銀行培訓(xùn)心得（34篇）

銀行培訓(xùn)心得（精選34篇）

銀行培訓(xùn)心得篇1

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在洪新支行，我從事著一份最

平凡的工作一農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),

不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它

作為我事業(yè)的一個(gè)足點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我

深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的

禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，

以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直

接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作

也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱

服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人

的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，

我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)

務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家

的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四

是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起

時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線

的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的

熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民

那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年

復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維

護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓

我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，

奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服

務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之

所憂，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)

準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章

制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、

適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基

礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔

的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作

中，我用心刻吉鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌

握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快

捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)

時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因

為敢闖敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕〉谖铱磥?，?/p>

年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以

及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，農(nóng)行給了

我一個(gè)廣闊的平臺(tái)，我也正把如火的青春獻(xiàn)給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀

行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,

也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事

業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，

這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼?/p>

作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起

來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)

業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行培訓(xùn)心得篇2

銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)

行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對(duì)一個(gè)具有

高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。

根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是

具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展

戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，

已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加

注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自

身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。

因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，

市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層

次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行

的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融

趨勢，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè),

體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平

泛。正所謂學(xué)無止境，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種

業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；應(yīng)對(duì)新形勢的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以

適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，

增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的

提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的

良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并

存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)

商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆

研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行培訓(xùn)心得篇3

參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的

兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯

燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，個(gè)

性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默

風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原先業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動(dòng)

活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂

上同事們用心、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅僅

給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎?/p>

個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競爭激烈

的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍

在耳畔回響：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但

關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對(duì)競爭激烈、

優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。多么質(zhì)

樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論

知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，

才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊

圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，

才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和

解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精

神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進(jìn)

業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),

用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群

眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心

中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以

為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)

致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)

涵，我們平常所理解的只是他的外延，而為涵更需要我們?nèi)ネ诰颍?/p>

這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、

三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)

內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)家戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量

身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情

式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)

客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其

實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水

準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的

聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。

我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)

習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行培訓(xùn)心得篇4

作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能

培訓(xùn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工

作時(shí)間，做到更好的為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。剛開始練習(xí)的時(shí)

候手指僵硬，不聽使喚，覺得要到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及，但是

老師說，技能練習(xí)很簡單，就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習(xí)。大

家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅(jiān)持練三個(gè)小時(shí)，僻僻啪

啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲，大家信心十足，精神飽滿。

隨著一天天的練習(xí)，我們的指法慢慢嫻熟，能夠盲打，而且速

度也提高了，但是在這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了一個(gè)問題，速度上去了，但

是準(zhǔn)確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根到底還

是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時(shí)候

邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬

鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱情高漲，雖然我們此刻的指法還不

是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們必須能

把技能練好，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)，爭取拿到能手稱號(hào)。

銀行培訓(xùn)心得篇5

微笑服務(wù)，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想:

人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信,

每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴

望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它

的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法

吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡

練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹

才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不

是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,

是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自

然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕

松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜

甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，

她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀

和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲

觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一

個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎

么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,

年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們

真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見

她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微

笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：請您回去

再核實(shí)一下好嗎？這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此

客戶贊許地稱她為微笑天使，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了

周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人

家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為,

收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲

一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)

效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我

們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的

習(xí)慣和品格，這種思想就是社興我榮，社衰我恥的集體榮譽(yù)感，愛

崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這

不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，

我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，皈店、醫(yī)院、機(jī)場等許多

地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的

魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久

的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼

絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某

個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)?/p>

沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生

活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折

把這筆財(cái)富支取出來一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與

誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善

或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在

的你，就在我身邊露出微笑。

銀行培訓(xùn)心得篇6

這些有一技之長的專業(yè)人才營造相對(duì)寬松的成長環(huán)境和使用環(huán)

境，用人所長，充分發(fā)揮他們勤奮好學(xué)、勇于鉆研的優(yōu)良品格，給

他們以更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先安排其參加客戶經(jīng)理、金融理財(cái)（AFP、

CFP）、風(fēng)險(xiǎn)管理、外匯結(jié)算等各類提升培訓(xùn)，優(yōu)先充實(shí)到零售業(yè)務(wù)

的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理崗位，讓他們有更多機(jī)會(huì)為自身

專業(yè)技能添加零售業(yè)務(wù)營銷元素，有機(jī)會(huì)在零售銀行營銷崗位鍛煉

心智，在與各類客戶打交道的過程中學(xué)以致用，融會(huì)貫通，并且真

正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)專業(yè)人才的

工作熱情和主觀能動(dòng)性，為國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定

堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新與探索

前面所述零售業(yè)務(wù)三類不同層次人員培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營管理人員的

