銷售總監(jiān)年終總結(jié)

銷售總監(jiān)年終總結(jié)1

一、本年度工作總結(jié)

20年新?lián)Q了家公司，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的

工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做

的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對新

的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開頭組建市場，在沒有

做過快銷品工作以前，我是沒有市場銷售閱歷的，僅憑對銷售工作

的熱忱，而缺乏超市行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這

個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一

邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教其他

有閱歷的同事，一是尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客觀

問題針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場

閱歷，現(xiàn)在對賣場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清

楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，

良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一個月

的努力，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)

品學(xué)問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一

個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)

在可以拿出一個比擬完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一個工程

可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于賣場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄

弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出

一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的.依靠

和信任客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好,

感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),

指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、20_年工作規(guī)劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支銷售力量強(qiáng)，而相對穩(wěn)定的銷售人員。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的

銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根

本°在今年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主

要的工作來抓。

⑵完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理方法。

銷售治理是企業(yè)的大問題，完善銷售治理制度的目的是讓銷售

人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的仆人翁意識C

(3)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合

素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。

(4)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司

下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以

每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個

時間段的銷售任務(wù)c并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司今年的進(jìn)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個

良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)2

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密

切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。

在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售

與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步

的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的

推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)

造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，年銷售部的

工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置

所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大

商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)

的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，

我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大

部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整

體銷售量做好鋪墊c平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同

時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

—年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，—年10份酒店正式掛牌

三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平

提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的.高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,

而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)

訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比

例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如

攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，

科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十

多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的

配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了

肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作

的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的

更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、

新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站

建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2、對會議信息得不到及時的了解議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定

不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時，

分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了

施恩奶粉、驢友年會、移動公司迎新晚會、斯巴達(dá)拓展培訓(xùn)等共計

70余場會議。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷

售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。

在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理：

銷售部做好所有協(xié)議客戶和VIP客人的跟蹤回訪，每周制定客

戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，

穩(wěn)定維護(hù)客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，

酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

三、不足之處

1、酒店銷售力量薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充

2-3名銷售代表。

2、對外銷售需加強(qiáng)，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在

我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費群

體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急；

3、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補充人員沒有合理

薪資結(jié)構(gòu)是無法實現(xiàn)的；

4、銷售部在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,

考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整

體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到

及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)3

否則的話，做好人做惡人的都是老板!一一例如，某客戶要申請

某項支持，若公司給予了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯”！若由于其

他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”！正確在做法,

我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時刻維護(hù)老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫

老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板

在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)

理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確!一一正確的前提在于

各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直

強(qiáng)調(diào)管理的層級和跨度（事實上，無論任何組織或群體，成功的管理

結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀）。管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織不

斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和

面，如果可以的.話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么

多大臣！就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天

48個小時都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做

事的“閑人”，一一老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事

業(yè)”！

我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板

就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自

動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員（老

板）來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)！一一因為“部件”品質(zhì)不

穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面

操作員會時常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”；第三方面，生產(chǎn)

出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”；第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果

是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”！

員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)4

20_年對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房

地產(chǎn)行業(yè)的工作人員來說更是一個難以忘記的一年。隨著貫徹一年

的各種房產(chǎn)調(diào)控政策不斷出臺，對每一名從事房產(chǎn)工作的人員都產(chǎn)

生了很大的沖擊。

對于20_年的工作總結(jié)有如下幾個方面

一、個人心態(tài)方面

年初當(dāng)房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當(dāng)時內(nèi)心堅決的信任房產(chǎn)

行業(yè)不會由于各種政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是

布滿信念布滿激情，由于信任這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在

不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)

行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不

再布滿信念和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比

擬失落，深知自己作為一個工程部銷售負(fù)責(zé)人，自己的失落心情和

不自信都會在無形中影響到整個團(tuán)隊的士氣。自己雖故作頑強(qiáng)和自

信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響

到團(tuán)隊的心情和士氣進(jìn)展深刻的自我批判。

二、團(tuán)隊治理方面存在的問題

1、聘請面試方面的'缺乏

自己在聘請面試的時候缺少細(xì)心的設(shè)計和安排，有時候自己也

不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，

正是由于自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一局部優(yōu)秀人員的流

失，也給人事部門增加了不少麻煩！

2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作方面的缺乏

沒有規(guī)劃的培訓(xùn)、沒有目的的培訓(xùn)、沒有統(tǒng)籌預(yù)備的培訓(xùn)。

對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不明確比擬籠統(tǒng)，培訓(xùn)的規(guī)劃做的更加籠統(tǒng),

