技術(shù)支持與服務(wù)保障協(xié)議及合同第一章總則1.1合同編號(hào)：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3合同雙方：甲方（服務(wù)提供方）：____________________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________________1.4合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在技術(shù)支持與服務(wù)保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方在合同有效期內(nèi)獲得甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)保障。1.5合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6適用范圍：本合同適用于甲方為乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)保障范圍，包括但不限于以下內(nèi)容：1.6.1技術(shù)支持服務(wù)1.6.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)1.6.3故障排除與修復(fù)1.6.4技術(shù)培訓(xùn)與咨詢1.7定義與解釋：在本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語的含義1.7.1“技術(shù)支持”指甲方根據(jù)乙方需求提供的技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排除服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù)及其他相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.7.2“服務(wù)保障”指甲方在合同有效期內(nèi)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行保障，保證乙方能夠持續(xù)、穩(wěn)定地使用相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供電話、在線或現(xiàn)場(chǎng)咨詢；2.1.1.2提供相關(guān)技術(shù)文檔和用戶手冊(cè)；2.1.1.3提供必要的軟件補(bǔ)丁和升級(jí)服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問題。2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1.1保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.2.1.2檢查系統(tǒng)功能，優(yōu)化配置；2.2.1.3處理系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.2.1更新系統(tǒng)軟件版本；2.2.2.2優(yōu)化系統(tǒng)功能；2.2.2.3解決系統(tǒng)兼容性問題。2.3故障排除與修復(fù)2.3.1甲方應(yīng)在收到乙方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成故障排除與修復(fù)工作。2.3.2甲方應(yīng)保證故障排除與修復(fù)工作不影響乙方的正常使用。2.4技術(shù)培訓(xùn)與咨詢2.4.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.4.1.1新系統(tǒng)、新軟件的操作培訓(xùn)；2.4.1.2系統(tǒng)維護(hù)與故障排除培訓(xùn)；2.4.1.3高級(jí)技術(shù)咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1甲方應(yīng)在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求進(jìn)行處理。3.2.2甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成故障排除與修復(fù)工作。3.3服務(wù)保密3.3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行保密。3.3.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。第四章付款條款4.1付款方式乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按合同約定支付。4.2付款時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)周期的服務(wù)費(fèi)用。4.3付款方式乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或甲方指定的其他方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4逾期付款如乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1在合同有效期內(nèi)，任何一方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。5.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同終止5.2.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況，任何一方均有權(quán)終止合同：5.2.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；5.2.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；5.2.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題，并按照本合同約定處理相關(guān)費(fèi)用。第六章服務(wù)保障措施6.1服務(wù)保障范圍6.1.1甲方承諾對(duì)乙方提供的所有技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行保障，保證服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。6.1.2甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)保障體系，包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.2.1設(shè)立專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持與服務(wù)；6.1.2.2制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范；6.1.2.3建立服務(wù)記錄和跟蹤系統(tǒng)，保證服務(wù)及時(shí)性。6.2服務(wù)保障響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)保障請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。6.2.2對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。6.3服務(wù)保障記錄6.3.1甲方應(yīng)記錄所有服務(wù)保障請(qǐng)求、響應(yīng)和解決方案，以便跟蹤和分析服務(wù)效果。6.3.2乙方有權(quán)要求查閱服務(wù)保障記錄，甲方應(yīng)予以配合。6.4服務(wù)保障反饋6.4.1乙方應(yīng)就服務(wù)保障效果向甲方提供反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并采取措施改進(jìn)。6.4.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1.1甲方對(duì)其提供的技術(shù)支持與服務(wù)中涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。7.1.2甲方授權(quán)乙方在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方對(duì)其業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。7.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、商標(biāo)、專利等。7.3.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)等。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審查，保證其有效性。8.2數(shù)據(jù)保密8.2.1甲方對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。8.2.2乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。8.3數(shù)據(jù)訪問與使用8.3.1甲方和乙方應(yīng)明確數(shù)據(jù)訪問和使用權(quán)限，保證數(shù)據(jù)安全。8.3.2未經(jīng)授權(quán)，任何一方不得訪問、復(fù)制、傳播或使用對(duì)方的數(shù)據(jù)。第九章服務(wù)費(fèi)用調(diào)整9.1費(fèi)用調(diào)整方式9.1.1合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情、成本變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致。9.1.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并自通知生效之日起執(zhí)行。9.2費(fèi)用調(diào)整依據(jù)9.2.1費(fèi)用調(diào)整依據(jù)包括但不限于市場(chǎng)行情、成本變化、技術(shù)升級(jí)等因素。9.2.2雙方應(yīng)共同參與費(fèi)用的評(píng)估和調(diào)整過程。第十章其他約定10.1合同附件10.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.1.2附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。10.2合同解除10.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜。10.3合同爭(zhēng)議10.3.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1如甲方未按合同約定提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：11.1.1.1退還乙方已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用；11.1.1.2承擔(dān)相應(yīng)的違約金；11.1.1.3按照乙方實(shí)際損失賠償。11.1.2如甲方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1如乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：11.2.1.1支付逾期付款的違約金；11.2.1.2按照甲方實(shí)際損失賠償。11.2.2如乙方違反數(shù)據(jù)保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同雙方在合同有效期內(nèi)，如遇以下情況，有權(quán)解除合同：12.1.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后，違約方在____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；12.1.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.1.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。第十三章合同附件13.1合同附件清單13.1.1本合同附件13.1.1.1服務(wù)內(nèi)容清單；13.1.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；13.1.1.3付款明細(xì)