培訓(xùn)是關(guān)鍵，但不是培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作

人員開展大規(guī)模培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，也是培訓(xùn)工作中最大的難點(diǎn)。從

培訓(xùn)方式和培訓(xùn)預(yù)期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數(shù)量眾

多，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)組織工作相當(dāng)復(fù)雜，很容易影響員工正常

的工作及生活秩序，培訓(xùn)效果很難保證，往往容易出現(xiàn)投入高、產(chǎn)

出低的執(zhí)行效果。

對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員的培訓(xùn)，商業(yè)銀行可借鑒保

險(xiǎn)行業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法，組建內(nèi)部專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，實(shí)

現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理制，與受培訓(xùn)對(duì)象的接收效果或經(jīng)營業(yè)績適當(dāng)掛鉤。具

體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)隊(duì)，講

師團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以商業(yè)銀行內(nèi)部高素質(zhì)的專業(yè)人員為主，組成人員的

選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級(jí)人選：人力資源部門的人

事培訓(xùn)專家;零售業(yè)務(wù)部門的投資理財(cái)專家、營銷溝通能手；產(chǎn)品研

發(fā)部門的產(chǎn)品經(jīng)理；電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家；法律合規(guī)部門

的法律問題專家；運(yùn)營管理部門的運(yùn)營管理專家等等。這些人員都是

在銀行系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富實(shí)踐工作

經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，可以為相關(guān)受訓(xùn)人員提供較為充分的講解。另一

方面，對(duì)部分社會(huì)化分工程度較高的公共技巧類技能培訓(xùn)及先進(jìn)理

念類的灌輸，如營銷溝通、服務(wù)禮儀、零售業(yè)務(wù)最新理論、規(guī)范化

標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入等具有較強(qiáng)專業(yè)性但也有較多社會(huì)資源的培訓(xùn)內(nèi)容，商業(yè)

銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家參與，以補(bǔ)充

商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)的不足。是否聘請外部專家，需要堅(jiān)持

的一條原則就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，凡是內(nèi)部能勝任的，盡量

啟用內(nèi)部專家成員，凡是內(nèi)部專業(yè)人員不能勝任的，就聘請外部專

業(yè)人員。這樣可以實(shí)現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓(xùn)效果最大化。

對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量，可采取由受訓(xùn)人員無計(jì)名評(píng)估打分，監(jiān)察部門參

與測評(píng)考核的方式，根據(jù)考核測評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬

等級(jí)。對(duì)外部專家成員提供的培訓(xùn)，可事先與之協(xié)商確定培訓(xùn)效果

與培訓(xùn)費(fèi)用的掛鉤聯(lián)系方式，一般可事先協(xié)商分為三個(gè)檔次，不同

檔次對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)報(bào)酬。培訓(xùn)結(jié)果測評(píng)交由受訓(xùn)人員與主辦單位

（部門）共同參與，無計(jì)名打分，根據(jù)總評(píng)分結(jié)果確定培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)

的報(bào)酬檔次。此外，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，還可考慮與受訓(xùn)人員或機(jī)

構(gòu)培訓(xùn)后某一時(shí)間段的經(jīng)營業(yè)績增長情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓(xùn)人

員經(jīng)營實(shí)績或增長實(shí)績的一定比例計(jì)算培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績。這

樣可充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)責(zé)任心及工作積極性。讓培訓(xùn)提供

方意識(shí)到培訓(xùn)效果的成敗得失與培訓(xùn)效果之間存在著必然聯(lián)系，從

而可以激發(fā)培訓(xùn)師資的工作積極性和主觀能動(dòng)性。作者簡介：

孫進(jìn)，男，江蘇南通人，東南大學(xué)MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于

中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行個(gè)人金融部。

1、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓有一定

技術(shù)專長的人員切實(shí)樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，強(qiáng)化市場營銷

意識(shí)，了解國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)其發(fā)展趨勢具

有一定的分析判斷能力，掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財(cái)技巧，

熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能準(zhǔn)確分析客戶需求，把握同業(yè)競爭動(dòng)態(tài)，開

發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化營銷方案，做到業(yè)務(wù)發(fā)展

與風(fēng)險(xiǎn)控制全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容可擬定為：金融產(chǎn)品培訓(xùn)手冊、市

場營銷、資本市場實(shí)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶價(jià)值取向與行為

特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、金

融理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制、個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)、金融理財(cái)師(AFP/CFP)

