攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)代碼是（）A.10086B.10010C.10000D.100992.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國推行的時(shí)間是（）A.2019年11月27日B.2020年1月1日C.2019年10月1日D.2021年1月1日3.用戶發(fā)起攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，原運(yùn)營商需在（）小時(shí)內(nèi)完成攜出。A.1B.2C.3D.44.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后多久可以再次攜轉(zhuǎn)（）A.90天B.120天C.150天D.180天5.以下哪個(gè)不屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件（）A.已實(shí)名登記B.無欠費(fèi)C.距離上次轉(zhuǎn)網(wǎng)滿60天D.號碼處于正常使用狀態(tài)6.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以通過（）查詢自己是否符合條件。A.短信B.電話C.APPD.以上都可以7.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后原運(yùn)營商的積分（）A.全部保留B.部分保留C.不保留D.視情況而定8.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到新運(yùn)營商后，新套餐（）生效。A.立即B.次日C.次月D.一周后9.申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)短信指令中，發(fā)送到原運(yùn)營商的代碼是（）A.CXXZ姓名身份證號B.XHZW姓名身份證號C.JTCX姓名身份證號D.以上都不對10.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，如果遇到問題可以撥打（）投訴。A.12300B.12315C.12345D.10000二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)涉及的三大運(yùn)營商包括（）A.中國移動(dòng)B.中國聯(lián)通C.中國電信D.中國廣電2.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會(huì)影響的業(yè)務(wù)有（）A.短信驗(yàn)證碼接收B.銀行代扣C.注冊的網(wǎng)站和APP登錄D.親情號3.以下屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理流程的有（）A.查詢攜轉(zhuǎn)資格B.獲取授權(quán)碼C.前往新運(yùn)營商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)D.等待原運(yùn)營商審核4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，哪些信息會(huì)發(fā)生變化（）A.手機(jī)號碼B.運(yùn)營商C.套餐D.歸屬地5.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要注意的事項(xiàng)有（）A.確認(rèn)是否符合攜轉(zhuǎn)條件B.備份重要聯(lián)系人C.了解新運(yùn)營商套餐D.提前取消原運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)6.以下哪些情況不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)（）A.號碼處于掛失狀態(tài)B.號碼是靚號且在協(xié)議期內(nèi)C.號碼參加了原運(yùn)營商長期優(yōu)惠活動(dòng)D.號碼存在欠費(fèi)7.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以通過哪些渠道查詢辦理進(jìn)度（）A.原運(yùn)營商客服B.新運(yùn)營商客服C.工信部網(wǎng)站D.短信8.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營商的（）可能無法繼續(xù)使用。A.手機(jī)營業(yè)廳B.積分商城C.客服熱線D.增值服務(wù)9.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遇到運(yùn)營商違規(guī)行為，用戶可以（）A.向運(yùn)營商內(nèi)部投訴B.向工信部投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向媒體曝光10.新運(yùn)營商在用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，應(yīng)提供（）服務(wù)。A.正常通信B.業(yè)務(wù)辦理C.客戶關(guān)懷D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化三、判斷題（每題2分，共10題）1.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，手機(jī)號碼會(huì)發(fā)生改變。（）2.只要用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)，隨時(shí)都可以辦理。（）3.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，原運(yùn)營商有義務(wù)配合用戶辦理。（）4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營商的話費(fèi)余額可以退還。（）5.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以不更換SIM卡。（）6.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的授權(quán)碼有效期為24小時(shí)。（）7.新運(yùn)營商不能拒絕符合條件的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶。（）8.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)可以在網(wǎng)上營業(yè)廳全程辦理。（）9.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原運(yùn)營商的某些定制業(yè)務(wù)可能無法使用。（）10.用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，新運(yùn)營商應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成入網(wǎng)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理?xiàng)l件。答：號碼已實(shí)名登記，無欠費(fèi)，號碼處于正常使用狀態(tài)，距離上次轉(zhuǎn)網(wǎng)滿120天，無在網(wǎng)約定期限限制等。2.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能會(huì)遇到哪些問題？答：可能影響短信驗(yàn)證碼接收、銀行代扣業(yè)務(wù)；原運(yùn)營商一些增值服務(wù)無法使用；注冊的網(wǎng)站和APP登錄異常等。3.簡述攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的辦理流程。答：先查詢攜轉(zhuǎn)資格（短信發(fā)指令到原運(yùn)營商），符合條件獲取授權(quán)碼，再持授權(quán)碼到新運(yùn)營商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)。4.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中用戶應(yīng)注意什么？答：確認(rèn)符合攜轉(zhuǎn)條件，備份重要聯(lián)系人，了解新運(yùn)營商套餐，提前取消原運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運(yùn)營商競爭格局的影響。答：促進(jìn)運(yùn)營商提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化套餐，加強(qiáng)創(chuàng)新。會(huì)加劇競爭，促使各運(yùn)營商發(fā)揮優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平吸引用戶，改變市場份額格局。2.分析攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在推廣過程中可能遇到的阻礙。答：原運(yùn)營商可能設(shè)置障礙，用戶對轉(zhuǎn)網(wǎng)流程不了解，轉(zhuǎn)網(wǎng)后業(yè)務(wù)銜接問題，如部分服務(wù)異常；不同地區(qū)推廣進(jìn)度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有差異等。3.探討如何保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的權(quán)益。答：工信部加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)營商行為；運(yùn)營商做好轉(zhuǎn)網(wǎng)前后服務(wù)銜接；用戶自身了解規(guī)則，遇到問題及時(shí)投訴維權(quán)。4.說說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶有哪些好處。答：用戶可自由選擇更適合自己的運(yùn)營商和套餐，享受更好服務(wù)和優(yōu)惠；打破運(yùn)營商束縛，促使運(yùn)營商提升服務(wù)質(zhì)量，使用戶受益。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.B4.A5.C6.D7.C8.C9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC