企業(yè)軟件維護(hù)與升級服務(wù)協(xié)議合同編號：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方企業(yè)軟件的維護(hù)與升級服務(wù)達(dá)成一致，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。1.1.2甲方需向乙方提供企業(yè)軟件的相關(guān)資料，包括但不限于軟件版本、使用環(huán)境、用戶手冊等，以便乙方進(jìn)行維護(hù)與升級服務(wù)。1.2合同生效1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方應(yīng)在合同生效前支付首期服務(wù)費(fèi)用，乙方收到款項(xiàng)后即開始提供服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)軟件的日常維護(hù)，包括但不限于軟件故障排除、功能優(yōu)化、系統(tǒng)更新等。2.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)軟件的升級服務(wù)，包括但不限于版本升級、功能擴(kuò)展、兼容性調(diào)整等。2.2服務(wù)范圍2.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)范圍僅限于甲方企業(yè)軟件，不包括甲方其他軟硬件系統(tǒng)的維護(hù)與升級。2.2.2乙方應(yīng)在甲方提供的軟件資料基礎(chǔ)上，對軟件進(jìn)行必要的調(diào)整和維護(hù)，保證軟件的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2雙方可就服務(wù)期限進(jìn)行協(xié)商，但不得少于一年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、升級費(fèi)用、人工費(fèi)用等。3.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)，如乙方未按時提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)，及時解決問題。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件資料和業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。4.2.2乙方應(yīng)定期對甲方企業(yè)軟件進(jìn)行安全檢查，保證軟件安全穩(wěn)定運(yùn)行。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.2保密期限5.2.1本協(xié)議約定的保密期限為____年，自合同終止之日起計算。5.2.2保密期限屆滿后，雙方不再承擔(dān)保密義務(wù)。第六章軟件維護(hù)與升級的具體實(shí)施6.1維護(hù)服務(wù)實(shí)施6.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對甲方企業(yè)軟件進(jìn)行定期檢查，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。6.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺軟件故障或功能問題時，及時響應(yīng)并采取措施進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)時間不超過約定的響應(yīng)時間。6.2升級服務(wù)實(shí)施6.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定軟件升級計劃，包括升級的時間表、升級內(nèi)容、預(yù)期效果等。6.2.2乙方在實(shí)施軟件升級前，應(yīng)保證新版本軟件與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，并進(jìn)行必要的測試。第七章數(shù)據(jù)安全與備份7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方企業(yè)軟件數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括訪問控制、數(shù)據(jù)加密、日志記錄等，以防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對甲方企業(yè)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。7.2.2乙方應(yīng)將備份數(shù)據(jù)存儲在安全地點(diǎn)，并保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等渠道。8.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員的專業(yè)能力，能夠迅速解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。8.2培訓(xùn)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供軟件操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級功能使用等。8.2.2乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。第九章軟件更新與補(bǔ)丁9.1軟件更新9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件更新服務(wù)，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁、功能優(yōu)化等。9.1.2乙方在發(fā)布軟件更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試，保證更新不會對甲方企業(yè)軟件的正常運(yùn)行造成影響。9.2補(bǔ)丁管理9.2.1乙方應(yīng)建立補(bǔ)丁管理流程，包括補(bǔ)丁的獲取、測試、發(fā)布等環(huán)節(jié)。9.2.2乙方應(yīng)保證補(bǔ)丁的及時性和準(zhǔn)確性，并在發(fā)布補(bǔ)丁后向甲方提供相關(guān)說明。第十章通信與聯(lián)絡(luò)10.1通信方式10.1.1雙方應(yīng)通過書面、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通。10.1.2除非另有約定，所有通信均應(yīng)使用合同中指定的聯(lián)絡(luò)方式。10.2聯(lián)絡(luò)方式10.2.1甲方聯(lián)絡(luò)人：_______聯(lián)系方式：_______電子郵箱：_______10.2.2乙方聯(lián)絡(luò)人：_______聯(lián)系方式：_______電子郵箱：_______10.3通知10.3.1雙方應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)方式的準(zhǔn)確性，并及時更新。10.3.2任何一方發(fā)出通知，均視為已送達(dá)對方，除非對方在合理時間內(nèi)提出異議。第十一章合同變更與續(xù)約11.1變更程序11.1.1雙方如需對本協(xié)議進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出變更請求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2續(xù)約程序11.2.1本協(xié)議期滿前，雙方均有權(quán)提出續(xù)約意向。11.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前一個月內(nèi)簽署續(xù)約協(xié)議。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件12.1.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.1.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：甲方企業(yè)軟件使用說明書乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程乙方報價單12.2補(bǔ)充12.2.1如本協(xié)議內(nèi)容與附件內(nèi)容存在沖突，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。12.2.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2法律適用與管轄13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議