銀行工作人員心得體會（35篇）

銀行工作人員心得體會（精選35篇）

銀行工作人員心得體會篇1

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中

的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步

完成著從象牙塔到金融機構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙

重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲

頗豐。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以

解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增

多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職

業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭

日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服

務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行

經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其

所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單

位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)

的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解

我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這

些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微

笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有

一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個

人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過

燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的

春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤

怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微

笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗

莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔

或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而

是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)

度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還

要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客

戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天

都要面對的考官，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚

至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員

付出應(yīng)有的尊重嗎？

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉

一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶,

對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求

落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受

到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季，有的

學(xué)生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細(xì)致的為他們講

解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為止。臨走時還

要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完

匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款只是一項代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為

用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊的客戶對我

說：你的活兒干的莫快&&&&&&那個小姑娘態(tài)度真不錯&&&&&&工行就

是好&&&&&&這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對

我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

銀行工作人員心得體會篇2

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新

的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善

自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,

以適應(yīng)環(huán)境的變化c現(xiàn)在—銀行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提

升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造一銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和

促進(jìn)全行各項改革而現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定

會形象口碑，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，

努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤

的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時,

我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存

單利息損失降到最低點。

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的

成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)

真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。然而，

在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之

急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服

務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但

要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家

庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，

孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨

柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾

乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖

然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行工作人員心得體會篇3

現(xiàn)在金融行業(yè)競爭激烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工

作內(nèi)容，下面是本人在平時柜面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與家戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營

銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不

開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們

要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把

拒絕和失敗一笑了之。

二、剛?cè)嵯酀?jì)C

柔，是帶著微笑帶著耐心，出國留學(xué)誠信及熱情向客戶營銷自

己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜

歡并且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解,

對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以幫助客戶

排憂解難；因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的

對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當(dāng)樂趣。

如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己

也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可

這種挑戰(zhàn)，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才

能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的

快樂，并把這份快樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到司事和客戶。

四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主人,

而非競爭的犧牲品而淘汰者。第二，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老,

不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問，也要學(xué)

習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一

兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風(fēng)雨后。

只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成

長，才能所向披靡C

銀行工作人員心得體會篇4

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，從1月5號報到至今，我掛職到支行任業(yè)務(wù)部

副經(jīng)理職務(wù)已經(jīng)有了幾個月的時間。古語有云”以銅為鏡，可以正

衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替?！拔艺湎?/p>

職鍛煉學(xué)習(xí)機會，我想一年的短暫掛職鍛煉學(xué)習(xí)，對我開拓視野、

提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高能力幫助很大。通過這三個

月的掛職鍛煉，我學(xué)到了很多知識，得到了鍛煉、提高了能力、增

長了才干。在此我真心的感謝行長、副行長和其它部門領(lǐng)導(dǎo)同事們

對我的關(guān)心和幫助c下面我就把我這幾個月的以來的工作情況匯報

如下。如有不妥，望批評指正，我將虛心接受，認(rèn)真改正。

一、找準(zhǔn)自己的定位，做好助手。

行長助理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅

定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合支行，勇于改

革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)

識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。掛職行長助理

以來，我找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、

不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。

注重當(dāng)好“副手”，協(xié)助正職發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜

合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程

序，提升層次，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。正

是基于這樣的認(rèn)識，掛職工作以來，我不定期的給行長一起分析目

前的金融情況，提出自己的思路，在新人的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)發(fā)展、明年

工作計劃方面給行長一些建議。

二、著力做好本職工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，樹

立我郵政儲蓄銀行的社會形象，需要我們?nèi)w人員共同努力。作為

負(fù)責(zé)分管信貸業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)部的我深知自己肩上的責(zé)任，我一

