畢業(yè)論文

目錄

一、實習企業(yè)介紹

二、工作崗位與工作內(nèi)容介紹.

三、觀察存在的問題和描述問題

四、確定并分析要解決的問題

五、貨代未來發(fā)展趨勢和空間

六、對解決問題措施實施進行總結(jié)分析

七、總結(jié)

一、實習企業(yè)介紹

深圳市A物流有限公司創(chuàng)立于2005年10月，公司以誠實經(jīng)營，誠信為本，

秉承客戶第一的服務理念，已形成規(guī)?；?jīng)營。

A物流有限公司擁有一支專業(yè)的服務團隊，為解決客戶的差異化需求，可為客戶

量身定制一站式物流解決方案，在為客戶降低成本的同時，也提供更高效，便捷,

優(yōu)質(zhì)的物流服務。我們?yōu)榭蛻籼峁┑缆坟浳镞\輸，陸路國際貨運代理服務，國內(nèi)

貨運代理服務，企業(yè)管理咨詢服務，空運服務，耕箱服務，倉儲等各項服務。

A物流十分注重市場的發(fā)掘及維護，服務的地區(qū)有歐洲，美國，中東，東亞

等有潛力的價值市場，也有非洲，東南亞，南亞等極具活力的新興市場。我司能

在這些地區(qū)的主要城市和港口的提供以下服務:清關、轉(zhuǎn)運、保險、運費到付、

上門服務及進口貨運等各項服務，順利解決目的港最后一段物流服務。

A物流成立以來，秉承誠信的原則，始終把客戶的利益放在首位，不斷完普

服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量，以傾力確保每一個環(huán)節(jié)暢順無誤，優(yōu)質(zhì)完成每一

次所托，不負所望。未來安成會一直秉承此原則，與客戶、雇員、供應商及合作

伙伴建立良好的、互信的、共贏的合作關系。

二、工作崗位與工作內(nèi)容介紹

工作崗位：貨運代理專員

工作內(nèi)容：

1、聯(lián)系已有客戶以及進行新客戶開發(fā)，同客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所