因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就

培訓(xùn)什么，有的時侯很少培訓(xùn)，有的時候即使每天培訓(xùn)也達(dá)不到培

訓(xùn)的預(yù)期和效果。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)5

一、詳細(xì)工作

1、參與公司有關(guān)會議，全面主持銷售部工作，將工作落實到位

并定期準(zhǔn)時向總經(jīng)理進(jìn)展匯報。

2、在公司成立之處，組織強(qiáng)有力的宣傳廣告，從而大大提高公

司的知名度，為公司的遠(yuǎn)航打下堅實的根底。

3、針對廠商一年來的新產(chǎn)品，屢次組織部門小組成員開展客戶

需求調(diào)查，并共同討論制定營銷戰(zhàn)略，擬定營銷規(guī)劃方案，適時進(jìn)

展催促，長期進(jìn)展跟蹤，監(jiān)視營銷任務(wù)完成狀況。

4、有力實踐—流程，加強(qiáng)營銷隊伍的建立和治理，提高營銷團(tuán)

隊的效勞水平。

5、對團(tuán)隊成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)展審批。

6、每次任務(wù)后準(zhǔn)時進(jìn)展?fàn)I銷統(tǒng)計和考核，客戶檔案的.匯總和

治理。

7、反應(yīng)客戶意見，與其它部門進(jìn)展工作溝通。

8、總結(jié)營銷閱歷，屢次召開會議，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)溝通。

二、存在的缺乏

1、市場尚有很大的空間，應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費者的消費需求,

準(zhǔn)時與廠家進(jìn)展溝通，更快地把握市場主動權(quán)。

2、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能。

3、團(tuán)隊比擬稚嫩，需要更長時間的有效指導(dǎo)與磨合。

以上是我一年來的工作總結(jié)。望各位司仁予以監(jiān)視。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)6

否則，所有做好人和惡人的人都是老板一一例如，如果客戶想

申請某種支持，如果公司給予支持，客戶會認(rèn)為老板很好！如果公

司因其他原因不支持，客戶自然會認(rèn)為老板太好了！正確的做法是

讓老板永遠(yuǎn)是好人，始終保持老板的積極形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫

老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板

在做事！既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)

理呀、老總呀！另外老板“一筆簽”絕對正確!一一正確的前提在于

各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！

此外，從管理的角度分析公司的管理。《a管理模式一直強(qiáng)調(diào)

管理的層次和跨度（事實上，成功的'管理結(jié)構(gòu)在任何組織或組織中

都是a"形狀）。管理的扁適合小組織的平化。當(dāng)組織不斷壯大時，

人們的精力和能力很難直接適應(yīng)不斷擴(kuò)大的管理層和表面。如果可

能的話，皇帝不需要設(shè)立這么多的部門來支持這么多的大臣！相當(dāng)

于，如果公司的大事小事都是老板處理的，相信老板一天48個小時

都不夠！老板雇傭經(jīng)理等于養(yǎng)一群閑人，只拿錢不做事一一老板不

是做生意，而是做慈善！

我一直認(rèn)為，公司的管理應(yīng)該是一條自動化生產(chǎn)線，老板只是

掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，生產(chǎn)線要真正實現(xiàn)自動化，對每

個部件的質(zhì)量都有很高的要求。我認(rèn)為作為一名操作員（老板），

最擔(dān)心的是部件的質(zhì)量！一一由于部件質(zhì)量不穩(wěn)定，一方面操作員

的心理壓力和警惕性會增加，比較累。第二，操作人員經(jīng)常扮演更

換部件的機(jī)械維修人員；第三，產(chǎn)品難以達(dá)到預(yù)期質(zhì)量；第四，如

果質(zhì)量不穩(wěn)定是重要部件，可能會破壞整個生產(chǎn)線！

員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板藏在幕后。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)7

時光飛逝，20年馬上就要落下帷幕。在這一年里，特別感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培，讓我繼續(xù)在東西南北的平臺上學(xué)習(xí)并成長，也衷

