《績(jī)效管理》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.績(jī)效管理的核心是（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效溝通D.績(jī)效改進(jìn)答案：C?？?jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，是績(jī)效管理的核心。通過(guò)績(jī)效溝通，管理者與員工可以就績(jī)效目標(biāo)、工作進(jìn)展、存在問(wèn)題等進(jìn)行交流，及時(shí)解決問(wèn)題，確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.以下不屬于績(jī)效評(píng)估方法中相對(duì)評(píng)估法的是（）A.排序法B.強(qiáng)制分布法C.配對(duì)比較法D.關(guān)鍵事件法答案：D。關(guān)鍵事件法屬于絕對(duì)評(píng)估法。相對(duì)評(píng)估法是通過(guò)員工之間的相互比較來(lái)確定績(jī)效等級(jí)，如排序法是將員工按績(jī)效從高到低進(jìn)行排序；強(qiáng)制分布法是按照一定的比例將員工分布在不同的績(jī)效等級(jí)中；配對(duì)比較法是將每個(gè)員工與其他員工逐一比較。而關(guān)鍵事件法是記錄員工在工作中的關(guān)鍵行為和事件，以此來(lái)評(píng)估績(jī)效。3.績(jī)效計(jì)劃制定的主要依據(jù)是（）A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.員工個(gè)人需求C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況D.行業(yè)平均水平答案：A?？?jī)效計(jì)劃是將組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門(mén)和員工，使員工的工作目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而確保組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。雖然員工個(gè)人需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和行業(yè)平均水平也會(huì)對(duì)績(jī)效計(jì)劃有一定影響，但組織戰(zhàn)略目標(biāo)是主要依據(jù)。4.平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度來(lái)衡量組織績(jī)效，其中不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工滿意度維度答案：D。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù)維度，關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效；客戶維度，衡量客戶對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度等；內(nèi)部流程維度，評(píng)估組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的效率和效果；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，強(qiáng)調(diào)員工的能力提升和組織的創(chuàng)新能力等，而不是員工滿意度維度。5.績(jī)效反饋面談的主要目的是（）A.批評(píng)員工B.指出員工的不足C.幫助員工改進(jìn)績(jī)效D.確定員工的薪酬答案：C?？?jī)效反饋面談是管理者與員工就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程，其主要目的是幫助員工認(rèn)識(shí)自己的工作表現(xiàn)，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，從而提升績(jī)效。批評(píng)員工和指出不足只是其中的一部分，確定員工薪酬也不是績(jī)效反饋面談的主要目的。6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的特點(diǎn)不包括（）A.可量化B.具有代表性C.與戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)關(guān)D.可衡量答案：C。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)的，是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和細(xì)化。它具有可量化、可衡量的特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確地反映員工或部門(mén)的工作績(jī)效，同時(shí)具有代表性，能夠抓住工作的關(guān)鍵要點(diǎn)。7.360度評(píng)估法的評(píng)估主體不包括（）A.上級(jí)B.下級(jí)C.客戶D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：D。360度評(píng)估法的評(píng)估主體包括上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等，從多個(gè)角度對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，以獲得更全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于360度評(píng)估法的評(píng)估主體。8.績(jī)效評(píng)估周期的確定需要考慮的因素不包括（）A.工作性質(zhì)B.員工數(shù)量C.業(yè)務(wù)特點(diǎn)D.管理需求答案：B。確定績(jī)效評(píng)估周期需要考慮工作性質(zhì)，如工作周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目可能適合較長(zhǎng)的評(píng)估周期；業(yè)務(wù)特點(diǎn)，不同行業(yè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏不同，評(píng)估周期也應(yīng)有所差異；管理需求，管理者需要根據(jù)管理的需要及時(shí)了解員工的績(jī)效情況。而員工數(shù)量與績(jī)效評(píng)估周期的確定沒(méi)有直接關(guān)系。9.績(jī)效薪酬的設(shè)計(jì)原則不包括（）A.公平性B.激勵(lì)性C.隨意性D.與績(jī)效掛鉤答案：C?？?jī)效薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循公平性原則，確保員工感受到薪酬分配的公平；激勵(lì)性原則，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；與績(jī)效掛鉤原則，使薪酬與員工的工作績(jī)效直接相關(guān)。隨意性不符合績(jī)效薪酬的設(shè)計(jì)要求。10.以下屬于行為導(dǎo)向型績(jī)效評(píng)估方法的是（）A.目標(biāo)管理法B.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C.關(guān)鍵成果法D.經(jīng)濟(jì)增加值法答案：B。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是一種行為導(dǎo)向型的績(jī)效評(píng)估方法，它將各種工作行為用等級(jí)量表的形式表現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)確定績(jī)效等級(jí)。目標(biāo)管理法和關(guān)鍵成果法更側(cè)重于目標(biāo)的設(shè)定和達(dá)成情況，經(jīng)濟(jì)增加值法主要用于財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)估。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.績(jī)效管理的作用包括（）A.戰(zhàn)略落地B.激勵(lì)員工C.提高組織績(jī)效D.促進(jìn)員工發(fā)展答案：ABCD?？?jī)效管理能夠?qū)⒔M織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績(jī)效目標(biāo)，確保戰(zhàn)略落地；通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，能夠激勵(lì)員工努力工作；有助于發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，提高組織整體績(jī)效；同時(shí)為員工提供反饋和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。