體系員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是(）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B2.以下哪種文件不屬于體系文件()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D3.過程方法強(qiáng)調(diào)將()作為相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程進(jìn)行管理。A.活動(dòng)和資源B.產(chǎn)品和服務(wù)C.人員和設(shè)備D.管理和技術(shù)答案：A4.管理評(píng)審應(yīng)由()主持。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.體系專員答案：C5.糾正措施是為()所采取的措施。A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除潛在不合格的原因C.消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因D.防止不合格的發(fā)生答案：C6.內(nèi)部審核的目的不包括()A.確定體系是否符合要求B.評(píng)定管理效率C.確定體系是否有效運(yùn)行D.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：B7.以下屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的是()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.全員參與D.以上都是答案：D8.記錄的作用是()A.提供證據(jù)B.追溯歷史C.為改進(jìn)提供信息D.以上都是答案：D9.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程效率C.體系有效性D.以上都是答案：D10.與產(chǎn)品有關(guān)的要求不包括()A.顧客規(guī)定的要求B.法律法規(guī)要求C.組織確定的任何附加要求D.員工的個(gè)人需求答案：D二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.質(zhì)量管理體系文件包括(）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案:ABCD2.以下屬于質(zhì)量管理體系的資源的有(）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源答案:ABCD3.內(nèi)部審核的依據(jù)有(）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求答案:ABC4.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括(）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議答案:ABCD5.以下屬于質(zhì)量方針內(nèi)容的有(）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.語言簡潔,易于理解答案:ABCD6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在相關(guān)職能和層次上建立答案:ABCD7.以下哪些是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的過程(）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)答案:ABCD8.顧客要求可以是(）A.書面的B.口頭的C.隱含的D.法律法規(guī)規(guī)定的答案:ABCD9.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息(）A.顧客滿意B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)D.供應(yīng)商答案:ABCD10.持續(xù)改進(jìn)的方法有(）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.審核結(jié)果C.數(shù)據(jù)分析D.糾正和預(yù)防措施答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。(×)2.質(zhì)量方針應(yīng)每年修訂一次。(×)3.內(nèi)部審核可以由兼職人員進(jìn)行。(√)4.記錄不需要進(jìn)行保存期限規(guī)定。(×)5.過程能力越高越好。(×)6.顧客投訴后才需要關(guān)注顧客滿意度。(×)7.管理評(píng)審必須形成書面報(bào)告。(√)8.質(zhì)量目標(biāo)可以不量化。(×)9.體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。(×)10.預(yù)防措施和糾正措施沒有區(qū)別。(×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案:確定質(zhì)量方針目標(biāo);識(shí)別過程;確定職責(zé)權(quán)限;編制體系文件;培訓(xùn)宣貫;試運(yùn)行;內(nèi)部審核與管理評(píng)審;持續(xù)改進(jìn)。2.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么?答案：內(nèi)部審核由內(nèi)審員對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,側(cè)重符合性、有效性；管理評(píng)審由最高管理者主持,關(guān)注體系整體,包括對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性及改進(jìn)方向等。3.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案:質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供框架和方向,質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體展開和細(xì)化,是可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)的,用于支撐質(zhì)量方針的達(dá)成。4.糾正措施和預(yù)防措施的目的分別是什么?答案：糾正措施目的是消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因,防止再次發(fā)生；預(yù)防措施目的是消除潛在不合格的原因,防止不合格發(fā)生。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何確保體系文件的有效實(shí)施?答案：加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工理解文件要求；明確職責(zé)和流程,監(jiān)督執(zhí)行；定期評(píng)審文件,及時(shí)更新；營造重視體系的氛圍,將體系執(zhí)行與績效考核掛鉤。2.談?wù)剶?shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中的作用。答案:通過數(shù)據(jù)分析可了解顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況等;發(fā)現(xiàn)過程中的問題和趨勢(shì);為決策提供依據(jù);識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。3.當(dāng)顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),體系員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?答案：記錄投訴信息,確認(rèn)問題;組織相關(guān)部門分析原因;采取糾正措施解決問題;跟蹤措施有效性;反饋處理結(jié)果