直把客戶服務(wù)作為提升工作質(zhì)量的主要手段。先后組織參與了公司

業(yè)務(wù)部和信貸部與金龍?zhí)飯@區(qū)的客戶聯(lián)誼會、針對目前的60多萬的

逾期金額，由我主持開了一個信用風(fēng)險聯(lián)席會，還參與了深度挖掘

大額客戶工作。同時還將參與產(chǎn)品推介會營銷方案的策劃工作，力

爭辦好10月26日支行舉辦的客戶聯(lián)誼會。雖然我的這些工作，非

?，嵥楹头彪s，需要細(xì)心和耐心，但我一直堅持不懈，努力做到最

好。

三、個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步。

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。

在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在乂無私的工作態(tài)度和忘我

的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，他

們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己

平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)

付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚。在一個月的時

間里，我認(rèn)識到了支行的領(lǐng)導(dǎo)干部一群這樣可親可愛的人，他們團(tuán)

結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取，行長身先士卒帶頭營銷公司業(yè)務(wù)，信貸的小企

業(yè)業(yè)務(wù)，在逾期金額高的時候，為確保資產(chǎn)質(zhì)量，行長和副行長能

降下身段帶頭帶人催收，這些都非常值得我去學(xué)習(xí)。

上述交流，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的

意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同志表示

誠摯的謝意。

銀行工作人員心得體會篇5

在—工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個

星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，

但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸

取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心

把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),

而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請

教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊合作

和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問

題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較

難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,

尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的

認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可

以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也

逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意

向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于

市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相

關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客

戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，了解市場；

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,

再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通,

及時整理客戶資料，對意向客戶進(jìn)行及時跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系,

盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合；

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才

能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

我在這一年業(yè)績不凡，主要有：

1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺下存款有萬元。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得

了大家的贊許。

3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會了和，這在我的實際工作中使

我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。

服務(wù)創(chuàng)造價值c只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶的信任。是銀

行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對于第一線的前臺，不管是對個

人，還是對企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的刃、理。

進(jìn)行已經(jīng)有的時間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是

露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務(wù)，面對企業(yè)的代表，一不留心

就是上百萬的流失C微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要

掌握技巧。我總結(jié)的技。巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交

易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流，

操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。

正因為這些，才能有萬元的存款。

在中，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交，這不僅是柜臺外的工

作，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名，

是我職業(yè)中的名次c背后有著中行，盈利元。這樣算起來，一個月

有元收入，一年能達(dá)到元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。

是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來說，收獲大于失

去、成長大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個字來形容，就是：

“質(zhì)”。

從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個腳印，生活就

是一天一個模樣。

銀行工作人員心得體會篇6

2月25日，省行召開了20__工作會議。會上，戴躍明行長發(fā)表

了《認(rèn)清形勢變化，聚力攻堅克難，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展向縱深邁進(jìn)》的

重要講話。會后，根據(jù)省行統(tǒng)一部署，我們迅速行動，及時組織召

開支行全體工作人員會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)戴行長重要講話精神，并就貫

徹落實講話精神進(jìn)行了部署，要求支行全體人員立即行動起來，認(rèn)

真學(xué)習(xí)，吃透領(lǐng)會講話精神，將精神真正落實到具體工作中。

通過學(xué)習(xí)戴行長重要講話，感受頗多。20—年是省行發(fā)展史上

又一個輝煌之年，在全行萬名員工的共同努力下，各項事業(yè)全面進(jìn)

步，精彩紛呈。尤其是在多年量變的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)站在持續(xù)超

越的風(fēng)口之上，從市場追隨者到引領(lǐng)者僅一步之遙，市場地位面臨

重大突破。在取得成績的同時也面臨著嚴(yán)唆的發(fā)展形勢，存在著影

響發(fā)展的阻礙因素020—年，是我們“鯉魚跳龍門”最后一躍的關(guān)

口，戴行長的重要講話為我指明了方向。結(jié)合我支行的實際情況，

談?wù)勛约旱男牡皿w會。

一是要更新升級服務(wù)認(rèn)識。雖然與以前相比，我們的經(jīng)營服務(wù)

