“門面擔(dān)當(dāng)”—游客中心旅游規(guī)劃系規(guī)劃教研室主講陳友軍目錄游客中心的概念、類型和設(shè)施游客中心的選址與設(shè)計(jì)游客中心的結(jié)構(gòu)與功能游客中心的服務(wù)與管理素質(zhì)目標(biāo)樹立游客中心設(shè)計(jì)與應(yīng)用的生態(tài)文明理念培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)、工匠精神，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維踐行“門面擔(dān)當(dāng)”意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握游客中心的概念、類型、內(nèi)部設(shè)備設(shè)施掌握游客中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)劃分掌握游客中心的服務(wù)內(nèi)容能力目標(biāo)對(duì)特定旅游景區(qū)能正確選擇游客中心的位置能正確架構(gòu)游客中心內(nèi)部功能分區(qū)能正確布置游客中心內(nèi)部設(shè)備設(shè)施游客中心的概念、類型和設(shè)施揭開“門面擔(dān)當(dāng)”的神秘面紗Part1游客中心的概念Part1.1旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施，提供的服務(wù)是免費(fèi)的或是公益的游客中心的概念Part1.1一般位于旅游景區(qū)入口處，是游客到達(dá)景區(qū)首先看到的旅游服務(wù)設(shè)施，是景區(qū)的第一印象區(qū)，成為景區(qū)展示自身形象的主要窗口。游客中心的概念Part1.1..................Part1課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)湖南城頭山國家考古遺址公園課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)江西井岡山黃洋界景區(qū)課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)山西磧口古鎮(zhèn)李家山村課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)上海歡樂谷主題公園課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)福建永定土樓景區(qū)課堂小游戲-游客中心配配對(duì)Part1.2民俗文化景點(diǎn)紅色旅游景區(qū)考古遺址公園自然風(fēng)光景區(qū)主題公園景區(qū)人文建筑景區(qū)中國臺(tái)灣日月潭景區(qū)游客中心的類型Part1.2厚重、滄桑紅色基因質(zhì)樸、鄉(xiāng)土游客中心的類型Part1.2地文景觀型水域風(fēng)光型生物景觀型民族民俗型劃分依據(jù)根據(jù)景區(qū)類型大型游客中心劃分依據(jù)根據(jù)規(guī)模大小歷史遺址型建筑物型........5A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬人次及以上中型游客中心小型游客中心4A級(jí)、3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30-60萬人次2A級(jí)和A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬人次游客中心的設(shè)施配備Part1.3視頻中，太湖旅游區(qū)游客中心里都有哪些設(shè)施呢？游客中心的設(shè)施配備Part1.3根據(jù)視頻內(nèi)容，結(jié)合游客中心定義和自身了解，思考以下問題：1.哪些是游客中心的基本設(shè)施？2.太湖旅游區(qū)游客中心還可豐富完善的設(shè)施有哪些？游客中心的設(shè)施配備Part1.3基本設(shè)施咨詢?cè)O(shè)施展示宣傳設(shè)施休息設(shè)施特殊人群服務(wù)設(shè)施游客中心的設(shè)施配備Part

3咨詢臺(tái)及咨詢?nèi)藛T游覽手冊(cè)觸摸屏咨詢?cè)O(shè)施游客中心的設(shè)施配備Part1.

