目錄本科畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性及知識產(chǎn)權(quán)聲明 I目錄 II摘要 IVAbstract V一緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 2（三）研究內(nèi)容 2（四）研究方法與技術(shù)路線 3二、相關(guān)概念及文獻綜述 4（一）相關(guān)概念 4（二）文獻綜述 5三、心選擇醫(yī)療器械公司 6（一）心選擇公司簡介現(xiàn)狀 6（二）公司外部環(huán)境分析 6（三）心選擇企業(yè)產(chǎn)品類別 7四、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 8（一）店鋪訪客數(shù)據(jù) 9（二）流量來源 11（三）銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 13（四）粉絲畫像 15五、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析 17（一）電商運營效益低 17（二）淘寶平臺定價策略不合理 20（三）促銷活動匱乏以及活動力度不足 22（四）顧客對店鋪的滿意度較低 22（五）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道單一 24六、優(yōu)化策略建議 26（一）提升淘寶店鋪運營效益 26（二）優(yōu)化店鋪定價策略 31（三）加大心選擇店鋪活動促銷的頻率和力度 32（四）售前售后服務(wù)優(yōu)化 34（五）進行多渠道傳播，全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷 35七、結(jié)束與展望 37參考文獻 38致謝 40

摘要隨著數(shù)字化時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分。對于醫(yī)療器械公司而言，天貓作為中國最大的電商平臺之一，其網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力與價值不容忽視。本文旨在探討心選擇醫(yī)療器械公司如何利用天貓平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷，增強品牌影響力，擴大市場占有份額，進一步實現(xiàn)品牌價值的提升與市場份額的拓展。心選擇醫(yī)療器械公司應(yīng)充分利用天貓平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢，結(jié)合目標客戶群體、店鋪形象、產(chǎn)品信息、營銷工具與活動以及售后服務(wù)等多方面因素，制定綜合性的營銷策略，以實現(xiàn)品牌價值的最大化。因此筆者通過天貓后臺對心選擇公司2024年2月10日至2024年3月10日的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，最終獲得的若干數(shù)據(jù)進行分析，采取文獻整理法、數(shù)據(jù)分析法分析現(xiàn)狀以及相應(yīng)的優(yōu)化策略。希望給網(wǎng)絡(luò)營銷理念的豐富及企業(yè)帶來實踐意義，同時對天貓網(wǎng)絡(luò)營銷運營及其他行業(yè)起到理論支撐作用。關(guān)鍵詞：淘寶電商網(wǎng)絡(luò)營銷醫(yī)療器械 AbstractWiththeadventofthedigitalage,networkmarketinghasbecomeanindispensablepartofallwalksoflife.Formedicaldevicecompanies,Tmall,asoneofthelargeste-commerceplatformsinChina,hasthepotentialandvalueofonlinemarketingthatcannotbeignored.ThispaperaimstoexplorehowtousetheTmallplatformforonlinemarketing,enhancebrandinfluence,expandmarketshare,andfurtherenhancebrandvalueandexpandmarketshare.HeartchoicemedicaldevicecompaniesshouldmakefulluseoftheonlinemarketingadvantagesofTmallplatform,combinedwiththetargetcustomergroup,storeimage,productinformation,marketingtoolsandactivitiesandafter-salesserviceandotherfactors,todevelopacomprehensivemarketingstrategytoachievethemaximumvalueofthebrand.Therefore,theauthormonitoredthedataoftheHeartselectioncompanyfromFebruary10,2024toMarch10,2024throughthebackgroundofTmall,analyzedsomedatafinallyobtained,andanalyzedthecurrentsituationandcorrespondingoptimizationstrategiesbyadoptingthemethodofliteraturesortinganddataanalysis.HopetoenrichtheconceptofInternetmarketingandbringpracticalsignificancetoenterprises,andatthesametimeplayatheoreticalsupportingroleforTmallInternetmarketingoperationandotherindustries.Keywords:Taobaoe-commerceOnlinemarketingMedicaldevices 一、緒論 PAGEPAGEI

PAGEPAGEI一緒論（一）研究背景近年來，隨著公眾對健康意識的日益增強以及醫(yī)療保健需求的不斷增長，醫(yī)療器械市場需求不斷增長。同時，醫(yī)療器械行業(yè)的競爭也日益激烈，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面擴展到了品牌、營銷等層面。隨著科技的進步和網(wǎng)絡(luò)購物市場的不斷擴大，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，因為它能夠提供更加便捷的信息渠道和更強的消費者互動性，使得企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式得以改變，需要積極創(chuàng)新和發(fā)展公司的網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)營銷模式注入新的活力。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)及云計算等尖端技術(shù)的迅猛進步，電子商務(wù)領(lǐng)域正迎來持續(xù)的革新與升級。