心的感謝我們的團(tuán)隊，感謝大家對我工作的支持以及相互的配合與

鼓勵，更希望明年我們能再接再厲，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！

20_是緊張、飛躍的一年，全年我們廣州公司一共完成了1800

萬的銷售業(yè)績，較20_年提高了125%,雖與制定的目標(biāo)略有差距，

有些小小遺憾。但是，市場部門的全體伙伴盡心盡力，不辭勞苦，

在工作中發(fā)揚了高度的主人翁精神，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，并配合

培訓(xùn)部等相關(guān)部門較好的完成了各項工作。這些都是應(yīng)該給予肯定

的。20_是不可復(fù)制的一年，這一年中我們的業(yè)務(wù)水平不斷提升、

團(tuán)隊精神不斷提高、精英隊伍層出不窮、也順利的完成了工作地點

的遷移等，這些都充分證明了公司的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)然在發(fā)展的'同

時，我們也遇到了一些困難暴露了我們的不足之處：

1、產(chǎn)品及設(shè)備更新比較慢，滿足不了一些客戶的需求

2、售后服務(wù)不夠完善，客戶投訴較多

3、不夠了解員工心態(tài)，造成人員流失較大

4、對于市場的分析及前瞻性不夠，不能準(zhǔn)確的把控市場

5、員工的業(yè)務(wù)水平高低不等，還需整體提升，避免造成資源的

浪費，這些都是我們明年工作的重心。

（本人今年最大的遺憾就是在美優(yōu)客期間沒有履行好自己的職

責(zé)，所以希望能繼續(xù)在東西南北盡自己的一份力量）

20_年是充滿機(jī)遇及挑戰(zhàn)的一年，介于20_冰淇林火爆的市場

行情，同行業(yè)都將大力的宣傳及投放廣告量，關(guān)注的人群將會越來

越多，公司硬件設(shè)施的提高都是我們打仗的充足裝備。所以對于明

年的市場，我們廣州公司制定了全年的銷售業(yè)績2800萬（設(shè)備加材

料），銷售小組仍然分為3組（每組年平均銷售業(yè)績933萬），每

組需配置6-7名話務(wù)員，1名經(jīng)理，整個市場部需21-24名人員0

20_我們將充分發(fā)揮團(tuán)隊力量，揚長避短，努力并高質(zhì)量的完成制

定的目標(biāo)，具體計劃如下：

一、提高員工整體業(yè)務(wù)水平：

1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉我司提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、和材料

特點、規(guī)格型號及原料特點，了解產(chǎn)品的使用方法；了解行業(yè)競爭

產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）客戶需要方面：了解客戶的投資心理、購買層次、及對產(chǎn)品

的基本要求。

3）市場知識方面：了解冰淇林及燒烤市場的動向和變化、根據(jù)

客戶投資的情況，進(jìn)行市場分析。

4）拓展知識方面：進(jìn)一步了解其他加盟方面的信息，方便能更

好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

5）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、

迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、及時更新設(shè)備及其產(chǎn)品種類

隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時更

新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市

場必定存在很大競爭，這也是我們能脫穎而出的重要跌碼。建議：

1）壯大專業(yè)研發(fā)人員團(tuán)隊

2）定期引進(jìn)新型暢銷設(shè)備

三、完善售后服務(wù)

隨著明年業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩

及投訴，所以售后服務(wù)一定要完善。

1）倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致

2）配置專門的售后人員，客戶反映的問題應(yīng)第一時間解決。結(jié)

業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。

四、了解并掌握員工的心態(tài)與動向

團(tuán)隊的業(yè)績并不是一個人的功勞，需要團(tuán)隊人員齊心協(xié)力完成

所得，所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需「3

個月，所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及

工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解，多溝通、多關(guān)愛、多幫助，出

現(xiàn)問題及時調(diào)整，避免造成人員無謂的流失。

五、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對市場的前瞻及把控性

任何一個行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢與軌跡，都是與大的環(huán)境與市

場需求息息相關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相

關(guān)經(jīng)驗判斷出市場的走向，廣告量的加減、客戶的需求點等等，也

只有這樣我們即便處在逆境也能獨占鰲頭。

20_是蓬勃發(fā)展的一年，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益，以

上是本人工作的一些感想，希望能起到點點的幫助，明年我們市場

部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力，為了我們的終極目

標(biāo)去沖刺！請領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅實的后盾！

銷售總監(jiān)年終總結(jié)8

我于—進(jìn)入市場部，并于—被任命市場部主管，和公司一起

度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對

我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期

就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底

感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本?/p>

“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開

展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們

的,信任。取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外

界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事

情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。

20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照

計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到

問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20_年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適