需。遇到客戶投訴，應耐心琉導并及時上報給領導。

2、依客戶需求做報價、簽約以及維護，溝通好客戶的情況，匹配好客戶所需要

的船期及需求。與操作員處理好客戶和船公司的各項問題，客戶沒有達到百分百

滿意不能拒絕或放棄。

3、制作海運/空運單證及其他相關文件，負責錄入應收應付費用，安排開發(fā)票

事宜。

4、利用公司平臺和資源，挖掘市場潛力，積極主動開拓業(yè)務。

三、觀察存在的問題和描述問題

1、溝通效率低，有時候客戶給的資料不齊全，收集起來需要很長時間，會影響

很多工作進度。

2、自己專業(yè)知識儲備不足，不能對付客戶所提及的問題隨機應變，不能很好的

熟悉貨運代理操作流程以及對運價知識的掌握和港口及國家的充分了解，導致工

作效率低。

3、對于跟單報關報檢，不能及時處理應急突發(fā)狀況。

4、客戶會壓價很低，不能很好處理好價格問題

5、開通新客戶資源困難，不能更好的挖掘新客戶

四、確定并分析要解決的問題

1、溝通效率低，就要提前與客戶溝通好，并一次性溝通清楚，減少不必要的溝

通工作。

2、自己專業(yè)知識儲備不足，就要在休息時間多加學習，提高自己，可以在bili、

微信公眾號、小紅書等各種軟件，學習好基礎知識，夯實知識體系。

3、不能及時處理應急突發(fā)狀況，也是自己專業(yè)知識儲備不足以及工作經(jīng)驗欠打

導致的，

4、客戶壓價低，就要平時跟客戶的私人交情可以加深些，遇到客戶砍價的時候,

可以和客戶好好溝通，生意歸生意，實在降價不了要請客戶多幫忙多理解，然后

其他問題好商量，這樣可以引導客戶拋出價格以外的其他要求，我們可以通過滿

足客戶的其他要求來讓客戶放過價格這回事。

5、開通新客戶資源困難，就要把老客戶服務好，讓他們介紹更多的新客戶給你，

也可以多進一些外貿(mào)群，然后每天在各種外貿(mào)群里發(fā)布3次優(yōu)勢航線價格，或者趕

上物流行業(yè)展會的月份，帶上資料和名片，過去展會上看看，尋找老外或外貿(mào)員進行攀

談，獲取聯(lián)系方式，后期跟進追蹤。

五、貨代未來發(fā)展趨勢和空間

國際貨代業(yè)是國際貿(mào)易、國際運輸和實體物流的核心環(huán)節(jié)，處于咽喉部位。國際

貨代掌握三大優(yōu)勢：

一是信息流，所有的國際貿(mào)易、實體物流的信息流在貨代手中掌握；

二是資金流，全國80%國際海運的海運費、雜費是經(jīng)過貨代手中流動的，有千

億美元和萬億人民幣的巨額；

三是業(yè)務流，全國80%的國際貿(mào)易貨量是貨代代理完成的，全國5%的中大型

貨代聯(lián)合起來，整個貨量要超過中遠、中海的全部運量。

1、利用信息流優(yōu)勢，為供應鏈上游、下游提供高附加值服務

許多貨代公司意識到信息流的價值，開始多頭經(jīng)營，在名片上印著貨代公司的同時，更顯眼

地印著外貿(mào)公司、儲運公司等，甚至還有金融公司、地產(chǎn)公司、旅游公司、文化公司等等。

其實，這一舉動是非常危瞼的，增加了投資成本，也增加了機會成本和邊際成本，有可能導

致“雞飛蛋打"的后果。貨代企業(yè)應該立足貨代，為貨主公司和實體物流企業(yè)提供更多的金融、

保險、托管、方案解決等增值服務，不但可以用最小的投資快速取得收益，而且可以穩(wěn)定客

戶、擴大市場。

2.利用資金流優(yōu)勢，開發(fā)新的贏利模式

B快遞公司為中國的物流公司樹立了榜樣，它的成功不僅在于專、精、準，更主要的是在實

際運作中利用快遞的屬性特點，采用金融運作手段，快速增強實力，覆蓋市場，目前已經(jīng)有

數(shù)十架飛機專線運輸，在中國占據(jù)40%以上的服務網(wǎng)絡。貨代企業(yè)的巨大資金流來自聯(lián)合，

通過統(tǒng)一平臺進行資金運作，用大資金，做大業(yè)務，包大項目，掙大錢。如果能集團資本上

市，更是有很大用金融做市場的空間。

3、利用業(yè)務流優(yōu)勢，規(guī)?；\作，提升地位

目前貨代企業(yè)的失利主要來自兩方面原因：一是沒有規(guī)模，二是數(shù)量太多。如果一

個企業(yè)沒有規(guī)模，對外就沒有話語權(quán)與船公司來談利益，而僅有的一點點利益，又是肉

少狼多。隨著經(jīng)濟形勢的變化，"有貨為王”的時機正在到來，如果每個口岸有實力、有

信用、有理念的貨代公司聯(lián)合起來，形成王中之王，就可以有對等地位與船霸王對話，

形成"貨、船、代"長期平等和諧共贏的市場格局。

4、做出全國典范,取得政府重視和政策支持

長期以來，貨代業(yè)一直處于“無政府"狀態(tài)，沒有得到商務部、交通部和地方政府的

重視，在稅收、貸款、項目、管理等方面，都沒有得到政府的政策支持。在中國，沒有

政府的支持行業(yè)是難以走在前列的，中國貨代必須聯(lián)合起來，自我變革、自我創(chuàng)新，做

出全國的典范,進而取得政府重視和政策支持。

六、對解決問題措施實施進行總結(jié)分析

1、建立全面的知識體系。對于貨代剛?cè)胄卸?，基礎知識是至關重要的。俗話