實(shí)務(wù)、零售業(yè)務(wù)IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)、零售業(yè)務(wù)績效考核等等。

培訓(xùn)方式可采用集中面授、先進(jìn)人物現(xiàn)場講解，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情

境模擬訓(xùn)練、員工自學(xué)等多種形式。

(三)一線臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰，營銷溝通能力相對(duì)

不足

目前，國內(nèi)商業(yè)銀行一線臨柜操作人員文化層次及理論水平較

以前相比有了較大提高，但是，由于銀行一線臨柜人員工作崗位相

對(duì)固化，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥，這部分員工對(duì)所從事崗位的技能操作

較為熟練，相當(dāng)數(shù)量的員工對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有的理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行

業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、資本市場、金融法律法規(guī)、市場營銷、客戶溝通

技巧以及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制等不太熟悉，當(dāng)客戶前來咨詢或辦理某

項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，操作人員甚至不知道商業(yè)銀行已經(jīng)開辦的一些新業(yè)務(wù)，

如轉(zhuǎn)賬電話、基金定期定額投資、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、外匯理財(cái)

產(chǎn)品等。這些現(xiàn)象從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)較為共性的問題，說明國

內(nèi)部分商業(yè)銀行一線臨柜操作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務(wù)模式單一，

跟不上快速發(fā)展的零售銀行業(yè)務(wù)競爭需要，更不能滿足中高端客戶

對(duì)個(gè)性化、綜合性、一站式服務(wù)的金融服務(wù)需求。因此，商業(yè)銀行

需要對(duì)一線操作人員加大培訓(xùn)力度和頻率，在金融產(chǎn)品、銀行業(yè)務(wù)

渠道、電子銀行、外匯、理財(cái)、金融法律法規(guī)及零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

等方面對(duì)業(yè)務(wù)操作人員開展大規(guī)模培訓(xùn)，盡快提高一線操作人員與

客戶溝通和營銷的技能。培訓(xùn)方式可采用分區(qū)域集中面授、網(wǎng)上遠(yuǎn)

程培訓(xùn)、情境模擬、擴(kuò)展式轉(zhuǎn)培訓(xùn)

銀行培訓(xùn)心得篇7

20—年—月—日至—日，我和同事們一起接受了為期三天的有

關(guān)—銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：—銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)

務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，

我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天

時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老

師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培

訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了—銀行的各種業(yè)務(wù)

1、信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是—銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是—銀行

主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是—銀行的一

項(xiàng)重要的管理工作c內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信

貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到

了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分

別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同

時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介

紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、

保理業(yè)務(wù)。

3、零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指—銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金

融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、

交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、

管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策咯以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4、國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被

分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這

方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，

國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)

經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函

業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)

務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)

間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是

很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)

務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以—銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基

本上都是國內(nèi)的—銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我

所了解的國內(nèi)—銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管

理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，

我國—銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正

是我國—銀行尤其是國有—銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè)原因。

比如，我國—銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的

完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和

信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到

審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和

數(shù)量仍然高居不下C

其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相

互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而

在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為

一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的

職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)

行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)

險(xiǎn)的控制。

特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都

有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、

具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信

貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編

寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審

批；最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放

款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以

及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、

是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政

性監(jiān)控。

相比之下，我國—銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營銷人員，

又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)

化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國—銀行

確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀

行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國—銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這

一過程可能很快就會(huì)到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我僅了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù),

還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)

機(jī)來臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)

倉庫技術(shù)的重要性。誠然，—銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展

到了以客戶為中心的時(shí)代?！y行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶

的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,

并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以

發(fā)揮的作用。

銀行培訓(xùn)心得篇8

培訓(xùn)計(jì)劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺

又過了很久。因?yàn)槲矣X得在這一周里，所學(xué)習(xí)到的東西比大學(xué)里學(xué)

到的更實(shí)用更有意義。而且，每天都會(huì)發(fā)生很多有趣的事情。在這

里我得到了一個(gè)外號(hào)-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》

中得鳩摩智形象。這一周時(shí)間安排確實(shí)很緊，學(xué)習(xí)節(jié)奏快，但是我

們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學(xué)習(xí)到了

很多銀行相關(guān)知識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和思考拓展方法。剛來到這里

心里一直有點(diǎn)忐忑，由于是剛從大學(xué)的象牙塔里走出來，經(jīng)過層層

選拔得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，所以還是很重視的，又怕表現(xiàn)不好。

3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登

記好，住進(jìn)907寢室后培訓(xùn)算是一個(gè)開始了。

正式培訓(xùn)的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的

想法希望早點(diǎn)到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好的印象。第一天是江小

鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強(qiáng)調(diào)，“我不是在上課，

我們只是在交流“c這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有

想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的

過去、現(xiàn)在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們

很多對(duì)于現(xiàn)在我們剛大學(xué)應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當(dāng)然這個(gè)