從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包

容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間

里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)“為中心，我和我

組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在

營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視

野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實

踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然

后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊

的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能

力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)

驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,

都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，

都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論

做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，

學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。

既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是

對自己的一個責(zé)任C

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。

也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：”公司的戰(zhàn)

略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作

中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，

及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡

我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年,

新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，

市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

銷售總監(jiān)年終總結(jié)9

20__年—月以來，在—公司—分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷

業(yè)務(wù)四部一名銷售總監(jiān)，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，

認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，

獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)

新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)

水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組

織的‘相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本

市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做

到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能

夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用

自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為

單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)—省—市開發(fā)區(qū)_、—和—車行”等6

家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客

戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶

為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,

增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需

求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真

落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避

免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，

細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司

爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績至今每個

月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入一萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)

有的努力和貢獻(xiàn)。

在過去的20_年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不

能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和

業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支

公司健康持續(xù)發(fā)展C

銷售總監(jiān)年終總結(jié)10

年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部

近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我

多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20_年上半年個人工作總

結(jié)匯報如下：

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行

調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修

訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管

理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理

制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司

相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，雙現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總

結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服

務(wù)意識。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、

《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝

通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)

商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對20_年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，

收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元不含前期因賠償未成而

拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計

整理上報，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入20_年計劃為10萬元，截止至7月末共收入

7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展

一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；

其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成

率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力

爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20_年6月30日到期因各種

原因遲遲不交的21戶進(jìn)

行清繳；二是進(jìn)行20—年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對

公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；

三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直

未來協(xié)商的5戶，力爭20—年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)

費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，

安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點對4號、5號公寓分布

情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合

格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況

統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整埋，安排聯(lián)系維修及

室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、

門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲

水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下

水等問題。

3、對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、

墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在

未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7

月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單

位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)

公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡

到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次

集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍

照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”

的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違

反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)

攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)

主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公

司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公

司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料

及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定

A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考

《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)

備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，東已完工項目進(jìn)行初驗，為

正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項

目工作，做好回訪C

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行

整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工

作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,

目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大

堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及

商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進(jìn)行

掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是

協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，

入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出

庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每

日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對

其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開

全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行

貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論

從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司

領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚C

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一

些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想

法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要

為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提

升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完

善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。乂身作則，調(diào)動員工的積

極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

每個企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個人打出來的，而要依

靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不司的企業(yè)有不同的文化、

習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的

東西要摒棄掉。

每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)

有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺

作風(fēng)帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠

不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的'傳給

他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實

加強(qiáng)團(tuán)隊意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊。

有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的

人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?/p>

隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個人的面前，

在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運

用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有

一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程,

最終的目的都是一樣的。

在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前

是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是

社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理,

在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非

常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。

其重要性不容置疑C

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研

和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有

管理一支團(tuán)隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道

進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，

不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)11

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的

工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱

氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的；對于我個人來說，這

一年是有價值的、有收獲的。

人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂

得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司

給我們這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們

互相滲透各自成功的經(jīng)驗。

作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半

年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管

理。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工

作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)

現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,

并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。

目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要

完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，

結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達(dá)到這個目標(biāo)的,

這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不

去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在

的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某

種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認(rèn)為在員

工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)

化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)

很簡單，就是將目標(biāo)計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每

個細(xì)節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來

達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以

就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

?終端促銷管理體系；

?員工的招聘與培訓(xùn)；

?員工的出勤與考勤；

?員工的日常管理;

?激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。

在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個

方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不

可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還

是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說一一“如果當(dāng)初我

怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說

上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果。白酒的競爭日趨激烈，不

斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你

就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地

工作才是我們最應(yīng)該做的

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己

的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)

將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)

公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將

目標(biāo)切實分解落實C只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目

標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪

惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯?，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，爭取做到

學(xué)以致用，相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以

多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工

的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

謝謝大家。

銷售總監(jiān)年終總結(jié)12致親愛的同事及伙伴們：

辭舊迎新，轉(zhuǎn)眼即逝，一年又過去，設(shè)計公司再次理智的整理

與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往

前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠(yuǎn)見和謀略展望未來，往

后看是需要知道走過的路，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去。

走過的，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，

大家都知道，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒

哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)