意識在很大程度上已得以轉(zhuǎn)變，但這些轉(zhuǎn)變還缺乏更深程度的挖掘。

我們要進(jìn)一步加強聯(lián)動營銷客戶，找準(zhǔn)切入點、優(yōu)勢互補，全方位

營銷客戶，促使綜合效益最大化。同時，廣泛挖掘客戶資源，圍繞

現(xiàn)有大客戶深入挖掘其周邊客戶，特別是要介入與該客戶有縱向往

來、橫向交易的企業(yè)客戶。

二是關(guān)注經(jīng)濟(jì)下滑趨勢下轄區(qū)經(jīng)濟(jì)運行情況。密切監(jiān)測涉貸企

業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量狀況，加強應(yīng)急管理，進(jìn)一步健全系統(tǒng)性金融風(fēng)險評估

體系，完善風(fēng)險評估方法，提高金融風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)判水平。同時，

嚴(yán)格按照國家產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、環(huán)境保護(hù)政策等加大項目評估

力度，切實防范信貸風(fēng)險。

三是增加中間業(yè)務(wù)收入。要有計劃地進(jìn)行增收，全面梳理業(yè)務(wù)

條線的收費業(yè)務(wù)品種、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制費用減免，嚴(yán)禁跑、冒、滴、

漏現(xiàn)象。同時，要深入查找經(jīng)營差距，確定重點發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，

有針對性的進(jìn)行挖潛工作。

四是繼續(xù)抓好隊伍建設(shè)。如果一個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人沒有很強的領(lǐng)

導(dǎo)力量與開拓能力，這個團(tuán)隊就很難取得業(yè)務(wù)上的發(fā)展。對此，將

團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支行一般人樹立強烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，繼續(xù)發(fā)揚靠前營銷

的拼搶精神，堅持表率的帶頭作用，用實際行動帶動和激發(fā)廣大員

工的工作熱情。

在新的一年，作為支行領(lǐng)導(dǎo)，我將勤奮工作，深思慎行，將責(zé)

任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，竭盡心

力，和我的員工一越做一個實實在在的建行人，為實現(xiàn)安徽分行勇

爭第一的光榮夢想作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作人員心得體會篇7

20__年9月1日晚，我們鹽亭郵政儲蓄銀行召開了我行20—年

1一8月份經(jīng)營管理工作的分析總結(jié)會議。在會上，張望行長重點組

織我們學(xué)習(xí)了他8月25日在成都參加的中國郵政儲蓄銀行省分行的

工作會議。就如何貫徹和落實郵政儲蓄銀行的經(jīng)營發(fā)展提出了要求。

結(jié)合四川省分行行長敬宗泉作出的“強素質(zhì)樹形象，防風(fēng)險促發(fā)

展，努力開創(chuàng)四川郵儲銀行工作的新局面”的主題報告。經(jīng)過8個月

的發(fā)展，四川郵儲根行機構(gòu)組建工作已經(jīng)全面完成，存款余額突破

1000億元，排名上升至全國第五，而銀團(tuán)貸款余額達(dá)到144億元，

居全國第一位，小額貸款規(guī)模超過1億元。實現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。截

至20_年7月末，四川郵儲銀行的金融業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)10.12億元，

其中自營業(yè)務(wù)收入3.22億元，分別完成總行年度預(yù)算的65.46%和

69.65%O四川郵儲銀行理財產(chǎn)品是由中國郵政儲蓄銀行總行設(shè)計的

產(chǎn)品?！柏敻?-13號”理財產(chǎn)品在四川郵儲銀行共實現(xiàn)銷售1.48

億元，完成總行下達(dá)銷售任務(wù)的3倍，銷售量和完成銷售任務(wù)比例

分別列全國第十位知第二位。四川郵儲銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，

截至8月20日，四川郵儲銀行代銷基金的累計銷售金額已有1.4億

元，累計銷售理財產(chǎn)品19只，累計銷售金額2.46億元。“當(dāng)前我

們要加強新業(yè)務(wù)和效益增長點的培植，增強發(fā)展后勁，逐步向全功

能銀行轉(zhuǎn)變”