特別是今年在疫情的影響下，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線上推進網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，以應(yīng)對市場變革。對于醫(yī)療器械企業(yè)來說，這將成為開拓市場、提升品牌影響力的重要手段。鑒于以上背景，筆者以云南心選擇醫(yī)療器械有限公司為研究對象，分析其天貓平臺網(wǎng)絡(luò)營銷過程現(xiàn)狀，包括店鋪訪客數(shù)據(jù)，流量來源分析，銷售數(shù)據(jù)分析粉絲畫像分析等。本文主要研究網(wǎng)絡(luò)營銷管理中存在的關(guān)鍵問題，旨在幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并科學(xué)有效地解決這些問題，進而提升公司產(chǎn)品、價格、品牌等方面的優(yōu)勢，最終實現(xiàn)盈利增長。研究意義1.理論意義本文主要圍繞云南心選擇醫(yī)療器械公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及問題分析，為了更全面地分析企業(yè)電商營銷環(huán)境，本文深入剖析了其存在的問題，并充實了現(xiàn)有的理論研究，進一步豐富了網(wǎng)絡(luò)營銷管理理論的應(yīng)用與實踐。2.現(xiàn)實意義解決優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷策略后，一方面可以提高企業(yè)自身的競爭力，探尋新的市場突破點，以保持市場份額并提升公司盈利能力。通過豐富營銷策略和制定有效保障措施，推動公司的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，還能為同行企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理提供有益的參考和借鑒。（三）研究內(nèi)容1.提出問題。心選擇公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷存在著諸多問題，導(dǎo)致營銷效果不理想，需要對其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷策略做深入的研究和探討。2.分析問題。首先，對公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，找出存在的問題及問題背后的原因，對公司電商淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及問題分析：（1）店鋪訪客數(shù)據(jù)分析，是企業(yè)的核心競爭力。訪客數(shù)代表著店鋪流量，是驗證營銷效果好壞的最直觀數(shù)據(jù)。（2）流量來源分析，對店鋪的流量分析，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷效果，主要關(guān)注網(wǎng)站的訪問量、訪客來源、訪問時長等數(shù)據(jù)。調(diào)整和優(yōu)化推廣策略，進一步提高流量質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。（3）銷售數(shù)據(jù)分析，是評估網(wǎng)絡(luò)營銷對公司業(yè)績貢獻的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品的銷售情況及渠道的貢獻率等信息。（4）粉絲畫像分析，來判別用戶的興趣、愛好、年齡、性別等因素，對用戶進行的一種特征分析。幫助了解用戶的特征，從而更好地進行營銷和推廣。3.解決問題。通過分析后的結(jié)論，提出解決方案，為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷策略，明確發(fā)展方向和依據(jù)，有助于公司構(gòu)建具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)營銷模式，從而推動企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。（四）研究方法與技術(shù)路線1.文獻研究法：通過深入研究相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻、行業(yè)報告以及案例研究，我們能夠深入了解企業(yè)電商運營的理論框架與實踐經(jīng)驗。掌握電商運營的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)，從而更好地為企業(yè)電商運營提供指導(dǎo)和支持。2.實證研究法：通過分析電商案例來深入觀察、數(shù)據(jù)收集和分析，驗證網(wǎng)絡(luò)營銷的效果和影響。例如，可以通過實驗研究、搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，包括銷售額、用戶數(shù)據(jù)、營銷現(xiàn)狀等來評估網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。3.數(shù)據(jù)分析法：通過研究對象網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的后臺獲取訪客數(shù)量、流量來源、銷售數(shù)據(jù)、粉絲畫像等多方面數(shù)據(jù)進行研究，了解到企業(yè)多渠道網(wǎng)絡(luò)營銷效果和消費者反饋，從而優(yōu)化營銷內(nèi)容和營銷策略，提高公司網(wǎng)絡(luò)營銷的效果和收益。圖1-1技術(shù)路線圖 二、相關(guān)概念及文獻綜述二、相關(guān)概念及文獻綜述（一）相關(guān)概念1.瀏覽量瀏覽量是衡量店鋪寶貝訪問量的重要指標，它可以分為私有流量、公有流量和它域流量三個部分。私有流量定義是：通過客戶收藏加購等方式獲取的。而通過平臺獲取的則是公有流量，例如付費流量；可以通過這些信息用來評價店鋪的運營情況。2.免費流量買家的收藏和淘寶頭條、淘寶主頁、淘寶頻道等位置帶來的流量。此外，參加淘寶的活動，如雙十一、年貨節(jié)等，也能獲得平臺免費流量支持。3.付費流量商家可以通過費用推廣的方式獲得客戶流量，這種方式包括直通車、鉆石展位等，其中，直通車是一種基于客戶瀏覽費用的效果營銷方式，它可以根據(jù)用戶的檢索數(shù)據(jù)，在關(guān)鍵詞上顯示與之相符的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)精準的推廣。4.支付轉(zhuǎn)化率支付轉(zhuǎn)化率是指在一定時間內(nèi)，完成支付的用戶數(shù)量與總訪問用戶數(shù)量的比率。它是衡量電商網(wǎng)站、線上交易平臺或其他涉及支付場景的關(guān)鍵指標之一。5.訪客數(shù)顧客數(shù)量是指在一天內(nèi)，從0點到當前時間段內(nèi)，查看商鋪主頁，直播間、查看自制全屏頁短錄像、查看商鋪自制圖文超過三秒，以及查看商鋪全屏微詳情、訪問寶貝詳情頁和其他網(wǎng)頁的數(shù)量。統(tǒng)計時間區(qū)域內(nèi)，只記錄一次拜訪，而PC端和無線端的來訪數(shù)量則需要進行疊加，以此來實現(xiàn)去重邏輯。6.粉絲畫像粉絲畫像來劃分用戶的興趣、愛好、性別、年齡等，對用戶進行一種特征分析。粉絲畫像可以了解抖音用戶的特征，從而更好地進行營銷和推廣。

