收銀前臺(tái)畢業(yè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)顧客的（））A.商品數(shù)量B.商品種類C.付款方式D.購(gòu)物憑證2.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的基本職責(zé)？（A.接待顧客B.商品陳列C.結(jié)算貨款D.處理退換貨3.在使用POS機(jī)進(jìn)行收款時(shí)，如果顧客選擇銀行卡支付，收銀員應(yīng)首先（）A.輸入商品價(jià)格B.核對(duì)銀行卡信息C.打印小票D.詢問(wèn)顧客密碼4.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)（A.商品庫(kù)存B.現(xiàn)金數(shù)額）C.顧客投訴D.銷售計(jì)劃5.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查（）A.優(yōu)惠券的有效期B.優(yōu)惠券的來(lái)源C.優(yōu)惠券的金額D.優(yōu)惠券的顏色6.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持（A.冷漠態(tài)度B.急躁情緒）C.耐心傾聽D.爭(zhēng)辯心理7.以下哪種行為違反了收銀員的職業(yè)操守？（A.保護(hù)顧客隱私B.私自挪用公款）C.熱情服務(wù)顧客D.準(zhǔn)確結(jié)算貨款8.收銀員在收款過(guò)程中，如遇到假幣，應(yīng)（A.直接沒(méi)收B.報(bào)警處理C.退還給顧客）D.上交給主管9.在收銀過(guò)程中，如果顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)，收銀員應(yīng)（）A.堅(jiān)持原價(jià)B.自行降價(jià)C.核對(duì)價(jià)格標(biāo)簽D.忽略顧客疑問(wèn)10.收銀員在結(jié)束一天的工作時(shí)，應(yīng)（A.直接下班B.核對(duì)現(xiàn)金與賬目）C.清理商品貨架D.安排明日工作計(jì)劃11.以下哪種支付方式在收銀過(guò)程中最為常見？（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.貨到付款D.在線支付12.收銀員在操作過(guò)程中，如遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)首先（）A.自行修復(fù)B.通知技術(shù)人員C.停止工作D.向顧客解釋并道歉13.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.拒絕開具B.按實(shí)際金額開具C.隨意開具D.按顧客要求金額開具14.收銀員在處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)（A.直接退貨B.檢查商品完整性）C.拒絕退換D.自行決定退換金額15.以下哪種行為有助于提高收銀效率？（）A.閑聊B.準(zhǔn)確快速操作C.頻繁離崗D.拖延結(jié)算16.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)確保（）A.商品與價(jià)格相符B.商品與顧客相符C.價(jià)格與標(biāo)簽相符D.商品與發(fā)票相符17.當(dāng)顧客使用會(huì)員卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)（A.直接扣款B.核對(duì)會(huì)員卡信息）C.詢問(wèn)會(huì)員等級(jí)D.無(wú)需任何操作18.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品短缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)（）A.通知顧客B.報(bào)告主管C.自行補(bǔ)貨D.忽略短缺19.以下哪種行為是收銀員應(yīng)堅(jiān)決避免的？（A.保持微笑B.熱情服務(wù)C.私自打折）D.準(zhǔn)確結(jié)算20.收銀員在結(jié)束收款后，應(yīng)將現(xiàn)金（A.直接放入口袋B.放入收銀箱）C.隨意放置D.交給顧客保管二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）A.檢查POS機(jī)是否正常B.核對(duì)商品庫(kù)存C.準(zhǔn)備足夠的零錢D.清理收銀臺(tái)2.收銀員在處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）A.檢查商品是否完好B.核對(duì)購(gòu)物憑證C.詢問(wèn)退換原因D.直接辦理退換3.以下哪些支付方式需要收銀員進(jìn)行額外操作？（A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.支付寶支付）D.微信支付4.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？（）A.現(xiàn)金數(shù)額B.未結(jié)算訂單C.顧客投訴記錄D.商品促銷活動(dòng)5.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（A.保持冷靜B.耐心傾聽C.及時(shí)解決）D.推卸責(zé)任6.以下哪些行為屬于收銀員的職責(zé)范圍？（）A.商品陳列B.結(jié)算貨款C.處理顧客疑問(wèn)D.安排促銷活動(dòng)7.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)如何處理？（A.立即更正B.通知主管C.向顧客解釋并道歉）D.自行決定處理方式8.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定？（）A.保護(hù)顧客隱私B.確?，F(xiàn)金安全C.防止商品丟失D.保持收銀臺(tái)整潔9.以下哪些因素可能影響收銀效率？（）A.收銀員操作熟練度B.商品種類和數(shù)量C.顧客支付方式D.收銀系統(tǒng)故障10.收銀員在結(jié)束一天的工作時(shí)，應(yīng)完成哪些任務(wù)？（）A.核對(duì)現(xiàn)金與賬目B.清理收銀臺(tái)C.提交銷售數(shù)據(jù)D.安排明日工作計(jì)劃三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員在收款過(guò)程中，可以隨意更改商品價(jià)格。（）2.收銀員在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，有權(quán)直接沒(méi)收。（）3.收銀員在交接班時(shí)，無(wú)需核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額。（）4.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心。（5.收銀員在操作過(guò)程中，可以隨意離開收銀臺(tái)。（6.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品短缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。（）））7.收銀員在結(jié)束收款后，可以將現(xiàn)金直接放入口袋。（））8.收銀員在處理顧客退換貨時(shí)，無(wú)需核對(duì)購(gòu)物憑證。（9.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)確保POS機(jī)處于正常工作狀態(tài)。（10.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，可以自行決定處理方式。（四、填空題（每題2分，共20分）））1.收銀員在收款時(shí)，應(yīng)首先核對(duì)顧客的_________和商品價(jià)格。2.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)_________和未結(jié)算訂單。3.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________和_________。4.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即_________并通知主管。5.收銀員在結(jié)束一天的工作時(shí)，應(yīng)核對(duì)_________與賬目是否相符。6.收銀員在操作過(guò)程中，應(yīng)確保_________處于正常工作狀態(tài)。7.收銀員在處理顧客退換貨時(shí)，應(yīng)核對(duì)_________和商品是否完好。8.收銀員在發(fā)現(xiàn)商品短缺時(shí)，應(yīng)及時(shí)_________并采取措施。9.收銀員在收款過(guò)程中，應(yīng)確保_________的安全和準(zhǔn)確。10.收銀員在結(jié)束收款后，應(yīng)將現(xiàn)金放入_________并妥善保管。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.D9.C10.B11.A12.B13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.AC2.ABC3.BCD4.ABC5.ABC6.BC7.ABC8.BC9.ABCD10.ABC三