公租收租管理辦法一、總則（一）目的為了加強公租房租金收繳管理，規(guī)范租金收繳行為，確保公租房租金按時足額收繳，保障公租房資產(chǎn)的安全與完整，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有公共租賃住房（以下簡稱“公租房”）租金收繳工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行租金收繳管理，確保各項工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有公租房租戶一視同仁，公平公正地執(zhí)行租金收繳政策，不得歧視或偏袒任何一方。3.及時足額原則：確保租金按時足額收繳，避免出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，保障公司資金正常流轉(zhuǎn)。4.服務(wù)與管理并重原則：在租金收繳過程中，注重為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時加強管理，維護(hù)公租房使用秩序。二、租金標(biāo)準(zhǔn)及收繳方式（一）租金標(biāo)準(zhǔn)1.公租房租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定及本公司實際運營成本確定，并報經(jīng)相關(guān)部門備案。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行公示并提前通知租戶。2.租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同戶型、面積的公租房具體租金金額，確保租戶清楚知曉應(yīng)繳納的租金數(shù)額。（二）收繳方式1.現(xiàn)金收繳：對于部分不具備線上繳費條件或習(xí)慣使用現(xiàn)金支付的租戶，可在指定地點進(jìn)行現(xiàn)金繳納。公司應(yīng)配備專門的收款人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、登記及繳存工作。收款人員應(yīng)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全。2.銀行轉(zhuǎn)賬：鼓勵租戶采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納租金。公司應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，包括開戶銀行名稱、賬號等，并告知租戶轉(zhuǎn)賬時需注明租戶姓名、房號等相關(guān)信息，以便公司準(zhǔn)確核對。對于通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納租金的租戶，公司應(yīng)及時進(jìn)行確認(rèn)，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。3.線上繳費平臺：搭建線上繳費平臺，如手機APP、微信公眾號等，方便租戶隨時隨地繳納租金。租戶可通過線上平臺查詢租金明細(xì)、繳費記錄等信息，并進(jìn)行在線支付。公司應(yīng)確保線上繳費平臺的安全性和穩(wěn)定性，及時處理租戶的繳費申請和反饋信息。三、租金收繳流程（一）租金催繳通知1.在租金繳納期限前[X]天，公司應(yīng)通過短信、電話、郵件、張貼通知等方式向租戶發(fā)送租金催繳通知。催繳通知應(yīng)明確租金繳納金額、截止日期、繳費方式等重要信息，并提醒租戶按時足額繳納租金。2.對于首次逾期未繳納租金的租戶，公司應(yīng)在逾期后[X]天內(nèi)再次發(fā)送催繳通知，強調(diào)逾期繳納租金的后果，如可能產(chǎn)生的滯納金等，并告知租戶如有特殊情況可與公司聯(lián)系協(xié)商解決。（二）租金催繳跟進(jìn)1.設(shè)立專門的租金催繳跟進(jìn)崗位或安排專人負(fù)責(zé)租金催繳跟進(jìn)工作。跟進(jìn)人員應(yīng)及時與逾期租戶取得聯(lián)系，了解租戶未繳納租金的原因，并根據(jù)實際情況提供解決方案。2.對于因經(jīng)濟(jì)困難等特殊原因暫時無法繳納租金的租戶，跟進(jìn)人員應(yīng)詳細(xì)記錄租戶情況，并協(xié)助租戶申請租金減免或緩繳手續(xù)。租金減免或緩繳申請應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，審批通過后應(yīng)及時通知租戶。3.對于惡意拖欠租金的租戶，跟進(jìn)人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如催繳記錄、租戶回復(fù)等，并按照法律程序采取進(jìn)一步措施，如發(fā)送律師函、提起訴訟等，以維護(hù)公司的合法權(quán)益。（三）租金收繳確認(rèn)1.租戶繳納租金后，公司應(yīng)及時進(jìn)行確認(rèn)。對于現(xiàn)金繳納的，收款人員應(yīng)在收到現(xiàn)金后當(dāng)場開具收款收據(jù)，并在系統(tǒng)中記錄收款信息；對于銀行轉(zhuǎn)賬繳納的，公司應(yīng)在收到銀行到賬通知后，及時核對轉(zhuǎn)賬信息，并在系統(tǒng)中確認(rèn)租金到賬；對于線上繳費平臺繳納的租金，系統(tǒng)應(yīng)實時顯示繳費成功信息，公司應(yīng)定期進(jìn)行核對。2.公司應(yīng)建立租金收繳臺賬，詳細(xì)記錄每個租戶的租金繳納情況，包括繳納金額、繳納時間、繳費方式等信息。租金收繳臺賬應(yīng)定期進(jìn)行核對和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。四、租金減免與緩繳（一）租金減免條件1.租戶因自然災(zāi)害、重大疾病等不可抗力因素導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)困難，無法按時繳納租金的，可申請租金減免。租戶應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如政府部門出具的受災(zāi)證明、醫(yī)院診斷證明等，經(jīng)公司核實后，根據(jù)實際情況給予適當(dāng)?shù)淖饨饻p免。2.對于符合當(dāng)?shù)卣?guī)定的低收入家庭、殘疾家庭等特殊困難群體，公司應(yīng)按照相關(guān)政策給予租金減免。減免標(biāo)準(zhǔn)和程序按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）租金緩繳條件1.租戶因暫時失業(yè)、家庭突發(fā)變故等原因?qū)е沦Y金周轉(zhuǎn)困難，無法按時繳納租金的，可申請租金緩繳。