（二）文獻綜述四、電商淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀PAGEPAGEI閱讀國內(nèi)外多篇網(wǎng)絡(luò)營銷文獻，李思華認為信息化時代傳統(tǒng)品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析，韓密認為網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，總結(jié)了企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，就如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究和實施，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展指明方向。劉愛榮的觀點是：中小企業(yè)在市場營銷中應(yīng)用電子商務(wù)是目前他們在發(fā)展過程中必須面臨著困境，為了克服我國中小企業(yè)進一步發(fā)展的嚴重限制，必須在激烈的市場競爭中尋找優(yōu)勢。結(jié)合企業(yè)自身情況，充分借助電子商務(wù)手段，提升企業(yè)管理效率、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、減少生產(chǎn)成本、增強銷售能力，從而推動中小企業(yè)穩(wěn)健而快速地發(fā)展。本論文旨在為這一過程提供有力的理論支持。于欣認為基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)市場營銷策略分析，企業(yè)需要以客戶關(guān)系管理理論為基石，為了助力公司的可持續(xù)發(fā)展，我們需致力于維護客戶關(guān)系，精準剖析客戶需求，并提供量身定制的產(chǎn)品與服務(wù)。通過深化客戶與企業(yè)的緊密聯(lián)系，我們能夠共同邁向更加繁榮的未來。姚孝生認為，隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日益普及。在新時代背景下，電子商務(wù)已逐漸成為眾多創(chuàng)業(yè)者自主創(chuàng)業(yè)的重要領(lǐng)域。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營模式帶來了全新的思維。各電商企業(yè)紛紛運用大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品進行高效管理。了解市場發(fā)展趨勢,精準地為消費者推薦最符合其實際需求的商品，從而在電商運營中實現(xiàn)更高效益。武梓通的觀點是：在當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)市場營銷正面臨著諸多挑戰(zhàn)與機遇。為了順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，企業(yè)應(yīng)積極依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，從多個維度收集并整理各類信息數(shù)據(jù)，以吸引更多潛在顧客。旨在為企業(yè)提供有益的思路，提升市場營銷水平。張菁菁的論文研究致力于探討電子商務(wù)平臺促銷活動對消費者購買行為的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益進步，消費者網(wǎng)購的途徑日趨多樣，電商平臺層出不窮，同時促銷活動的形式也愈發(fā)豐富多樣。文章首先對電子商務(wù)平臺進行了基本理論的概述，并梳理了電商平臺促銷活動與消費者購買行為的相關(guān)理論與文獻。隨后，通過發(fā)放調(diào)查問卷，收集了234份有效問卷?；谶@些數(shù)據(jù)，我們深入分析了影響消費者購買行為的原因及主要影響因素。在文章的結(jié)尾，我們給出了有益的啟示與建議。綜上所述，結(jié)合閱覽后的多篇文獻，我了解到電商運營是一種涉及多個方面的統(tǒng)籌和兼顧的綜合性工作，涵蓋了各個電商平臺的運營維護工作、營銷渠道拓展及整合、數(shù)據(jù)分析處理和進行網(wǎng)絡(luò)營銷等。通過對運營過程中的各項問題，運營數(shù)據(jù)進行整合分析，可以更好地了解消費者行為和購買偏好進行精準營銷，從而調(diào)整和優(yōu)化運營策略。同時，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，電商運營也需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)市場的變化和滿足消費者的需求。三、心選擇醫(yī)療器械公司（一）心選擇公司簡介現(xiàn)狀心選擇醫(yī)療公司是一家專注于醫(yī)療器械健康事業(yè)的企業(yè)，建立醫(yī)療器械產(chǎn)品的品牌運營、輔銷、售后、資訊、批發(fā)配送及零售。致力于成為連接醫(yī)械產(chǎn)品和連鎖藥房的紐帶，為連鎖藥房、醫(yī)院提供良品及營銷綜合解決方案。成功服務(wù)國際國內(nèi)知名醫(yī)械品牌歐姆龍、瑞思邁等，參與二甲、三甲醫(yī)院建設(shè)10余家，服務(wù)連鎖藥房（一心堂、健之佳、云南白藥等）門店數(shù)量超20000余家。自營的電商服務(wù)目前僅有天貓平臺的：心選擇醫(yī)療器械專營店，電商板塊發(fā)展較為不足，該公司電商事業(yè)部成立于2021年，首次于淘寶平臺開通第一家淘寶店鋪，并開始在電商平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售，直至2024年，天貓店鋪年銷售總額從2022年突破100萬直至如今，年銷售總額不超過50萬，企業(yè)電商板塊發(fā)展陷入滯后瓶頸。（二）公司外部環(huán)境分析1.政治經(jīng)濟因素醫(yī)療器械行業(yè)受到嚴格的法規(guī)監(jiān)管，包括產(chǎn)品注冊、認證、臨床試驗等方面的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)營銷需要遵守相關(guān)政策法規(guī)，以確保合規(guī)性。宏觀經(jīng)濟的增長情況會影響醫(yī)療器械市場的需求。經(jīng)濟繁榮時期，醫(yī)療支出可能增加，對醫(yī)療器械的需求也可能上升。2.社會及人口老齡化因素隨著人們健康意識的提高，對醫(yī)療器械的需求可能增加。教育和信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷愈發(fā)普及，提高了消費者對醫(yī)療器械的認知度和需求。高齡人口的增加，使得消費者對醫(yī)療器械的需求較大，尤其是老年人護理健康類。網(wǎng)絡(luò)營銷可以針對這一人群進行定位和推廣。3.技術(shù)因素：互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的普及為醫(yī)療器械公司的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了機會。通過網(wǎng)站、社交媒體、移動應(yīng)用等渠道，更有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。（三）心選擇企業(yè)產(chǎn)品類別醫(yī)療行業(yè)市場需求持續(xù)增長，隨著老齡化人口增加，心選擇更加積極地研發(fā)老年人人群需求的健康產(chǎn)品，以便準確把握行業(yè)風(fēng)險，并加強資金支持，以期抓住發(fā)展機遇。后疫情時期加持，人們逐漸注意健康理念，對企業(yè)發(fā)展有巨大優(yōu)勢，下圖是公司產(chǎn)品系列圖。圖3-1公司產(chǎn)品系列圖圖片來源：作者通過公司業(yè)務(wù)簡介PPT所得四、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 心選擇公司天貓旗艦概況：心選擇公司成立于2010年，地處云南昆明，主要在線下經(jīng)營醫(yī)療器械銷售，近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，電商購物逐漸成為消費者首選的購物模式。心選擇公司緊跟時代潮流，改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以適應(yīng)新的市場環(huán)境，于2020年天貓開設(shè)：心選擇醫(yī)療器械專營旗艦店，以“健康服務(wù)大眾”為理念，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。心選擇天貓旗艦店為了能夠更好地發(fā)展，實行獨立運營，其組織架構(gòu)如圖4-1所示：圖4-1公司天貓旗艦店組織架構(gòu)圖圖片來源：作者通過公司電商運營部業(yè)務(wù)簡介PPT所得（一）店鋪訪客數(shù)據(jù)心選擇企業(yè)淘寶店鋪非常關(guān)注產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，采取諸多方式以及措施，強化品牌宣傳，長時間以來企業(yè)通過營銷推廣，在廣大消費者中積累了一定的知名度，目前粉絲有13298，回頭客6.2萬，有一定的忠實粉絲，店鋪訪客數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心競爭力。訪客數(shù)代表著店鋪流量，心選擇淘寶店鋪2024年2月至3月的訪客數(shù)如下：圖4-2心選擇公司淘寶店訪客數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出從圖4-2反應(yīng)的數(shù)據(jù)來看，心選擇醫(yī)療器械專營店本月訪客數(shù)為1145，商品訪問數(shù)為1055，支付買家數(shù)為19，雖然相比上月均有上漲，但是訪客總量仍然不理想。老客戶訪客數(shù)僅為53，說明老客戶對店鋪以及所購產(chǎn)品無興趣和回購需求。跳失率高達48.26%，不利于店鋪轉(zhuǎn)化率提升和持續(xù)發(fā)展，側(cè)面反映店鋪的頁面和產(chǎn)品詳情頁并不是很吸引人，很難吸引顧客停留。平均訪問時長為：25.76秒，訪問時長較短，得出商品曝光度不夠。最后，可以了解到：心選擇公司的淘寶運營成效并不理想，雖然本月訪客量相較上月訪客量普遍有所增長，但效果仍低于行業(yè)內(nèi)水平。圖4-3心選擇公司淘寶店鋪后臺店鋪客戶數(shù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出從圖4-3中了解到，店鋪客戶數(shù)為1135。從客戶訪問到最后成交的支付轉(zhuǎn)化率來看，已購客戶回訪數(shù)為188，復(fù)購數(shù)卻只有5人，支付轉(zhuǎn)化率為2.66%?？梢粤私獾叫倪x擇面臨著消費者忠誠度不高，客戶流失的情況。公司運營部并未通過大數(shù)據(jù)收集顧客使用反饋，建立完善的售后服務(wù)機制，來主動回訪客戶，詢問客戶在使用中是否遇到問題和其他改進建議。也側(cè)面證實了公司對老顧客的營銷未采取積極有效的措施，導(dǎo)致店鋪總體支付轉(zhuǎn)化率并不高。平均客單價均超過100元，明顯較高，這類高單價商品，顧客在購買前會更謹慎，橫向?qū)Ρ韧惍a(chǎn)品的價位再進行決策，所以我們的價格優(yōu)勢不大。因為公司進入醫(yī)療器械行業(yè)較早，前期積累了一定的忠實顧客，在云南當?shù)鼐邆湄S富的銷售經(jīng)驗及其渠道伙伴，目前的電商部門的選品主要針對線下門店的顧客消費偏好進行選品和定價，產(chǎn)品單價與門店單價價格一致，定價較高，在線上銷售效果并不理想，導(dǎo)致線上銷售的產(chǎn)品未能滿足線上消費群體的需求，但目前店鋪仍累積著龐大粉絲群體，基于其線下門店多年的經(jīng)營和積累，使心選擇公司擁有了一定的存量客戶可以進行網(wǎng)絡(luò)營銷。（二）流量來源淘寶店鋪主要采用的獲取流量方式主要以淘內(nèi)免費、付費流量和自主訪問三種方式為主，其中淘內(nèi)免費流量最大，有：手淘搜索、手淘首頁、手淘其他店鋪詳情頁、淘內(nèi)免費其他、手淘必買清單，除此之外，淘寶特價版、手淘推薦、手淘問大家和手淘拍立淘也能帶來小部分引流。付費流量主要以直通車、淘寶客和鉆石展位為主，其中直通車客戶占據(jù)最大部分。自主訪問是通過：直接訪問、購物車、收藏來源為主。下圖顯示為心選擇淘寶店鋪2024年2月-3月的流量來源：圖4-4心選擇公司淘寶店鋪流量來源中平臺流量數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出圖4-5心選擇公司淘寶店鋪流量來源中手淘搜索數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出圖4-6心選擇公司淘寶店鋪流量來源中手淘推薦數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出圖4-7心選擇公司淘寶店鋪流量來源中手機天貓數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出通過圖中淘寶后臺流量分析中可知，流量來源構(gòu)成中，通過平臺流量：我的淘寶直接進入店鋪的客戶數(shù)量占比較高，總數(shù)633人，加購數(shù)量為10，支付買家數(shù)8，我的淘寶是指，從收藏夾、足跡、歷史訂單獲得流量的來源。其次排第二的是手淘拍立淘，獲取的流量數(shù)：173，加購11，支付買家數(shù)為7。手淘拍立淘消費者通過拍攝圖片或找同款的方式進入店鋪。其中，手淘搜索獲得的流量只有29，處于第三的位置。原因是店鋪并未選擇搜索排名高且有轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵詞來發(fā)掘潛在客戶群，來獲取手淘搜索帶來的流量。通過平臺提供免費流量是心選擇店鋪獲取流量的主要途徑，排名第三以后的分別是淘內(nèi)待分類、天貓U先試用、手淘旺信和購物車。這說明店鋪流量結(jié)構(gòu)還不是處于健康發(fā)展的狀態(tài)，訪問總量較低且人才資金匱乏，缺少系統(tǒng)化運營，處于發(fā)展滯后的階段。從圖中得出，店鋪本月度并未通過淘寶直通車付費途徑來獲取客戶流量。公司主要經(jīng)營于線下門店以及連鎖藥房進行商品銷售，電商板塊發(fā)展較為緩慢，故不作為該公司的主營業(yè)務(wù)，投入資金有限，更無法承擔直通車的費用。（三）銷售數(shù)據(jù)現(xiàn)狀圖4-8心選擇公司淘寶店鋪銷售數(shù)據(jù)圖片來源：作者通過公司淘寶店鋪千牛后臺截圖得出從圖4-8后臺銷售數(shù)據(jù)可知，店鋪該月支付金額為1605.40，支付買家數(shù)為13人，平均客單價為123.5元。