說，磨刀不誤砍柴功。物流專業(yè)的知識點多而雜，各種出貨流程及報關流程、集

裝箱知識等等。我們在學習過程中，需要搭建知識體系，由淺入深掌握知識點,

并與實際工作過程中遇到的問題結(jié)合起來，學以致用?？梢栽赽ili、微信公眾號、

小紅書等，學習各種基礎知識，夯實知識體系。如遇到不懂的知識點，可以整理

在本子上，使用“百度”或請教同事。

2、保持積極樂觀心態(tài)。剛?cè)胄袝r，需要有巨大的心理承受力。學會被拒絕后依

舊面帶微笑，有時打電話或者陌拜客戶，經(jīng)常會吃閉門羹。在這種情況下，一定

要堅持下去，復盤被拒原因。在與潛在客戶的接觸上，如何準備話術(shù)等。

3、對客戶真誠。貨物運輸過程中難免會出現(xiàn)很多問題，我們應該及時跟客戶進

行有效溝通，不要是等到事情無法挽回的時候才告訴客戶，那個時候的損失更大,

并且客戶不可能再信任你，所以遇到任何事情對客戶誠實，不要掩飾這些不利信

息。

4、留意細節(jié)。細節(jié)決定成敗這句話不是沒有道理的，很多項目可能失誤在很多

小細節(jié)上面，對自己的客戶負責就是對自己負責，在貨運過程中要注意每個細節(jié),

不要到最后造成一些問題。

5、提供最優(yōu)質(zhì)的服務。盡可能提供公司的成立時間、人員規(guī)模、主營優(yōu)勢服務

航線，讓客戶對你的公司有一個全面的了解。提供一個最優(yōu)的價格，在貨代這個

行業(yè)最主要還是拼價格，你的價格越優(yōu)，客戶選擇你的可能性越高?？梢赃m當給

出與客戶類似的航線、貨物的服務案例經(jīng)驗，從%公司合作的案例，真實出發(fā),

客戶會更有代入感和信任感。你在以前的客戶中，是如何服務、價格是多少、

對后續(xù)貨代的物流跟進情況如何等等，都是客戶很看中。對客戶的服務態(tài)度要好、

要有耐心、客戶在前期考慮貨代公司的時候，肯定會有很多的疑問進行咨詢，這

個時候你就需要有耐心回答客戶咨詢，給客戶對你有一個良好的印象。在這個年

代，服務態(tài)度很重要。在距離經(jīng)濟可控情況下,可以邀請客戶來你公司實地參觀，

面基。能邀請客戶上門。證明你已經(jīng)成功了一半。

七、總結(jié)

實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一

步走穩(wěn)了，以后才會更順利，曾經(jīng)我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我

深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時

間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。最終通過自

己不斷地學習，同時也在大家的幫助下慢慢的開始適應，開始獨立的完成工作。

通過這次實習，我認識到了自己的優(yōu)勢和不足，只有做到理論與實踐相結(jié)合，敢于

實踐，才能做一名合格的實習生!這是一個短暫而又充實的實習，同時也是一個實踐豐

收的實習。從中學到的東西都意義重大，這些對將來走向工作崗位會有很大的幫助和啟

示。作為一名學生，向他人虛心求教，不懂就要問，踏踏實實走好每一步是始終要堅持

的學習態(tài)度。實習所學到的經(jīng)驗和知識，這是一筆寶貴的財富，也十分感謝這次實習，

讓我收獲頗豐，受益匪淺。

我覺得實習最重要的是體會這個過程，享受這個過程，認識這個過程。其實剛開

始實習我很抗拒，我對身邊的同事公司的環(huán)境，對自己的工作我都很有抵觸情緒，但經(jīng)

過一段時間我好像明白了自己在這的原因，我們能夠儆這件事的意義，但我發(fā)現(xiàn)沒有意

義，我們能夠做的就是不停的努力不停的走。在和同事的相處中我覺得是一個很治愈的

過程，因為他們普遍比我大一點點，有的也已經(jīng)有了家庭有孩子，我在他們身上看到自

己很多不一樣的可能，但更多的是自己不希望自己和他們一樣，我也一直在想在反思我

自己，或許早幾年我看到現(xiàn)在的自己，我一定會珍惜當時的時光，一定會讓自己勇敢一

些，努力一些。調(diào)查結(jié)果是對的，很多人長大后最后悔的就是當初沒有好好學習，這其

實就是實習中的最直觀感受。可能每個人的目標不一樣，追求的不一樣，直觀感受會有

所不同。但是我覺得我的實習帶給我最大的禮物就是激勵，好在自己還有機會，我希望

自己帶著這份激勵可以一直努力卜去。

除此之外在這段時間的實習印象最深的是工作中，要認真仔細，馬虎不得!細節(jié)決

定成敗。是有道理的。在單位實習期間，不僅掌握了工作方面的技巧，同時收獲還是很

多的，看似簡單的一份工作，其實有著大學問?；仡檶嵙暺陂g所經(jīng)歷的點點滴滴，實習

不僅僅只是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中滋味，學校學的不是沒有用處只是社會是

實干家的天下，重點在于實踐不是空有理論，但理論是實踐的基礎。我知道了課本上學

的知識都