銷售課題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶說“價格太高了”，這屬于（）A.需求異議B.價格異議C.產(chǎn)品異議答案：B2.向客戶介紹產(chǎn)品時，重點是（）A.產(chǎn)品所有特點B.產(chǎn)品優(yōu)勢與客戶需求結(jié)合點C.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝答案：B3.有效傾聽客戶意見的目的是（）A.禮貌回應(yīng)B.了解需求C.打斷客戶答案：B4.銷售的核心是（）A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.完成業(yè)績答案：B5.挖掘客戶潛在需求的方法是（）A.直接詢問B.觀察和提問C.猜測答案：B6.初次拜訪客戶，開場關(guān)鍵是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.談價格答案：B7.處理客戶投訴第一步是（）A.解決問題B.傾聽客戶訴求C.推卸責任答案：B8.以下屬于積極銷售態(tài)度的是（）A.抱怨客戶B.永不言棄C.害怕拒絕答案：B9.客戶購買信號不包括（）A.詢問細節(jié)B.頻繁看表C.要求優(yōu)惠答案：B10.銷售跟進頻率應(yīng)該（）A.越頻繁越好B.根據(jù)客戶情況而定C.很久跟進一次答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售人員具備的特質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.抗壓能力C.同理心答案：ABC2.尋找潛在客戶的途徑有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.老客戶推薦C.參加展會答案：ABC3.建立客戶關(guān)系的方法包括（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.送昂貴禮品答案：AB4.產(chǎn)品演示要點有（）A.突出重點功能B.操作熟練C.與客戶互動答案：ABC5.客戶常見異議類型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量異議B.服務(wù)異議C.購買時間異議答案：ABC6.促成交易的技巧有（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導法C.期限成交法答案：ABC7.提升銷售能力的方式有（）A.參加培訓B.自我學習C.實踐總結(jié)答案：ABC8.銷售談判策略包括（）A.讓步策略B.進攻策略C.拖延策略答案：ABC9.客戶關(guān)系維護的內(nèi)容有（）A.節(jié)日問候B.提供新品信息C.解決售后問題答案：ABC10.有效溝通的要素有（）A.清晰表達B.認真傾聽C.肢體語言配合答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不用管客戶需求。（×）2.客戶提出異議意味著銷售失敗。（×）3.介紹產(chǎn)品時應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語顯示專業(yè)。（×）4.老客戶不需要維護，開發(fā)新客戶更重要。（×）5.銷售過程中要始終保持微笑和熱情。（√）6.傾聽客戶意見時可以隨意打斷補充。（×）7.產(chǎn)品價格越低越容易銷售。（×）8.客戶投訴是麻煩，能推就推。（×）9.掌握銷售技巧比了解產(chǎn)品更重要。（×）10.良好的第一印象有助于銷售成功。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述處理客戶異議的一般步驟。答案：先認真傾聽客戶異議，理解客戶想法；接著表示認同與理解；然后針對異議給出合理解決方案；最后確認客戶是否接受。2.如何提升客戶對產(chǎn)品的興趣？答案：挖掘客戶需求，針對性介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；生動形象演示產(chǎn)品功能；分享成功案例，增加產(chǎn)品可信度；用優(yōu)惠活動等吸引客戶關(guān)注。3.初次拜訪客戶前要做哪些準備？答案：了解客戶基本信息、需求和痛點；熟悉產(chǎn)品知識與優(yōu)勢；準備好銷售資料，如產(chǎn)品手冊；規(guī)劃好拜訪流程和開場白。4.簡述維護老客戶關(guān)系的重要性。答案：老客戶已對產(chǎn)品有一定認可，維護好關(guān)系可提高復購率；老客戶會帶來口碑傳播，推薦新客戶；相比開發(fā)新客戶，維護老客戶成本更低。討論題（每題5分，共4題）1.當客戶堅持不合理的價格要求時，你會如何應(yīng)對？答案：先向客戶解釋價格構(gòu)成及價值所在，強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢和能帶來的利益。若客戶仍堅持，可適當給予小優(yōu)惠或增值服務(wù)，同時說明底線，爭取達成共贏。2.討論如何利用社交媒體進行產(chǎn)品銷售。答案：可在社交媒體展示產(chǎn)品亮點、使用場景等內(nèi)容吸引關(guān)注；與用戶互動，解答疑問；舉辦線上活動，如抽獎等增加參與度；通過口碑傳播擴大產(chǎn)品影響力促進銷售。3.銷售中遇到競爭對手惡意詆毀怎么辦？答案：保持冷靜，不要以同樣方式回擊。用客觀事實展示自家產(chǎn)品優(yōu)勢和良好口碑；強調(diào)自身獨特價值；引導客戶關(guān)注產(chǎn)