老客復(fù)購人數(shù)為4人，支付金額為695.60，平均客單價為173.9元。由此可知，心選擇店鋪售賣產(chǎn)品客單價都高，導(dǎo)致最終達成交易的金額和支付買家數(shù)遠低于行業(yè)內(nèi)水平。店鋪舉辦了為期一月的“感恩婦女回饋”活動，將女性護理類產(chǎn)品打8折進行銷售，向店鋪內(nèi)所有預(yù)留手機號的顧客發(fā)送節(jié)日慰問短信和活動預(yù)告，通過設(shè)置店鋪折扣券來刺激客戶消費。盡管公司鼓勵顧客參與此次優(yōu)惠活動，從圖可知，店鋪本月客戶數(shù)為942人，真正下單購買的數(shù)量只有13，說明實際支付的單數(shù)過低。平均停留時長為27.74秒，在這期間店鋪主頁宣傳圖及產(chǎn)品介紹內(nèi)容未能有效吸引顧客，這類潛在客戶群并未得到很好地轉(zhuǎn)化以達到銷售額提升的效果，所以，單通過節(jié)慶促銷的方案，很難做到用戶留存并形成品牌忠誠度。老客復(fù)購率僅為0.01%，說明這些促銷活動未能有效提升店鋪銷量或促進顧客留存，進而轉(zhuǎn)化為忠實顧客。原因在于公司未投入足夠的精力和資金來深入了解客戶需求，缺乏與客戶的有效溝通，以及未能進行精準地進行客戶分類，標簽化定位營銷，現(xiàn)目前消費人數(shù)較少，受制于此，統(tǒng)計的收藏、加購、轉(zhuǎn)換是不準確的，存在較大偏差。因此，單純通過公司店鋪內(nèi)交易數(shù)據(jù)來把握消費者需求，定位市場較為困難。公司過于強調(diào)提高營業(yè)額，卻忽視了與消費者建立共同利益的理念，這導(dǎo)致客戶支付轉(zhuǎn)化率較低。為了改進這一狀況，公司需要調(diào)整策略，注重與客戶的互動和了解，以實現(xiàn)更長遠的企業(yè)目標。

（四）粉絲畫像圖4-9心選擇店鋪粉絲畫像圖片來源：作者通過天貓旗艦店后臺數(shù)據(jù)截圖得出根據(jù)圖4-9粉絲畫像后臺數(shù)據(jù)顯示，我們可以分析得出：1.按照性別因素進行市場細分但粉絲喜好方面，男女有著不同的偏好。從粉絲人群特征可以看出，男性占比65%，超過女性粉絲人數(shù)近一倍，這表明男性人群對家里長輩親人或自己的醫(yī)療器械更為關(guān)注。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該更加重視男性消費者的心理需求和側(cè)重點構(gòu)思作品。2.按照年齡因素進行市場細分在粉絲畫像中，存在著各個年齡階段的人群，由于醫(yī)療器械產(chǎn)品有較強的年齡限制，幾乎大部分是上了年紀的中老年人會有較大興趣，因此，與其他類型的消費行為比較，年齡差異會比較大，其中30歲到50歲占比83.6%，這就是說，將近一大半的粉絲人群為年齡層級偏大的群體，淘寶營銷時，應(yīng)最為注重這部分群體的喜好特征，尊重這部分層級的關(guān)注理念，因為這部分人群具有強大的經(jīng)濟能力。3.按照地域因素進行市場細分我們分析得到，粉絲地域劃分以東南部地區(qū)為主，主要集中在云南省、廣東省、福建省、江蘇省、河南省和山東省為主。粉絲多為中年關(guān)注醫(yī)療器械健康的男性，且經(jīng)濟實力較強，地域方面，以東南部區(qū)域為主。因此如何將這部分粉絲群體的需求進行及時轉(zhuǎn)化是個不可忽視的問題。可以得出，在粉絲的人群特征中，性別特征尤為顯著，有65%的粉絲為男性，年齡分布均以30-50歲為主，年齡層級也非常集中。其中云南和廣東兩個省份人數(shù)占比最高，為1232人和715人。使用設(shè)備為蘋果手機居多，占比31%。粉絲多為中年關(guān)注醫(yī)療器械健康的男性，且經(jīng)濟實力較強，地域方面，以東南部區(qū)域為主。

五、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析PAGEPAGEI五、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析（一）電商運營效益低1.手淘搜索流量較為匱乏通過淘寶后臺流量分析可知，淘內(nèi)免費流量帶來的訪客數(shù)僅有1271，其中，手淘搜索獲得的流量為173人，僅處于第三的位置。說明店鋪并未通過優(yōu)化關(guān)鍵詞，來獲取手淘搜索帶來的流量，推廣渠道較為單一。圖5-1心選擇店鋪某商品主頁圖片來源：作者通過天貓旗艦店后臺數(shù)據(jù)截圖得出從圖5-1中顯示，該店鋪商品：透明質(zhì)酸鈉修護貼的標題中的關(guān)鍵詞不夠豐富或者精準，在顧客進行商品再搜索時，排名必然就會較低，導(dǎo)致搜索流量減少。商品標題作為用戶瀏覽時的首要關(guān)注點，其吸引力直接關(guān)乎商品的點擊率。同樣，寶貝圖片的精美程度也影響著用戶的點擊意愿。若標題平淡無奇，圖片缺乏吸引力，那么商品的點擊率將大打折扣，進而影響到搜索流量的獲取。因此，為提高點擊率，我們需致力于優(yōu)化標題的吸引力，并提升圖片的質(zhì)量與相關(guān)性。2.推廣效益較低且渠道、人才資金不足根據(jù)流量分析中的數(shù)據(jù)，心選擇店鋪本月的總流量較低，且獲取流量的渠道較為匱乏，店鋪的推廣效果不理想。由于電商人才和資金的短缺，公司的付費推廣渠道受到限制，且心選擇電商企業(yè)目前平均年齡較年輕，相對缺乏經(jīng)驗，在做決策時由于經(jīng)驗不足而導(dǎo)致選擇失誤，造成一定的損失，所以缺乏該領(lǐng)域的專業(yè)運營人員的分析和指導(dǎo)。在日常交易中，心選擇并未對自己店鋪的數(shù)據(jù)進行分析和對固有粉絲的潛在需求進行收集并分類，比如皮膚護理類：面膜，修護液；口腔護理類：口腔含漱液；女性護理類：婦科凝膠，乳腺貼等，因此，錯失了大部分潛在客戶，沒有做到精準化了解客戶需求導(dǎo)致客戶較低的支付轉(zhuǎn)化率。3.商品點擊量和加購數(shù)較低圖5-2心選擇店鋪商品點擊量和加購量圖片來源：作者通過天貓旗艦店后臺數(shù)據(jù)截圖得出如圖5-2所示，心選擇本月的商品后臺顯示：婦科凝膠、乳腺燙熨灸貼、疤痕凝膠等商品訪客數(shù)均不超過200，商品加購數(shù)最高也僅為21。說明心選擇店鋪的店鋪缺乏系統(tǒng)化運營與管理，導(dǎo)致商品點擊率不高，數(shù)據(jù)較差。4.淘寶店鋪主頁頁面不夠?qū)I(yè)，以及產(chǎn)品詳情簡介不夠細致圖5-3心選擇店鋪主頁圖及產(chǎn)品詳情圖圖片來源：作者通過心選擇公司天貓旗艦店產(chǎn)品主頁截圖得出圖5-3心選擇店鋪主頁圖及產(chǎn)品詳情圖圖片來源：作者通過心選擇公司天貓旗艦店產(chǎn)品主頁截圖得出訪客跳失率高達48.26%，說明心選擇店鋪給顧客留下的第一印象不佳，不利于店鋪轉(zhuǎn)化率提升。從單品：退熱凝膠產(chǎn)品主頁中可以了解到，心選擇電商部對產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計，整體布局都選用此類較為粗糙簡單的設(shè)計方案，如圖例，對單品：退熱凝膠的詳情頁色彩設(shè)計都不夠精致，無任何新穎性可言、產(chǎn)品鏈接主圖以及頁面詳情都不夠精美和專業(yè)，頁面沒有產(chǎn)品的使用場景，操作步驟，成分等介紹不夠詳細明確，很難勾起消費者的購買欲望。（二）淘寶平臺定價策略不合理1.定價整體偏高目前，網(wǎng)上購物的客戶可能對價格更敏感，面臨同行業(yè)激烈的競爭，同質(zhì)產(chǎn)品帶來的價格競爭壓力是目前天貓旗艦店存在的較大威脅。