2.績(jī)效評(píng)估的誤差類(lèi)型包括（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象答案：ABCD。暈輪效應(yīng)是指根據(jù)員工的某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)而對(duì)其整體績(jī)效做出過(guò)高或過(guò)低的評(píng)價(jià)；首因效應(yīng)是指最初的印象影響對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)；近因效應(yīng)是指最近的表現(xiàn)影響對(duì)員工的評(píng)價(jià)；刻板印象是指基于對(duì)某類(lèi)人的固定看法來(lái)評(píng)價(jià)員工。3.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效指標(biāo)C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D.行動(dòng)計(jì)劃答案：ABCD?？?jī)效計(jì)劃包括明確績(jī)效目標(biāo)，即員工或部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的工作成果；確定績(jī)效指標(biāo)，用于衡量績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況；制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，明確績(jī)效指標(biāo)的具體要求和水平；以及制定行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)需要采取的具體措施和步驟。4.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之間的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.相互影響C.層層遞進(jìn)D.沒(méi)有關(guān)系答案：BC。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度相互影響、層層遞進(jìn)。財(cái)務(wù)維度是最終的目標(biāo)，客戶維度是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)，內(nèi)部流程維度為滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)提供支持，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是提升內(nèi)部流程和客戶滿意度的動(dòng)力源泉，四個(gè)維度共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。5.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）A.建立良好的溝通氛圍B.以事實(shí)為依據(jù)C.傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)D.給予員工鼓勵(lì)和支持答案：ABCD。在績(jī)效反饋面談中，建立良好的溝通氛圍可以讓員工放松心情，更愿意交流；以事實(shí)為依據(jù)可以使面談更客觀、公正；傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)能夠了解員工的想法和需求；給予員工鼓勵(lì)和支持可以增強(qiáng)員工的信心和積極性。6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定方法包括（）A.標(biāo)桿基準(zhǔn)法B.目標(biāo)分解法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.工作分析法答案：ABD。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是通過(guò)與同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)或部門(mén)進(jìn)行對(duì)比來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；目標(biāo)分解法是將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；工作分析法是對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。問(wèn)卷調(diào)查法一般不用于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定。7.360度評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.評(píng)估結(jié)果更全面B.提高員工的參與度C.減少評(píng)估誤差D.適用于所有崗位答案：ABC。360度評(píng)估法從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，能夠獲得更全面的信息，使評(píng)估結(jié)果更準(zhǔn)確；員工可以參與到評(píng)估過(guò)程中，提高了員工的參與度；由于評(píng)估主體的多樣性，能夠減少單一評(píng)估主體帶來(lái)的評(píng)估誤差。但它并不是適用于所有崗位，對(duì)于一些工作比較單一、與外界接觸較少的崗位可能不太適用。8.績(jī)效薪酬的形式包括（）A.績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng).股票期權(quán)C.利潤(rùn)分享計(jì)劃D.基本工資答案：ABC。績(jī)效獎(jiǎng)金是根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予的一次性獎(jiǎng)勵(lì)；股票期權(quán)是給予員工在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)以一定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司股票的權(quán)利；利潤(rùn)分享計(jì)劃是將公司的利潤(rùn)按一定比例分配給員工?；竟べY是員工的固定收入，不屬于績(jī)效薪酬的形式。9.績(jī)效評(píng)估的方法按評(píng)估對(duì)象的不同可分為（）A.綜合評(píng)估法B.員工評(píng)估法C.部門(mén)評(píng)估法D.組織評(píng)估法答案：BCD。按評(píng)估對(duì)象的不同，績(jī)效評(píng)估方法可分為員工評(píng)估法，用于評(píng)估員工個(gè)人的績(jī)效；部門(mén)評(píng)估法，對(duì)部門(mén)的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；組織評(píng)估法，對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合評(píng)估法不是按評(píng)估對(duì)象分類(lèi)的方法。10.績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效改進(jìn)答案：ABCD?？?jī)效管理系統(tǒng)包括績(jī)效計(jì)劃的制定，明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效評(píng)估，對(duì)員工或部門(mén)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；績(jī)效反饋，將評(píng)估結(jié)果反饋給員工；績(jī)效改進(jìn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施，提升績(jī)效，這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：-概念范圍：績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)；而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。-側(cè)重點(diǎn)：績(jī)效管理側(cè)重于對(duì)績(jī)效的全過(guò)程管理，關(guān)注績(jī)效的提升和員工的發(fā)展；績(jī)效考核側(cè)重于對(duì)過(guò)去工作績(jī)效的評(píng)估和判斷。-目的：績(jī)效管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，提高組織績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展；績(jī)效考核的目的主要是為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)。