物業(yè)文員工作試題及答案試題部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？A.房屋維修B.環(huán)境清潔C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.個(gè)人理財(cái)咨詢2.業(yè)主大會(huì)的召開，需要提前多少天通知全體業(yè)主？A.7天B.10天C.15天D.30天3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要用途不包括以下哪一項(xiàng)？A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)文員的基本職責(zé)？A.接待業(yè)主來訪B.維修小區(qū)內(nèi)損壞的公共設(shè)施C.處理業(yè)主投訴D.整理物業(yè)文檔5.物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容？A.房屋主體結(jié)構(gòu)B.共用設(shè)施設(shè)備C.室內(nèi)裝修情況D.室外景觀綠化6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)中，最低等級(jí)需要的注冊(cè)資本是多少？A.10萬(wàn)元B.50萬(wàn)元C.100萬(wàn)元D.300萬(wàn)元7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？A.物業(yè)的基本情況B.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.業(yè)主的個(gè)人隱私信息8.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，需要經(jīng)過以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)的同意？A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.街道辦事處9.物業(yè)文員在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，應(yīng)首先做什么？A.立即安排維修人員上門B.記錄報(bào)修內(nèi)容和業(yè)主信息C.向業(yè)主解釋維修費(fèi)用D.詢問業(yè)主是否愿意支付維修費(fèi)用10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)文員日常工作中需要處理的文件類型？A.業(yè)主投訴記錄B.維修派工單C.財(cái)務(wù)報(bào)表D.小區(qū)活動(dòng)通知11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主收取停車費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供以下哪種票據(jù)？A.收據(jù)B.發(fā)票C.收款證明D.無需提供票據(jù)12.物業(yè)文員在協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先考慮以下哪個(gè)因素？A.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)B.活動(dòng)內(nèi)容C.參與人數(shù)D.活動(dòng)時(shí)間13.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益情況C.業(yè)主委員會(huì)成員名單D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書14.物業(yè)文員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？A.及時(shí)響應(yīng)，快速解決B.推諉責(zé)任，拖延處理C.只記錄不處理D.不予理睬15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在選聘過程中，以下哪項(xiàng)不是必須考慮的因素？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)價(jià)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人關(guān)系16.物業(yè)文員在接待業(yè)主來訪時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種禮儀？A.熱情周到，禮貌待人B.冷漠對(duì)待，公事公辦C.隨意閑聊，不務(wù)正業(yè)D.敷衍了事，急于打發(fā)17.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的檔案？A.業(yè)主檔案B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員檔案C.共用設(shè)施設(shè)備檔案D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)檔案18.物業(yè)文員在處理業(yè)主信息時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？A.隨意泄露，不加保密B.嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得泄露C.只對(duì)部分業(yè)主保密D.只在公司內(nèi)部保密19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中，以下哪項(xiàng)不是必須開展的工作？A.房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)B.共用設(shè)施設(shè)備的定期檢查C.業(yè)主個(gè)人生活的關(guān)心與照顧D.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護(hù)20.物業(yè)文員在協(xié)助處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？A.公正公平，依法依規(guī)B.偏袒一方，壓制另一方C.不予介入，任其發(fā)展D.只記錄不調(diào)解多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件包括（A.獨(dú)立的法人資格）。B.相應(yīng)的注冊(cè)資本C.專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員D.健全的管理制度2.物業(yè)文員在接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)做好以下哪些工作（）。A.熱情問候B.認(rèn)真傾聽C.詳細(xì)記錄D.及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成主要包括（）。A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)4.物業(yè)文員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的程序包括（A.記錄投訴內(nèi)容）。B.分析投訴原因C.制定解決方案D.跟蹤處理結(jié)果5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展工作時(shí)，可以提供以下哪些支持（A.提供必要的文件資料）。B.協(xié)助組織業(yè)主大會(huì)C.參與制定管理規(guī)約D.直接決定小區(qū)事務(wù)6.物業(yè)文員在整理物業(yè)文檔時(shí)，應(yīng)注意以下哪些方面（）。A.分類清晰B.標(biāo)識(shí)明確C.定期歸檔D.嚴(yán)格保密7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中，應(yīng)定期對(duì)以下哪些部位進(jìn)行檢查（）。A.房屋主體結(jié)構(gòu)B.共用設(shè)施設(shè)備C.小區(qū)道路D.業(yè)主室內(nèi)裝修情況8.物業(yè)文員在協(xié)助處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以采取以下哪些措施（A.及時(shí)了解糾紛情況）。B.協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行溝通C.提出解決方案D.直接作出裁決9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素（）。A.小區(qū)規(guī)模與特點(diǎn)B.業(yè)主需求與期望C.物業(yè)服務(wù)成本D.政策法規(guī)要求10.物業(yè)文員在協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好以下哪些準(zhǔn)備工作（A.確定活動(dòng)主題與內(nèi)容）。B.制定活動(dòng)方案與預(yù)算C.邀請(qǐng)業(yè)主參與D.準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能由具有法人資格的企業(yè)擔(dān)任。（2.物業(yè)文員在接待業(yè)主時(shí)，可以隨意透露其他業(yè)主的個(gè)人信息。（3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用只能按建筑面積計(jì)收。（）））4.物業(yè)文員在處理業(yè)主投訴時(shí)，只需記錄投訴內(nèi)容，無需跟蹤處理結(jié)果。（5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（））6.物業(yè)文員在協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展工作時(shí)，應(yīng)服從業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。（））7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中，無需對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查。（）8.物業(yè)文員在整理物業(yè)文檔時(shí)，可以將不同類別的文件混合存放。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，無需考慮業(yè)主的需求與期望。（10.物業(yè)文員在協(xié)助處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)保持公正公平的態(tài)度。（）填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目前，應(yīng)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行__________。2.物業(yè)文員在接待業(yè)主來訪時(shí)，應(yīng)做到__________、禮貌待人。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況應(yīng)定期向__________公布。4.物業(yè)文員在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄__________和業(yè)主信息。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中，應(yīng)對(duì)小區(qū)的__________進(jìn)行定期清潔與維護(hù)。6.物業(yè)文員在協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展工作時(shí)，應(yīng)提供必要的__________支持。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成中，人員費(fèi)用主要包括__________、社會(huì)保險(xiǎn)和福利等。8.物業(yè)文員在整理物業(yè)文檔時(shí)，應(yīng)遵循__________、標(biāo)識(shí)明確、定期歸檔的原則。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮__________的特點(diǎn)與需求。10.物業(yè)文員在協(xié)助處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)遵循__________、依法依規(guī)的原則。答案部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.B5.C6.A7.D8.A