目前，四川省擁有2909個郵政金融網(wǎng)點，并全部實現(xiàn)了與全國

31個?。▍^(qū)、市）3.6萬個郵政金融網(wǎng)點、1萬余臺ATM機，以及

24個國家和地區(qū)的銀行營業(yè)網(wǎng)點的通存通兌，建成了四川省覆蓋城

鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣，交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，經(jīng)過銀監(jiān)

會批準(zhǔn)，郵儲銀行已經(jīng)開辦了本外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等負(fù)

債業(yè)務(wù)，國內(nèi)外匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、各類代收代付業(yè)務(wù)、

代銷基金、代理保險、個人理財業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)；經(jīng)營銀行間債券

市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款和小額信貸等資產(chǎn)業(yè)務(wù)；即將

開辦信用卡、結(jié)售匯、銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)、個人商務(wù)貸款、

二手房按揭貸款、農(nóng)民工卡等新業(yè)務(wù)。這些"成績屬于過去，希望在

于未來。實現(xiàn)1000億元的目標(biāo)不是終點，而是一個新的起點?！本?/p>

宗泉行長說，”我便一定努力將中國郵政儲蓄銀行四川省分行建成優(yōu)

秀、獨具特色、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行機

構(gòu)。他還提出了三個第一“1、樹立科學(xué)的發(fā)展觀、堅持發(fā)展為第一

要務(wù)；2、風(fēng)險防范為第一責(zé)任；3、構(gòu)建和諧社會為第一使命。”

圍繞這三個“第一”，張望行長著重提出要做到“內(nèi)強素質(zhì)，外鑄

品牌，加快發(fā)展，深化改革”。體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本管理：

“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向樹立觀念，發(fā)展是當(dāng)前工作的

第一要務(wù)。在發(fā)展中提出四個主動：“1、主動研究市場；2、主動

開拓市場；3、主動尋找客戶；4、主動深入企業(yè)。”

在會上我們還學(xué)習(xí)了黃小詳副省長就《如何支持郵政儲蓄銀行

和下一步對郵政儲蓄銀行提出的要求》。如何成為四川最強、最大

的銀行之一。提出了我們應(yīng)該努力的方向：1、把郵政儲蓄銀行成立

為學(xué)習(xí)型銀行；2、把郵政儲蓄銀行建設(shè)成為創(chuàng)新型銀行；3、把郵

政儲蓄銀行建設(shè)成為特色銀行；4、把郵政儲蓄輟行建設(shè)成為可持續(xù)

發(fā)展銀行。張望行長將四川省銀監(jiān)局王局長對各行長的談話特別提

出來：1、做一家有超越意識的銀行；2、做一家有超越風(fēng)險意識的

銀行；3、做一家有創(chuàng)新意識的銀行；4、做一家有責(zé)任意識的銀行;

5、做一家有合作意識的銀行。

通過這次會議的學(xué)習(xí)，我深有感觸。作為郵政儲蓄銀行的一名

普通員工，我會牢記自己的工作職責(zé)，不辱使命。勤奮嚴(yán)謹(jǐn)，求真

務(wù)實。認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)

展，提高自己的業(yè)務(wù)水平，首先要從服務(wù)上完善自己，體現(xiàn)出客戶

之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶

感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的為用戶服務(wù)，

耐心解答用戶詢問c不得對用戶態(tài)度生硬、冷淡、表現(xiàn)出不耐心、

搪塞、敷衍的心態(tài)C規(guī)范使用文明服務(wù)十字用語。我覺得“要想別

人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就

是認(rèn)真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業(yè)務(wù)。如：保險、基金、理財

等。要遵循自愿和誠實的信用原則，自覺維護(hù)雙方的利益。合法經(jīng)

營，自覺接受上級監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行上級機構(gòu)制

定的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃C負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產(chǎn)