聯(lián)系：-績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。-績(jī)效管理為績(jī)效考核提供了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核的結(jié)果是績(jī)效管理進(jìn)行績(jī)效反饋和改進(jìn)的依據(jù)。2.簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定步驟。-明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)：確定組織在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)。-進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解：將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和崗位，確定部門(mén)和崗位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。-確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：從關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中找出能夠反映工作績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。-指標(biāo)審核與篩選：對(duì)初步確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核，確保其具有可量化、可衡量、與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)等特點(diǎn)，篩選出合適的指標(biāo)。-設(shè)定指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，為每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。-制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：明確每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。-溝通與確認(rèn)：與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得到認(rèn)可和理解。3.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的流程。-準(zhǔn)備階段：管理者和員工都要做好充分準(zhǔn)備，管理者要熟悉績(jī)效評(píng)估結(jié)果和相關(guān)資料，員工要回顧自己的工作表現(xiàn)。-開(kāi)場(chǎng)階段：營(yíng)造良好的溝通氛圍，說(shuō)明面談的目的和大致流程。-績(jī)效回顧階段：管理者向員工介紹績(jī)效評(píng)估結(jié)果，客觀地描述員工的工作表現(xiàn)，包括優(yōu)點(diǎn)和不足。-員工表達(dá)階段：給予員工充分的時(shí)間表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的理解和感受。-原因分析階段：共同分析績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生的原因，包括主觀和客觀因素。-制定改進(jìn)計(jì)劃階段：根據(jù)分析結(jié)果，制定具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-結(jié)束階段：總結(jié)面談的主要內(nèi)容，確認(rèn)雙方的共識(shí)和下一步的行動(dòng)，給予員工鼓勵(lì)和支持。四、論述題（每題20分，共20分）論述如何建立有效的績(jī)效管理體系。建立有效的績(jī)效管理體系需要從以下幾個(gè)方面入手：（一）明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)和導(dǎo)向。首先要對(duì)組織的愿景、使命和戰(zhàn)略進(jìn)行清晰的界定，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)。然后將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門(mén)和崗位，使每個(gè)員工都清楚自己的工作與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，確保員工的工作方向與組織戰(zhàn)略保持一致。（二）設(shè)計(jì)合理的績(jī)效指標(biāo)-選擇合適的績(jī)效指標(biāo)類(lèi)型，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡等。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要具有可量化、可衡量、與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)等特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確反映員工或部門(mén)的工作績(jī)效。-確?？?jī)效指標(biāo)的合理性和科學(xué)性，避免指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少，以及指標(biāo)之間的沖突和重疊?？梢圆捎霉ぷ鞣治龇?、標(biāo)桿基準(zhǔn)法等方法來(lái)確定績(jī)效指標(biāo)。-根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和職責(zé)，制定個(gè)性化的績(jī)效指標(biāo)，使績(jī)效評(píng)估更加準(zhǔn)確和公正。（三）完善績(jī)效評(píng)估流程-確定合理的績(jī)效評(píng)估周期，根據(jù)工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)選擇合適的評(píng)估周期，如月度、季度、年度等。-選擇合適的評(píng)估方法，如相對(duì)評(píng)估法（排序法、強(qiáng)制分布法等）、絕對(duì)評(píng)估法（關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等）、360度評(píng)估法等，綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法可以提高評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。-建立嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保評(píng)估過(guò)程的公正、公平、公開(kāi)。對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，提高評(píng)估者的評(píng)估水平和職業(yè)道德。（四）加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋-績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者與員工要就績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行充分溝通，確保員工理解和認(rèn)同績(jī)效目標(biāo)。-在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者要及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解工作進(jìn)展情況，提供必要的支持和指導(dǎo)。-績(jī)效反饋面談是績(jī)效溝通的重要環(huán)節(jié)，管理者要與員工就績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入溝通，幫助員工分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，同時(shí)給予員工鼓勵(lì)和支持，提高員工的工作積極性和績(jī)效。（五）建立績(jī)效改進(jìn)機(jī)制-根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果和績(jī)效反饋面談的情況，制定具體的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-為員工提供必要的培訓(xùn)和資源支持，幫助員工提升能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。-對(duì)績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的有效實(shí)施。（六）將績(jī)效與薪酬、激勵(lì)掛鉤-建立合理的績(jī)效薪酬體