2025年社會(huì)工作專家技能認(rèn)證考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

案例：某社區(qū)內(nèi)有一家養(yǎng)老院，近年來入住的老人數(shù)量逐年增加，但養(yǎng)老院的管理和服務(wù)質(zhì)量卻逐漸下降。社區(qū)工作者小王被派往養(yǎng)老院進(jìn)行調(diào)研和改善工作。

1.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院的管理層對老人的需求了解不足，導(dǎo)致服務(wù)不到位。請列舉至少3個(gè)可能導(dǎo)致這種情況的原因。（6分）

答案：1）管理層對老人需求的了解不足；2）缺乏有效的溝通渠道；3）缺乏對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

2.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在心理問題，如孤獨(dú)、焦慮、抑郁等。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)；2）組織老人參加社交活動(dòng)；3）建立心理咨詢服務(wù)。

3.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在生活自理能力下降的問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展生活自理能力培訓(xùn)；2）提供生活照料服務(wù)；3）鼓勵(lì)老人參與家務(wù)勞動(dòng)。

4.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在健康問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）建立健康檔案；2）開展健康講座；3）提供醫(yī)療服務(wù)。

5.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在社交需求。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）組織老人參加社區(qū)活動(dòng)；2）開展興趣小組活動(dòng)；3）建立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

二、選擇題（20分）

1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是（）。

A.尊重B.自由C.公正D.保密

答案：A

2.社會(huì)工作者的核心能力是（）。

A.溝通能力B.案例管理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.專業(yè)判斷能力

答案：A

3.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本要求是（）。

A.尊重B.自由C.公正D.誠信

答案：D

4.社會(huì)工作者的主要工作對象是（）。

A.兒童B.青少年C.老年人D.犯罪者

答案：C

5.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是（）。

A.尊重B.自由C.公正D.保密

答案：A

6.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.尊重B.自由C.公正D.誠信

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：1）尊重；2）保密；3）公正；4）誠信；5）專業(yè)能力。

2.簡述社會(huì)工作者的核心能力。（6分）

答案：1）溝通能力；2）案例管理能力；3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；4）專業(yè)判斷能力。

3.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本要求。（6分）

答案：1）尊重；2）保密；3）公正；4）誠信；5）專業(yè)能力。

4.簡述社會(huì)工作者的主要工作對象。（6分）

答案：1）老年人；2）殘疾人；3）貧困人口；4）失業(yè)者；5）兒童。

5.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：1）尊重；2）保密；3）公正；4）誠信；5）專業(yè)能力。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作專業(yè)倫理在服務(wù)過程中的重要性。（15分）

答案：1）社會(huì)工作專業(yè)倫理是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)；2）社會(huì)工作專業(yè)倫理有助于提升社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)；3）社會(huì)工作專業(yè)倫理有助于維護(hù)社會(huì)工作的社會(huì)形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者的核心能力在服務(wù)過程中的作用。（15分）

答案：1）溝通能力有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系；2）案例管理能力有助于提高服務(wù)效率；3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；4）專業(yè)判斷能力有助于解決復(fù)雜問題。

五、政策法規(guī)題（20分）

1.簡述《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的主要內(nèi)容。（10分）

答案：1）保障老年人合法權(quán)益；2）維護(hù)老年人尊嚴(yán)；3）促進(jìn)老年人全面發(fā)展。

2.簡述《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內(nèi)容。（10分）

答案：1）保障殘疾人合法權(quán)益；2）維護(hù)殘疾人尊嚴(yán)；3）促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展。

六、案例分析題（30分）

案例：某社區(qū)居民小李因家庭矛盾導(dǎo)致生活陷入困境，社區(qū)工作者小張被派往小李家中進(jìn)行幫扶。

1.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李的家庭矛盾源于夫妻雙方溝通不暢。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展夫妻溝通技巧培訓(xùn)；2）組織夫妻共同參加心理輔導(dǎo)；3）建立夫妻溝通平臺(tái)。

2.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致生活陷入困境，需要解決生活問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）提供生活照料服務(wù)；2）組織志愿者幫助小李解決生活困難；3）為小李提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致心理問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)；2）組織小李參加社交活動(dòng)；3）建立心理咨詢服務(wù)。

4.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展人際關(guān)系培訓(xùn)；2）組織小李參加社區(qū)活動(dòng)；3）為小李提供心理咨詢。

5.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致生活缺乏信心。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展自信心培訓(xùn)；2）組織小李參加成功人士講座；3）為小李提供就業(yè)指導(dǎo)。