品的咨詢和解釋，真誠地幫客戶理財，并做好如實告知義務(wù)。

風(fēng)險管理也是金融行業(yè)的重點，它包括文化、制度和技術(shù)三個

層面。我們與國際先進(jìn)銀行相比，技術(shù)和制度固然有很大差距，然

而首先最重要的是風(fēng)險文化的不成型。在認(rèn)真總結(jié)自身教訓(xùn)的基礎(chǔ)

上，我們可以首先引用建設(shè)銀行的風(fēng)險理念“了解客戶、理解市場、

全員參與、抓住關(guān)鍵“。在操作風(fēng)險上要時刻警惕和防范。要做到

心中有數(shù)，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻

煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪欲、失德、

腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構(gòu)和每個環(huán)

節(jié)"層層加碼''，比如有的交易要客戶按十幾個手印，簽幾十個名。

這種做法看似很安全，但實際上并不能真正達(dá)到目的。近年來，我

們主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，找出關(guān)鍵的風(fēng)險點，取消不必要的控制環(huán)節(jié),

在方便客戶的同時又加強了風(fēng)險控制。針對過去粗放隨意的工作作

風(fēng)，我們應(yīng)該做到“務(wù)實、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔”的八字方針，認(rèn)真

做好風(fēng)險防范工作，提高風(fēng)險意識，嚴(yán)密為控。

作為郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責(zé)任重大。

我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同

努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

銀行工作人員心得體會篇8

我在—銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在高校期間

所學(xué)的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)

也算是能做到得心應(yīng)手了，甚至我在上個月還參預(yù)了帶一批新員工,

下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)

系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務(wù)，但這并不是最主

要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地

方就是能夠在不斷的工作中漸漸把握一種銷售的技巧，也可以說是

營A銷的理念吧，究竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，

也就是說必需要有著良好的語言表達(dá)力量，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的

人員明白我想要表達(dá)的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)的

一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，

我的口才得到了一個很好的熬煉，尤其是我們是一個團(tuán)隊，有著特

別好的團(tuán)隊精神。

在銀行辦理業(yè)務(wù)，必需要把握肯定的手續(xù)處理學(xué)問，而且要對

金融方面有著特別深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，由

于假如只做這方面的工作的‘話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。

有的時候?qū)W校和一些私企單位會為同學(xué)或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡,

這個時候我會兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們?nèi)ミM(jìn)行借記卡和儲蓄卡的

辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP,其中也有著我們自

己的理財產(chǎn)品，由于現(xiàn)在許多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只

會取款、存款、轉(zhuǎn)軟和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比較少，這個時

候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。其實我還是比

較艷羨那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會比較累，但

是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但

是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任

的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險的錯覺。雖然這

五個月并沒有那么的安靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的,

不過也多虧了經(jīng)理知同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠(yuǎn)。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動

出擊的，不能永久等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這

樣是沒有什么上升空間的，因此我應(yīng)當(dāng)多學(xué)一些這方面的學(xué)問，做

一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行工作人員心得體會篇9

一、提高思想素質(zhì)，增強依法合規(guī)操作的理念。

我平時加強自身對法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防范意

識，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高

風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，

自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要

根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自

己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識

和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，從自身做起，增強規(guī)章制度的執(zhí)

行。

我認(rèn)為作為銀行服務(wù)窗口的員工應(yīng)從我做起，一點一滴，合規(guī)

操作。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。作為前

臺員工我會堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人

人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認(rèn)真最重要。

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定

要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)窗口的一

名員工，我在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也

會牢記“客戶至上”、“以客戶為中心''的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到

開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，

票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供

服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要

求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而

是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時

依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，

防范風(fēng)險，保證資金安全。從自身做起，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)

范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作做好。

銀行工作人員心得體會篇10

我在銀行任審計員工作一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在大家的幫

助和配合下，我認(rèn)真履行審計員工作職責(zé)，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)獨

