高級(jí)酒店物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為__________。1.2合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方（酒店業(yè)主）：________________________1.3.2乙方（物業(yè)管理與服務(wù)公司）：________________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方對(duì)高級(jí)酒店進(jìn)行物業(yè)管理與服務(wù)，保證酒店的高效運(yùn)營和良好形象。1.5合同期限1.5.1合同有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽____年。1.6合同履行地點(diǎn)本合同所指的物業(yè)管理與服務(wù)地點(diǎn)為：________________________。第二章物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方擁有的高級(jí)酒店進(jìn)行全面的物業(yè)管理，包括但不限于：a)樓宇及附屬設(shè)施的管理和維護(hù)；b)安全保衛(wèi)工作；c)環(huán)境衛(wèi)生工作；d)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；e)客戶服務(wù)與投訴處理。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：a)24小時(shí)客戶服務(wù)中心；b)餐飲服務(wù)；c)客房服務(wù)；d)會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)；e)財(cái)務(wù)管理；f)人力資源管理等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理與服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.3甲方有權(quán)在合同期滿后決定是否續(xù)簽合同。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理與服務(wù)工作。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用。3.3.2乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時(shí)，要求甲方履行義務(wù)。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務(wù)。3.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理與服務(wù)工作情況。第四章物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：a)管理費(fèi)；b)維修費(fèi)；c)人工費(fèi)；d)材料費(fèi)；e)其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付4.2.1甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在每月的____日前將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如物價(jià)上漲或其他因素導(dǎo)致費(fèi)用增加，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同在履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。5.1.2合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同終止5.2.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自行終止。5.2.2如一方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3在合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第六章質(zhì)量監(jiān)控與考核6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.1.1乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b)員工培訓(xùn)與考核；c)客戶滿意度調(diào)查；d)質(zhì)量處理流程。6.2考核機(jī)制6.2.1甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為支付管理服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。6.2.2考核內(nèi)容應(yīng)包括：a)服務(wù)質(zhì)量；b)員工素質(zhì)；c)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；d)財(cái)務(wù)管理。6.3質(zhì)量問題處理6.3.1發(fā)覺質(zhì)量問題后，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供整改方案，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。6.4質(zhì)量報(bào)告6.4.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：a)服務(wù)質(zhì)量狀況；b)質(zhì)量問題及整改措施；c)客戶投訴及處理結(jié)果。第七章人力資源管理7.1員工招聘與培訓(xùn)7.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)和管理。7.1.2乙方應(yīng)保證員工具備符合崗位要求的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。7.2員工福利與待遇7.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，為員工提供相應(yīng)的福利和待遇。7.2.2員工福利包括但不限于：a)薪酬；b)社會(huì)保險(xiǎn)；c)假期；d)其他福利。7.3員工績效管理7.3.1乙方應(yīng)建立完善的員工績效管理體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。7.3.2績效評(píng)估結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。第八章設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。8.2設(shè)施設(shè)備更新8.2.1科技進(jìn)步和市場需求變化，乙方應(yīng)適時(shí)更新設(shè)施設(shè)備。8.2.2更新計(jì)劃需經(jīng)甲方批準(zhǔn)，并納入年度預(yù)算。8.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范8.3.1乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，并加強(qiáng)對(duì)員工的使用培訓(xùn)。8.3.2遵循規(guī)范使用設(shè)施設(shè)備，以延長其使用壽命。第九章食品與衛(wèi)生管理9.1食品安全9.1.1乙方負(fù)責(zé)酒店餐飲服務(wù)的食品安全管理。9.1.2乙方應(yīng)保證食品來源正規(guī)，加工過程衛(wèi)生，符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。9.2衛(wèi)生管理9.2.1乙方負(fù)責(zé)酒店環(huán)境衛(wèi)生的管理，包括客房、公共區(qū)域等。9.2.2定期對(duì)酒店進(jìn)行全面清潔消毒，保持環(huán)境整潔。9.3衛(wèi)生檢查9.3.1甲方或第三方衛(wèi)生檢查機(jī)構(gòu)將對(duì)酒店進(jìn)行定期衛(wèi)生檢查。9.3.2乙方應(yīng)積極配合檢查，對(duì)檢查中提出的問題及時(shí)整改。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別10.1.1乙方應(yīng)全面識(shí)別酒店運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：a)人為風(fēng)險(xiǎn)；b)自然災(zāi)害；c)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；d)法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。10.1.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，并及時(shí)提交給甲方。10.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。10.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)管理措施制定的重要依據(jù)。10.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)10.3.1乙方應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。10.3.2應(yīng)對(duì)措施應(yīng)包括預(yù)防措施、應(yīng)急措施和恢復(fù)措施。第十一章法律法規(guī)遵守11.1法律法規(guī)適用11.1.1本合同項(xiàng)下的一切活動(dòng)應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)。11.1.2乙方在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。11.2合規(guī)監(jiān)督11.2.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方遵守相關(guān)法律法規(guī)的情況。11.2.2乙方應(yīng)向甲方提供合規(guī)性報(bào)告，包括但不限于稅務(wù)、勞動(dòng)法等方面的合規(guī)情況。11.3法律變更影響11.3.1如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.3.2任何因法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行的部分，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可予以變更或解除。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，均屬保密信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密例外12.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律法規(guī)要求；b)人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)的要求；c)雙方書面同意。第十三章其他條款13.1郵件通知13.1.1除非另有約定，本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.1.2通知送達(dá)的時(shí)間，以實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不