早上我記得很清楚的是，這個(gè)早上我們班的一些女生的“竊竊私語”

很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因

為畢竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。

接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動(dòng)游戲，以及個(gè)

人臨時(shí)演講來教導(dǎo)我們?nèi)绾螆F(tuán)隊(duì)建設(shè)，自我展示和有效表達(dá)。在一

開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二

組組呼的時(shí)候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了

“二出活力，二出精彩！”的經(jīng)典口號(hào)。同時(shí)在這幾天中，她的教導(dǎo)

中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)”。這句話感覺對(duì)我

很受用，現(xiàn)在我也最需要學(xué)的。還有一天是軍事化訓(xùn)練，那天我還

以為是像以前軍訓(xùn)一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓(xùn)前幾天我

特地買了雙舒服的運(yùn)動(dòng)鞋來準(zhǔn)備。在這的軍訓(xùn)也是和學(xué)生時(shí)期的軍

訓(xùn)也有所不同，這里不僅通過軍訓(xùn)來樹立我們的集體意識(shí)，也有各

組的互動(dòng)游戲來建立小組的團(tuán)隊(duì)默契度。經(jīng)過這四天的習(xí)慣，我們

都很快適應(yīng)了溫行培訓(xùn)的時(shí)間安排。每天六點(diǎn)十五準(zhǔn)備起床，每天

唱著《我相信》開始晨會(huì)，鼓掌開動(dòng)吃飯，中午還要抓緊時(shí)間睡午

覺，晚上要復(fù)習(xí)老師講的內(nèi)容和準(zhǔn)備作業(yè)等。不得不說的是，我的

“金輪法王”的光榮稱號(hào)這是也是在這幾天出名的。

在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識(shí)。有睿

智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風(fēng)險(xiǎn)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)，傳授

我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行

事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑S樂許總耐心地教

授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識(shí)。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹

了支付結(jié)算工具。當(dāng)然，我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟”

等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個(gè)成功人都有一種自己獨(dú)

特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實(shí)我更希望稱呼各位總經(jīng)理和

領(lǐng)導(dǎo)人為老師，因?yàn)樗麄冊谥v課的同時(shí)，也穿插了他們一些人生的

理念和氣質(zhì)，也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。

這段時(shí)間無論是我個(gè)人還是培訓(xùn)班的全體57人，大家的變化都

顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個(gè)人到團(tuán)結(jié)，從迷茫到堅(jiān)定。

這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學(xué)到專業(yè)的

業(yè)務(wù)知識(shí)，也找到了未來的發(fā)展方向。

銀行培訓(xùn)心得篇9

為期一周的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，培訓(xùn)時(shí)間雖說短暫，卻十

分充實(shí)，刺激而又耐人尋味。

在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行緊張的工

作環(huán)境，開始了自己的職場生涯這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作崗位以

及銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自

己的工作崗位，做好充分的崗前準(zhǔn)備，在做好自己的本職工作的同

時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升行的整體形象。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容

包括行的柜面基本知識(shí)、柜面風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、餛行金融產(chǎn)品知識(shí)、信用

卡和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細(xì)則、禮儀講解等；以及大

量的模擬柜面上機(jī)操作訓(xùn)練。

前輩們講解的內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)，令我受益頗深。

對(duì)于剛剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)

和欠缺，所以這次培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的運(yùn)用和發(fā)展，學(xué)以致用。

培訓(xùn)中還滲入了以后工作的很多細(xì)節(jié)，告訴我們要如何避免出

現(xiàn)錯(cuò)誤，提高工作效率。

當(dāng)然在工作中具備一個(gè)正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分

重要的，它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提對(duì)我們來說，柜面

工作要做到以下四點(diǎn)：適應(yīng)、主動(dòng)、責(zé)任、激情適應(yīng)銀行的工作內(nèi)

容和工作環(huán)境，從鍛煉基本技能做起，加強(qiáng)工作能力和辦事效率;主

動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，遇事要鎮(zhèn)靜不能浮躁，從每一筆業(yè)務(wù)做起,

做一個(gè)有計(jì)劃有行動(dòng)的有心人;樹立責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行的榮辱共存

