旅游服務協(xié)議旅行團服務條款第一章合同雙方與協(xié)議概述1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（旅行社）：全稱：_________________________簡稱：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________通訊地址：_____________________電子郵箱：_____________________1.2.2乙方（游客）：全稱：_________________________簡稱：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________通訊地址：_____________________電子郵箱：_____________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務過程中的權利義務，保證旅游服務的順利進行。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅游行程結(jié)束日止。1.5協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于旅游行程、費用、服務標準、雙方權利義務等。第二章旅游行程安排2.1行程路線甲方根據(jù)乙方需求，提供以下旅游行程路線：2.1.1出發(fā)地：_____________________2.1.2目的地：_____________________2.1.3行程天數(shù)：__________________2.1.4行程內(nèi)容：__________________2.2行程變更2.2.1甲方有權根據(jù)實際情況對行程進行合理調(diào)整，但需提前通知乙方。2.2.2如行程變更導致旅游服務費用增加，甲方應向乙方說明，并由乙方承擔額外費用。2.2.3如行程變更導致旅游服務費用減少，甲方應將差額退還乙方。第三章費用及支付3.1費用構成本次旅游費用包括但不限于以下項目：3.1.1交通費3.1.2住宿費3.1.3餐飲費3.1.4景點門票費3.1.5導游服務費3.1.6旅游意外保險費3.2費用支付3.2.1乙方應在行程出發(fā)前支付全部旅游費用。3.2.2乙方未按時支付費用的，甲方有權取消行程，并扣除已發(fā)生的費用。第四章服務標準與責任4.1服務標準甲方將按照以下標準為乙方提供旅游服務：4.1.1交通：提供符合行程要求的交通工具，保證安全、舒適。4.1.2住宿：提供符合行程要求的住宿條件，保證衛(wèi)生、舒適。4.1.3餐飲：提供符合行程要求的餐飲服務，保證衛(wèi)生、美味。4.1.4景點門票：提供符合行程要求的景點門票，保證順利游覽。4.1.5導游服務：提供專業(yè)、熱情的導游服務。4.2責任與義務4.2.1甲方責任：按照協(xié)議約定提供旅游服務。對乙方在旅游過程中的人身財產(chǎn)安全負責。如遇特殊情況，應及時采取措施保障乙方利益。4.2.2乙方義務：按時支付旅游費用。遵守行程安排，服從導游管理。保護環(huán)境，愛護公共設施。第五章保險與緊急處理5.1保險5.1.1甲方為乙方購買旅游意外保險，保險金額為人民幣_______元。5.1.2保險條款詳見附件。5.2緊急處理5.2.1如遇緊急情況，乙方應立即通知甲方，甲方將盡全力協(xié)助處理。5.2.2乙方在旅游過程中因個人原因造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，由乙方自行負責。5.2.3乙方如因不可抗力因素導致行程受阻，甲方將協(xié)助乙方解決問題，并盡力減少損失。第六章旅行安排與具體行程6.1行程詳細安排6.1.1行程日期：具體出發(fā)日期至預計返回日期。6.1.2行程路線：詳細列出每天的游覽景點、交通方式、住宿地點等。6.1.3行程活動：詳細列出每天的旅游活動安排，包括參觀、游覽、購物、休息等。6.1.4行程調(diào)整：明確說明如遇特殊情況（如天氣、交通等）導致的行程調(diào)整，甲方將如何通知乙方。6.2行程變動處理6.2.1甲方應在行程開始前至少5個工作日通知乙方行程的任何變動。6.2.2如行程變動導致乙方的旅游體驗明顯降低，甲方應提供相應的補償。6.3行程補充服務6.3.1甲方將提供行程內(nèi)的各項服務，包括但不限于交通、住宿、餐飲等。6.3.2如乙方有特殊需求，甲方將盡力提供補充服務，并可能產(chǎn)生額外費用。第七章費用明細與支付方式7.1費用明細7.1.1旅游費用總額：包括但不限于交通費、住宿費、門票費、導游服務費等。7.1.2費用包含項目：詳細列出所有包含在費用中的服務項目。7.1.3費用不含項目：明確列出所有不包括在費用中的服務項目。7.2支付方式7.2.1乙方應在簽署本協(xié)議后的10個工作日內(nèi)支付全部旅游費用。7.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等。7.3退款政策7.3.1如因甲方原因?qū)е滦谐倘∠蜃兏?，甲方將全額退款。7.3.2如因乙方原因?qū)е滦谐倘∠蜃兏?，退款政策行程開始前30天以上取消，全額退款。行程開始前15至30天內(nèi)取消，扣除已發(fā)生費用的50%。行程開始前15天內(nèi)取消或未按時出發(fā)，扣除全部費用。第八章旅游物品與個人安全8.1個人物品8.1.1甲方不負責保管乙方的個人物品，乙方應自行保管好個人財物。8.1.2如乙方物品在行程中丟失或損壞，甲方不承擔責任。8.2個人安全8.2.1乙方應遵守旅游行程中的安全規(guī)則，聽從導游的指揮。8.2.2乙方應自行購買旅游意外保險，以保障自身在旅行中的安全。8.3傷病處理8.3.1如乙方在行程中受傷或生病，甲方將協(xié)助乙方尋求醫(yī)療救治。8.3.2醫(yī)療費用由乙方自行承擔，除非是因甲方提供的旅游服務直接導致。第九章旅游活動與責任限制9.1旅游活動參與9.1.1乙方應按照行程安排參與旅游活動，不得擅自離團。9.1.2乙方在參與活動時，應遵守相關安全規(guī)定，不得進行危險行為。9.2責任限制9.2.1甲方對乙方在旅游活動中的個人行為不承擔責任。9.2.2乙方應自行評估并承擔參加旅游活動的風險。第十章旅游合同補充條款10.1不可抗力10.1.1如遇不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）導致行程受阻，甲方不承擔責任。10.1.2如不可抗力因素導致行程延誤或取消，甲方將協(xié)助乙方解決后續(xù)問題。10.2旅游資料與信息10.2.1甲方將提供旅游資料，包括行程安排、景點介紹等，乙方應提前熟悉相關內(nèi)容。10.2.2甲方有權根據(jù)實際情況調(diào)整旅游資料，并通知乙方。第十一章旅游服務保障11.1導游服務11.1.1甲方將為乙方提供具備相應資質(zhì)的導游服務。11.1.2導游應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，保證旅游行程的安全和順利進行。11.2醫(yī)療保障11.2.1甲方應保證旅游行程中，有必要的醫(yī)療設施和藥品儲備。11.2.2乙方如有特殊疾病或身體狀況，應在報名時告知甲方，以便甲方提前做好安排。11.3應急預案11.3.1甲方應制定應急預案，以應對可能的突發(fā)事件，如自然災害、等。11.3.2甲方應保證導游熟悉應急預案，并在緊急情況下能夠迅速采取行動。第十二章爭議處理與信息反饋12.1爭議解決12.1.1雙方應本著友好協(xié)商的原則解決旅游服務過程中出現(xiàn)的爭議。12.1.2如協(xié)商不成，雙方均有權向旅游行政管理部門投訴或申請仲裁。12.2信息反饋12.2.1乙方對旅游服務有任何意見和建議，均可向甲方提出。12.2.2甲方應在收到乙方反饋后5個工作日內(nèi)給予回復。12.3客戶服務12.3.1甲方設立客戶服務，為乙方提供24小時咨詢服務。12.3.2客戶服務人員應耐心解答乙方的問題，并及時處理乙方反映的問題。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同終止13.2.1如遇以下情況，本協(xié)議可提前終止：乙方提出書面申請，經(jīng)