立開展工作，按照審計員工作職責(zé)開展業(yè)務(wù)檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容下

發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實整改情況，有效防范了各類事故的發(fā)生，

確保了全行全年安全核算無事故、無案件?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

按照審計員的“政治堅強、業(yè)務(wù)精通”的要求，自年初以來，

我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)和工作水平c一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度等有關(guān)

規(guī)定，掌握了核算辦法和流程，贈強了業(yè)等分析能力和解決問題的

能力，提高了審計水平。在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)

中提高，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從實際需求增加自己學(xué)習(xí)的自覺性。通過

學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了先進(jìn)理念，拓寬了視野，增

強分析問題、檢查問題、解決問題的能力。

二、扎實做好本職工作

我作為員工，一年來，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來

各方面的巨大變化，使經(jīng)營理念從過去的只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到注

重質(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制

度的出臺，對我們銀行規(guī)范經(jīng)營管理提出了許多更為明確和細(xì)化的

要求，工作中注重細(xì)節(jié)的管理、精細(xì)化的管理。針對違規(guī)行為，也

有了更多的預(yù)防和懲戒措施，內(nèi)控部門是全行監(jiān)督部門，深感自己

責(zé)任重大和工作的重要性，我要扎扎實實做好檢查工作。

（一）、認(rèn)真履行審計員工作職責(zé)，檢查了支行及網(wǎng)點各項規(guī)章

制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問題并

落實整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務(wù)檢查、合規(guī)手冊撰寫

等工作。

（二）、求真務(wù)實、盡職盡責(zé)，做好檢查工作。認(rèn)真履行審計員

職責(zé)，做好審計工作。在檢查中認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，認(rèn)真檢查每

一項工作內(nèi)容，做好紀(jì)錄，對發(fā)現(xiàn)的問題出整改意見，提高了網(wǎng)點

的核算質(zhì)量，增強了內(nèi)控管理水平，防范了操作風(fēng)險的發(fā)生。

銀行工作人員心得體會篇11

銀行工作心得體會1

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解

決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸

信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,

調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)

新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信

息；分析目標(biāo)客戶群;對篩選出的目標(biāo)客戶及時上門宣傳;做好貸前、

貸中、貸后的相關(guān)工作；確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的

努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的.速度就是全行最快的，客戶

群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)

我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀

行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進(jìn)員工

快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的

適應(yīng)新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展

郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突

破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體，特

別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，交通不便，有的地方

走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，

我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)等發(fā)展

在談到工作體會時認(rèn)為，好的人品就是做好信貸工作的重要前

提。人品正，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險。在辦

理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕，做

好客戶的服務(wù)工作就是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能

有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多。

銀行工作人員心得體會篇12

通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習(xí)，雖然實習(xí)的

時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了

大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)

習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生

財富?！奔夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及

對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給

我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真

完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一

致認(rèn)可。

剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪

不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)

習(xí)業(yè)務(wù)、積極鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀

行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的‘工作環(huán)

境應(yīng)該是舒適安靜的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打

印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的,

每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。

老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，

快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

銀行工作人員心得體會篇13

我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是

的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)

造性，最富有生命力的群體。做為我們荷澤農(nóng)行的青年員工，如何

充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位

中發(fā)揮好主力作用c在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。一、不斷

加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的

行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)

人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行

業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡

是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們

只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其

他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂

些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺

地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員

工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅

要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)

務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行

的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，

在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一

同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向司事們介紹自己工作中的

好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共

同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要

自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷

提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志

信服的技術(shù)型人才c二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)

愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,

有時好高鷲遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)

大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不

積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們

就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇

挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作

中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老司志請教，積極尋求解決

問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重

蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)

也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能

后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立行興我榮，行衰我恥的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)

前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工

作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，

盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的

改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行

歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國

有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革

的信心，牢固樹立&行興我榮行衰我恥&的思想，用自己的良好的言

行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。

銀行工作人員心得體會篇14

在20_年_個月來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、

任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國

家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為

行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)