感，每一筆業(yè)務(wù)都是對(duì)自己對(duì)行的負(fù)責(zé)；在任何情況下都不能丟失激

情，要時(shí)刻保持工作的動(dòng)力，做好客戶服務(wù)，用心服務(wù)培訓(xùn)過程中

讓我深受感動(dòng)的是：前輩們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，前輩們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,

將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，手把手地傳授給我們,

鼓勵(lì)我們提問題，對(duì)我們的問題都耐心解答不但盡心盡力地解說每

一部分的內(nèi)容，還耐心地糾正每個(gè)人在上機(jī)操作中的錯(cuò)誤，使我們

能夠快速理解掌握前輩們這種對(duì)教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)

精神的具體體現(xiàn)，對(duì)此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大

量的人力、財(cái)力，請優(yōu)秀的前輩們給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮

儀指導(dǎo)，同時(shí)為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺短

短的一周內(nèi)將我們凝聚在一起，了解了行的基本情況，感受到行的

企業(yè)魅力，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中這次培訓(xùn)將會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我

的職場生涯。

銀行培訓(xùn)心得篇10

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)

行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對(duì)一個(gè)具有

高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。

根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是

具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展

戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢，新時(shí)期的金融消費(fèi)者，

已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加

注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自

身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。

因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，

市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層

次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行

的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融

趨勢，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè),

體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平

泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握

各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；應(yīng)對(duì)新形勢的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)

域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)

技能，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能

不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)

營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全新的崗位上

勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并

存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)

商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng)；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦

鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行培訓(xùn)心得（四）：

作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能

培訓(xùn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工

作時(shí)間，做到更好的為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。剛開始練習(xí)的時(shí)

候手指僵硬，不聽使喚，覺得要到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及，但是

老師說，技能練習(xí)很簡單，就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習(xí)。大

家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅(jiān)持練三個(gè)小時(shí)，嘴僻啪

啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲，大家信心十足，精神飽滿。

隨著一天天的練習(xí)，我們的指法慢慢嫻熟，能夠盲打，而且速

度也提高了，但是在這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了一個(gè)問題，速度上去了，但

是準(zhǔn)確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根到底還

是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時(shí)候

邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬

鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱情高漲，雖然我們此刻的指法還不

是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們必須能

把技能練好，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)，爭取拿到能手稱號(hào)。

銀行培訓(xùn)心得篇11

20_年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。

在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提

升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華

老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起

來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分

認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mV,雖然只

有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員

眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到

自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解

了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速

度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們

整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做

到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)

容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品

的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制

度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎

接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營

業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要

主動(dòng)站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工

作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，

創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓

客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)

我們工作中要勤站是來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)

別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)

工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確

的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服務(wù)。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我

們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)

理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我

們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)?/p>

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增

加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提

高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇

到的最煩心問題一客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。

不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍;

設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋

求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)

持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使

我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干

一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。銀行大堂

培訓(xùn)心得體會(huì)二20_年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織

的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓

我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升

服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精

挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚

德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起

來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、

引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分

流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培

訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競賽使得

陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競賽的方式

比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次

抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧

的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知

識(shí)方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

一、態(tài)度決定一切要做好一件事情，杰度是先決條件。

就算你再有知識(shí)、再有能力，但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度，你也

不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們

要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對(duì)。不要被生活中、工

作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱

情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快

樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,

渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到

的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的

潛能。

二、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就

是我們。因此，要總給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做

起。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快

舒服、賞心悅目的感覺，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，

顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為

客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂

經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。

儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素

養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表

以及肢體語言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和

綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧

中，表里如一。

三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這

一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行，我們擁有的客戶

群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓

日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但

是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占

用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)

的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，

首先是要多問，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客

戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要

想客戶之所想，急家戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,

加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。現(xiàn)在工行的叫號(hào)

機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在BB機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極

主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)

質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的

一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手，交

我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)

打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把

保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的

需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保

險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作

為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為

工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題一

客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處

理事情不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控

制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決

問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必

要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的

案例，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收

獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中受慢展現(xiàn)他的作用的。

今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在

自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

做為分行山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)

員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵，來到美麗如畫的國家會(huì)計(jì)學(xué)院，

接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)PTC公司在我國唯

一指定代理一“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師女士。劉女士既具有深厚的案

例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以

及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,

既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又

有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指

導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握

實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。

有形的意識(shí)，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中

要勤于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)

向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心

的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體

會(huì)，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服

務(wù)?？蛻魜淼轿倚?，20_年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不

是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷I(yè)，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專