6.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致生活陷入困境，需要解決經(jīng)濟(jì)問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）為小李提供經(jīng)濟(jì)援助；2）組織志愿者幫助小李解決經(jīng)濟(jì)困難；3）為小李提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院的管理層對老人的需求了解不足，導(dǎo)致服務(wù)不到位。請列舉至少3個(gè)可能導(dǎo)致這種情況的原因。（6分）

答案：1）管理層缺乏對老人需求的深入了解；2）缺乏有效的信息收集和反饋機(jī)制；3）員工缺乏必要的服務(wù)意識和專業(yè)培訓(xùn)。

2.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在心理問題，如孤獨(dú)、焦慮、抑郁等。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展心理健康講座和小組活動(dòng)；2）聘請心理咨詢師定期為老人提供咨詢服務(wù)；3）組織志愿者陪伴老人，增加社交互動(dòng)。

3.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在生活自理能力下降的問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展生活自理技能培訓(xùn)課程；2）提供必要的生活輔助設(shè)備；3）鼓勵(lì)老人參與日常活動(dòng)，保持身體活力。

4.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在健康問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）建立健康監(jiān)測機(jī)制，定期進(jìn)行健康檢查；2）開展健康教育活動(dòng)，提高老人的健康意識；3）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，提供及時(shí)的健康服務(wù)。

5.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在社交需求。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）組織社區(qū)活動(dòng)，邀請老人參與；2）建立興趣小組，滿足老人的興趣愛好；3）開展志愿者服務(wù)，為老人提供陪伴和關(guān)愛。

6.小王在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院內(nèi)的老人普遍存在心理問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助老人緩解心理壓力；2）組織社交活動(dòng)，增加老人之間的互動(dòng)；3）建立心理咨詢服務(wù)，為老人提供專業(yè)心理支持。

二、選擇題（20分）

1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是（）。

答案：A.尊重

2.社會(huì)工作者的核心能力是（）。

答案：A.溝通能力

3.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本要求是（）。

答案：D.誠信

4.社會(huì)工作者的主要工作對象是（）。

答案：C.老年人

5.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是（）。

答案：A.尊重

6.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。

答案：D.誠信

三、簡答題（20分）

1.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：尊重、保密、公正、誠信、專業(yè)能力。

2.簡述社會(huì)工作者的核心能力。（6分）

答案：溝通能力、案例管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)判斷能力。

3.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本要求。（6分）

答案：尊重、保密、公正、誠信、專業(yè)能力。

4.簡述社會(huì)工作者的主要工作對象。（6分）

答案：老年人、殘疾人、貧困人口、失業(yè)者、兒童。

5.簡述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。（6分）

答案：尊重、保密、公正、誠信、專業(yè)能力。

四、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作專業(yè)倫理在服務(wù)過程中的重要性。（15分）

答案：1）確保服務(wù)質(zhì)量；2）提升職業(yè)素養(yǎng)；3）維護(hù)社會(huì)形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者的核心能力在服務(wù)過程中的作用。（15分）

答案：1）建立良好服務(wù)關(guān)系；2）提高服務(wù)效率；3）實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；4）解決復(fù)雜問題。

五、政策法規(guī)題（20分）

1.簡述《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的主要內(nèi)容。（10分）

答案：1）保障老年人合法權(quán)益；2）維護(hù)老年人尊嚴(yán)；3）促進(jìn)老年人全面發(fā)展。

2.簡述《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內(nèi)容。（10分）

答案：1）保障殘疾人合法權(quán)益；2）維護(hù)殘疾人尊嚴(yán)；3）促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展。

六、案例分析題（30分）

1.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李的家庭矛盾源于夫妻雙方溝通不暢。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展夫妻溝通技巧培訓(xùn)；2）組織夫妻共同參加心理輔導(dǎo)；3）建立夫妻溝通平臺(tái)。

2.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致生活陷入困境，需要解決生活問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）提供生活照料服務(wù)；2）組織志愿者幫助小李解決生活困難；3）為小李提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

3.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致心理問題。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)；2）組織小李參加社交活動(dòng)；3）建立心理咨詢服務(wù)。

4.小張?jiān)趲头鲞^程中發(fā)現(xiàn)，小李因家庭矛盾導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。請針對這一問題，提出至少3個(gè)解決方案。（6分）

答案：1）開展人際關(guān)系培訓(xùn)；2）組織小李參加社區(qū)活