能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管

股室全年的工作任務(wù)。

一、在思想方面

增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力，不濫用

職權(quán)、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允

許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私

舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實為民，不弄虛作假、

與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本

利益。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服

務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作

的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工

作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的

改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以

身作則，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育

員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好

風(fēng)尚。

二、在工作方面

本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強；開拓進(jìn)取，經(jīng)

常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦

的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司

增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小,

核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，

從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、

有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外

匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)

意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作

存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。

從而，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

三、在能力方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)

合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工

的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文表達(dá)能力，寫

作水平較高，口頭表達(dá)能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平

較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總總結(jié)

經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富,

知識面較寬。

四、在個人品性方面

本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,

態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失；工作

勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基

本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室

的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。

在將來的工作中，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工

作，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一

年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行工作人員心得體會篇15

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，

同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實

踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始

了在—銀行的實習(xí)生活。

實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，乂一身干凈的著裝踏入了

銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人

員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加

黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露

跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不

具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以

保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回

到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子，

縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任

臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋

的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)

務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、

理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦

以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了—銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查

詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于—銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、

農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如—銀行，

—銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)

清算系統(tǒng)，在—銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此

費用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,

則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；

同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)

務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以

及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初

有點困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶

U寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制

等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)

任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請

老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”

業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)

量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，

需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，

目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù),

因而能降低一定的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)

別等等涉及各方面的知識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電

一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省

電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時

也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭

煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一

個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進(jìn)行了處

理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

總之，在—銀行實習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的

上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要

在銀行工作的想法°同時，也讓我明白，在實習(xí)期間一定要保持一

種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的

東西，才能獲得更多的收獲。

銀行工作人員心得體會篇16

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行一年工作會議精神，牢固樹立科

學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險

管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行一年上半年各項指標(biāo)的

穩(wěn)健運行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為—

萬元，較年初新增一萬元，完成市分行人民幣存款計劃的其中人

民幣對私存款余額達(dá)到一萬元，余額新增一萬元，完成市分行計劃的

_。；對公存款余額達(dá)到一萬元，余額新增.萬元，完成市分行計劃的」

金融機構(gòu)存款余額一萬元，新增一萬元，完成市分行計劃的外幣存

款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長一萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30

日，人民幣貸款余額為一萬元，較年初減少一萬元，其中零售貸款減

少一萬元；公司貸款較年初減少_萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少一萬元。通過

大力催收，收回—有限公司逾期貸款一萬元、零售不良貸款_萬元，我

行不良貸款率由年初的—降至

二、上半年主要工作回顧。

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積

極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集

體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以

人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了

人心。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)

一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)

發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程前營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理

的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵

游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三

是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，

侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對

公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營

銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)

步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事

故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較

大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治

工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),

另一方面始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)

險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。

三、下半年的工作意見

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效

益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的

同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因

此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展效能風(fēng)暴行動為契機，圍

繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持從嚴(yán)治行、加大市

場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進(jìn)

一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。

四、20_年下半年我們的工作重點

一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份

制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊

伍建設(shè)，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固

和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，

在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

四是進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作,

保障各項工作的健康運行。

銀行工作人員心得體會篇17

自習(xí)去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是自己想的那般，之

前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在—銀行這一年來，性子

上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面事

情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細(xì)去回顧這些我還是信心滿

滿的，做好這么一件事情不簡單，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時候我是非

常細(xì)心，對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，

非常不好，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé)，屬于工作上的問題,

應(yīng)該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手

拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員

工時刻清楚在自己的必須要保持一個什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。

當(dāng)然細(xì)心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非

常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件

什么事情都要信心，對于自己能夠有這么一個優(yōu)點我是非常受用，

業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一

些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機會，我不僅僅

需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態(tài)度，我覺得在工作當(dāng)

中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位，一定要讓客戶感受到熱情的服務(wù)態(tài)度，作

