2025年職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫和答案一、單項選擇題1.導游人員在帶團過程中，遇到地震發(fā)生時，下列做法正確的是（）A.在室外導游應帶領(lǐng)旅游者盡快跑到空曠場地B.在室內(nèi)應讓旅游者躲在門窗附近C.在行駛的汽車上應讓司機加速行駛躲避地震D.在山谷中應帶領(lǐng)旅游者躲在山谷底部答案：A。在室外遇到地震，盡快跑到空曠場地可避免被倒塌物砸傷；在室內(nèi)應躲在桌子等堅固家具下面，遠離門窗，B選項錯誤；在行駛的汽車上應讓司機盡快停車，到安全地帶，而不是加速行駛，C選項錯誤；在山谷中應避免躲在山谷底部，以防山體滑坡、泥石流等，應向山坡高處跑，D選項錯誤。2.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.立即退掉原訂房間，換住高標準房間D.請全陪報告組團社，由組團社決定答案：B。當游客提出住更高標準房間，若飯店有，可滿足其要求，但游客需承擔退房損失費和房費差價，A選項過于絕對；不能未經(jīng)游客同意立即退掉原訂房間，C選項錯誤；一般不需要請全陪報告組團社，導游可在權(quán)限范圍內(nèi)處理，D選項錯誤。3.旅游團抵達前，地陪應提前（）到達機場（車站、碼頭）迎候。A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：B。地陪應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎候旅游團，以做好接團準備。4.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最旁邊答案：C。把視線落點放在最中間游客的頭部，能較好地統(tǒng)攝全部聽講解的游客，使每個游客都感覺導游在關(guān)注他們。5.以下哪種類型的游客是導游最難接待的（）A.兒童游客B.老年游客C.青年游客D.中年游客答案：A。兒童游客具有活潑好動、好奇心強、自律性差等特點，在旅游過程中需要導游更多的關(guān)注和照顧，相對來說是最難接待的，老年游客通常比較隨和，青年游客精力充沛自主性較強，中年游客也較為成熟理智。二、多項選擇題1.導游人員的帶團紀律包括（）A.遵守時間B.遵守合同C.聽從旅行社安排D.尊重游客答案：ABCD。導游人員帶團要遵守時間，確保旅游活動按計劃進行；遵守合同，保障游客權(quán)益；聽從旅行社安排，完成工作任務；尊重游客，提供優(yōu)質(zhì)服務。2.旅游安全事故主要包括（）A.交通事故B.治安事故C.火災事故D.食物中毒事故答案：ABCD。旅游安全事故涵蓋交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等多種類型，導游要做好預防和應對工作。3.導游人員在與司機合作時應注意（）A.及時向司機通報相關(guān)信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.與司機研究日程安排D.尊重司機的勞動答案：ABCD。導游與司機合作，要及時通報相關(guān)信息，讓司機了解行程；協(xié)助司機做好安全行車工作，保障游客安全；與司機研究日程安排，確保行程順利；尊重司機的勞動，營造良好合作氛圍。4.導游人員在接待兒童游客時，應注意（）A.多給兒童買零食B.給兒童講有趣的故事C.照顧好兒童的安全D.提醒家長照顧好孩子答案：BCD。給兒童買零食可能會影響兒童正常飲食且可能不符合相關(guān)規(guī)定，導游應給兒童講有趣的故事吸引他們，照顧好兒童的安全，同時提醒家長照顧好孩子。5.旅游故障按照狀態(tài)劃分，可分為（）A.單一性故障B.復合性故障C.既發(fā)性故障D.將發(fā)性故障答案：CD。按狀態(tài)劃分，旅游故障可分為既發(fā)性故障和將發(fā)性故障，單一性故障和復合性故障是按性質(zhì)劃分的。三、判斷題1.導游人員可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（）答案：錯誤。導游人員必須嚴格按照旅游合同和旅行社的安排執(zhí)行旅游行程，不能擅自根據(jù)自己的喜好調(diào)整。2.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應予以勸阻。（）答案：錯誤。游客要求自費品嘗風味餐，導游員應積極協(xié)助安排，而不是勸阻。3.導游人員在講解時語言要生動，富有感染力。（）答案：正確。生動、富有感染力的講解能更好地吸引游客，讓游客更好地理解和感受景點的魅力。4.旅游團中發(fā)生游客走失，導游員應立即向旅行社報告。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)游客走失，導游應首先在走失地點和附近尋找，必要時通知飯店協(xié)助尋找，找不到時再向旅行社報告。5.導游人員在迎接旅游團時，只要舉著接站牌就可以，不需要主動與游客聯(lián)系。（）答案：錯誤。導游人員在迎接旅游團時，舉接站牌的同時，要主動與游客聯(lián)系，確認游客身份。四、簡答題1.簡述導游人員處理游客投訴的一般程序。答：首先，導游人員要認真傾聽游客的投訴內(nèi)容，讓游客把話說完，不要急于辯解，在傾聽過程中要保持冷靜和尊重。其次，對游客反映的問題進行調(diào)查核實，了解事情的真相。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理方案，處理方案要合理、可行，既要考慮游客的利益，也要考慮旅行社的實際情況。最后，將處理方案告知游客，征求游客的意見，如果游客同意，要盡快落實處理方案；如果游客不同意，要進一步協(xié)商，直到游客滿意為止。2.導游人員在帶團過程中如何預防游客走失？答：導游人員可以通過以下方法預防游客走失。在出發(fā)前，要向游客詳細介紹旅游行程、游覽時間、集合時間和地點等信息，讓游客心中有數(shù)。在游覽過程中，要時刻提醒游客緊跟團隊，不要擅自離隊?？梢圆捎靡恍┯行У囊龑Х绞?，如舉旗幟、喊口號等，讓游客容易跟隨。對于景點比較復雜的地方，要提前告知游客游覽路線和注意事項。同時，要與游客保持良好的溝通，及時了解游客的需求和動向。3.請說明導游人員在旅游活動中如何做好安全管理工作。答：在旅游活動前，導游要對旅游行程中的安全因素進行評估，提前做好防范措施。要向游客進行安全教育，告知游客旅游過程中的注意事項，如交通安全、飲食安全、財物安全等。在旅游過程中，要密切關(guān)注游客的行為和狀態(tài)，提醒游客遵守安全規(guī)定。對于一些有安全風險的活動和區(qū)域，要提前告知游客并采取相應的防護措施。遇到緊急情況，要及時采取有效的應對措施，保障游客的生命和財產(chǎn)安全。同時，要與旅游車司機、景區(qū)工作人員等保持密切聯(lián)系，共同做好安全管理工作。五、案例分析題案例：某旅游團在游覽某景區(qū)時，一位游客不小心摔倒受傷。導游員小李立即采取了以下措施：第一，查看游客的傷勢，發(fā)現(xiàn)游客腿部擦傷，有少量出血；第二，用隨身攜帶的急救包為游客進行了簡單的包扎；第三，安慰游客不要緊張；第四，將游客送往景區(qū)附近的醫(yī)院進行進一步治療；第五，通知旅行社和游客家屬。請分析小李的處理措施是否得當，并說明理由。答：小李的處理措施得當。理由如下：當發(fā)現(xiàn)游客摔倒受傷后，小李首先查看游客傷勢，這是正確的第一步，只有了解傷勢情況才能采取合適的處理方法。然后用隨身攜帶的急救包為游客進行簡單包扎，能及時對傷口進行初步處理，防止