業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融

市場，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟

于心。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠的團(tuán)隊(duì)，每一

位同學(xué)都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素

質(zhì)的緊迫感。

金融離不開團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)

隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們

受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能

吸引和感動(dòng)客戶。所謂：“獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不

若與人”O(jiān)

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶

川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺

床在搖晃，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信。看著她們

心有余悸相互對(duì)視的眼神，真誠的對(duì)她們說：“放心吧，我們與你

們同在?！?/p>

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所

見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一

句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心

針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感

覺知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑

餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽,

更為明天的工作摩拳擦掌。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對(duì)手不再墨守成規(guī)，

當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國

人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶

來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。

今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工

作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢想，和

客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。

銀行培訓(xùn)心得篇12

為提升我行員工服務(wù)水平，加強(qiáng)我行員工的服務(wù)理念，樹立我

行良好社會(huì)形象，展示我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化，規(guī)范化。我行組

織我們學(xué)習(xí)了正昆教授關(guān)于服務(wù)禮儀的講座習(xí)，我受益匪淺，結(jié)合

實(shí)際工作，下面我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

1、在職業(yè)道德方面，我們要愛崗敬業(yè)，尊重自身，尊重自己的

職業(yè)，尊重自己的單位，尊重服務(wù)對(duì)象，精通業(yè)務(wù)，堅(jiān)守崗位，勤

奮工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作C

2、在服務(wù)意識(shí)方面，要有自知之明，善解人意，了解客戶的需

求，要不厭其煩，堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是正確的。

3、我們作為服務(wù)人員，要有健康心態(tài)，因?yàn)樯菍氋F的，生

活是美麗的，我們擁有好的心態(tài)才能把工作做好。

4、正昆教授教育我們做任何事情都要善始善終，不能半途而廢。

5、我們作為服務(wù)人員，一定要修飾好儀表，主要莊重、簡單、

大方為主，切忌坑臟不堪，特變是衣服，忌諱衣冠不整。

6、我們要給客戶提供干凈舒適的環(huán)境，一定要把不潔之物徹底

清掃干凈，所以我們每天早上打掃衛(wèi)生，保持行里的整潔，給客戶

提供舒適的環(huán)境。

銀行培訓(xùn)心得篇13

11月4日，作為一名新入職大學(xué)生有幸聆聽孫書記“黨委書記

第一課”講話，孫書記諄諄教誨和殷切期望讓我們這些剛剛步入農(nóng)

商大家庭的新人倍感溫馨與親切。

通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)極大地鼓舞了我作為新一代農(nóng)商人干事創(chuàng)業(yè)

的工作熱情，使我認(rèn)識(shí)到選擇扎根基層，版務(wù)“三農(nóng)”的農(nóng)商事業(yè)

是我畢生無悔的選擇。屈原有句名言：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下

而求索，誠然我在金融事業(yè)的道路剛剛起步，我將謹(jǐn)記孫書記“中

庸而行，忍韌嚴(yán)實(shí)”的囑托，將個(gè)人理想與農(nóng)商的發(fā)展緊密結(jié)合在

一起，與農(nóng)商攜手走向更加美好的明天。

銀行培訓(xùn)心得篇14

自從去到—銀行實(shí)習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的'幫助

下，在政治思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面都取得了較大的進(jìn)步。在一開始我

對(duì)這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事

們的幫助，我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時(shí),

我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請

教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多

我尚不熟悉的知識(shí)?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)來做自我評(píng)價(jià)：

在培訓(xùn)過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉

很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己

的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自

己變得更加成熟起來。

在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己

的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之

所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的培

訓(xùn)環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷培訓(xùn)內(nèi)容特別多，從剛剛業(yè)銀行培

訓(xùn)開始，我先后趕上了三次核銷的培訓(xùn)，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)

量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了

這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。

我核銷的過程中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信

貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫,

我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目

錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)

過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因?yàn)橹挥羞@樣的培訓(xùn)量,

我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。

通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)

知識(shí)，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知

識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后

能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，

并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而

完全達(dá)到能勝任這份培訓(xùn)的能力。

銀行培訓(xùn)心得篇15

大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參

加了民生信用卡中心20_年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無

數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次

的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過渡,

一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公

司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在

別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜

這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象

中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行

信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)

文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，

以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念

方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

通過這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源

有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自

己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同好，充分利用好公司的優(yōu)

勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展

目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),

我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在

職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明

確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工,

要相信自己能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人

本、誠信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特

點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活

水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展

空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我

們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營

銷工作中的一些心得體會(huì)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，

了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，

捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做

出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，

需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未

見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自

己十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了

大量的人力、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)

行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的

基本情況，融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大集體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦?/p>

員來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝

靠平臺(tái)。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,

我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生

銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)

束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家

培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,

也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖

然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充

滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、

同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。

銀行培訓(xùn)心得篇16

在10天的培訓(xùn)中有苦有甜、有歡聲笑語、有掌聲、有感動(dòng)，每

一天過的都是那樣的充實(shí)、那樣充滿了意義。

第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔，開始大家對(duì)點(diǎn)鈔的方式方法了解的

還不多，在潘衛(wèi)英老師的指導(dǎo)下，我們看了有關(guān)能手點(diǎn)鈔表演的錄

像片，讓我們了解到好幾種點(diǎn)鈔方法，并逐步熟悉了點(diǎn)鈔的技巧，

并能熟練掌握。這是一個(gè)好的開端，在接下來的學(xué)習(xí)中同學(xué)們更是

盡心盡力，每個(gè)人都保持著良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。然后我們還學(xué)習(xí)了計(jì)

算器、了解了傳票錄入。

第二天上午，市行朱百放書記專程從忙中抽空給我們講授了

“員工行為規(guī)范”，朱書記的課使我們受益匪淺。他給我們講了中

國銀行的工作核心是“追求卓越”,并生動(dòng)明了的給我們講了卓越

的含義。接著講了中國銀行的企業(yè)文化“誠信、績效、創(chuàng)新、和

諧”，逐一詳細(xì)的介紹了這四個(gè)詞語的概念，還給我們舉例子，讓

每個(gè)人都身臨其境的體會(huì)著中行的文化，使得我們更進(jìn)一步的了解

了中行、了解了自己的崗位和自己的目標(biāo)。

然后的幾天我們學(xué)習(xí)了“會(huì)計(jì)原理、銀行卡知識(shí)、本外幣鑒別、

測評(píng)系統(tǒng)、金融法律法規(guī)、反洗錢和零售柜面操作等知識(shí)。讓我們

從各個(gè)不同的方面了解中行，了解自己的業(yè)務(wù)于自己的職責(zé)，學(xué)到

了很多的實(shí)際操作知識(shí)和書本知識(shí)。

我們的班主任張華明老師，還為我們講了中行企業(yè)文化、職業(yè)

道德以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。課堂上，張老師生動(dòng)的講解，并

給我們舉實(shí)例，并以自己的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)我們該如何去做好自己的本職

工作，如何的幫助他人，如何看待自己的發(fā)展，我們在寓教于樂的

氛圍中我們學(xué)習(xí)著，掌握著知識(shí)。

10月16日晚上，我們?nèi)噙€開展了一次文藝聯(lián)歡，在聯(lián)歡會(huì)

上，每一個(gè)學(xué)員又給我們展示了自己的另一面，唱歌、做游戲，正

巧這天是我們市行營業(yè)部路萬程的生日，大家還一起幫她慶祝生日，

一起為她唱生日快樂歌，一起為她吹蠟燭分蛋糕。歡笑聲掌聲夾雜

在一起，那一刻的我們有著歡樂、活力和感動(dòng)。最后我們市行12人

一起上臺(tái)為大家唱“同一首歌”，聯(lián)歡會(huì)在我們的歌聲中尾聲了！

10天的時(shí)間過的真快啊，在10天中我們不僅學(xué)習(xí)了書本知識(shí)

與實(shí)際操作知識(shí)，更鍛煉了我們生活和工作的能力。把我們52個(gè)人

的心都緊緊的聯(lián)在聯(lián)一起，我們知道我們都有著同一個(gè)目標(biāo)，那就

是為了自己、為了中國銀行今后的發(fā)展，我們一定要努力努力再努

力。

人生是一個(gè)存在的過程，人生是一個(gè)不以生為始，不以死為終

的過程。請?jiān)试S我用昨天所發(fā)生的一切來記憶整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的前期

準(zhǔn)備工作；用今天來敘述整個(gè)培訓(xùn)的概況和詳情；用明天來體驗(yàn)培訓(xùn)