展大方向始終是積極與進(jìn)步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀

與鼓勵下自己。

首先我想代表對每位同事道上一些真誠的感謝話！每個公司的發(fā)

展，永遠(yuǎn)離不開每位同事所做出的貢獻(xiàn)，也是如此！最尊敬的同事，

謝謝您一路同行！

設(shè)計在一年的發(fā)展過程中，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意

義的人、事、物變更和變化。人事方面，中設(shè)計經(jīng)歷幾次明顯的變

動，有同事因為理忍、個人情感、工作能力的缺乏離開了我們這個

團(tuán)隊，在這里，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿，遺憾的同時,

在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入，境處發(fā)展階段，正

視所有一切存在的問題，針對薪資待遇、福利待遇等最為實際的.問

題，進(jìn)行著不斷的調(diào)整正與完善，我們根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)步收獲來不

斷的提升同事的待遇，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入，我們

同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次，世界總體始

終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下，做到多

勞多得，能者上，庸者讓的原則。每位同事進(jìn)公司第一天起，都收

到一份《薪酬以及職位表》，那不是一種形式，他是如此的具體，

在，愿您時刻關(guān)注自己所處的階段有無變化，若一直沒有變化，您

是不是該總結(jié)沒有變化的原由？!若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒有

給您按照《薪酬以及職位表》進(jìn)行調(diào)整，那么請您瀟灑從容的走進(jìn)

我的辦公室和我“和諧洽談”。

一年過程中，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度，大體是如此

和諧與融洽的，每位同事因為優(yōu)秀的人格，專業(yè)的設(shè)計職業(yè)修養(yǎng)，

能以的包容、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn)，能堅守職業(yè)素養(yǎng)，

為每個設(shè)計項目貢獻(xiàn)才華，并為每個客戶做到項目策略保密原則，

為客戶貢獻(xiàn)職業(yè)力量，真誠的期愿，無論在哪里，我們的同事都能

一直保持這樣的美好情操，因為出于設(shè)計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”，我

們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài)，因于此，我還需要對我

們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議，其一，和同事的生活

中工作中，盡力多一份主動性，除了職業(yè)必須做的工作外，為同事

乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”，“雞

毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。

美好的人格，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情

商，一起共勉;其二，對我們的客戶更多一份耐心，要時刻換位思考,

多站在客戶的角度上思考一些具體的問題，多站在客戶的角度上來

理解一些設(shè)計存在的問題，再此，我還需要更直觀的表達(dá)一個概念，

不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣，一直在從事

和鉆研這個設(shè)計領(lǐng)域的工作，他們的偶爾認(rèn)識顯得非專業(yè)也是必然，

所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議，對方客戶的意見往往多半就是

設(shè)計所需要去解決的問題，所以，努力做到與客戶心目溝通；其三，

加強(qiáng)自身知識的積累，公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計

邊緣學(xué)科書籍雜志等，多看，多聽，多思考，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該

有的敏感嗅覺性，前沿性，秩序性質(zhì)，充分做到理性和感性充分結(jié)

合思考。

.....司內(nèi)外的設(shè)計討論交流活動，針對—年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見

的設(shè)計問題進(jìn)行總結(jié)，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計方法，學(xué)

會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案，每個項目案子

的結(jié)束，學(xué)會理性總結(jié)，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”，去年的一

封信中，我曾提到過，公司整體就像個個求助網(wǎng)，希望您成為這個

大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極有效的求助于他人，同時又給予

支援，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗，很快的

進(jìn)入角色很快的進(jìn)步，很快提高各方面的意識?！赀^程中，設(shè)計

公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個變更讓我們有更多信心和熱情

去迎接新的設(shè)計生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對更舒適方向

轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了所有人的努力沒有白費（當(dāng)然，我們不

會停止建設(shè)，我們將在不停的努力下，把公司建設(shè)成更設(shè)計、更漂

亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計城堡.....）o明天會更好，

我們每位同事的生活水平也將會更好，我們的快樂值也會更明顯，

前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。

.....感謝所有同事（大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、

吳彬、王蕾、滿星）支持、付出和信任，感謝所有選擇設(shè)計公

司合作往來的客戶，感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感

謝家人，感謝愛妻媛媛。

作為設(shè)計