五、心選擇醫(yī)療公司網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析圖5-4心選擇某產(chǎn)品和平臺其他同類產(chǎn)品價格對比圖圖片來源：作者通過淘寶天貓搜索后截圖得出從圖5-4中可知，心選擇某產(chǎn)品的單價：99元，同類產(chǎn)品天貓平臺均價為65元左右，此數(shù)據(jù)可知，公司銷售的產(chǎn)品普遍較貴。心選擇淘寶店鋪為了提高銷售額，加快資金周轉(zhuǎn)，產(chǎn)品的價格普遍較高。2.定價策略單一圖5-5心選擇電子體溫計和平臺其他同類產(chǎn)品價格對比表圖片來源：作者通過淘寶天貓平臺搜索同類產(chǎn)品后整理得出如圖5-5心選擇某產(chǎn)品和平臺其他同類產(chǎn)品價格對比中說明，由于商品價格定位較高，而醫(yī)療器械行業(yè)競爭日益白熱化，這也使得心選擇淘寶店鋪在競爭中的不占優(yōu)勢，盈利生存空間被繼續(xù)擠壓。所以心選擇淘寶店鋪在定價策略上面臨更大的挑戰(zhàn)。（三）促銷活動匱乏以及活動力度不足心選擇天貓旗艦店于近半年以來，參加的平臺活動僅有：“雙十一大促”滿200減20和最近的一次“三八感恩回饋”女性護理類產(chǎn)品打8折，其他促銷活動均未參與。消費者在購買店鋪產(chǎn)品后，從圖4-3淘寶店鋪后臺數(shù)據(jù)可知，老客戶回訪人數(shù)為188，復(fù)購人數(shù)僅為5人，回購率為2.66%，說明用戶瀏覽過后，仍然認為產(chǎn)品的高單價無法承受，并反饋促銷活動太少以及活動力度不足。（四）顧客對店鋪的滿意度較低1.專職電商人員響應(yīng)速度慢有客戶反饋心選擇的客服回應(yīng)不夠及時。經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)這主要是由于人員配備不足造成的。目前，心選擇淘寶店的客服主要承擔線下銷售的工作，其工作時間為9:00至18:00，然而，網(wǎng)店訪客的高峰期卻集中在20:00至22:30，這使得客服的在線時間與訪客高峰時段完全錯開。因此，客服的響應(yīng)速度受到影響，進而對網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生了一定的負面影響。2.顧客對售后服務(wù)滿意度較低圖5-6心選擇某商品的評論區(qū)、問大家圖片來源：作者通過心選擇公司天貓旗艦店產(chǎn)品評論區(qū)、問大家截圖得出如圖5-6可以看到，消費者對產(chǎn)品的滿意度褒貶不一。顧客對商品好壞的評論，會直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，如圖評論區(qū)和問大家中，客戶因為產(chǎn)品包裝破損，上傳圖片發(fā)布差評。問大家中：部分客戶對產(chǎn)品功效的否定，極大程度地影響顧客購買商品的意向。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道單一1.站外推廣途徑缺乏深度挖掘心選擇醫(yī)療器械公司雖然也通過其他平臺進行為店鋪引流，如微信公眾號，微信群，抖音短視頻等。但其網(wǎng)絡(luò)營銷渠道經(jīng)驗不足和網(wǎng)絡(luò)營銷能力較弱，所以在線上渠道維護方面稍有欠缺。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：圖5-6心選擇官方公眾號主頁圖片來源：作者通過心選擇公司天貓旗艦店產(chǎn)品評論區(qū)、問大家截圖得出公眾號更新頻次少，心選擇公司雖然開設(shè)了店鋪的公眾號：心選擇醫(yī)療器械，但由于缺乏特定人員運營，公眾號更新頻次較低，進而導(dǎo)致粉絲黏性不足。同時，由于長期發(fā)展規(guī)劃的缺失，我們未能向關(guān)注的粉絲提供有價值的圖文視頻和信息，從而未能充分發(fā)揮公眾號為店鋪引流的作用。(2)社群營銷運營能力匱乏，企業(yè)微信社群人數(shù)有1183人，由于長期缺乏有價值的內(nèi)容輸出和社群活躍度不足，沒有明確主題和運營規(guī)劃，疏于管理，粉絲活躍程度低，用戶黏性低、轉(zhuǎn)化率低，社群營銷效果不佳。

六、優(yōu)化策略建議六、優(yōu)化策略建議1.優(yōu)化商品關(guān)鍵詞，提升手淘搜索量針對平臺流量匱乏的情況，建議的改善策略是：利用手淘搜索進入店鋪，增加商品寶貝的曝光量，提高用戶進入店鋪的概率，專注核心：優(yōu)化關(guān)鍵詞，尋找熱點關(guān)鍵詞例如針對：心選擇腰部按摩儀，關(guān)鍵詞可以用：按摩器背部腰部頸椎全身，揉捏多功能車載靠墊，全自動揉捏神器，男士電動護腰按摩儀。這些關(guān)鍵詞的優(yōu)化，可以達到提升網(wǎng)站排名的目的，關(guān)鍵詞是手淘搜索流量的主要來源。2.提升淘寶店鋪推廣效益由于面臨淘寶推廣效果欠佳，且人才和資金不足。店鋪可以選擇優(yōu)化現(xiàn)有資源，精準店鋪的定位，從運營現(xiàn)狀中的粉絲畫像可以了解到：粉絲多為中年關(guān)注醫(yī)療器械健康的男性，且經(jīng)濟實力較強，地域方面，以東南部區(qū)域為主。所以店鋪在內(nèi)容營銷上，針對目標客戶群，制定個性化營銷策略，對他們感興趣的醫(yī)療器械類產(chǎn)品進行推廣和描述、優(yōu)化配圖和視頻等內(nèi)容，提高店鋪的吸引力。此外，心選擇淘寶店鋪可以充分利用已有的人力和資金，為電商部門員工提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提升員工的專業(yè)運營能力。最后，通過客戶分類提高效率，進行精細化運營，更有針對性地對目標客戶群體進行推廣，利用大數(shù)據(jù)深入分析用戶數(shù)據(jù)，精確化了解客戶需求?？梢詮囊韵路矫孢M行客戶分類：（1）從客戶購買歷史中，根據(jù)購買頻次與消費金額進行分類劃分：高頻率高消費客戶：此類客戶是店鋪忠實的客戶。心選擇的運營方向是可以針對他們提供VIP服務(wù)、提供專屬客服服務(wù)以及專屬優(yōu)惠或會員特權(quán)，以維持并增強他們的忠誠度。低頻率高消費客戶：這類顧客在店鋪消費的頻率雖然不高，但每次購買的金額較大?？梢躁P(guān)注并收集他們購買間隔的信息，有頻率地發(fā)送產(chǎn)品折扣活動以及店鋪上新短信通知，刷新店鋪存在感。高頻率低消費客戶：通過上新店鋪低單價等新品，送上賣二贈一等活動，刺激他們消費。向他們推薦相關(guān)購買套餐及組合優(yōu)惠，引導(dǎo)他們增加單次購買金額和數(shù)量。低頻率低消費客戶：通過分析他們到店的購買歷史和瀏覽商品痕跡，找出客戶潛在需求關(guān)注點，從而進行更有針對性的推廣。（2）從客戶購買歷史中，根據(jù)購買商品類別及偏好進行分類劃分：單一品類別：向此類客戶推薦該品類上新新品，例如；顧客常來購買的：口腔含漱液和口氣清新噴霧這類產(chǎn)品，則可以向他推薦產(chǎn)品幽門螺桿菌試紙，并提醒顧客應(yīng)多注重口腔健康問題，以增加顧客可購買的選擇。多品類類別：根據(jù)他們的購買歷史以及店鋪瀏覽痕跡，提供多品類的優(yōu)惠或組合購的選擇，以增加這類消費者的消費便捷性和經(jīng)濟性。推薦在售商品的消耗品，例如：向購買血糖儀的顧客推薦血糖試紙，以提高客戶購買可能性。為了更精準地進行營銷，店鋪可以將龐大的客戶群建立詳細的購買記錄檔案，根據(jù)他們的購買頻次金額、消費類型偏好等信息進行整理，以便隨時查看和分析用戶購買行為。定期更新和分類客戶的購買行為和偏好，因為這可能會隨著時間的推移而發(fā)生變化，需要及時調(diào)整以適應(yīng)當前客戶的消費心理。3.關(guān)注并提升商品點擊率與加購量。