寧波可美康進(jìn)出口公司銷售技巧

——客訴處理123456客訴處理客訴的定義客訴產(chǎn)生的原因客訴的幾大類型客訴處理的原那么客訴處理程序客訴處理要領(lǐng)處理投訴的溝通技巧及本卷須知7處理投訴過程中的禁區(qū)8客訴的定義顧客對商品或效勞方式的不滿及引起的抱怨投訴。客戶產(chǎn)生的原因效勞方式不正確顧客自己的因素導(dǎo)致受競品影響客戶投訴的原因近年來隨著各種奶粉事件的發(fā)生、市場競爭的格局的變化，升級。不斷的影響著奶粉消費(fèi)者的心理變化，她們在選擇品牌時變的更加有方案、更加謹(jǐn)慎，在購置時更理智、更加挑剔。95%以的的顧客在寶寶食用奶粉過程中稍稍出現(xiàn)異象、或病癥時第一個想到是奶粉質(zhì)量問題，而不是其他原因。這使得近年來各個廠家接到投訴的頻率不斷升高！沒有正確的指導(dǎo)客戶使用我們的產(chǎn)品，造成轉(zhuǎn)奶不成功，沖調(diào)比例使用方法不當(dāng)?shù)?。效勞方式不正確顧客自己的因素導(dǎo)致儲存不當(dāng)、奶粉受外界污染運(yùn)輸不當(dāng)、裝破裂品質(zhì)發(fā)生改變寶寶體質(zhì)差，食奶粉期間患病喂養(yǎng)不當(dāng)，使用餐具不衛(wèi)生通過電話回訪的形式惡意誹謗

競品醫(yī)務(wù)、醫(yī)生誤導(dǎo)顧客受競品惡意攻擊影響利用網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊我品牌投訴顧客有哪幾大類型投訴顧客的幾大類無理取鬧絕不罷休情感大發(fā)泄責(zé)罵挖苦必須滿足他的要求否那么報復(fù)變換問題不斷實施騷擾不在問題要求賠償論理論據(jù)在乎爭辯

客訴處理程序〔1〕聆聽并認(rèn)真記錄；〔2〕表示感謝；〔3〕表示歉意；〔4〕幫投訴人分析出問題的可能性；〔5〕征求投訴人解決意見；〔6〕告訴對方公司解決問題的原那么及方案；〔7〕留下我們的效勞，并道別；〔8〕及時向上級報備。客訴處理程序客訴處理程序客訴處理的原那么客訴處理把握的原那么顧客至上真誠守信不可激化矛盾?消費(fèi)者保護(hù)法?不可輕易以賠償形式解決客訴

客訴處理要領(lǐng)客訴處理的要領(lǐng)處理投訴的溝通技巧及本卷須知處理投訴的溝通技巧及本卷須知處理客訴的溝通技巧及本卷須知處理客訴時我們需要的觀念面對客訴時我們要具備的心態(tài)處理客訴時的溝通技巧處理客訴時本卷須知顧客是必須享受服務(wù)的顧客是一定會抱怨的處理顧客投訴中我們需要的觀念處理投訴關(guān)鍵是在于溝通處理投訴是要換位思考面對客戶投訴的心態(tài)準(zhǔn)備理解客戶心情站在客戶角度表示同樣感想理解客戶沖動冷靜、忍耐耐心、細(xì)心控制不良情緒保持精神愉悅視為工作挑戰(zhàn)理解客戶

代表企業(yè)接受代表企業(yè)處理自身工作責(zé)任主動接受抱怨承擔(dān)責(zé)任處理準(zhǔn)備溝通技巧聽問斷定！聽客戶的需求客戶的意思客戶的情緒客戶的委屈發(fā)生了什么事客戶的要求客戶的意見問事情的經(jīng)過顧客性格類型顧客的意圖斷投訴的性質(zhì)投訴真實性立即表示理解并接受抱怨立即將顧客帶離營業(yè)區(qū)穩(wěn)住顧客情緒制定解決方案為顧客解決問題及時向上級反映及時回復(fù)顧客定處理投訴中的禁區(qū)缺少產(chǎn)品知識、對自己產(chǎn)品不