城市公共交通運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)合同合同編號(hào)：【合同編號(hào)】第一章合同概述第一條合同簽訂依據(jù)1.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市公共交通管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就城市公共交通運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)事宜簽訂本合同。第二條合同目的2.1甲方向乙方提供城市公共交通運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【合同期限】年。第四條運(yùn)營(yíng)范圍4.1乙方負(fù)責(zé)【運(yùn)營(yíng)線路】的公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括線路的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)保證車輛按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，并保持良好的車況。5.2乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，保證車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。5.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提供禮貌、熱情的服務(wù)。5.4乙方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)線路的整潔和安全，保證乘客的出行安全。第二章運(yùn)營(yíng)管理第六條運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)6.1甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的運(yùn)營(yíng)管理工作，保證乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.2乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理工作，保證各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。第七條線路調(diào)整7.1線路調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。7.2線路調(diào)整方案應(yīng)包括調(diào)整的原因、調(diào)整后的線路圖、調(diào)整時(shí)間等內(nèi)容。第八條車輛管理8.1乙方應(yīng)保證車輛按照合同約定進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。8.2乙方應(yīng)建立車輛檔案，對(duì)車輛的使用、維護(hù)情況進(jìn)行記錄。第九條人員管理9.1乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。9.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。第十條安全管理10.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證運(yùn)營(yíng)過程中的安全。10.2乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)線路進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并消除安全隱患。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控11.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。11.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并及時(shí)整改存在問題。第五章費(fèi)用與結(jié)算第十二條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用12.1本合同運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括【運(yùn)營(yíng)線路】的運(yùn)營(yíng)成本、管理費(fèi)用等。12.2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按照國(guó)家規(guī)定和雙方協(xié)商一致的價(jià)格執(zhí)行。第十三條結(jié)算方式13.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用按月結(jié)算，乙方在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單。13.2甲方在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算單后，【結(jié)算周期】?jī)?nèi)支付乙方相應(yīng)費(fèi)用。第十四條付款方式14.1甲方應(yīng)按照合同約定，以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。14.2乙方應(yīng)提供有效的收款賬戶信息，以便甲方進(jìn)行支付。第十五條違約責(zé)任15.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容詳見本合同附件《違約責(zé)任細(xì)則》。第六章技術(shù)與安全第十六條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)16.1乙方提供的公共交通車輛應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并具備良好的安全技術(shù)功能。16.2乙方應(yīng)保證車輛配備必要的安全設(shè)備，如剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、緊急制動(dòng)裝置等。第十七條技術(shù)更新17.1乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。17.2技術(shù)更新應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并及時(shí)向甲方報(bào)告。第十八條安全管理措施18.1乙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，定期開展安全培訓(xùn)和教育。18.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、交通等突發(fā)事件的處理程序。第十九條安全檢查19.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，保證車輛、設(shè)施和人員符合安全要求。19.2安全檢查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果及整改措施。第二十條應(yīng)急響應(yīng)20.1乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速有效地處理。20.2乙方應(yīng)向甲方提供應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的副本，并定期進(jìn)行演練。第七章乘客服務(wù)第二十一條乘客權(quán)益21.1乙方應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。21.2乙方應(yīng)設(shè)立乘客投訴渠道，及時(shí)處理乘客的投訴和建議。第二十二條乘車規(guī)定22.1乙方應(yīng)制定明確的乘車規(guī)定，包括票價(jià)、乘車時(shí)間、乘車區(qū)域等。22.2乙方應(yīng)保證乘客遵守乘車規(guī)定，維護(hù)公共交通秩序。第二十三條乘車服務(wù)23.1乙方應(yīng)提供便捷的乘車服務(wù)，包括站點(diǎn)的指引、車輛的調(diào)度等。23.2乙方應(yīng)保證乘客在乘車過程中得到必要的服務(wù)和幫助。第二十四條乘客信息保護(hù)24.1乙方應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人隱私，不得泄露乘客的個(gè)人信息。24.2乙方應(yīng)制定個(gè)人信息保護(hù)政策，并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第二十五條監(jiān)控指標(biāo)25.1甲乙雙方共同制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，包括準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛清潔度、乘客滿意度等。25.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，并能夠客觀反映服務(wù)質(zhì)量。第二十六條監(jiān)控方式26.1甲方可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、乘客反饋等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。26.2乙方應(yīng)積極配合甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作。第二十七條監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用27.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。27.2乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。第二十八條通報(bào)與反饋28.1甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果和改進(jìn)措施。28.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第九章數(shù)據(jù)管理與信息共享第二十九條數(shù)據(jù)管理29.1乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。29.2乙方應(yīng)定期備份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。第三十條信息共享30.1甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和合同約定，共享運(yùn)營(yíng)信息。30.2信息共享應(yīng)保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第三十一條信息保密31.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格保密對(duì)方的商業(yè)秘密和運(yùn)營(yíng)信息。31.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的保密信息。第三十二條數(shù)據(jù)安全32.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全。32.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)整改發(fā)覺的安全隱患。第十章附件與附則第三十三條附件33.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用明細(xì)表、車輛技術(shù)參數(shù)表等。33.2附件與本合同具有同等法律效力。第三十四條附則34.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。34.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章合同執(zhí)行與監(jiān)督第三十四條合同執(zhí)行34.1甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。34.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告合同執(zhí)行情況，包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等。第三十五條監(jiān)督機(jī)制35.1甲方可設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)和管理進(jìn)行監(jiān)督。35.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)提供所需的資料和報(bào)告。第三十六條監(jiān)督內(nèi)容36.1監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全管理、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)質(zhì)量等。36.2監(jiān)督結(jié)果應(yīng)定期向雙方匯報(bào)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第三十七條違規(guī)處理37.1對(duì)于乙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。37.2對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同，并追究乙方的法律責(zé)任。第十二章合同變更與終止第三十八條合同變更38.1合同任何一方提出變更要求，應(yīng)提前【變更通知期限】書面通知對(duì)方。38.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面變更協(xié)議。第三十九條合同終止39.1合同終止包括但不限于以下情形：39.1.1合同期滿自然終止；39.1.2因一方違約導(dǎo)致合同解除；39.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；39.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第四十條終止程序40.1合同終止應(yīng)提前【終止通知期限】書面通知對(duì)方。40.2雙方應(yīng)就合同終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽署書面終止協(xié)議。第四十一條合同終止后的責(zé)任41.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成事項(xiàng)和剩余財(cái)產(chǎn)。41.2對(duì)于合同終止前已經(jīng)發(fā)生的違約行為，雙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三章合同生效與解除第四十二條合同生效42.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第四十三條合同解除43.1合同解除包括但不限于以下情形：43.1.1合同期滿；43.1.2因一方違約導(dǎo)致合同解除；43.1.3雙方協(xié)商一致解除合同；43.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第四十四條解除程序44.1合同