商品訪客數(shù)均不超過200且加購數(shù)最高僅為21。究其原因主要就是優(yōu)化圖片和文字方面。首先是從商品的主圖優(yōu)化開始入手，需要注重圖片視覺效果，將用戶需求與產(chǎn)品優(yōu)勢相結(jié)合，直擊用戶痛點，以吸引用戶購買。例如店鋪售賣的玻尿酸面膜：圖片可以通過修圖加底色、增加明暗光和輪廓線、添加投影、增加立體感和畫面靈動性來優(yōu)化面膜主圖。優(yōu)化成品圖參考圖5-5所示。圖5-5心選擇店鋪玻尿酸面膜主圖圖片來源：作者通過心選擇公司電商部美工設(shè)計處所得后續(xù)平臺活動，可以將產(chǎn)品折扣、價格優(yōu)惠、附加服務(wù)：贈品等。直接標注在主圖上，讓顧客迅速判斷出產(chǎn)品的性價比。加上一些福利例如：收藏加購可以優(yōu)先發(fā)貨，或附贈小禮品等，讓消費者積極主動收藏加購，從而促進消費者進行加購收藏的動作。增加頁面停留時長。提升主頁面精美度專業(yè)度，盡可能多地在商品頁面進行停留，瀏覽數(shù)據(jù)。心選擇淘寶店鋪除了圖片和一個介紹的短視頻之外，還可以增加直播講解和情景劇等，配上真人真實的產(chǎn)品描述，例如針對玻尿酸面膜，可以發(fā)布素人貼敷30天效果對比視頻，皮膚細節(jié)對比展示，以提升頁面停留時長。4.提升店鋪主頁專業(yè)度，注重產(chǎn)品頁面內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)化。圖5-6心選擇電商部天貓平臺擬定主頁設(shè)計圖圖片來源：作者通過心選擇公司電商部美工設(shè)計處所得為了淘寶店鋪主頁的專業(yè)度，建議從以下幾個方面優(yōu)化：店鋪裝修：主頁設(shè)計簡潔高級、以符合目標群體審美，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。店鋪的整體風(fēng)格、色彩搭配和布局都應(yīng)該體現(xiàn)出專業(yè)性和質(zhì)感，從而吸引潛在客戶的注意。產(chǎn)品展示：確保產(chǎn)品圖片拍攝角度清晰、展示詳細，能夠充分展示產(chǎn)品的外包裝、適用人群和使用場景。同時，提供產(chǎn)品特點，注意事項等，以便消費者更好地了解產(chǎn)品。專業(yè)內(nèi)容：在店鋪主頁添加一些專業(yè)性的內(nèi)容，如醫(yī)療器械知識普及、產(chǎn)品使用教程等，以體現(xiàn)店鋪的專業(yè)性和對行業(yè)的深入了解。這些內(nèi)容可以提升店鋪的權(quán)威性。通過提供高價值內(nèi)容，了解目標受眾群體需求，精準優(yōu)化來提高自己店鋪排名，首先，要注重對熱門商品關(guān)鍵詞的研究并運用于產(chǎn)品，增加商品受眾群。其次，對產(chǎn)品特性，以及功能功效編寫?yīng)毺赜形Φ奈陌?，確保用戶可以增加留意度在產(chǎn)品頁面顯著位置展示專業(yè)的資質(zhì)證明，如醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、產(chǎn)品認證證書等，以證明店鋪的合法性和產(chǎn)品的可靠性。例如：針對面膜類產(chǎn)品，著重突出品牌的二類醫(yī)療器械認證資質(zhì)，安全性遠遠高于其他妝字號面膜，這有助于增強消費者的信任度，提高店鋪的專業(yè)形象，從而挖掘客戶的潛在需求，這對于提升手淘搜索流量是有很大幫助的。（二）優(yōu)化店鋪定價策略1.價格策略靈活調(diào)整與競爭對手形成差異化定價，避免直接的價格競爭，針對單品心選擇紅外線電子體溫計的高定價，我們要明確高價位電子體溫計的目標客戶群體，這通常是那些對品質(zhì)、精度和舒適度有較高要求的消費者，如高收入家庭、醫(yī)療機構(gòu)等。通過更有針對性地進行精準營銷。提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)來形成不一樣的優(yōu)勢。根據(jù)市場需求調(diào)整，靈活的定價策略。例如，在市場需求旺盛時，可以適當提高價格；例如，在秋冬季節(jié)，呼吸機的需求增加，則可以在合理的范圍內(nèi)提升呼吸機商品的售價。市場需求疲軟時，可以采取促銷或折扣等方式吸引消費者。2.強化產(chǎn)品價值，完善售后突出醫(yī)療器械店鋪所經(jīng)營產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，在于高效性、安全性、耐用性等，以提升顧客對產(chǎn)品的價值的認同感，提供售后上門維修服務(wù)，技術(shù)支持、護理保養(yǎng)等福利，以增加產(chǎn)品的附加價值。

3.增設(shè)組合套餐圖5-6心選擇店鋪商品組合銷售圖圖片來源：作者通過收集公司在售產(chǎn)品后分析整理得出如圖5-6中，利用組合銷售可以把互補商品合并的方式銷售。采用組合定價或套餐定價的方式，將產(chǎn)品與店鋪相關(guān)商品或服務(wù)捆綁銷售，以降低消費者的購買門檻。有效地滿足顧客的需求，增加店鋪產(chǎn)品的差異化同時增強店鋪競爭力，也有利于建立忠誠的消費群體。4.重視客戶需求積極地與客戶溝通，保持良好的關(guān)系，通過客戶評價等方式了解他們的需求和反饋，以便不斷優(yōu)化定價策略。（三）加大心選擇店鋪活動促銷的頻率和力度1.推行會員等級制度心選擇店鋪可以設(shè)置無門檻入會，新會員即享優(yōu)惠券福利。根據(jù)消費金額的不同，劃分不同會員等級，并賦予各等級相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。會員等級越高，所享優(yōu)惠力度便越大，以此激勵顧客提升消費額度，增強品牌忠誠度。消費者在心選擇店鋪完成購買消費后，心選擇淘寶店鋪通過發(fā)放店鋪積分，將顧客轉(zhuǎn)化為店鋪會員，進而實現(xiàn)客戶留存。此外，會員積分營銷系統(tǒng)不僅有助于心選擇淘寶店鋪為消費者提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷，還能有效提升客戶忠誠度，推動利潤穩(wěn)步增長。通過實施“精準營銷”策略，我們可以深入挖掘核心顧客的潛在消費能力，從而最大化提升顧客忠誠度，進一步鞏固和拓展市場份額。2.多參與平臺活動在淘寶天貓大促時，多參與平臺組織的大小活動：如雙11、618等大促活動，通過活動頁面展示店鋪寶貝，提高曝光率和銷量。也可以店鋪自行策劃店鋪活動，如舉辦：醫(yī)療器械月等，吸引用戶參與。通過舉辦活動，我們不僅能夠提升店鋪的層級，還能給顧客提供一部分讓利，從而迅速提高心選擇的知名度和寶貝的閱覽量，進一步增強商鋪的認知度。同時，借助活動的熱度以及當前消費者對美妝護理安全與功效日益提升的需求，我們可以將玻尿酸醫(yī)用面膜打造成為品牌的爆款商品。只要銷量達到一定規(guī)模，這款商品便會成為商鋪的熱門產(chǎn)品，為店鋪帶來更多的流量和收益。3.加強宣傳推廣多渠道宣傳：通過淘寶直通車投放廣告，以關(guān)鍵詞的方式展示在淘寶搜索結(jié)果頁面上，吸引潛在買家點擊進入店鋪。淘寶活動推廣：淘寶直播：利用淘寶直播功能，自己開設(shè)直播間，進行產(chǎn)品展示和介紹。與用戶進行互動，解答疑問，宣傳推廣。社交媒體推廣：在微信、視頻公眾號、抖音等社交媒體平臺上發(fā)布宣傳內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進入淘寶店鋪購買。可以與行業(yè)內(nèi)更權(quán)威的名醫(yī)及專家進行合作，利用其公信度和影響力推廣醫(yī)療產(chǎn)品。