為一名柜員這當(dāng)然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工

作當(dāng)中做好這些細(xì)節(jié)性的東西，再有就是業(yè)務(wù)水平，讓自己有一個

高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當(dāng)中更加輕松，就像是掌握一門知識一

樣，開始總是會坎坷。

做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當(dāng)

中不僅僅是要認(rèn)真負(fù)責(zé)好應(yīng)該時刻學(xué)習(xí)，了解—銀行的更多業(yè)務(wù)，

做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現(xiàn)，善學(xué)學(xué)習(xí)周圍同事，把握祝

每一個工作細(xì)節(jié)，才能夠有所進(jìn)步。

銀行工作人員心得體會篇18

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在洪新支行，我從事著一份最

平凡的工作一農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),

不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它

作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我

深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的

“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù),

以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直

接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作

也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱

服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人

的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，

我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)

務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家

的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四

是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起

時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線

的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的

熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民

那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年

復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維

護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓

我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，

奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的'青春。在為客戶服

務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶

之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操

作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印

象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項

規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，

靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒

有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆

研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從

點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客

戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因

為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青

年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以

及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了

我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀

行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,

也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的

事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你“。今天我正是為推動我的事業(yè)而

來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我

知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)

合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開

創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培

訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)

創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工

進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)

道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客

戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉

獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新

臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對

禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、

正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培

訓(xùn)，提高服務(wù)效率C進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專

業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)

準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，

熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的

以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位

能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章

制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、

用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓(xùn)，組織

員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以

增強感性認(rèn)識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演

講比賽，頌揚員工努力開拓、

勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。

通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實

行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積

極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就

會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅

的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人

覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)

室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)

格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高

服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各

家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、

代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)P()S終端、個人

存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行

服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少

的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是噌強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。

所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部加強對市場的調(diào)查、

預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍

生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特

色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客

戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單

等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老

弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推

出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸

業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；

推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、

匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)

系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色

服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服

務(wù)落到實處的保證C

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂

和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無

止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映

出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),

只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請

社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問

等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行

明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問

題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、

高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。建立監(jiān)督檢查體系。一是全行

從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會

監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、

監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及

政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見

信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,

自覺接受監(jiān)督。

銀行工作人員心得體會篇19

恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行

廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊》，這對提高員工職業(yè)素質(zhì)

和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)

險和操作風(fēng)險的長效機制，具有重要意義。

學(xué)習(xí)了《員工手冊》，給我很深的體會就是：忠于職守，誠實守信!

誠信是社交中很起碼的素質(zhì)要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對

于每一位員工來說，誠實守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是

不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅定執(zhí)著的工作

信念;是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承擔(dān)、敢

作敢為的職業(yè)品格,誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純

潔靈魂的情感揮灑C

企業(yè)的員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，做到對工作、對事業(yè)的

高度忠誠。做到誠誠實實做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，一切從細(xì)節(jié)抓起，

一切從“小事”做越。工作中事無大小，工作就意味著責(zé)任，無論

在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去

做..........

在中國建設(shè)銀行這個大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時

刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們

現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個

招牌？也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不

破的信念一一那就是“勤勉的勞動創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識上

升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語言。沒有勤

勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任

何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是

資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險。同

樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作，對待人生，我們只會碌碌元為、

抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點驚世之舉，卓爾不群的

泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢

武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是

生命的品位。沒有一個人因為貪戀溫床而長生，過分的溺愛生命，

只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生

才會永放光芒。

自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺

勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會《手冊》的為在精神、讓自覺勤勉成

為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉

為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就

大家庭永久的輝煌!

銀行工作人員心得體會篇20

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解

決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸

信息進(jìn)行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,

調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)

新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信

息；分析目標(biāo)客戶群；對篩選出的目標(biāo)客戶及時上門宣傳；做好貸

前、貸中、貸后的相關(guān)工作；確保還款時段的前面跟蹤。通過一段

時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，

客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)的'重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀

行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進(jìn)員工

快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的

適應(yīng)新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

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