3資料展示架主背景墻地方特色紀(jì)念品展示宣傳設(shè)施游客中心的設(shè)施配備Part1.3休息區(qū)休息區(qū)飲水設(shè)施休息設(shè)施游客中心的設(shè)施配備Part1.3輪椅嬰兒車無障礙設(shè)施使用說明特殊人群服務(wù)設(shè)施游客中心的選址與設(shè)計(jì)Part2走近旅游景區(qū)的“門面擔(dān)當(dāng)”游客中心的選址Part2.1游客中心的選址對(duì)景區(qū)和游客來說，有什么影響？游客中心的選址Part2.1引導(dǎo)游客疏散、再組織、交通中轉(zhuǎn)等服務(wù)購物、休憩信息游覽信息、景區(qū)歷史文化、科普信息等形象在很多時(shí)候代表了景區(qū)的形象游客中心的選址Part2.1游客相對(duì)集中的地點(diǎn)重要節(jié)點(diǎn)交通換乘景區(qū)入口所以游客中心一般設(shè)立于旅游景區(qū)的前端、重要節(jié)點(diǎn)。游客中心的選址Part2.1周家村入口游客中心洪園游客中心西溪天堂游客中心龍舌嘴入口游客中心游客中心的選址Part2.1雷峰塔景區(qū)內(nèi)緊鄰蘇堤、花港觀魚緊鄰錢王祠、西湖博物館六公園內(nèi)游客中心的選址Part2.1選址案例：江郎山游客中心ABCD游客中心的選址Part2.1選址案例：江郎山游客中心游客中心的選址Part2.101交通交通便利避免堵塞02游客景區(qū)規(guī)模游客周轉(zhuǎn)率03自然自然景觀自然生態(tài)04基礎(chǔ)設(shè)施通水通電游客中心選址綜合考慮多方因素游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心的設(shè)“計(jì)”，就是設(shè)一個(gè)“計(jì)”,打通景區(qū)任督二脈，讓游客按照預(yù)定的“計(jì)”完成游覽，留下不錯(cuò)的印象。游客可看的景游客中心與外部環(huán)境的視線關(guān)系與景區(qū)大游線之間的關(guān)系景區(qū)旅游景點(diǎn)線路與游客中心的串聯(lián)游客中心風(fēng)貌地域建筑與景觀風(fēng)貌特色、景區(qū)主題看游線被看Part2.2游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心的設(shè)“計(jì)”游客可看的景Part2.2游客中心的設(shè)“計(jì)”游客可看的景Part2.2游客中心的設(shè)“計(jì)”與景區(qū)大游線之間的關(guān)系游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2與景區(qū)大游線之間的關(guān)系游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2與景區(qū)大游線之間的關(guān)系游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心風(fēng)貌什么樣的建筑適合這里？游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2建筑形態(tài)的生成模擬自然丹霞地貌的形成過程，是向大自然塑造地形力量的致敬游客中心風(fēng)貌游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心風(fēng)貌游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心風(fēng)貌游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心風(fēng)貌游客中心的設(shè)“計(jì)”Part2.2游客中心風(fēng)貌游客中心的結(jié)構(gòu)與功能Part3走進(jìn)旅游景區(qū)的“門面擔(dān)當(dāng)”小游戲：“大家一起來挑刺”！游戲規(guī)則：1.各位同學(xué)都是“挑刺官”。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，誰挑的刺多，誰獲勝！2.各位同學(xué)應(yīng)本著良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，盡量做到客觀，公平公正，不徇私舞弊。討論與總結(jié)：游客中心的空間結(jié)構(gòu)至少要有游客服務(wù)區(qū)，即游客中心主要功能區(qū)為游客服務(wù)區(qū)，為游客提供各種旅游服務(wù)，包括接待、咨詢、投訴、休息等。在《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，游客中心的空間結(jié)構(gòu)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。3.1游客中心的結(jié)構(gòu)Part3服務(wù)區(qū)咨詢處臨時(shí)休息處展示宣傳欄信息查詢?cè)O(shè)施公共廁所辦公區(qū)附屬區(qū)外部鋪裝綠地室外設(shè)備3.1游客中心的結(jié)構(gòu)Part3游客中心空間結(jié)構(gòu)繪制討論與總結(jié)：游客中心的功能主要是為游客提供各種服務(wù)，包括旅游咨詢，接待、投訴、休息、購物等基本游客服務(wù)和旅游管理等。在進(jìn)行游客中心空間結(jié)構(gòu)的布局和功能實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本理念，將旅游者的需求放在第一位。優(yōu)秀游客中心案例3.2游客中心的功能Part3必備功能旅游咨詢基本游客服務(wù)旅游管理指導(dǎo)功能旅游交通旅游住宿旅游餐飲其他游客服務(wù)總結(jié)：游客中心是旅游者進(jìn)入旅游景區(qū)的“第一印象區(qū)”，其整體形象、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及功能是否完備將會(huì)給游客留下深刻的印象。因此，任何一個(gè)旅游景區(qū)，都應(yīng)該重視游客中心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與功能完善。