活動(dòng)的感想和經(jīng)歷。

從7月22日開始，為期9天的中國銀行貴州省分行20_新入

行員工培訓(xùn)工作于7月30日成功落下帷幕，95名來自全省各地的

同仁們完成了一次心靈之旅，人生之旅。在9天的培訓(xùn)生活中，有

苦有甜，有歡笑有淚水，有掌聲有感動(dòng)。作為這個(gè)大家庭當(dāng)中的一

員，我感觸頗深，

在人力資源部的精心安排下，為期9天的培訓(xùn)工作于22日上午

正式開始。首先為我們講課的是蔡虎行長。蔡行長給我們介紹了中

國銀行貴州省分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向。明確了作為一名中

國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了

方向。使得我們更了解了中行，更了解了自己的崗位。蔡行長從百

忙之中抽出時(shí)間給我們講授的這堂課，使得我們受益匪淺。

在接下來的幾天當(dāng)中，我們進(jìn)入了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)階段。公司

金融業(yè)務(wù)介紹，金融市場業(yè)務(wù)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)管理體系，個(gè)

人金融業(yè)務(wù)，綜合柜員3.0系統(tǒng)操作等。各位主講老師都是各個(gè)部

門的業(yè)務(wù)骨干。通過他們的介紹，我們對(duì)乂后所要從事的職業(yè)有了

更清醒的認(rèn)識(shí)，雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識(shí)水品。但

經(jīng)過6天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)后，我們對(duì)銀行的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制也有了大

體的了解。也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行

各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)。學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難

學(xué)到的東西。所有業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，我們舉行了閉卷考試，這

也算是對(duì)我們這幾天學(xué)習(xí)的一次階段性總結(jié)。

在培訓(xùn)接近尾聲的最后三天，我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了紅楓湖水上培訓(xùn)基

地。進(jìn)入打造卓越團(tuán)隊(duì)階段。在這里，我們度過了三天兩夜，我們

經(jīng)歷了一次心靈的洗禮。由貴州威鶴投擲咨詢有限公司為我們量身

訂做的，名為“凝聚心靈打造卓越團(tuán)隊(duì)”的集中培訓(xùn)班使得我們更

加清楚地認(rèn)清了自己，更加深刻的審視了自己。同時(shí)，在國內(nèi)高級(jí)

心理咨詢師馬從榮老師的引領(lǐng)下，我們一同回憶了從呱呱墜地到多

識(shí)長大的成長經(jīng)歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前,

回到了無憂無慮的童年時(shí)代，白衣翩翩的少年時(shí)代，年少輕狂的青

春時(shí)代。我們掉淚，我們?yōu)楦卸鞲改傅粞?，我們?yōu)槟軗碛薪裉斓魷I。

茫茫人海中，95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也

或者是命中注定的緣分。但是，我想說，存在的便是合理的。三天

的訓(xùn)練營培訓(xùn)，使得我們95名同仁真正的抱在了一起，我們成為了

一支團(tuán)隊(duì)。使得每名成員有了更加強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我們?yōu)榱斯?/p>

同的目標(biāo)通力協(xié)作，我們同榮辱，共進(jìn)退，困難面前不氣餒，逆境

面前不放棄。

在每一個(gè)精心設(shè)計(jì)的游戲當(dāng)中都用心去體會(huì)，把它當(dāng)中社會(huì)的

縮影，人生的縮影0我們領(lǐng)悟到了很多，我們認(rèn)識(shí)到了自己身上的

不足，找到了阻礙自己進(jìn)步的絆腳石，理解了如何去打造一個(gè)卓越

團(tuán)隊(duì)。不到三天的封閉式培訓(xùn)，讓我重新審視了一遍自己的人生。

重新審視了這個(gè)世界。收獲頗豐，它將我們95個(gè)慣勿相交的獨(dú)行者

真正的聯(lián)結(jié)在了一起。我們手拉手，唱著相親相愛一家人；我們肩并

肩，喊著我是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是我。

9天的培訓(xùn)過得很快，我們學(xué)到的也些竟有限?！暗辽僭?/p>

我們心里種下了一顆種子，只要時(shí)機(jī)成熟，這顆種子就一定會(huì)開花,

結(jié)果”。所以作為中國銀行的一份子，為了中行以后的發(fā)展，我們

一定要努力。

銀行培訓(xùn)心得篇17

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，

講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯

教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和

專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企

業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我

們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱

心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完

全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;

針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,

唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真

心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客

戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我

們的服務(wù)。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客

而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌

必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,

產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服

務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代

表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系

就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服

務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方假店，第一次入住時(shí)良好的

飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),

更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,

樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪,

反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上

要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺?/p>

地，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電

梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請?！?/p>

于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下

來，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。

于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子

嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃

飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么

好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查

過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”

于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：

“老菜單？一個(gè)三E月治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)

不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下

了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突

然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：