互動營銷：與買家發(fā)起互動活動，如抽獎免單、曬單送禮、評價返利等，鼓勵感興趣的顧客參與，增加活動的趣味性和互動性。（四）售前售后服務(wù)優(yōu)化1.注重客戶體驗，提升客服服務(wù)品質(zhì)為了提升服務(wù)質(zhì)量，心選擇天貓旗艦店可以招聘專職客服人員，堅守“專注用心服務(wù)”的宗旨。將客服團隊細分為售前與售后兩大組別，售前客服主要負責接待顧客、解答疑問并促進訂單生成，而售后客服則專注于處理退換貨、退款事宜以及提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。實行兩班制工作模式，力求覆蓋90%以上的客戶咨詢。同時，我們會對服務(wù)響應(yīng)時長進行嚴格規(guī)定，確保每位顧客都能享受到專業(yè)、高效的專人服務(wù)。2.完善售后服務(wù)快速響應(yīng)客戶反饋與訴求，及時解決問題，顧客面臨售后環(huán)節(jié)往往帶有一定的負面情緒，因此快速響應(yīng)和回復(fù)，是提升滿意度的關(guān)鍵。確?？头藛T具備高效的溝通能力，能夠迅速理解顧客的問題并給出解決方案。對于常見問題，可以提前制定標準化的處理流程，以縮短解決時間。透明化的售后政策：明確的退貨、換貨、維修等售后政策可以讓顧客在購買時更有信心。3.要做好消費者滿意度評估因為顧客在收到商品到使用過程中，體驗感好壞會影響到商品的轉(zhuǎn)化率，因此，在經(jīng)營過程中，要盡量做到及時發(fā)貨。準確核對訂單信息，包括商品名稱、數(shù)量、型號等，確保與客戶的購買意愿一致。保證包裝完好，避免暴力寄件導(dǎo)致的產(chǎn)品破損，如出現(xiàn)客戶反饋在運輸過程中，包裹破損，應(yīng)該給予部分讓利賠償，避免客戶發(fā)表差評從而影響店鋪評分。還可以主動邀請下單用戶進行評論，并且指導(dǎo)他們對商品的賣點進行分享，從而增加部分潛在客戶進行下單的可能性。（五）進行多渠道傳播，全渠道網(wǎng)絡(luò)營銷心選擇企業(yè)可以進行全渠道營銷，電商網(wǎng)絡(luò)隨著時代的進步，渠道營銷已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的淘寶店鋪模式，而是拓展到了多種渠道，如直播、抖音等，以滿足消費群體的需求，實現(xiàn)全渠道營銷。1.推出抖音、淘寶直播業(yè)務(wù)，增加品牌知名度心選擇公司可以選擇人流高峰期進行直播業(yè)務(wù)規(guī)劃，并開啟抖音、淘寶雙線直播并行模式，平臺賬號擁有良好的粉絲基礎(chǔ)，招募專人定時定點，并開設(shè)專門場地，進行專業(yè)化的產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品使用說明，產(chǎn)品相應(yīng)推薦等。參與直播平臺，為消費者提供了一種全新的感受方法，讓他們不僅可以看到精彩的現(xiàn)場直播，還可以購買到心儀的寶貝，這種創(chuàng)新的互動體驗，不僅拓寬了消費者的視野，也為商家提供了更多的發(fā)展機遇。心選擇品牌可以與平臺達人合作，開啟一場全新的帶貨模式。商家可以自主選擇最合適的達人，并與他們建立聯(lián)系，共同推動帶貨業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而進一步進行品牌推廣營銷。2.完善公眾號內(nèi)容輸出，將店鋪的公眾號：心選擇醫(yī)療器械，設(shè)置專人運營，系統(tǒng)長期規(guī)劃公眾號如何進行內(nèi)容營銷，為關(guān)注粉絲提供有價值的圖文視頻及信息，增強粉絲粘性，為店鋪做到引流的效果。3.進行社群營銷，進行長期有價值的內(nèi)容營銷與活躍粉絲，調(diào)整社群運營的思路，將企業(yè)微信社群的1183人，統(tǒng)籌規(guī)劃起來，定期發(fā)布健康小知識，器械護理指南等內(nèi)容來引流，以維護現(xiàn)有的大量的客戶，向顧客發(fā)送品牌上新，器械滿減折扣，推薦好友購買返利等促銷活動，達到客戶群裂變，進一步提高流量的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。4.利用新媒體平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)必須改變思維，運用新媒體手段來留存粉絲，并盡可能發(fā)展新的粉絲群。心選擇公司通過短視頻不能一味停留在單一的營銷類輸出，要轉(zhuǎn)變思路，來吸引顧客停留也必須注意：明確定位：差異化的短視頻定位能夠提升賬號的辨識度，為了獲取更多流量，我們可以利用自身在醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)度和可信度，傳遞更科學(xué)化系統(tǒng)化的健康公益普及視頻內(nèi)容，打造醫(yī)療大健康的賬號IP，唯有這樣才可能深入人心，獲取更多的流量和認可，參照以下要求來打造：（1）策劃有價值的內(nèi)容。要做好醫(yī)療健康的高品質(zhì)內(nèi)容輸出，并保持定期更新。比如，或是采用情景劇的方式詮釋，在短視頻平臺上可以發(fā)布與醫(yī)療器械相關(guān)的：科普血壓儀，血糖儀等知識點教育性內(nèi)容，提高用戶對產(chǎn)品的認知。（2）內(nèi)容營銷：定期發(fā)布有價值的內(nèi)容，如醫(yī)療產(chǎn)品的使用指南、維護教程、行業(yè)動態(tài)等，以吸引用戶的關(guān)注。同時，通過與權(quán)威機構(gòu)合作，提高內(nèi)容的可信度。（3）撰寫優(yōu)質(zhì)標題。根據(jù)短視頻平臺的推薦機制，對當下熱門話題以及標題中的關(guān)鍵詞進行篩選并擬定優(yōu)質(zhì)標題，以便更精準地推薦給潛在客戶群體。（4）精準付費流量的投放。通過數(shù)據(jù)分析，找出目標客戶群的興趣和需求，然后精準投放抖+，或者通過付費廣告平臺進行推廣，以提升流量轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化為忠實粉絲，從而利于后續(xù)直播等業(yè)務(wù)開展。七、結(jié)束與展望PAGEPAGE16七、結(jié)束與展望在醫(yī)療器械行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方面，我們目前已經(jīng)取得了淘寶店鋪和抖音上的一些令人鼓舞的進展。然而，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費者的需求不斷變化，我們必須繼續(xù)努力尋找新的方法和策略來提高我們的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。首先，我們需要更加重視網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研。通過深入了解我們的目標受眾和競爭對手，我們可以更好地制定營銷計劃和策略，以吸引更多的潛在客戶并提高轉(zhuǎn)化率。同時，我們還需要利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和分析工具來評估我們的營銷活動的效果，并及時進行調(diào)整和改進。其次，我們應(yīng)該加強與醫(yī)療專業(yè)人士和行業(yè)組織的合作。他們的專業(yè)知識和聲譽可以增加我們產(chǎn)品的可信度和吸引力。通過與他們合作，我們可以提供更多有價值的內(nèi)容和信息，吸引更多的目標受眾，并建立良好的品牌形象。