游客中心的服務(wù)與管理Part4體驗(yàn)旅游景區(qū)的“門面擔(dān)當(dāng)”游客中心這里輸入圖片的說明性文本游客中心是指旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供咨詢、講解、投訴、休息以及醫(yī)療等服務(wù)的專門場所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施，所提供的服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的。隨著大眾旅游時(shí)代的來臨和旅游智能化程度的提高，游客中心在旅游景區(qū)服務(wù)和管理過程中，將顯得愈發(fā)重要。游客中心為游客提供本景區(qū)旅游的基本信息，包括資源、特色、交通、食宿等，能讓游客系統(tǒng)掌握景區(qū)的基本情況，從而對(duì)景區(qū)產(chǎn)生良好的第一印象，形成“暈輪效應(yīng)”，提升景區(qū)形象。Part4電腦觸摸屏提供ATM自動(dòng)取款機(jī)服務(wù)提供醫(yī)務(wù)服務(wù)提供母嬰室提供物品租賃服務(wù)設(shè)有應(yīng)急監(jiān)控服務(wù)Part4角色扮演A

PK

B角色扮演投票職教云Part4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析要點(diǎn)：游客中心(70分)1）位置10分2）標(biāo)識(shí)醒目5分3）造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10分4）規(guī)模10分1）游客中心是暗訪重點(diǎn)，也是最易找出問題的地方。2）通過游客中心功能布局、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍可推斷出景區(qū)整體管理經(jīng)營水平。暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Part4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析要點(diǎn)：5）設(shè)施與服務(wù)35分設(shè)電腦觸摸屏6分影視介紹11分提供游客休息設(shè)施4分提供本景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料4分提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)2分有工作人員提供咨詢、投訴服務(wù)3分提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)2分提供游程線路圖2分明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告1分設(shè)有應(yīng)急監(jiān)控服務(wù)提供ATM自動(dòng)取款機(jī)服務(wù)提供物品租賃服務(wù)提供醫(yī)務(wù)、母嬰、特殊人群、手機(jī)充電等服務(wù)。1）游客中心是暗訪重點(diǎn)，也是最易找出問題的地方。2）通過游客中心功能布局、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍可推斷出景區(qū)整體管理經(jīng)營水平。常見問題：觸摸屏關(guān)閉、影視廳關(guān)閉、宣傳資料不足、導(dǎo)游數(shù)量不足、醫(yī)務(wù)室和母嬰室關(guān)閉，工作人員不在崗位。游客中心不是形象工程，需切實(shí)為游客提供服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和流程培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)形象。暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Part4常見問題：×Part4音像制品畫冊(cè)宣教資料(15分)（包括出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。）Part4優(yōu)秀案例：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析要點(diǎn)：企業(yè)形象(32分)產(chǎn)品形象5分質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào)5分企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用（要求在景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志）4分企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)3分員工服務(wù)10分員工服飾5分1）產(chǎn)品質(zhì)量形象。2）景區(qū)工作人員文明形象。服飾是否統(tǒng)一，是否佩戴工牌。暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Part4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)解析要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)與制度(20分)管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明3分規(guī)章制度健全12分規(guī)章制度貫徹得力5分1）管理制度上墻。2）與景區(qū)工作人員交流，獲取相關(guān)信息。3）對(duì)照臺(tái)賬進(jìn)行明察。暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Part4優(yōu)秀案例：Part4點(diǎn)評(píng)情感價(jià)值觀能力目標(biāo)識(shí)知目標(biāo)