共享工程管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)共享工程的管理，規(guī)范共享工程的建設(shè)、運(yùn)行和服務(wù)，提高共享工程的質(zhì)量和效益，充分發(fā)揮共享工程在推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)涉及共享工程相關(guān)的所有項(xiàng)目、活動(dòng)及資源管理。（三）基本原則1.合法性原則：共享工程的各項(xiàng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)行。2.資源共享原則：以實(shí)現(xiàn)資源的最大化共享為目標(biāo)，打破部門(mén)、區(qū)域限制，促進(jìn)信息、知識(shí)、設(shè)施等各類(lèi)資源在公司/組織內(nèi)部的高效流通與利用。3.質(zhì)量第一原則：注重共享工程資源的質(zhì)量，從資源的采集、整理、加工到發(fā)布，都要確保其準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)用性，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。4.安全保障原則：建立健全安全保障體系，確保共享工程的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全以及信息資源的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露和惡意攻擊。5.可持續(xù)發(fā)展原則：充分考慮共享工程的長(zhǎng)期發(fā)展，合理規(guī)劃資源投入，不斷優(yōu)化管理流程，推動(dòng)共享工程與公司/組織業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。二、共享工程建設(shè)管理（一）項(xiàng)目規(guī)劃1.根據(jù)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定共享工程建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃。規(guī)劃和計(jì)劃應(yīng)明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.在規(guī)劃過(guò)程中，充分征求各部門(mén)、各業(yè)務(wù)單元以及相關(guān)利益者的意見(jiàn)和建議，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.對(duì)于共享工程建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、預(yù)期效果等信息。2.項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表提交后，由公司/組織的項(xiàng)目管理部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括項(xiàng)目的必要性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面。3.經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目，由項(xiàng)目管理部門(mén)報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.項(xiàng)目立項(xiàng)后，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。2.項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)應(yīng)建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，定期向項(xiàng)目管理部門(mén)和公司/組織領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)采取措施加以解決和應(yīng)對(duì)。3.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及到的采購(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等工作，應(yīng)按照公司/組織的相關(guān)采購(gòu)管理辦法和招投標(biāo)規(guī)定執(zhí)行，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成建設(shè)任務(wù)后，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目管理部門(mén)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。驗(yàn)收申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)報(bào)告、技術(shù)文檔、測(cè)試報(bào)告、用戶(hù)使用報(bào)告等相關(guān)資料。2.項(xiàng)目管理部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)家組成驗(yàn)收小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的完成情況、技術(shù)指標(biāo)的達(dá)成情況、系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性、資源的質(zhì)量和數(shù)量等方面。3.驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收情況出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)于驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，予以正式驗(yàn)收通過(guò)；對(duì)于驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。三、共享工程資源管理（一）資源采集1.明確共享工程資源的采集渠道和范圍，包括但不限于內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息、合作機(jī)構(gòu)提供的資源等。2.制定資源采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保采集到的資源符合公司/組織的業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量要求。在采集過(guò)程中，要注重資源的合法性、準(zhǔn)確性和完整性，避免采集到虛假、有害或無(wú)效的信息。3.對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資源采集，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，獲得合法的授權(quán)或許可，確保資源的使用不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（二）資源整理1.對(duì)采集到的資源進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)注和索引，建立資源目錄體系，方便用戶(hù)查找和使用。資源分類(lèi)應(yīng)科學(xué)合理，符合公司/組織的業(yè)務(wù)邏輯和用戶(hù)需求。2.對(duì)資源進(jìn)行質(zhì)量審核，剔除不符合質(zhì)量要求的資源，確保共享工程資源的質(zhì)量。審核內(nèi)容包括資源的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、規(guī)范性等方面。3.對(duì)資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)著錄，完善資源的描述信息，提高資源的檢索效率和利用價(jià)值。元數(shù)據(jù)著錄應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保元數(shù)據(jù)的一致性和互操作性。（三）資源加工1.根據(jù)資源的特點(diǎn)和用戶(hù)需求，對(duì)資源進(jìn)行必要的加工處理，如格式轉(zhuǎn)換、內(nèi)容編輯、數(shù)據(jù)挖掘等，以提高資源的可用性和可讀性。2.在資源加工過(guò)程中，要注重保護(hù)資源的原始風(fēng)貌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自篡改或侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.建立資源加工質(zhì)量控制機(jī)制，對(duì)加工后的資源進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保資源加工質(zhì)量符合要求。（四）資源存儲(chǔ)1.選擇合適的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，確保共享工程資源的安全存儲(chǔ)。存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)具備高可靠性、高擴(kuò)展性和數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失和損壞情況。2.建立資源存儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理和高效檢索。存儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)具備權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制等功能，確保資源的安全性和保密性。