要在20xx年發(fā)揮

工作的積極性、主動理、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx

年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為

公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

神龍迎春，祝我們北京耳?？萍加邢薰驹?0xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,

走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

------結(jié)束。

整體來說本篇還算不錯的總結(jié)性文章，有始有終，始于對xx年的總結(jié)，終

于對20xx年銷售業(yè)績的展望，對銷售工作抱有極大的熱情。

最新銷售年終個人工作總結(jié)篇15

在忙忙碌碌中，年又要過去了，2019年即將到來，回頭看看今年一年的工

作歷程，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見證人，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企

業(yè)員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了許多，并且自己從那些已經(jīng)購房的

客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得?，F(xiàn)在對這些

做一個整理同時也對一年的工作做一個簡單的總結(jié)：

一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài)。加強客戶的

購買信心，做好溝通工作。

四、提高自己的業(yè)