租戶應(yīng)提交書面申請，說明緩繳原因和預(yù)計緩繳期限，并提供相關(guān)證明材料，如失業(yè)證明、社區(qū)出具的家庭情況說明等。2.租金緩繳期限一般不超過[X]個月，具體期限由公司根據(jù)租戶實際情況確定。緩繳期間，租戶應(yīng)按照合同約定繼續(xù)使用公租房，但無需繳納租金。緩繳期滿后，租戶應(yīng)一次性補繳緩繳期間的租金。（三）租金減免與緩繳申請審批1.租戶申請租金減免或緩繳時，應(yīng)填寫相應(yīng)的申請表，并提交相關(guān)證明材料。申請表應(yīng)包括租戶基本信息、公租房房號、申請減免或緩繳原因、申請減免或緩繳期限等內(nèi)容。2.公司收到租戶申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)核實租戶提交的證明材料真實性，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和實際情況進(jìn)行審批。對于符合減免或緩繳條件的申請，應(yīng)報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；對于不符合條件的申請，應(yīng)及時通知租戶并說明理由。五、滯納金與違約金（一）滯納金1.租戶逾期未繳納租金的，從逾期之日起，按照應(yīng)繳納租金金額的[X‰]每日加收滯納金。滯納金應(yīng)與租金一并繳納，直至租金及滯納金全部結(jié)清。2.公司應(yīng)在租金催繳通知中明確告知租戶滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)和計算方式，確保租戶清楚知曉逾期繳納租金的后果。（二）違約金1.如租戶違反租賃合同約定，除應(yīng)按照合同約定繳納租金及滯納金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。違約金的具體金額按照租賃合同約定執(zhí)行，一般不超過合同租金總額的[X%]。2.對于租戶違約行為，公司應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，并按照合同約定追究租戶的違約責(zé)任。違約金應(yīng)在租戶違約行為發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知租戶，并要求租戶在規(guī)定期限內(nèi)繳納。六、租賃關(guān)系變更與租金處理（一）租戶退房1.租戶退房時，應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請，并結(jié)清所有租金及相關(guān)費用。公司應(yīng)在收到租戶退房申請后，安排工作人員對房屋進(jìn)行驗收。2.驗收合格后，公司應(yīng)與租戶辦理退房手續(xù)，退還租戶繳納的保證金（如有），并按照合同約定結(jié)算租金。對于租戶多繳納的租金，應(yīng)在退房手續(xù)辦理完畢后的[X]個工作日內(nèi)退還租戶。（二）租戶轉(zhuǎn)租1.未經(jīng)公司書面同意，租戶不得擅自將公租房轉(zhuǎn)租給他人。如發(fā)現(xiàn)租戶轉(zhuǎn)租，公司有權(quán)解除租賃合同，并要求租戶按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.對于租戶轉(zhuǎn)租的行為，公司應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并收集相關(guān)證據(jù)。解除租賃合同后，公司應(yīng)收回房屋，并按照合同約定處理租金及相關(guān)費用。租戶已繳納的租金不予退還，同時租戶還應(yīng)承擔(dān)因轉(zhuǎn)租給公司造成的損失。（三）租戶續(xù)租1.租戶在租賃合同期滿后如需續(xù)租，應(yīng)在合同期滿前[X]個月向公司提出書面續(xù)租申請。公司應(yīng)根據(jù)房屋使用情況、租戶履約情況等因素進(jìn)行審核。2.審核通過后，公司應(yīng)與租戶重新簽訂租賃合同，并按照新合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)收取租金。續(xù)租租金標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場行情及公司運營成本等因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前告知租戶。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全租金收繳內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對租金收繳工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括租金催繳通知發(fā)送情況、租金收繳臺賬記錄情況、減免與緩繳申請審批情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)租金收繳監(jiān)督工作。監(jiān)督人員應(yīng)定期對租金收繳工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）外部監(jiān)督1.接受當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社會公眾等的監(jiān)督。公司應(yīng)定期向相關(guān)部門報送租金收繳情況報表，主動接受審計、監(jiān)察等部門的監(jiān)督檢查。2.對于社會公眾的投訴和舉報，公司應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。同時，應(yīng)將租金收繳工作相關(guān)信息向社會公開，接受社會監(jiān)督。八、信息管理（一）租戶信息管理1.建立完善的租戶信息檔案，包括租戶基本信息、租賃合同信息、租金繳納記錄、減免與緩繳記錄等。租戶信息檔案應(yīng)及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.加強租戶信息安全管理，嚴(yán)格限制租戶信息的訪問權(quán)限，防止租戶信息泄露。對于涉及租戶隱私的信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保密處理。（二）租金收繳信息管理1.利用信息化管理系統(tǒng)對租金收繳工作進(jìn)行全程記錄和管理。系統(tǒng)應(yīng)具備租金催繳通知發(fā)送、租金收繳確認(rèn)、減免與緩繳申請審批、滯納金與違約金計算等功能，提高租金收繳工作效率和準(zhǔn)確性。2.定期對租金收繳信息