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的資源進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止因自然災(zāi)害、硬件故障等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。（五）資源發(fā)布1.建立共享工程資源發(fā)布平臺(tái)，為用戶(hù)提供便捷的資源訪(fǎng)問(wèn)渠道。發(fā)布平臺(tái)應(yīng)具備良好的用戶(hù)界面、穩(wěn)定的性能和高效的檢索功能，方便用戶(hù)查找和使用資源。2.根據(jù)資源的性質(zhì)和用戶(hù)需求，制定資源發(fā)布策略，確定資源的發(fā)布范圍、發(fā)布方式和發(fā)布時(shí)間等。資源發(fā)布應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，確保資源的合法使用。3.在資源發(fā)布前，要對(duì)發(fā)布的資源進(jìn)行最終審核，確保資源的質(zhì)量和合法性。審核通過(guò)后，方可正式發(fā)布資源。四、共享工程服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.明確共享工程提供的服務(wù)內(nèi)容，包括資源查詢(xún)、下載、在線(xiàn)瀏覽、咨詢(xún)解答、培訓(xùn)指導(dǎo)等。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求和公司/組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善。2.建立服務(wù)需求收集機(jī)制，定期收集用戶(hù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。（二）服務(wù)方式1.提供多樣化的服務(wù)方式，如網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)等，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的使用場(chǎng)景和需求。2.加強(qiáng)服務(wù)渠道的建設(shè)和管理，確保各種服務(wù)渠道的暢通和高效運(yùn)行。定期對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高服務(wù)渠道的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。（三）服務(wù)流程1.制定詳細(xì)的服務(wù)流程，明確用戶(hù)請(qǐng)求的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、高效快捷，確保用戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.建立服務(wù)記錄和跟蹤機(jī)制，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并跟蹤處理進(jìn)度和結(jié)果。服務(wù)記錄應(yīng)包括用戶(hù)基本信息、服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析。（四）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，從服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理、可量化，能夠客觀反映服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)分析等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.將服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果與相關(guān)部門(mén)和人員的績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。五、共享工程安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全共享工程安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全應(yīng)急處置制度等內(nèi)容。安全管理制度應(yīng)覆蓋共享工程建設(shè)、運(yùn)行、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保安全管理工作有章可循。2.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)共享工程發(fā)展和安全形勢(shì)變化的需要。（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)共享工程網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和安全事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)安全隱患。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其性能和安全性。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)共享工程數(shù)據(jù)安全管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)保護(hù)，采取數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、備份恢復(fù)等措施，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。2.建立數(shù)據(jù)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)、操作、修改等行為進(jìn)行審計(jì)和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理數(shù)據(jù)安全違規(guī)行為。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，定期對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行清理和銷(xiāo)毀，防止數(shù)據(jù)泄露。（四）用戶(hù)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)共享工程用戶(hù)的安全管理，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理，確保用戶(hù)的合法使用和信息安全。2.對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高用戶(hù)的安全意識(shí)和操作技能，防止用戶(hù)因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。3.建立用戶(hù)安全反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶(hù)反饋的安全問(wèn)題，保障用戶(hù)的使用安全。（五）安全應(yīng)急管理1.制定共享工程安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.建立安全應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)在安全事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)和處置。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，能夠快速有效地應(yīng)對(duì)各種安全事件。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)應(yīng)急處置能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。六、共享工程人員管理（一）人員配備1.根據(jù)共享工程的業(yè)務(wù)需求和工作任務(wù)，合理配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和服務(wù)人員。人員配備應(yīng)滿(mǎn)足共享工程建設(shè)、運(yùn)行和服務(wù)的需要，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2.制定人員招聘計(jì)劃，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招聘具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人員加入共享工程團(tuán)隊(duì)。（二）人員培訓(xùn)1.建立人員培訓(xùn)制度，定期組織共享工程人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括共享工程相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)技能、安全意識(shí)等方面。2.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，對(duì)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)或技能提升的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和支持。3.根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工不斷提升自身素質(zhì)和能力。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)共享工程人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，能夠客觀反映員工的工作表現(xiàn)。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)員工